Data de vigência: 30 de julho de 2026
Esta Política de Reembolso e Cancelamento aplica-se às assinaturas pagas da Liliwi. A Liliwi é uma plataforma SaaS de assistente de IA e aplicação Shopify operada pela JoomUnited LLC.
A Liliwi oferece assinaturas mensais e anuais. As assinaturas anuais são cobradas antecipadamente e incluem o preço anual ou desconto exibido no momento da compra.
As assinaturas são renovadas automaticamente no final de cada período de faturamento, a menos que sejam canceladas antes da data de renovação.
Os pagamentos podem ser processados através do Shopify Billing, Stripe, PayPal ou outro método de pagamento oferecido pela Liliwi.
A Liliwi pode oferecer um teste de um mês do Liliwi Pro por $1. O teste fornece acesso aos recursos aplicáveis do plano Liliwi Pro por um mês.
O teste de $1 está limitado a um uso por domínio de site. Podemos recusar, cancelar ou suspender um teste quando acreditarmos razoavelmente que um cliente tentou reutilizar ou contornar essa limitação por meio de várias contas, domínios, métodos de pagamento ou outros meios.
A menos que cancele antes do fim do período de teste, a sua assinatura renova automaticamente para a assinatura Liliwi Pro aplicável, ao preço e intervalo de faturação apresentados quando iniciou o período de teste.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através da sua interface de cobrança ou entrando em contato com o suporte da Liliwi.
O cancelamento interrompe renovações futuras. Seu acesso pago permanece disponível até o final do período de faturamento pago atual, a menos que a conta seja suspensa ou encerrada nos termos dos Termos de Serviço.
O cancelamento de uma assinatura não gera reembolso total ou parcial pela parte não utilizada do período de faturamento atual.
Se você fizer downgrade para um plano inferior, o novo preço e os limites da assinatura serão aplicados a partir do próximo período de cobrança aplicável, a menos que declaremos expressamente o contrário.
A Liliwi geralmente não emite reembolsos depois que uma assinatura foi ativada.
Esta política aplica-se a assinaturas mensais e anuais, upgrades, renovações, conversões de testes, assinaturas não utilizadas, períodos de faturação parcialmente utilizados e cancelamentos voluntários.
Por favor, reveja as funcionalidades do plano, limites, compatibilidade e preços antes de subscrever. Pode contactar o suporte da Liliwi antes da compra se tiver questões relativas ao uso pretendido.
Você pode solicitar uma revisão de reembolso dentro de 30 dias após uma cobrança se uma das seguintes condições se aplicar:
Você foi cobrado mais de uma vez pela mesma assinatura ou transação
Uma cobrança não foi autorizada
Um erro de processamento de pagamento resultou em uma cobrança incorreta
Ocorreu outro erro material de faturamento atribuível à Liliwi ou ao seu processamento de pagamentos
Para solicitar uma revisão, contacte [email protected] e forneça o e-mail da conta, o domínio do site, a data da transação, os detalhes do provedor de pagamento, a referência da fatura ou transação e uma explicação clara do problema.
Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a reclamação.
Para solicitações feitas dentro de sete dias corridos após a cobrança de uma assinatura, a Liliwi pode, a seu exclusivo critério, avaliar se crédito na loja, reembolso parcial em dinheiro ou outro recurso é apropriado.
Uma análise discricionária não é garantia de qualquer reembolso. Podemos considerar fatores, incluindo:
Se o Serviço foi ativado ou materialmente utilizado
Volume de conversas, vetorização, processamento de dados de treinamento, armazenamento ou outro consumo de recursos
Se o pedido está relacionado com um problema técnico reportado ao suporte
Se o problema é reproduzível e atribuível à Liliwi
Se a conta, domínio, teste ou método de pagamento foi usado para abusar de uma oferta
Qualquer histórico anterior de reembolso ou estorno
Quando a Liliwi aprova um reembolso discricionário em dinheiro, o reembolso pode ser reduzido por:
Uma taxa administrativa de $20; ou
5% do valor da transação,
o valor que for mais elevado.
A Liliwi também pode deduzir o valor razoável dos recursos já consumidos, incluindo processamento de IA, conversas, vetorização, processamento de dados de treinamento, armazenamento de dados, serviços de suporte ou outros recursos do plano.
Podemos oferecer um crédito na loja em vez de um reembolso em dinheiro, quando apropriado.
Reembolsos geralmente não serão emitidos para:
Mudança de ideia após a ativação
Falha em usar o Serviço
Cancelamento durante um período de cobrança pago
Falha em cancelar antes de uma renovação automática
Um downgrade para um plano inferior
Incompatibilidade causada por um tema do website, código personalizado, aplicação de terceiros, plataforma não suportada ou serviço de terceiros
Recursos, integrações ou resultados não expressamente prometidos pela Liliwi
Solicitações de desenvolvimento personalizado, serviços de marketing, redação de prompts ou suporte de terceiros
Resultado gerado por IA que seja impreciso, incompleto ou inadequado
Suspensão ou rescisão resultante de uma violação dos Termos de Serviço
Uso indevido do teste de $1 ou tentativas de obter vários testes para o mesmo domínio de site
Taxas bancárias ou de provedores de pagamento fora do controle da Liliwi
Antes de iniciar um estorno ou disputa de pagamento, entre em contato conosco pelo [email protected] para que possamos analisar o problema.
Se um estorno for iniciado sem primeiro conceder um prazo razoável para que possamos investigar, poderemos suspender o acesso ao Serviço enquanto a disputa estiver pendente. Poderemos fornecer informações relevantes sobre conta, transação, ativação, uso, suporte e cancelamento ao provedor de pagamento para responder à disputa.
Podemos modificar, substituir ou descontinuar funcionalidades do Liliwi. Sempre que razoavelmente possível, forneceremos aviso antes de descontinuar permanentemente uma funcionalidade paga relevante ou o Serviço.
Esta política não garante reembolso, crédito proporcional ou compensação devido a alteração de recurso ou descontinuação de serviço, a menos que declaremos expressamente o contrário ou a lei aplicável exija.
Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios de reembolso, desistência, cancelamento ou proteção ao consumidor que se apliquem a você sob a lei aplicável.
Para dúvidas sobre cancelamento ou reembolso, entre em contato:
