Data di entrata in vigore: 30 luglio 2026
La presente Informativa sulla privacy spiega come JoomUnited LLC, che gestisce Liliwi ("Liliwi", "noi", "ci" o "nostro"), raccoglie, utilizza, condivide, conserva e protegge le informazioni personali.
Liliwi è una piattaforma SaaS di assistente basato sull'intelligenza artificiale e un'applicazione per Shopify gestita da JoomUnited LLC.
JoomUnited LLC (Liliwi)
570 E. 1st Street #E
Tustin, California 92780
Stati Uniti
Indirizzo email: [email protected]
La presente Informativa sulla privacy si applica a:
Il sito web di Liliwi
Account e abbonamenti Liliwi
Applicazioni, integrazioni e servizi in hosting di Liliwi
Interazioni di supporto con Liliwi
I widget di assistenza Liliwi vengono implementati dai commercianti sui loro siti web, dove Liliwi elabora le informazioni personali per conto del commerciante
La presente informativa non sostituisce l'informativa sulla privacy del commerciante che utilizza Liliwi sul proprio sito web. I commercianti sono responsabili di fornire adeguate informative sulla privacy ai propri visitatori e clienti.
Liliwi è generalmente il titolare del trattamento dei dati personali relativi a:
Visitatori del sito web di Liliwi
Titolari di account Liliwi e utenti autorizzati
Comunicazioni relative a fatturazione, pagamenti, abbonamenti e assistenza diretta
Le nostre attività di marketing, amministrazione, sicurezza e conformità legale
Quando un commerciante implementa un assistente Liliwi sul proprio sito web, in genere è il titolare del trattamento dei dati personali raccolti dai visitatori, clienti, potenziali clienti o utenti del commerciante tramite l'assistente.
In tale contesto, JLiliwi agisce generalmente come responsabile del trattamento dei dati per conto del commerciante, elaborando le informazioni pertinenti per fornire il Servizio Liliwi. Il commerciante rimane responsabile della determinazione della base giuridica per il trattamento, della fornitura di adeguate informative sulla privacy, della risposta alle richieste degli interessati e del rispetto delle leggi sulla privacy applicabili.
Potremmo raccogliere le seguenti categorie di informazioni.
Ciò può includere:
Nome
Indirizzo e-mail
Nome dell'azienda o dell'organizzazione
credenziali di accesso
Indirizzo di fatturazione
Informazioni su abbonamenti e piani tariffari
Comunicazioni con noi
I pagamenti possono essere elaborati tramite Shopify Billing, Stripe, PayPal o altri fornitori di servizi di pagamento disponibili.
Non memorizziamo intenzionalmente i dati completi delle carte di pagamento. I fornitori di servizi di pagamento elaborano i dati di pagamento in conformità con le proprie politiche sulla privacy e i termini contrattuali.
Ciò può includere:
Dominio del sito web e del negozio
Piattaforma connessa e dati di integrazione
Impostazioni e configurazione dell'assistente
Fonti di formazione, documenti caricati, URL, dati di prodotto e istruzioni
Metriche di utilizzo e dati tecnici
Indirizzo IP, browser, dispositivo, sistema operativo e informazioni diagnostiche
Documentazione e comunicazioni a supporto
Quando un commerciante implementa un assistente Liliwi, quest'ultimo può elaborare le informazioni fornite da un visitatore del sito web durante una conversazione, tra cui:
Nomi e indirizzi email
Messaggi e trascrizioni delle chat
Riferimenti all'ordine o domande relative all'ordine
Informazioni inviate tramite moduli di acquisizione contatti
Richieste di trascrizioni delle email
Altri contenuti forniti volontariamente dal visitatore del sito web
Le tipologie di informazioni elaborate dipendono dalla configurazione dell'assistente del commerciante e dalle informazioni che il visitatore sceglie di fornire.
Potremmo utilizzare le informazioni personali per:
Fornire, gestire, configurare e manutenere Liliwi
Creare e gestire account e abbonamenti
Elaborazione dei pagamenti e della fatturazione
Autenticare gli utenti e prevenire frodi o abusi
Fornire risposte dall'assistente AI e azioni di e-commerce richieste
Elabora le fonti di formazione, i documenti, gli URL, i dati di archiviazione e le rappresentazioni vettoriali
Fornire assistenza clienti e rispondere alle richieste
Diagnosticare, proteggere, monitorare e migliorare il Servizio
Applicare i nostri termini e le nostre politiche
Rispettare gli obblighi di legge
Comunicare aggiornamenti sui servizi, avvisi di fatturazione e informazioni sulla sicurezza
Non utilizziamo i contenuti dei clienti, i dati degli archivi, i documenti di formazione, i suggerimenti o le conversazioni in chat per addestrare i nostri modelli di intelligenza artificiale o modelli di intelligenza artificiale di terze parti.
Liliwi si avvale di fornitori di modelli di intelligenza artificiale per generare risposte dell'assistente e relativi output di elaborazione. Potremmo utilizzare Fireworks per l'elaborazione dei modelli di intelligenza artificiale.
Liliwi utilizza Qdrant per l'archiviazione e il recupero di vettori. Il contenuto può essere elaborato in embedding vettoriali in modo che un assistente possa recuperare le informazioni rilevanti dai dati di addestramento.
Trattiamo queste informazioni solo nella misura necessaria per fornire e mantenere il Servizio, in conformità con la configurazione del cliente applicabile e il nostro rapporto contrattuale con il commerciante o il titolare dell'account.
Liliwi può elaborare e ospitare dati di produzione, vettori di incorporamento, backup e registri negli Stati Uniti o in Europa.
La posizione dei dati viene selezionata automaticamente in base alla posizione dell'utente e alla disponibilità del servizio. Al momento non garantiamo che un cliente, un account o una categoria di dati specifici rimarranno in una determinata regione, a meno che non sia espressamente concordato per iscritto.
Liliwi utilizza cookie o tecnologie simili per memorizzare la cronologia delle conversazioni degli utenti finali che interagiscono con un assistente Liliwi sul sito web di un commerciante.
Queste tecnologie possono contribuire a preservare la continuità tra i messaggi, a mantenere la funzionalità dell'assistente e a garantire il corretto funzionamento dell'esperienza di chat.
I commercianti che utilizzano Liliwi sono responsabili di stabilire se, ai sensi della legge applicabile, debbano ottenere il consenso, aggiornare l'informativa sui cookie o fornire ulteriori informazioni ai visitatori del proprio sito web.
Potremmo condividere informazioni con fornitori di servizi e subappaltatori che ci aiutano a gestire il Servizio, inclusi i fornitori di:
elaborazione di modelli di intelligenza artificiale
Infrastruttura di archiviazione e database vettoriali
Servizi di hosting, backup e sicurezza
Elaborazione dei pagamenti
Consegna tramite e-mail
Assistenza clienti
Analisi e monitoraggio tecnico
Rilevamento e registrazione degli errori
Manteniamo un elenco aggiornato dei sub-responsabili del trattamento pertinenti, disponibile su richiesta contattando [email protected].
Potremmo inoltre divulgare informazioni laddove necessario per ottemperare alla legge, far rispettare i nostri Termini, rispondere a richieste legittime, proteggere la sicurezza del Servizio o proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Liliwi, dei clienti, degli utenti o di terzi.
Non vendiamo informazioni personali.
Conserviamo le informazioni solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, nel rispetto delle leggi applicabili e delle legittime esigenze operative.
Le informazioni relative all'account e al profilo, i dati di fatturazione e le fatture vengono conservati per tutta la durata dell'account.
La cronologia delle conversazioni viene conservata in base al piano Liliwi selezionato:
| Piano | Conservazione della cronologia delle conversazioni |
|---|---|
| Essenziale | Fino a 30 giorni |
| Pro | Fino a 90 giorni |
| Grande | Fino a 180 giorni |
I file di formazione, gli URL, i contenuti sincronizzati e le relative immagini vettoriali vengono conservati in base al piano selezionato e allo stato dell'account. Possono essere rimossi quando vengono eliminati dal cliente, quando i limiti del piano ne richiedono la rimozione o in seguito alla cancellazione o all'eliminazione dell'account.
Dopo la cancellazione o l'eliminazione dell'account, i Contenuti del Cliente, le configurazioni dell'assistente, i dati di formazione e i relativi incorporamenti vettoriali vengono eliminati entro 30 giorni, fatte salve le esigenze di cicli di backup tecnici, obblighi legali, prevenzione delle frodi, requisiti di sicurezza o altre legittime necessità di conservazione.
Al momento Liliwi non offre una funzione di esportazione dei dati. I clienti sono tenuti a conservare copie dei file di formazione originali, dei documenti, degli URL, dei dati di archiviazione e di altri contenuti sorgente.
Poiché Liliwi opera a livello internazionale, i dati personali possono essere trattati negli Stati Uniti, in Europa o in altre giurisdizioni in cui operano i nostri fornitori di servizi e i nostri subappaltatori.
Ove necessario, adottiamo misure ragionevoli per supportare i trasferimenti internazionali leciti di dati personali.
Adottiamo misure amministrative, tecniche e organizzative ragionevoli, concepite per proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati, alterazioni, divulgazione o distruzione.
Nessun servizio basato su Internet, sistema di archiviazione o metodo di trasmissione elettronica è completamente sicuro. È necessario adottare misure di sicurezza appropriate ed evitare di inviare informazioni sensibili non necessarie tramite il Servizio.
A seconda del luogo in cui ti trovi e della legislazione applicabile, potresti avere il diritto di richiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione o l'opposizione al trattamento dei tuoi dati personali. Potresti inoltre avere il diritto alla portabilità dei dati o di revocare il consenso laddove il trattamento sia basato sul consenso.
Per inviare una richiesta relativa alla privacy, contattare [email protected].
Qualora Liliwi elabori le informazioni di chat dei clienti finali per conto di un commerciante, i visitatori devono normalmente indirizzare le richieste relative alla privacy al commerciante in questione. Possiamo fornire assistenza ai commercianti laddove richiesto dalla legge applicabile o da obblighi contrattuali.
Liliwi non è destinato ai minori di 13 anni e non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori di 13 anni. Se ritieni che un minore abbia fornito informazioni personali tramite il Servizio, contattaci in modo che possiamo adottare i provvedimenti opportuni.
Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto. Pubblicheremo la versione aggiornata sul sito web di Liliwi con una data di entrata in vigore aggiornata.
Per domande o richieste relative alla privacy, contattare:
