Data di entrata in vigore: 30 luglio 2026
Questa politica di supporto illustra i servizi di supporto disponibili per Liliwi. Liliwi è una piattaforma SaaS di assistente basato sull'intelligenza artificiale e un'applicazione Shopify gestita da JoomUnited LLC.
L'assistenza Liliwi è disponibile tramite:
Biglietti di supporto
chat in-app
Documentazione
Per richieste di carattere generale, contattare [email protected].
L'assistenza è fornita in inglese, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi osservati da Liliwi.
Il nostro obiettivo per una prima risposta è entro un giorno lavorativo. Si tratta di un obiettivo di supporto, non di un tempo di risoluzione garantito o di un accordo sul livello di servizio.
I tempi di risposta e di risoluzione possono variare a seconda della complessità, della gravità, della riproducibilità e della portata della richiesta.
Liliwi fornisce un'assistenza tecnica ragionevole relativa al normale utilizzo del Servizio, tra cui:
Installazione e configurazione iniziale
Configurazione iniziale dell'assistente
Configurazione dei dati di addestramento, inclusi documenti e URL
Installazione e integrazione di Shopify
Domande relative alle integrazioni Liliwi disponibili
Domande relative a fatturazione e abbonamento
Segnalazioni di bug e problemi tecnici riproducibili
Rapporti sugli incidenti di sicurezza
Ulteriori indicazioni sono disponibili nella documentazione di Liliwi
Potremmo richiedere screenshot, registri, dettagli del browser, informazioni sull'account, passaggi per riprodurre il problema, accesso temporaneo di prova o altre informazioni ragionevolmente necessarie per indagare su un problema.
Per aiutarci a indagare su un problema tecnico, si prega di includere:
Una descrizione chiara del problema
Il dominio del sito web o del negozio interessato
Passaggi necessari per riprodurre il problema
Risultati attesi e risultati effettivi
Screenshot pertinenti, registrazioni dello schermo, messaggi di errore o dettagli della console
Dettagli relativi a browser, dispositivo, piattaforma, tema, applicazione o integrazione, ove pertinenti
Valuteremo se il problema è riproducibile e se ha origine da Liliwi, da un problema di configurazione, dai Contenuti del Cliente, da una piattaforma di terze parti o da un altro fattore esterno.
Se ritieni di aver individuato un problema di sicurezza che interessa Liliwi, non pubblicarlo.
Vi preghiamo di segnalarlo tempestivamente a [email protected] fornendo dettagli sufficienti per consentirci di indagare. Potremmo contattarvi per ulteriori informazioni e valuteremo la segnalazione in base al suo potenziale impatto.
I seguenti servizi non rientrano nell'ambito dell'assistenza standard di Liliwi:
Sviluppo personalizzato o integrazione su misura
Personalizzazione di siti web, temi, plugin, estensioni, applicazioni o codice
Consulenza in materia di strategia di marketing, strategia di conversione o eCommerce
Servizi di scrittura di prompt, di redazione di contenuti o di creazione di basi di conoscenza
Supporto per servizi di terze parti, tra cui Shopify, WordPress, Wix, provider di hosting, fornitori di servizi di pagamento e altre applicazioni
Problemi causati da codice personalizzato, software non supportato, applicazioni di terze parti, temi del sito web, estensioni del browser o modifiche alla piattaforma esterna
Assistenza in caso di contenuti illegali, inappropriati o lesivi dei diritti altrui
Potremmo offrire alcuni servizi esclusi separatamente, ma solo previo accordo scritto o preventivo distinto.
Per ricevere un supporto efficace, è necessario:
Mantenere attivo l'abbonamento per le funzionalità a pagamento richieste
Fornire informazioni accurate e una ragionevole collaborazione
Mantieni un accesso amministrativo adeguato al tuo sito web o negozio collegato
Seguire la documentazione e le istruzioni di configurazione disponibili
Mantieni, ove opportuno, copie di backup del tuo sito web, del tuo negozio, dei tuoi contenuti e dei tuoi sistemi
Evitate di condividere password, informazioni sulle carte di pagamento o altre informazioni sensibili non necessarie tramite i canali di supporto
Ci impegniamo a fondo per dare seguito alle richieste ammissibili. Tuttavia, non possiamo garantire che ogni problema possa essere risolto, che ogni funzionalità richiesta possa essere implementata o che le piattaforme di terze parti rimarranno compatibili con il Servizio.
L'assistenza non include una garanzia di disponibilità, un tempo di risposta garantito, un tempo di risoluzione garantito o un accordo sul livello di servizio.
Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sull'assistenza. La versione corrente verrà pubblicata sul sito web di Liliwi con una data di entrata in vigore aggiornata.
