Por predefinição, a maioria das ferramentas de IA responde a qualquer pergunta dos visitantes com base nos dados fornecidos. Isto é poderoso, mas também arriscado. Sem instruções claras e diretrizes, o seu "assistente de compras com IA para Shopify" pode responder num tom inadequado, ultrapassar as suas tarefas ou ignorar informações importantes, como devoluções, entrega e tamanhos.
A solução é simples: trate o seu assistente como um novo membro da equipa. Forneça instruções específicas e práticas sobre como receber visitantes, recomendar produtos, responder a perguntas frequentes, captar leads e encaminhar conversas para níveis superiores quando necessário.
Aqui estão 10 instruções que cada loja online deve configurar antes de entrar em funcionamento.
Mensagem de boas-vindas: Como se apresenta o seu assistente de IA para e-commerce
A primeira mensagem do seu assistente é a sua oportunidade de alinhar expectativas e tranquilizar os visitantes, garantindo que estão a lidar com um guia prestável e não com um robô misterioso.
Uma mensagem de boas-vindas eficaz deve:
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Apresente o assistente em linguagem simples.
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Explique como pode ajudar (descoberta de produtos, dimensionamento, encomendas, suporte).
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Convide o visitante a colocar uma questão específica.
Exemplo de comando:
É o assistente de IA da loja para o comércio eletrónico. Receba os visitantes com cordialidade, diga que está ali para os ajudar a encontrar o produto certo, responda a perguntas sobre entrega, devoluções e tamanhos e oriente-os durante a compra. Mantenha as mensagens curtas, amigáveis e fáceis de ler
Para um assistente de compras com IA para o Shopify, pode adicionar:
“Mencione que pode pesquisar no catálogo da Shopify, ajudar a comparar produtos e auxiliar com dúvidas relacionadas com o carrinho, quando apropriado.”
Isto define um papel claro desde a primeira interação.
Como o assistente de compras com IA da Shopify sugere artigos
Um dos maiores pontos fortes de um assistente de compras com IA é a descoberta de produtos. Os visitantes podem descrever o que precisam por palavras suas, e o assistente pode traduzir isso em recomendações concretas do seu catálogo.
Uma boa sugestão de recomendação deve:
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Faça uma ou duas perguntas para esclarecer dúvidas, quando necessário.
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Sugira produtos específicos, e não apenas categorias.
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Explique por que razão cada produto pode ser adequado.
Exemplo de comando:
“Quando um visitante descrever o que procura, faça uma breve pergunta complementar, se necessário, e recomende 1 a 3 produtos específicos do catálogo da Shopify que correspondam às suas necessidades. Para cada recomendação, explique numa linguagem simples porque é que o produto é adequado (tamanho, utilização, material, estilo, intervalo de preços) e inclua uma ligação direta para a página do produto.”
Desta forma, o seu assistente de IA para comércio eletrónico age como um vendedor: focado na relevância, e não apenas em exibir o stock.
Prazo de entrega e envio: Como é que o assistente responde à pergunta “Quando chegará?”
O prazo de entrega é outra questão crucial. O seu assistente de IA deve saber onde encontrar informações precisas e como explicá-las com clareza.
Um bom aviso de envio deve:
Consulte a política de envio da loja.
Utilize “país” ou “região” se o visitante o mencionar.
Evite prometer datas específicas para além do que a sua apólice permite.
Exemplo de comando:
“Quando os visitantes perguntarem sobre o envio ou a entrega, utilize a política de envio da loja e o país ou região do visitante para responder. Explique as opções de envio disponíveis (padrão, expresso, etc.), os prazos de entrega típicos e quaisquer observações sobre fins de semana ou feriados. Não invente datas garantidas — basta repetir o que a política permite.”
Isto faz com que o seu assistente de compras com IA para Shopify seja uma fonte fiável de informações de entrega, em vez de um palpite arriscado.
Aviso sobre devoluções e garantia: Como explica o assistente: "E se não funcionar comigo?"
Muitas vezes, os clientes hesitam em comprar por não terem a certeza sobre as devoluções, trocas e garantias. O seu assistente deve ser capaz de resumir as políticas sem parecer demasiado formal.
O aviso de devolução deve:
Utilize a política de devolução e garantia da sua loja.
Explique as condições numa linguagem clara e quotidiana.
Saiba quando é altura de recorrer a um atendedor humano.
Exemplo de comando:
“Quando um visitante perguntar sobre devoluções, trocas ou garantias, resuma a política da loja numa linguagem simples: quem tem direito, prazos, condições do produto e eventuais exceções. Se o visitante tiver um caso especial (artigo danificado, produto personalizado, devolução fora do prazo), anote os detalhes e reencaminhe para a equipa de suporte em vez de abrir exceções.”
Configurado desta forma, o seu assistente de IA para comércio eletrónico cria confiança sem assumir compromissos que não pode cumprir.
Pedido de estado do pedido: Como é que o assistente responde à pergunta “Onde está o meu pedido?”
Após ligar as informações do cliente ou do pedido (por exemplo, através do Shopify), o assistente pode ajudar com dúvidas sobre o estado. Mesmo sem acesso direto, pode encaminhar os clientes para as ferramentas de self-service e contactos adequados.
Um aviso sensato sobre o estado do pedido deve:
Solicite os dados de identificação necessários (número de encomenda, e-mail, nome).
Explique onde rastrear o pedido.
Respeite a privacidade e os limites de dados.
Exemplo de comando:
“Quando os visitantes perguntarem sobre o estado da encomenda, peça o número da encomenda e o endereço de e-mail. Se a loja disponibilizar uma página de seguimento de encomendas, encaminhe-os para lá e explique que informações serão necessárias. Caso o assistente tenha permissão para aceder aos dados da encomenda, forneça uma breve atualização sobre o estado utilizando as informações disponíveis. Não divulgue dados confidenciais nem partilhe nada além do que o visitante precisa de saber sobre a encomenda.”
Isto mantém o seu assistente de compras com IA para o Shopify útil sem comprometer a segurança.
Aviso sobre descontos e promoções: Como o assistente fala sobre ofertas
Os descontos são delicados. Se forem bem utilizados, podem impulsionar a conversão e o valor médio do pedido. Se mal utilizados, podem corroer as margens de lucro ou induzir os clientes em erro. O seu assistente de IA deve seguir as suas regras.
Um aviso de desconto responsável deve:
Mencione apenas as promoções ativas e documentadas.
Evite gerar novos descontos ou negociar.
Explique como aplicar os códigos, não os invente.
Exemplo de comando:
“Quando os visitantes perguntarem sobre descontos, códigos promocionais ou saldos, mencione apenas as ofertas atuais documentadas no conteúdo da loja (por exemplo, banners, páginas de promoções, FAQ). Explique como aplicar um código no momento do pagamento ou quais os produtos incluídos na promoção. Não crie novos descontos, não prometa ofertas futuras nem negocie preços.”
Para um assistente de compras com IA para o Shopify que possa aplicar códigos, pode adicionar:
“Se o assistente tiver permissão para aplicar códigos de desconto no Shopify, siga as regras configuradas para o fazer e confirme claramente qual o código que foi aplicado e em que artigos.”
Questão para captura de leads: Como é que o assistente recolhe endereços de e-mail e consultas?
O seu assistente de IA não deve apenas responder a perguntas; também pode ajudar a captar leads para campanhas futuras, produtos de alta consideração ou consultas B2B.
Uma boa mensagem de captura de leads deve:
Solicite os dados de contacto nos momentos certos, e não constantemente.
Explique por que razão está a perguntar.
Respeite a privacidade e o consentimento.
Exemplo de comando:
“Quando os visitantes demonstrarem grande interesse (por exemplo, fizerem várias perguntas sobre um produto, mencionarem uma compra futura ou solicitarem mais informações), ofereça-se para enviar um resumo ou um e-mail de acompanhamento. Se concordarem, peça educadamente o endereço de e-mail e qualquer contexto relevante (por exemplo, tamanho preferido, orçamento, prazo). Confirme que as informações serão utilizadas para ajudar na consulta e não serão partilhadas com terceiros.”
Isto transforma o seu assistente de IA para e-commerce numa ferramenta discreta de geração de leads, especialmente valiosa para ofertas de maior valor ou B2B.
Como configurar estes prompts na prática
Quer utilize o Liliwi ou outra plataforma, o padrão de configuração é semelhante:
Comece por definir os seus objetivos de negócio. Decida se o seu assistente de IA será principalmente para vendas, suporte ou uma combinação de ambos.
Crie uma instrução geral. Defina claramente o papel, o tom e as limitações do assistente antes de adicionar instruções específicas.
Adicione os 10 avisos como instruções específicas. Configure-os nas secções relevantes das definições do seu assistente (boas-vindas, recomendações, perguntas frequentes, ações, escalonamento).
Teste com cenários reais. Simule as jornadas do cliente para a descoberta de produtos, escolha de tamanho, entrega, devoluções e comparações. Ajuste a redação em que o assistente pareça confuso ou excessivamente confiante.
Monitorize e aprimore. Após a publicação, reveja as conversas regularmente. Ao identificar perguntas recorrentes ou mal-entendidos, atualize os dados de formação ou as instruções.
O Liliwi foi concebido para ajudar os comerciantes a treinar um agente de IA com os seus próprios dados e a implementá-lo rapidamente no Shopify, com suporte para WordPress e WooCommerce em breve. Com os comandos certos, o seu assistente de IA para e-commerce torna-se uma presença consistente e amigável para o cliente, guiando os visitantes desde a navegação inicial até às compras seguras.
