Data di entrata in vigore: 30 luglio 2026
La presente Politica di supporto illustra i servizi di supporto disponibili per Liliwi. Liliwi è una piattaforma SaaS con assistente AI e un'applicazione Shopify gestita da JoomUnited LLC.
Il supporto Liliwi è disponibile tramite:
Ticket di supporto
Chat in-app
Documentazione
Per richieste generali, contatta [email protected].
Il supporto è fornito in inglese, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi osservati da Liliwi.
Il nostro obiettivo per una prima risposta è entro un giorno lavorativo. Questo è un obiettivo di supporto, non un tempo di risoluzione garantito o un accordo sul livello di servizio.
I tempi di risposta e risoluzione possono variare in base alla complessità, alla gravità, alla riproducibilità e all'ambito della richiesta.
Liliwi fornisce un'assistenza tecnica ragionevole relativa all'uso normale del Servizio, tra cui:
Installazione e onboarding
Configurazione iniziale dell'assistente
Configurazione dei dati di addestramento, inclusi documenti e URL
Installazione e integrazione di Shopify
Domande relative alle integrazioni Liliwi disponibili
Domande su fatturazione e abbonamento
Segnalazioni di bug e problemi tecnici riproducibili
Segnalazioni di incidenti di sicurezza
Linee guida disponibili nella documentazione di Liliwi
Potremmo richiedere screenshot, log, dettagli del browser, informazioni sull'account, passaggi per la riproduzione, accesso temporaneo per test o altre informazioni ragionevolmente necessarie per indagare su un problema.
Per aiutarci a indagare su un problema tecnico, ti preghiamo di includere:
Una descrizione chiara del problema
Il dominio del sito web o del negozio interessato
Passaggi necessari per riprodurre il problema
Risultati attesi ed effettivi
Screenshot pertinenti, registrazioni dello schermo, messaggi di errore o dettagli della console
Dettagli su browser, dispositivo, piattaforma, tema, applicazione o integrazione, ove pertinenti
Valuteremo se il problema è riproducibile e se ha origine da Liliwi, da un problema di configurazione, dal Contenuto del Cliente, da una piattaforma di terze parti o da un altro fattore esterno.
Se ritieni di aver identificato un problema di sicurezza che riguarda Liliwi, non pubblicarlo.
Ti preghiamo di segnalarlo prontamente a [email protected] con dettagli sufficienti per aiutarci a indagare. Potremmo contattarti per ulteriori informazioni e valuteremo la segnalazione in base al suo potenziale impatto.
I seguenti servizi sono esclusi dal supporto standard di Liliwi:
Sviluppo personalizzato o lavoro di integrazione su misura
Sito web, tema, plugin, estensione, applicazione o personalizzazione del codice
Strategia di marketing, strategia di conversione o consulenza eCommerce
Servizi di scrittura di prompt, scrittura di contenuti o creazione di basi di conoscenza
Supporto per servizi di terze parti, inclusi Shopify, WordPress, Wix, provider di hosting, provider di pagamenti e altre applicazioni
Problemi causati da codice personalizzato, software non supportato, applicazioni di terze parti, temi del sito web, estensioni del browser o modifiche a piattaforme esterne
Assistenza per contenuti illegali, inappropriati o lesivi di diritti
Possiamo offrire alcuni servizi esclusi separatamente, ma solo in base a un accordo scritto separato o a un preventivo.
Per ricevere un supporto efficace, è necessario:
Mantenere un abbonamento attivo quando la richiesta riguarda funzionalità a pagamento
Fornire informazioni accurate e una ragionevole collaborazione
Mantieni un accesso amministrativo adeguato al tuo sito web o negozio collegato
Seguire la documentazione e le istruzioni di configurazione disponibili
Mantieni backup del tuo sito web, negozio, contenuti e sistemi, ove appropriato
Evitare di condividere password, informazioni sulla carta di pagamento o altre informazioni sensibili non necessarie attraverso i canali di supporto
Ci impegniamo ragionevolmente per assistere con le richieste idonee. Tuttavia, non possiamo garantire che ogni problema possa essere risolto, che ogni funzionalità richiesta possa essere implementata o che le piattaforme di terze parti rimangano compatibili con il Servizio.
Il supporto non include un impegno di uptime garantito, un tempo di risposta garantito, un tempo di risoluzione garantito o un accordo sul livello di servizio.
Potremmo aggiornare questa Politica di supporto di tanto in tanto. La versione corrente sarà pubblicata sul sito web di Liliwi con una data di entrata in vigore aggiornata.
