Data di entrata in vigore: 30 luglio 2026
Questa Politica di Rimborso e Cancellazione si applica agli abbonamenti Liliwi a pagamento. Liliwi è una piattaforma SaaS con assistente AI e un'applicazione Shopify gestita da JoomUnited LLC.
Liliwi offre abbonamenti mensili e annuali. Gli abbonamenti annuali vengono fatturati in anticipo e includono il prezzo annuale o lo sconto visualizzato al momento dell'acquisto.
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione, salvo disdetta prima della data di rinnovo.
I pagamenti possono essere elaborati tramite Shopify Billing, Stripe, PayPal o un altro metodo di pagamento offerto da Liliwi.
Liliwi può offrire una prova di un mese di Liliwi Pro per $1. La prova fornisce accesso alle funzionalità del piano Liliwi Pro applicabile per un mese.
La prova da $1 è limitata a un solo utilizzo per dominio del sito web. Possiamo rifiutare, annullare o sospendere una prova qualora riteniamo ragionevolmente che un cliente abbia tentato di riutilizzare o aggirare questa limitazione tramite più account, domini, metodi di pagamento o altri mezzi.
Se non annulli prima della fine della prova, il tuo abbonamento si rinnova automaticamente al piano Liliwi Pro applicabile, al prezzo e all'intervallo di fatturazione visualizzati al momento dell'attivazione della prova.
Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite la tua interfaccia di fatturazione o contattando il supporto Liliwi.
La cancellazione interrompe i rinnovi futuri. L'accesso a pagamento rimane disponibile fino alla fine del periodo di fatturazione pagato in corso, a meno che l'account non venga sospeso o chiuso ai sensi dei Termini di servizio.
La cancellazione di un abbonamento non genera un rimborso totale o parziale per la parte non utilizzata del periodo di fatturazione corrente.
Se passi a un piano inferiore, il nuovo prezzo e i limiti dell'abbonamento si applicano dal successivo periodo di fatturazione applicabile, salvo che non venga espressamente indicato diversamente.
Liliwi generalmente non emette rimborsi una volta che un abbonamento è stato attivato.
Questa politica si applica agli abbonamenti mensili e annuali, agli upgrade, ai rinnovi, alle conversioni delle prove, agli abbonamenti non utilizzati, ai periodi di fatturazione parzialmente utilizzati e alle cancellazioni volontarie.
Ti invitiamo a rivedere le funzionalità del piano, i limiti, la compatibilità e i prezzi prima di abbonarti. Puoi contattare il supporto Liliwi prima dell'acquisto se hai domande riguardo all'uso previsto.
Puoi richiedere una revisione del rimborso entro 30 giorni da un addebito se si applica una delle seguenti condizioni:
Ti è stato addebitato più di una volta per lo stesso abbonamento o transazione
Un addebito non era autorizzato
Un errore di elaborazione del pagamento ha causato un addebito errato
Si è verificato un altro errore di fatturazione rilevante attribuibile a Liliwi o al suo sistema di elaborazione dei pagamenti
Per richiedere una revisione, contatta [email protected] e fornisci l'email dell'account, il dominio del sito web, la data della transazione, i dettagli del fornitore di pagamento, il riferimento della fattura o della transazione e una chiara spiegazione del problema.
Potremmo richiedere informazioni aggiuntive per verificare la richiesta.
Per le richieste effettuate entro sette giorni di calendario da un addebito di abbonamento, Liliwi può, a sua sola discrezione, valutare se un credito del negozio, un rimborso parziale in denaro o un altro rimedio sia appropriato.
Una revisione discrezionale non è una garanzia di alcun rimborso. Possiamo considerare fattori tra cui:
Se il Servizio è stato attivato o utilizzato in modo sostanziale
Volume delle conversazioni, vettorizzazione, elaborazione dei dati di addestramento, archiviazione o altro consumo di risorse
Se la richiesta riguarda un problema tecnico segnalato al supporto
Se il problema è riproducibile e attribuibile a Liliwi
Se l'account, il dominio, la prova o il metodo di pagamento sono stati utilizzati per abusare di un'offerta
Qualsiasi precedente cronologia di rimborsi o chargeback
Qualora Liliwi approvi un rimborso in denaro discrezionale, il rimborso può essere ridotto da:
Una commissione amministrativa di $20; oppure
5% dell'importo della transazione,
a seconda di quale importo sia superiore.
Liliwi può inoltre detrarre il valore ragionevole delle risorse già consumate, tra cui l'elaborazione AI, le conversazioni, la vettorizzazione, l'elaborazione dei dati di addestramento, l'archiviazione dei dati, i servizi di supporto o altre risorse del piano.
Ove opportuno, potremmo offrire un credito sullo store invece di un rimborso in denaro.
I rimborsi generalmente non verranno emessi per:
Un cambio di idea dopo l'attivazione
Mancato utilizzo del Servizio
Annullamento durante un periodo di fatturazione a pagamento
Mancata disdetta prima di un rinnovo automatico
Un downgrade a un piano inferiore
Incompatibilità causata da un tema del sito web, codice personalizzato, applicazione di terze parti, piattaforma non supportata o servizio di terze parti
Funzionalità, integrazioni o risultati non espressamente promessi da Liliwi
Richieste di sviluppo personalizzato, servizi di marketing, scrittura di prompt o supporto di terze parti
Output generato dall'IA che risulta inaccurato, incompleto o inadeguato
Sospensione o cessazione derivante da una violazione dei Termini di servizio
Uso improprio della prova da $1 o tentativi di ottenere più prove per lo stesso dominio del sito web
Commissioni bancarie o del fornitore di pagamento al di fuori del controllo di Liliwi
Prima di avviare uno storno o una contestazione di pagamento, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] in modo che possiamo esaminare la questione.
Se viene avviato un chargeback senza concederci prima un tempo ragionevole per indagare, potremmo sospendere l'accesso al Servizio durante la pendenza della controversia. Potremmo fornire al fornitore di pagamento le informazioni pertinenti su account, transazioni, attivazione, utilizzo, supporto e cancellazione per rispondere alla controversia.
Possiamo modificare, sostituire o interrompere le funzionalità di Liliwi. Ove ragionevolmente possibile, forniremo un preavviso prima di interrompere definitivamente una funzionalità a pagamento rilevante o il Servizio.
Questa politica non garantisce un rimborso, un credito proporzionale o un indennizzo dovuto a una modifica delle funzionalità o all'interruzione del servizio, a meno che non lo dichiariamo espressamente o la legge applicabile lo richieda.
Niente in questa politica limita i diritti obbligatori di rimborso, recesso, cancellazione o protezione dei consumatori che ti spettano ai sensi della legge applicabile.
Per domande su cancellazione o rimborso, contatta:
