Data di entrata in vigore: 30 luglio 2026
La presente Informativa sulla privacy spiega come JoomUnited LLC, che gestisce Liliwi (“Liliwi,” “noi,” “ci,” o “nostro”), raccoglie, utilizza, condivide, conserva e protegge le informazioni personali.
Liliwi è una piattaforma SaaS con assistente AI e un'applicazione Shopify gestita da JoomUnited LLC.
JoomUnited LLC (Liliwi)
570 E. 1st Street #E
Tustin, California 92780
Stati Uniti
Email: [email protected]
La presente Informativa sulla privacy si applica a:
Il sito web di Liliwi
Account e abbonamenti Liliwi
Applicazioni, integrazioni e servizi ospitati di Liliwi
Interazioni di supporto con Liliwi
Widget dell'assistente Liliwi implementati dai commercianti sui loro siti web, dove Liliwi elabora i dati personali per conto del commerciante
La presente politica non sostituisce l'informativa sulla privacy di un commerciante che utilizza Liliwi sul proprio sito web. I commercianti sono responsabili di fornire adeguate informative sulla privacy ai propri visitatori e clienti.
Liliwi è generalmente il titolare del trattamento dei dati personali relativi a:
Visitatori del sito web Liliwi
Titolari di account Liliwi e utenti autorizzati
Comunicazioni relative a fatturazione, pagamenti, abbonamenti e supporto diretto
Le nostre attività di marketing, amministrazione, sicurezza e conformità legale
Quando un commerciante installa un assistente Liliwi sul proprio sito web, il commerciante è generalmente il titolare del trattamento dei dati personali raccolti dai visitatori, clienti, potenziali clienti o utenti di quel commerciante tramite l'assistente.
In tale contesto, JLiliwi agisce generalmente come responsabile del trattamento dei dati per conto del commerciante, elaborando le informazioni pertinenti per fornire il Servizio Liliwi. Il commerciante rimane responsabile di determinare la base giuridica del trattamento, fornire le informative sulla privacy appropriate, rispondere alle richieste degli interessati e rispettare le leggi sulla privacy applicabili.
Potremmo raccogliere le seguenti categorie di informazioni.
Ciò può includere:
Nome
Indirizzo email
Nome dell'azienda o dell'organizzazione
Credenziali dell'account
Indirizzo di fatturazione
Informazioni sull'abbonamento e sul piano
Comunicazioni con noi
I pagamenti possono essere elaborati tramite Shopify Billing, Stripe, PayPal o altri fornitori di servizi di pagamento disponibili.
Non memorizziamo intenzionalmente i dettagli completi delle carte di pagamento. I fornitori di servizi di pagamento trattano i dati di pagamento secondo le proprie informative sulla privacy e i propri termini contrattuali.
Ciò può includere:
Dominio del sito web e del negozio
Dati della piattaforma connessa e delle integrazioni
Impostazioni e configurazione dell'assistente
Fonti di addestramento, documenti caricati, URL, dati di prodotto e istruzioni
Metriche di utilizzo e dati tecnici
Indirizzo IP, browser, dispositivo, sistema operativo e informazioni diagnostiche
Registrazioni e comunicazioni di supporto
Quando un commerciante implementa un assistente Liliwi, l'assistente può elaborare le informazioni fornite da un visitatore del sito web durante una conversazione, tra cui:
Nomi e indirizzi email
Messaggi e trascrizioni delle chat
Riferimenti agli ordini o domande relative agli ordini
Informazioni inviate tramite moduli di acquisizione contatti
Richieste di trascrizioni delle email
Altri contenuti forniti volontariamente dal visitatore del sito web
I tipi di informazioni trattate dipendono dalla configurazione dell'assistente del commerciante e dalle informazioni che il visitatore sceglie di fornire.
Potremmo utilizzare le informazioni personali per:
Fornire, gestire, configurare e mantenere Liliwi
Crea e gestisci account e abbonamenti
Elaborare pagamenti e fatturazione
Autenticare gli utenti e prevenire frodi o abusi
Fornire risposte dell'assistente AI e le azioni eCommerce richieste
Elaborare fonti di addestramento, documenti, URL, dati di archivio e embedding vettoriali
Fornire assistenza ai clienti e rispondere alle richieste
Diagnosticare, proteggere, monitorare e migliorare il Servizio
Far rispettare i nostri Termini e le nostre politiche
Conformarsi agli obblighi legali
Comunicare aggiornamenti sul servizio, avvisi di fatturazione e informazioni sulla sicurezza
Non utilizziamo i Contenuti del Cliente, i dati archiviati, i documenti di formazione, i prompt o le conversazioni in chat per addestrare i nostri modelli di IA o modelli di IA di terze parti.
Liliwi utilizza fornitori di modelli di IA per generare le risposte dell'assistente e i relativi output di elaborazione. Potremmo utilizzare Fireworks per l'elaborazione dei modelli di IA.
Liliwi utilizza Qdrant per l'archiviazione e il recupero dei vettori. I contenuti possono essere elaborati in embedding vettoriali in modo che un assistente possa recuperare informazioni pertinenti dai dati di addestramento.
Trattiamo queste informazioni solo nella misura necessaria per fornire e mantenere il Servizio, in conformità con la configurazione applicabile del cliente e il nostro rapporto contrattuale con il commerciante o il titolare dell'account.
Liliwi può elaborare e ospitare dati di produzione, embedding vettoriali, backup e log negli Stati Uniti o in Europa.
La posizione dei dati viene selezionata automaticamente in base alla posizione dell’utente e alla disponibilità del servizio. Attualmente non garantiamo che un cliente, un account o una categoria di dati specifici rimangano in una regione specifica, salvo accordo espresso per iscritto.
Liliwi utilizza cookie o tecnologie simili per memorizzare la cronologia delle conversazioni degli utenti finali che interagiscono con un assistente Liliwi sul sito web di un commerciante.
Queste tecnologie possono aiutare a preservare la continuità tra i messaggi, mantenere la funzionalità dell'assistente e consentire all'esperienza di chat di funzionare correttamente.
I commercianti che implementano Liliwi sono responsabili di determinare se devono ottenere il consenso, aggiornare la propria informativa sui cookie o fornire ulteriori informative ai visitatori del proprio sito web ai sensi della legge applicabile.
Possiamo condividere informazioni con fornitori di servizi e sub-responsabili che ci aiutano a gestire il Servizio, inclusi fornitori di:
Elaborazione del modello AI
Infrastruttura di archiviazione vettoriale e database
Servizi di hosting, backup e sicurezza
Elaborazione dei pagamenti
Invio di email
Assistenza clienti
Analisi e monitoraggio tecnico
Rilevamento e registrazione degli errori
Manteniamo un elenco aggiornato dei sub-responsabili pertinenti, disponibile su richiesta contattando [email protected].
Possiamo inoltre divulgare informazioni ove necessario per conformarci alla legge, far rispettare i nostri Termini, rispondere a richieste legittime, proteggere la sicurezza del Servizio o proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Liliwi, dei clienti, degli utenti o di altri.
Non vendiamo informazioni personali.
Conserviamo le informazioni solo per il tempo necessario agli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy, in conformità con la legge applicabile e le legittime esigenze operative.
Le informazioni sull'account e sul profilo, i registri di fatturazione e le fatture vengono conservati per tutta la durata dell'account.
La cronologia delle conversazioni viene conservata in base al piano Liliwi selezionato:
| Piano | Conservazione della cronologia delle conversazioni |
|---|---|
| Essenziale | Fino a 30 giorni |
| Pro | Fino a 90 giorni |
| Grande | Fino a 180 giorni |
I file di addestramento, gli URL, i contenuti sincronizzati e i relativi embedding vettoriali vengono conservati in base al piano selezionato e allo stato dell'account. Possono essere rimossi quando eliminati dal cliente, quando i limiti del piano richiedono la rimozione o dopo la cancellazione o l'eliminazione dell'account.
Dopo la cancellazione o l'eliminazione dell'account, i Contenuti del Cliente, le configurazioni dell'assistente, i dati di addestramento e i relativi embedding vettoriali vengono eliminati entro 30 giorni, fatti salvi i cicli tecnici di backup, gli obblighi legali, la prevenzione delle frodi, i requisiti di sicurezza o altre legittime esigenze di conservazione.
Liliwi attualmente non fornisce una funzione di esportazione dei dati. I clienti dovrebbero conservare copie dei propri file di addestramento originali, documenti, URL, dati dello store e altri contenuti di origine.
Poiché Liliwi opera a livello internazionale, le informazioni personali possono essere trattate negli Stati Uniti, in Europa o in altre giurisdizioni in cui operano i nostri fornitori di servizi e sub-responsabili.
Ove richiesto, adottiamo misure ragionevoli per supportare trasferimenti internazionali leciti di informazioni personali.
Utilizziamo misure amministrative, tecniche e organizzative ragionevoli progettate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, alterazioni, divulgazioni o distruzioni.
Nessun servizio basato su Internet, sistema di archiviazione o metodo di trasmissione elettronica è completamente sicuro. È opportuno adottare le protezioni adeguate ed evitare di inviare informazioni sensibili non necessarie attraverso il Servizio.
A seconda della tua posizione e della legge applicabile, potresti avere il diritto di richiedere l'accesso, la correzione, la cancellazione, la limitazione o l'opposizione al trattamento dei tuoi dati personali. Potresti anche avere il diritto alla portabilità dei dati o di revocare il consenso laddove il trattamento sia basato sul consenso.
Per inviare una richiesta sulla privacy, contatta [email protected].
Quando Liliwi elabora le informazioni di chat dei clienti finali per conto di un commerciante, i visitatori dovrebbero normalmente indirizzare le richieste sulla privacy al commerciante competente. Possiamo assistere i commercianti ove richiesto dalla legge applicabile o da obblighi contrattuali.
Liliwi non è destinato ai minori di 13 anni e non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori di 13 anni. Se ritieni che un minore abbia fornito informazioni personali tramite il Servizio, contattaci in modo che possiamo adottare le misure appropriate.
Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto. Pubblicheremo la versione aggiornata sul sito web di Liliwi con una data di entrata in vigore aggiornata.
Per domande o richieste sulla privacy, contatta:
