Data di entrata in vigore: 30 luglio 2026
La presente Politica di rimborso e cancellazione si applica agli abbonamenti a pagamento di Liliwi. Liliwi è una piattaforma SaaS di assistente basato sull'intelligenza artificiale e un'applicazione Shopify gestita da JoomUnited LLC.
Liliwi offre abbonamenti mensili e annuali. Gli abbonamenti annuali vengono fatturati in anticipo e includono il prezzo annuale o lo sconto visualizzato al momento dell'acquisto.
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione, a meno che non vengano annullati prima della data di rinnovo.
I pagamenti possono essere elaborati tramite Shopify Billing, Stripe, PayPal o un altro metodo di pagamento offerto da Liliwi.
Liliwi potrebbe offrire una prova gratuita di un mese di Liliwi Pro al costo di 1 dollaro. La prova consente di accedere alle funzionalità del piano Liliwi Pro applicabile per un mese.
La prova gratuita da 1 dollaro è limitata a un solo utilizzo per dominio web. Ci riserviamo il diritto di rifiutare, annullare o sospendere la prova gratuita qualora ritenessimo, in base a motivi ragionevoli, che un cliente abbia tentato di riutilizzare o eludere tale limitazione tramite account, domini, metodi di pagamento o altri mezzi multipli.
A meno che non annulli l'abbonamento prima della fine del periodo di prova, l'abbonamento si rinnoverà automaticamente con l'abbonamento Liliwi Pro applicabile, al prezzo e con la frequenza di fatturazione visualizzati all'inizio del periodo di prova.
Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento tramite la tua area di fatturazione o contattando l'assistenza clienti di Liliwi.
La cancellazione interrompe i rinnovi futuri. L'accesso a pagamento rimane disponibile fino alla fine del periodo di fatturazione corrente, a meno che l'account non venga sospeso o terminato ai sensi dei Termini di servizio.
La cancellazione di un abbonamento non genera alcun rimborso, totale o parziale, per la parte non utilizzata del periodo di fatturazione in corso.
Se si passa a un piano inferiore, il nuovo prezzo di abbonamento e i nuovi limiti si applicheranno a partire dal successivo periodo di fatturazione, salvo diversa indicazione esplicita da parte nostra.
In genere Liliwi non emette rimborsi una volta che l'abbonamento è stato attivato.
Questa politica si applica agli abbonamenti mensili e annuali, agli upgrade, ai rinnovi, alle conversioni di periodo di prova, agli abbonamenti non utilizzati, ai periodi di fatturazione parzialmente utilizzati e alle cancellazioni volontarie.
Prima di abbonarti, ti preghiamo di esaminare attentamente le caratteristiche del piano, i limiti, la compatibilità e i prezzi. Per qualsiasi domanda sull'utilizzo previsto, puoi contattare l'assistenza clienti di Liliwi prima dell'acquisto.
È possibile richiedere una revisione del rimborso entro 30 giorni dall'addebito se si verifica una delle seguenti condizioni:
Ti è stato addebitato più di un importo per lo stesso abbonamento o transazione
L'addebito non era autorizzato
Un errore nell'elaborazione del pagamento ha comportato un addebito errato
Si è verificato un altro errore di fatturazione rilevante, attribuibile a Liliwi o al suo sistema di elaborazione dei pagamenti
Per richiedere una revisione, contatta [email protected] e fornisci l'indirizzo email dell'account, il dominio del sito web, la data della transazione, i dettagli del fornitore di servizi di pagamento, il riferimento della fattura o della transazione e una chiara spiegazione del problema.
Potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare la veridicità della richiesta.
Per le richieste effettuate entro sette giorni di calendario dalla data di addebito dell'abbonamento, Liliwi potrà, a sua esclusiva discrezione, valutare se sia più appropriato un credito spendibile in negozio, un rimborso parziale in contanti o un'altra soluzione.
Una revisione discrezionale non garantisce alcun rimborso. Potremmo prendere in considerazione fattori quali:
Sia che il Servizio sia stato attivato o utilizzato materialmente
Volume della conversazione, vettorizzazione, elaborazione dei dati di addestramento, archiviazione o altro consumo di risorse
Se la richiesta riguarda un problema tecnico segnalato all'assistenza
Se il problema è riproducibile e attribuibile a Liliwi
Se l'account, il dominio, la prova o il metodo di pagamento sono stati utilizzati per abusare di un'offerta
Qualsiasi precedente storico di rimborsi o storni
Qualora Liliwi approvi un rimborso discrezionale in contanti, l'importo del rimborso può essere ridotto come segue:
Una commissione amministrativa di 20 dollari; oppure
il 5% dell'importo della transazione,
quello con l'importo maggiore.
Liliwi può inoltre dedurre il valore ragionevole delle risorse già consumate, tra cui l'elaborazione AI, le conversazioni, la vettorizzazione, l'elaborazione dei dati di addestramento, l'archiviazione dei dati, i servizi di supporto o altre risorse del piano.
Qualora opportuno, potremmo offrire un buono acquisto da utilizzare in negozio anziché un rimborso in contanti.
In genere non verranno emessi rimborsi per:
Un ripensamento dopo l'attivazione
Mancato utilizzo del Servizio
Annullamento durante un periodo di fatturazione già pagato
Mancata disdetta prima del rinnovo automatico
Un declassamento a un piano inferiore
Incompatibilità causata da un tema del sito web, codice personalizzato, applicazione di terze parti, piattaforma non supportata o servizio di terze parti
Funzionalità, integrazioni o risultati non espressamente promessi da Liliwi
Richieste di sviluppo personalizzato, servizi di marketing, redazione di testi di riferimento o supporto di terze parti
Output generato dall'IA che è impreciso, incompleto o inadatto
Sospensione o cessazione del rapporto di lavoro a seguito di una violazione dei Termini di Servizio
Uso improprio della prova gratuita da 1 dollaro o tentativi di ottenere più prove gratuite per lo stesso dominio web
Commissioni bancarie o del fornitore di servizi di pagamento al di fuori del controllo di Liliwi
Prima di avviare una procedura di storno o contestazione del pagamento, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] in modo che possiamo esaminare il problema.
Se viene avviata una procedura di storno senza averci concesso un tempo ragionevole per indagare, potremmo sospendere l'accesso al Servizio in attesa della risoluzione della controversia. Potremmo fornire al fornitore di servizi di pagamento informazioni pertinenti relative all'account, alle transazioni, all'attivazione, all'utilizzo, all'assistenza e alla cancellazione per rispondere alla controversia.
Potremmo modificare, sostituire o interrompere alcune funzionalità di Liliwi. Laddove ragionevolmente possibile, forniremo un preavviso prima di interrompere definitivamente una funzionalità a pagamento essenziale o il Servizio.
La presente politica non garantisce alcun rimborso, credito proporzionale o risarcimento in caso di modifica di una funzionalità o di interruzione del servizio, a meno che non sia espressamente indicato diversamente o che la legge applicabile lo richieda.
Nessuna disposizione della presente informativa limita i diritti obbligatori di rimborso, recesso, cancellazione o tutela del consumatore che vi spettano ai sensi della legge applicabile.
Per domande relative a cancellazioni o rimborsi, contattare:
