Data de vigência: 30 de julho de 2026
Esta Política de Suporte explica os serviços de suporte disponíveis para o Liliwi. O Liliwi é uma plataforma SaaS de assistente de IA e aplicativo Shopify operado pela JoomUnited LLC.
O suporte do Liliwi está disponível através de:
Tickets de suporte
Chat no aplicativo
Documentação
Para solicitações gerais, entre em contato [email protected].
O suporte é fornecido em inglês, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados públicos observados pela Liliwi.
O nosso objetivo para uma resposta inicial é dentro de um dia útil. Este é um objetivo de suporte, não um tempo de resolução garantido nem um acordo de nível de serviço.
Os tempos de resposta e resolução podem variar dependendo da complexidade, gravidade, reprodutibilidade e escopo da solicitação.
A Liliwi fornece assistência técnica razoável relacionada ao uso normal do Serviço, incluindo:
Instalação e integração
Configuração inicial do assistente
Configuração de dados de treinamento, incluindo documentos e URLs
Instalação e integração com a Shopify
Perguntas relacionadas às integrações Liliwi disponíveis
Dúvidas sobre cobrança e assinatura
Relatórios de bugs e problemas técnicos reproduzíveis
Relatórios de incidentes de segurança
Orientação disponível na documentação do Liliwi
Podemos solicitar capturas de tela, registos, detalhes do navegador, informações da conta, passos de reprodução, acesso de teste temporário ou outras informações razoavelmente necessárias para investigar um problema.
Para nos ajudar a investigar um problema técnico, inclua:
Uma descrição clara do problema
O domínio do site ou loja em questão
Etapas necessárias para reproduzir o problema
Resultados esperados e reais
Capturas de tela relevantes, gravações de tela, mensagens de erro ou detalhes do console
Detalhes do navegador, dispositivo, plataforma, tema, aplicativo ou integração, quando relevante
Avaliaremos se o problema é reproduzível e se tem origem no Liliwi, num problema de configuração, no Conteúdo do Cliente, numa plataforma de terceiros ou noutro fator externo.
Se você acredita ter identificado um problema de segurança que afeta o Liliwi, não o publique publicamente.
Comunique-o prontamente para [email protected] com detalhes suficientes para nos ajudar a investigar. Podemos entrar em contato para obter mais informações e avaliaremos o relatório de acordo com seu impacto potencial.
Os seguintes serviços estão fora do suporte padrão do Liliwi:
Desenvolvimento personalizado ou trabalho de integração sob medida
Personalização de site, tema, plugin, extensão, aplicativo ou código
Estratégia de marketing, estratégia de conversão ou consultoria de eCommerce
Serviços de escrita de prompts, escrita de conteúdo ou criação de bases de conhecimento
Suporte de serviços de terceiros, incluindo Shopify, WordPress, Wix, fornecedores de alojamento, fornecedores de pagamento e outras aplicações
Problemas causados por código personalizado, software não suportado, aplicativos de terceiros, temas de sites, extensões de navegador ou alterações em plataformas externas
Assistência com conteúdo ilegal, inadequado ou infrator
Podemos oferecer certos serviços excluídos separadamente, mas apenas sob um acordo escrito ou orçamento separado.
Para receber suporte eficaz, você deve:
Manter uma assinatura ativa quando a solicitação envolver recursos pagos
Forneça informações precisas e cooperação razoável
Mantenha o acesso administrativo adequado ao seu site ou loja conectada
Siga a documentação e as instruções de configuração disponíveis
Mantenha backups do seu próprio site, loja, conteúdo e sistemas quando apropriado
Evite compartilhar senhas, informações de cartão de pagamento ou outras informações confidenciais desnecessárias pelos canais de suporte
Fazemos esforços razoáveis para ajudar com solicitações elegíveis. No entanto, não podemos garantir que todos os problemas possam ser resolvidos, que todos os recursos solicitados possam ser implementados ou que plataformas de terceiros permaneçam compatíveis com o Serviço.
O suporte não inclui compromisso de tempo de atividade garantido, tempo de resposta garantido, tempo de resolução garantido ou acordo de nível de serviço.
Podemos atualizar esta Política de Suporte periodicamente. A versão atual será publicada no site da Liliwi com uma data de vigência atualizada.
