Per impostazione predefinita, la maggior parte degli strumenti AI risponde a qualsiasi domanda dei visitatori in base ai dati che fornisci. È potente, ma è anche rischioso. Senza prompt chiari e guardrail, il tuo “assistente AI per lo shopping su Shopify” potrebbe rispondere con un tono sbagliato, superare il suo ruolo o saltare informazioni importanti come resi, consegna e taglie.
La soluzione è semplice: tratta il tuo assistente come un nuovo membro del team. Fornisci prompt specifici e pratici che coprano come accogliere i visitatori, raccomandare prodotti, rispondere alle domande comuni, acquisire contatti e escalare le conversazioni quando necessario.
Ecco 10 prompt che ogni negozio online dovrebbe configurare prima di andare live.
Il messaggio di benvenuto: come si presenta il tuo assistente AI per l'eCommerce
Il primo messaggio del tuo assistente è la tua occasione per stabilire le aspettative e rassicurare i visitatori che hanno a che fare con una guida utile, non con un robot misterioso.
Un forte prompt di benvenuto dovrebbe:
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Presenta l'assistente in linguaggio semplice.
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Spiega in cosa può essere d'aiuto (scoperta dei prodotti, taglie, ordini, assistenza).
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Invita il visitatore a porre una domanda specifica.
Prompt di esempio:
“Sei l’assistente AI del negozio per l’eCommerce. Accogli i visitatori con calore, dichiara che sei qui per aiutarli a trovare il prodotto giusto, rispondere a domande su consegna, resi e taglie, e guidarli durante l’acquisto. Mantieni i messaggi brevi, amichevoli e di facile lettura.”
Per un assistente AI per lo shopping su Shopify, puoi aggiungere:
“Menziona che puoi cercare nel catalogo Shopify, aiutare a confrontare i prodotti e assistere con domande relative al carrello quando opportuno.”
Questo stabilisce un ruolo chiaro fin dalla prima interazione.
Come l'assistente AI per lo shopping di Shopify suggerisce gli articoli
Uno dei maggiori punti di forza di un assistente di acquisto basato sull'IA è la scoperta dei prodotti. I visitatori possono descrivere ciò di cui hanno bisogno con le proprie parole e l'assistente può tradurlo in raccomandazioni concrete dal tuo catalogo.
Un buon prompt di raccomandazione dovrebbe:
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Fai una o due domande di chiarimento quando necessario.
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Suggerisci prodotti specifici, non solo categorie.
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Spiega perché ogni prodotto potrebbe essere adatto.
Prompt di esempio:
“Quando un visitatore descrive ciò che sta cercando, poni una breve domanda di follow-up se necessario, poi consiglia da 1 a 3 prodotti specifici dal catalogo Shopify che soddisfano le sue esigenze. Per ogni raccomandazione, spiega in linguaggio semplice perché è adatta (taglia, caso d'uso, materiale, stile, fascia di prezzo) e collega direttamente alla pagina del prodotto.”
In questo modo, il tuo assistente AI per l'eCommerce si comporta come un venditore: concentrato sulla pertinenza, non solo sulla semplice esposizione dell'inventario.
Prompt per consegna e spedizione: come risponde l'assistente a “Quando arriverà?”
I tempi di consegna sono un'altra domanda cruciale. Il tuo assistente AI dovrebbe sapere dove trovare informazioni accurate e come parlarne in modo chiaro.
Un buon prompt per la spedizione dovrebbe:
Fare riferimento alla politica di spedizione del negozio.
Usa “paese” o “regione” se il visitatore lo menziona.
Evita di promettere date specifiche oltre quanto consentito dalla tua policy.
Prompt di esempio:
“Quando i visitatori chiedono informazioni sulla spedizione o sulla consegna, usa la politica di spedizione del negozio e il paese o la regione del visitatore per rispondere. Spiega le opzioni di spedizione disponibili (standard, express, ecc.), i tempi di consegna tipici e eventuali note per il fine settimana o i giorni festivi. Non inventare date garantite—ripeti solo ciò che la politica consente.”
Questo rende il tuo assistente di shopping AI per Shopify una fonte affidabile di informazioni sulla consegna invece di un rischioso indovino.
Prompt su resi e garanzia: come l'assistente spiega, “E se non funziona per me?”
I clienti spesso esitano a comprare perché non sono sicuri di resi, cambi e garanzie. Il tuo assistente dovrebbe essere in grado di riassumere le politiche senza sembrare troppo formale.
Il tuo prompt per i resi dovrebbe:
Usa la politica di reso e garanzia effettiva del tuo negozio.
Spiega le condizioni in un linguaggio chiaro e quotidiano.
Sapere quando escalare a un operatore umano.
Prompt di esempio:
“Quando un visitatore chiede informazioni su resi, cambi o garanzie, riassumi la politica del negozio in linguaggio semplice: chi ne ha diritto, i limiti di tempo, le condizioni dei prodotti e le eventuali eccezioni. Se il visitatore ha un caso particolare (articolo danneggiato, prodotto personalizzato, reso fuori termine), raccogli i dettagli e inoltra al team di supporto invece di fare eccezioni.”
Configurato in questo modo, il tuo assistente AI per l'eCommerce costruisce fiducia senza fare promesse che non puoi mantenere.
Prompt sullo stato dell'ordine: come risponde l'assistente a “Dov'è il mio ordine?”
Una volta collegati i dati dei clienti o degli ordini (ad esempio, tramite Shopify), l'assistente può aiutare con le domande sullo stato. Anche senza accesso diretto, può guidare i clienti verso gli strumenti self-service e i contatti giusti.
Un prompt sensato per lo stato dell'ordine dovrebbe:
Chiedi gli identificatori necessari (numero d'ordine, email, nome).
Spiega dove tracciare l'ordine.
Rispetta la privacy e i confini dei dati.
Prompt di esempio:
“Quando i visitatori chiedono informazioni sullo stato dell'ordine, chiedi loro il numero d'ordine e l'indirizzo email. Se il negozio fornisce una pagina di tracciamento degli ordini, indirizzali lì e spiega quali informazioni saranno necessarie. Se l'assistente è autorizzato ad accedere ai dati degli ordini, fornisci un breve aggiornamento sullo stato utilizzando le informazioni disponibili. Non esporre dati sensibili né condividere nulla al di là di ciò che il visitatore deve sapere sul proprio ordine.”
Questo mantiene utile il tuo assistente AI per lo shopping su Shopify senza compromettere la sicurezza.
Prompt su sconti e promozioni: come l'assistente parla delle offerte
Gli sconti sono delicati. Se usati bene, possono aumentare la conversione e il valore medio dell'ordine. Se usati male, possono erodere i margini o fuorviare i clienti. Il tuo assistente AI deve seguire le tue regole.
Un prompt responsabile per gli sconti dovrebbe:
Menziona solo promozioni attive e documentate.
Evitare di generare nuovi sconti o negoziare.
Spiegare come applicare i codici, non inventarli.
Prompt di esempio:
“Quando i visitatori chiedono informazioni su sconti, codici promozionali o saldi, menziona solo le offerte attuali documentate nei contenuti del negozio (ad esempio, banner, pagine promozionali, FAQ). Spiega come applicare un codice al momento del pagamento o quali prodotti sono inclusi nella promozione. Non creare nuovi sconti, promettere offerte future o negoziare prezzi.”
Per un assistente di shopping AI per Shopify che può applicare codici, puoi aggiungere:
“Se all'assistente è consentito applicare codici sconto in Shopify, segui le regole configurate per farlo e conferma chiaramente quale codice è stato applicato e su quali articoli.”
Prompt di acquisizione contatti: come l'assistente raccoglie indirizzi email e richieste
Il tuo assistente AI non dovrebbe solo rispondere alle domande; può anche aiutare a catturare lead per campagne future, prodotti ad alta considerazione o richieste B2B.
Un buon prompt per la cattura dei lead dovrebbe:
Chiedere i dettagli di contatto nei momenti giusti, non costantemente.
Spiega perché lo stai chiedendo.
Rispetta la privacy e il consenso.
Prompt di esempio:
“Quando i visitatori mostrano un forte interesse (ad esempio, pongono più domande su un prodotto, menzionano un acquisto futuro o richiedono maggiori informazioni), offri di inviare loro un riepilogo o un follow-up via email. Se accettano, chiedi gentilmente il loro indirizzo email e qualsiasi contesto rilevante (ad esempio, taglia preferita, budget, tempistiche). Conferma che le loro informazioni saranno utilizzate per aiutare con la loro richiesta e non saranno condivise con terze parti.”
Questo trasforma il tuo assistente AI per l'eCommerce in uno strumento discreto di lead generation, particolarmente prezioso per offerte di alto valore o B2B.
Come configurare questi prompt nella pratica
Che tu stia usando Liliwi o un'altra piattaforma, il modello di configurazione è simile:
Inizia dai tuoi obiettivi aziendali. Decidi se il tuo assistente AI è principalmente per le vendite, il supporto o un mix di entrambi.
Crea un'istruzione principale. Definisci chiaramente il ruolo, il tono e i limiti dell'assistente prima di aggiungere prompt specifici.
Aggiungi i 10 prompt come istruzioni con ambito definito. Configurali nelle parti pertinenti delle impostazioni del tuo assistente (benvenuto, raccomandazioni, FAQ, azioni, escalation).
Testa con scenari reali. Simula i percorsi dei clienti per scoperta del prodotto, scelta della taglia, consegna, resi e confronti. Modifica la formulazione dove l'assistente risulta poco chiaro o eccessivamente sicuro.
Monitora e perfeziona. Una volta live, rivedi regolarmente le conversazioni. Quando vedi domande ricorrenti o malintesi, aggiorna i dati di addestramento o i prompt.
Liliwi è progettato per aiutare i commercianti a addestrare un agente AI sui propri dati e distribuirlo rapidamente su Shopify, con il supporto per WordPress e WooCommerce in arrivo. Con i prompt giusti, il tuo assistente AI per l'eCommerce diventa una presenza costante e orientata al cliente—guidando i visitatori da “una semplice navigazione” ad acquisti consapevoli.
