Di default, la maggior parte degli strumenti di intelligenza artificiale risponde a tutte le domande dei visitatori in base ai dati forniti. Questo è un vantaggio notevole, ma comporta anche dei rischi. Senza istruzioni chiare e limiti ben definiti, il tuo "assistente virtuale per gli acquisti su Shopify" potrebbe rispondere con un tono inappropriato, oltrepassare i limiti del suo ruolo o tralasciare informazioni importanti come resi, consegne e taglie.
La soluzione è semplice: tratta il tuo assistente come un nuovo membro del team. Forniscigli istruzioni specifiche e pratiche su come accogliere i visitatori, consigliare prodotti, rispondere alle domande più frequenti, acquisire contatti e inoltrare le conversazioni a livelli superiori quando necessario.
Ecco 10 impostazioni che ogni negozio online dovrebbe configurare prima di andare online.
Il messaggio di benvenuto: come si presenta il tuo assistente IA per l'e-commerce
Il primo messaggio del tuo assistente è l'occasione per definire le aspettative e rassicurare i visitatori sul fatto che hanno a che fare con una guida disponibile, non con un misterioso robot.
Un messaggio di benvenuto efficace dovrebbe:
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Presenta l'assistente in modo semplice e chiaro.
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Spiega in cosa può essere utile (scoperta del prodotto, taglie, ordini, assistenza).
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Invita il visitatore a porre una domanda specifica.
Esempio di richiesta:
"Sei l'assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale per l'e-commerce del negozio. Accogli calorosamente i visitatori, dichiara di essere a loro disposizione per aiutarli a trovare il prodotto giusto, rispondi alle domande su consegne, resi e taglie e guidali durante l'acquisto. Mantieni i messaggi brevi, cordiali e di facile lettura."
Per un assistente virtuale per lo shopping su Shopify, puoi aggiungere:
"Indica che puoi cercare nel catalogo Shopify, aiutare a confrontare i prodotti e fornire assistenza per domande relative al carrello, quando necessario."
Questo definisce un ruolo chiaro fin dalla prima interazione.
Come l'assistente virtuale per lo shopping di Shopify suggerisce gli articoli
Uno dei maggiori punti di forza di un assistente virtuale per lo shopping basato sull'intelligenza artificiale è la capacità di individuare i prodotti desiderati. I visitatori possono descrivere con parole proprie ciò di cui hanno bisogno e l'assistente può tradurre questa descrizione in consigli concreti tratti dal catalogo.
Un buon prompt di raccomandazione dovrebbe:
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Se necessario, poni una o due domande di chiarimento.
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Suggerisci prodotti specifici, non solo categorie.
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Spiega perché ciascun prodotto potrebbe essere adatto.
Esempio di richiesta:
“Quando un visitatore descrive ciò che sta cercando, poni una breve domanda di approfondimento, se necessario, e poi consiglia da 1 a 3 prodotti specifici dal catalogo Shopify che corrispondano alle sue esigenze. Per ogni prodotto consigliato, spiega in modo semplice perché è adatto (dimensioni, utilizzo, materiale, stile, fascia di prezzo) e inserisci un link diretto alla pagina del prodotto.”
In questo modo, il tuo assistente AI per l'e-commerce si comporta come un venditore: si concentra sulla pertinenza dei prodotti, non solo sulla loro visualizzazione.
Richiesta di informazioni su consegna e spedizione: come risponde l'assistente alla domanda "Quando arriverà?"
Un altro aspetto cruciale è rappresentato dalle tempistiche di consegna. Il tuo assistente basato sull'intelligenza artificiale deve sapere dove reperire informazioni accurate e come comunicarle in modo chiaro.
Un buon avviso di spedizione dovrebbe:
Consulta le politiche di spedizione del negozio.
Se il visitatore lo menziona, si può usare il termine "paese" o "regione".
Evitate di promettere date specifiche che vadano oltre quanto consentito dalla vostra polizza.
Esempio di richiesta:
“Quando i visitatori chiedono informazioni su spedizione o consegna, per rispondere, utilizzate la politica di spedizione del negozio e indicate il paese o la regione del visitatore. Spiegate le opzioni di spedizione disponibili (standard, express, ecc.), i tempi di consegna tipici e qualsiasi nota relativa a fine settimana o festività. Non inventate date garantite, limitatevi a ripetere quanto previsto dalla politica aziendale.”
In questo modo, il tuo assistente virtuale per gli acquisti su Shopify diventa una fonte affidabile di informazioni sulla consegna, anziché un'incognita.
Avviso su resi e garanzia: come l'assistente spiega: "E se non dovesse funzionare per me?"
Spesso i clienti esitano ad acquistare perché non sono sicuri riguardo a resi, cambi e garanzie. Il tuo assistente dovrebbe essere in grado di riassumere le politiche aziendali senza usare un linguaggio troppo legale.
Il messaggio relativo al reso dovrebbe:
Fai riferimento alle politiche di reso e garanzia in vigore presso il tuo negozio.
Descrivi le condizioni con un linguaggio chiaro e comprensibile a tutti.
Sappi quando è il momento di rivolgerti a una persona.
Esempio di richiesta:
“Quando un cliente chiede informazioni su resi, cambi o garanzie, riassumete la politica del negozio in un linguaggio semplice: chi ha diritto al reso, i termini, le condizioni del prodotto ed eventuali eccezioni. Se il cliente ha un caso particolare (articolo danneggiato, prodotto personalizzato, reso fuori dai termini previsti), raccogliete i dettagli e inoltrate la richiesta al team di assistenza invece di fare eccezioni.”
Configurato in questo modo, il tuo assistente AI per l'e-commerce instaura fiducia senza prendere impegni che non puoi mantenere.
Richiesta di stato dell'ordine: come risponde l'assistente alla domanda "Dov'è il mio ordine?"
Una volta collegate le informazioni del cliente o dell'ordine (ad esempio, tramite Shopify), l'assistente può fornire assistenza per domande sullo stato dell'ordine. Anche senza accesso diretto, può indirizzare i clienti verso gli strumenti di self-service e i contatti più appropriati.
Un messaggio di stato dell'ordine sensato dovrebbe:
Richiedi i dati identificativi necessari (numero d'ordine, indirizzo email, nome).
Spiega dove è possibile tracciare l'ordine.
Rispettare la privacy e i limiti relativi ai dati.
Esempio di richiesta:
“Quando i clienti chiedono informazioni sullo stato dell'ordine, chiedete loro il numero d'ordine e l'indirizzo email. Se il negozio offre una pagina per il tracciamento degli ordini, indirizzateli a quella pagina e spiegate quali informazioni sono necessarie. Se l'addetto all'assistenza clienti ha accesso ai dati dell'ordine, fornite un breve aggiornamento sullo stato utilizzando le informazioni disponibili. Non divulgate dati sensibili né condividete informazioni che vadano oltre quanto strettamente necessario al cliente per il suo ordine.”
In questo modo, il tuo assistente virtuale per gli acquisti su Shopify rimarrà utile senza compromettere la sicurezza.
Suggerimenti su sconti e promozioni: come l'assistente parla delle offerte
Gli sconti sono un argomento delicato. Se usati correttamente, possono incrementare le conversioni e il valore medio degli ordini. Se usati male, possono erodere i margini o trarre in inganno i clienti. Il tuo assistente basato sull'intelligenza artificiale deve attenersi alle tue regole.
Un invito allo sconto responsabile dovrebbe:
Citare solo le promozioni attive e documentate.
Evitate di generare nuovi sconti o di negoziare.
Spiega come applicare i codici, non come inventarli.
Esempio di richiesta:
“Quando i visitatori chiedono informazioni su sconti, codici promozionali o saldi, menzionate solo le offerte attualmente disponibili e documentate nei contenuti del negozio (ad esempio, banner, pagine promozionali, FAQ). Spiegate come applicare un codice al momento del pagamento o quali prodotti sono inclusi nella promozione. Non create nuovi sconti, non promettete offerte future e non negoziate i prezzi.”
Per un assistente virtuale per gli acquisti su Shopify in grado di applicare codici sconto, puoi aggiungere:
“Se all'assistente è consentito applicare codici sconto in Shopify, segui le regole configurate e conferma chiaramente quale codice è stato applicato e su quali articoli.”
Richiesta di acquisizione contatti: come l'assistente raccoglie indirizzi email e richieste
Il tuo assistente basato sull'intelligenza artificiale non dovrebbe limitarsi a rispondere alle domande; può anche aiutarti a raccogliere contatti per future campagne, prodotti di punta o richieste B2B.
Un buon prompt per l'acquisizione di lead dovrebbe:
Richiedete i recapiti al momento opportuno, non continuamente.
Spiega perché lo chiedi.
Rispetta la privacy e il consenso.
Esempio di richiesta:
“Quando i visitatori mostrano un forte interesse (ad esempio, pongono diverse domande su un prodotto, accennano a un acquisto futuro o richiedono maggiori informazioni), offrite loro la possibilità di inviare un riepilogo o un follow-up via e-mail. Se acconsentono, chiedete gentilmente il loro indirizzo e-mail e qualsiasi informazione rilevante (ad esempio, taglia preferita, budget, tempistiche). Confermate che le loro informazioni saranno utilizzate per rispondere alla loro richiesta e non saranno condivise con terze parti.”
In questo modo, il tuo assistente AI per l'e-commerce si trasforma in un discreto strumento di generazione di lead, particolarmente utile per offerte di fascia alta o B2B.
Come configurare questi prompt nella pratica
Sia che utilizziate Liliwi o un'altra piattaforma, la procedura di configurazione è simile:
Inizia definendo i tuoi obiettivi aziendali. Decidi se il tuo assistente basato sull'intelligenza artificiale sarà destinato principalmente alle vendite, all'assistenza clienti o a entrambi gli scopi.
Crea un'istruzione generale. Definisci chiaramente il ruolo, il tono e i limiti dell'assistente prima di aggiungere suggerimenti specifici.
Aggiungi i 10 prompt come istruzioni con ambito. Configurali nelle sezioni pertinenti delle impostazioni del tuo assistente (benvenuto, consigli, domande frequenti, azioni, escalation).
Esegui test con scenari reali. Simula i percorsi del cliente per la scoperta del prodotto, la scelta della taglia, la consegna, i resi e i confronti. Modifica la formulazione laddove l'assistente virtuale risulti poco chiara o eccessivamente sicura di sé.
Monitora e perfeziona. Una volta attive, rivedi regolarmente le conversazioni. Quando noti domande ricorrenti o incomprensioni, aggiorna i dati di formazione o i messaggi.
Liliwi è progettato per aiutare i commercianti ad addestrare un agente AI sui propri dati e a implementarlo rapidamente su Shopify, con il supporto per WordPress e WooCommerce in arrivo. Con i giusti input, il tuo assistente AI per l'e-commerce diventa una presenza costante e intuitiva per il cliente, guidando i visitatori dalla semplice navigazione all'acquisto consapevole.
