Data de entrada em vigor: 30 de julho de 2026
Esta Política de Suporte explica os serviços de suporte disponíveis para o Liliwi. O Liliwi é uma plataforma SaaS de assistente de IA e uma aplicação Shopify operada pela JoomUnited LLC.
O apoio da Liliwi está disponível através de:
Tickets de suporte
Chat na aplicação
Documentação
Para pedidos gerais, contacte [email protected].
O apoio é oferecido em inglês, de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados nacionais observados por Liliwi.
O nosso objetivo para uma resposta inicial é de um dia útil. Este é um prazo de suporte, não uma garantia de resolução ou de um acordo de nível de serviço.
Os tempos de resposta e de resolução podem variar consoante a complexidade, gravidade, reprodutibilidade e abrangência do pedido.
A Liliwi oferece assistência técnica razoável relacionada com a utilização normal do Serviço, incluindo:
Instalação e integração
Configuração inicial do assistente
Configuração dos dados de treino, incluindo documentos e URLs
Instalação e integração do Shopify
Questões relacionadas com as integrações disponíveis do Liliwi
Dúvidas sobre faturação e assinatura
Relatórios de erros e problemas técnicos reproduzíveis
Relatórios de incidentes de segurança
Orientações disponíveis na documentação Liliwi
Poderemos solicitar capturas de ecrã, registos, detalhes do navegador, informações da conta, passos de reprodução, acesso temporário para testes ou outras informações razoavelmente necessárias para investigar um problema.
Para nos ajudar a investigar um problema técnico, inclua as seguintes informações:
Uma descrição clara do problema
O domínio do site ou da loja em questão
Passos necessários para reproduzir o problema
Resultados esperados e reais
Capturas de ecrã relevantes, gravações de ecrã, mensagens de erro ou detalhes da consola
Detalhes do browser, dispositivo, plataforma, tema, aplicação ou integração, quando relevante
Analisaremos se o problema é reproduzível e se tem origem no Liliwi, num problema de configuração, no Conteúdo do Cliente, numa plataforma de terceiros ou noutro fator externo.
Se acredita ter identificado um problema de segurança que afeta o Liliwi, não o publique publicamente.
Por favor, reporte o sucedido imediatamente para [email protected] com detalhes suficientes para nos ajudar a investigar. Poderemos entrar em contacto consigo para obter mais informações e avaliaremos o relato de acordo com o seu potencial impacto.
Os seguintes serviços estão fora do suporte padrão da Liliwi:
Desenvolvimento personalizado ou trabalho de integração à medida
Personalização de sites, temas, plugins, extensões, aplicações ou códigos
Consultoria em estratégia de marketing, estratégia de conversão ou comércio eletrónico
Serviços de redação de prompts, redação de conteúdos ou criação de bases de conhecimento
Suporte a serviços de terceiros, incluindo Shopify, WordPress, Wix, fornecedores de alojamento, fornecedores de pagamento e outras aplicações
Problemas causados por código personalizado, software não suportado, aplicações de terceiros, temas de websites, extensões de browser ou alterações de plataforma externa
Auxílio com conteúdo ilegal, inadequado ou que viole os direitos de autor
Podemos oferecer determinados serviços excluídos em separado, mas apenas mediante um contrato ou orçamento escrito à parte.
Para receber um apoio eficaz, deve:
Mantenha uma subscrição ativa caso o pedido diga respeito a recursos pagos
Fornecer informações precisas e uma cooperação razoável
Mantenha o acesso administrativo apropriado ao seu website ou loja online
Siga a documentação e as instruções de configuração disponíveis
Mantenha cópias de segurança do seu website, loja, conteúdo e sistemas, quando apropriado
Evite partilhar palavras-passe, informações de cartão de pagamento ou outras informações confidenciais desnecessárias através dos canais de suporte
Fazemos todos os esforços razoáveis para auxiliar com os pedidos elegíveis. No entanto, não podemos garantir que todos os problemas possam ser resolvidos, que todas as funcionalidades solicitadas possam ser implementadas ou que as plataformas de terceiros se mantenham compatíveis com o Serviço.
O suporte não inclui garantia de tempo de atividade, garantia de tempo de resposta, garantia de tempo de resolução ou acordo de nível de serviço.
Podemos atualizar esta Política de Suporte periodicamente. A versão atual será publicada no site da Liliwi com a data de entrada em vigor atualizada.
