Data de entrada em vigor: 30 de julho de 2026
Esta Política de Reembolso e Cancelamento aplica-se às subscrições pagas do Liliwi. O Liliwi é uma plataforma SaaS de assistente de IA e uma aplicação Shopify operada pela JoomUnited LLC.
A Liliwi oferece subscrições mensais e anuais. As subscrições anuais são cobradas antecipadamente e incluem o preço ou desconto anual apresentado no momento da compra.
As subscrições são renovadas automaticamente no final de cada período de faturação, a menos que sejam canceladas antes da data de renovação.
Os pagamentos podem ser processados através do Shopify Billing, Stripe, PayPal ou outro método de pagamento oferecido pela Liliwi.
A Liliwi pode oferecer um período de teste de um mês do Liliwi Pro por 1 dólar. O período de teste dá acesso às funcionalidades aplicáveis do plano Liliwi Pro durante um mês.
O período de teste de 1 dólar está limitado a uma utilização por domínio de website. Poderemos recusar, cancelar ou suspender um período de teste caso tenhamos motivos razoáveis para acreditar que um cliente tentou reutilizar ou contornar esta limitação através de várias contas, domínios, métodos de pagamento ou outros meios.
A menos que cancele antes do fim do período de teste, a sua subscrição será renovada automaticamente para o plano Liliwi Pro aplicável, pelo preço e intervalo de faturação apresentados quando iniciou o período de teste.
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento através da sua interface de faturação ou contactando o suporte da Liliwi.
O cancelamento impede renovações futuras. O seu acesso pago permanecerá disponível até ao final do período de faturação em curso, a menos que a conta seja suspensa ou encerrada de acordo com os Termos de Serviço.
O cancelamento de uma subscrição não gera o reembolso total ou parcial da parte não utilizada do período de faturação em curso.
Se fizer um downgrade para um plano inferior, o novo preço e os novos limites da subscrição serão aplicados a partir do próximo período de faturação, a menos que declaremos expressamente o contrário.
A Liliwi geralmente não emite reembolsos após a ativação da subscrição.
Esta política aplica-se a subscrições mensais e anuais, upgrades, renovações, conversões de períodos de teste, subscrições não utilizadas, períodos de faturação parcialmente utilizados e cancelamentos voluntários.
Por favor, reveja as características, limites, compatibilidade e preços do plano antes de subscrever. Pode contactar o suporte da Liliwi antes da compra se tiver dúvidas sobre o uso pretendido.
Pode solicitar uma revisão de reembolso no prazo de 30 dias após a cobrança, caso se aplique uma das seguintes situações:
Foi cobrado mais do que uma vez pela mesma assinatura ou transação
A cobrança foi não autorizada
Um erro no processamento do pagamento resultou numa cobrança incorreta
Ocorreu outro erro de faturação de material que pode ser atribuído à Liliwi ou ao seu sistema de processamento de pagamentos
Para solicitar uma revisão, contacte [email protected] e forneça o e-mail da conta, o domínio do website, a data da transação, os dados do fornecedor de pagamento, a referência da fatura ou da transação e uma explicação clara do problema.
Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a alegação.
Para pedidos feitos no prazo de sete dias de calendário a contar da data da cobrança da subscrição, a Liliwi poderá, a seu exclusivo critério, avaliar se o crédito na loja, um reembolso parcial em dinheiro ou outra solução é apropriada.
Uma análise discricionária não garante qualquer reembolso. Podemos considerar fatores como:
Se o Serviço foi ativado ou utilizado de forma substancial
Volume de conversação, vetorização, processamento de dados de treino, armazenamento ou outros consumos de recursos
Se a solicitação está relacionada com um problema técnico reportado ao suporte
Se o problema é reprodutível e atribuível a Liliwi
Se a conta, o domínio, o período de teste ou o método de pagamento foram utilizados para abusar de uma oferta
Qualquer histórico anterior de reembolsos ou estornos
Nos casos em que a Liliwi aprove um reembolso em dinheiro a seu critério, o montante do reembolso poderá ser reduzido em:
Uma taxa administrativa de 20 dólares; ou
5% do valor da transação,
O valor que for superior.
A Liliwi poderá também deduzir o valor razoável dos recursos já consumidos, incluindo o processamento de IA, conversas, vetorização, processamento de dados de formação, armazenamento de dados, serviços de suporte ou outros recursos do plano.
Poderemos oferecer um crédito na loja em vez de um reembolso em dinheiro, quando apropriado.
Em geral, não serão emitidos reembolsos para:
Uma mudança de opinião após a ativação
A não utilização do Serviço
Cancelamento durante um período de faturação paga
A não rescisão antes da renovação automática
Um downgrade para um plano inferior
Incompatibilidade causada por um tema do website, código personalizado, aplicação de terceiros, plataforma não suportada ou serviço de terceiros
Funcionalidades, integrações ou resultados não expressamente prometidos pela Liliwi
Pedidos de desenvolvimento personalizado, serviços de marketing, redação de guiões ou apoio de terceiros
Resultados gerados pela IA que são imprecisos, incompletos ou inadequados
Suspensão ou rescisão resultante de violação dos Termos de Serviço
Utilização indevida da avaliação de 1 dólar ou tentativas de obter múltiplas avaliações para o mesmo domínio de website
Comissões bancárias ou de fornecedores de pagamento fora do controlo da Liliwi
Antes de iniciar um estorno ou contestação de pagamento, por favor contacte-nos através do e-mail [email protected] para que possamos analisar o problema.
Caso seja iniciada uma contestação de pagamento sem que nos seja concedido um prazo razoável para investigação, poderemos suspender o acesso ao Serviço enquanto a contestação estiver pendente. Poderemos fornecer ao fornecedor de pagamento informações relevantes sobre a conta, transações, ativação, utilização, suporte e cancelamento para que este responda à contestação.
Podemos modificar, substituir ou descontinuar funcionalidades do Liliwi. Sempre que razoavelmente possível, iremos notificá-lo antes de descontinuar permanentemente uma funcionalidade paga importante ou o Serviço.
Esta política não garante o reembolso, crédito proporcional ou compensação devido a uma alteração de funcionalidade ou descontinuação do serviço, a menos que declaremos expressamente o contrário ou que a legislação aplicável o exija.
Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios de reembolso, retirada, cancelamento ou proteção do consumidor que se lhe apliquem de acordo com a legislação em vigor.
Para questões sobre cancelamento ou reembolso, contacte:
