Data de entrada em vigor: 30 de julho de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a JoomUnited LLC, operadora do Liliwi (“Liliwi”, “nós”, “nos” ou “nossos”), recolhe, utiliza, partilha, retém e protege informações pessoais.
O Liliwi é uma plataforma SaaS de assistente de IA e uma aplicação Shopify operada pela JoomUnited LLC.
JoomUnited LLC (Liliwi)
570 E. 1st Street #E
Tustin, Califórnia 92780
Estados Unidos
E-mail: [email protected]
A presente Política de Privacidade aplica-se a:
O site Liliwi
Contas e assinaturas Liliwi
Aplicações, integrações e serviços alojados da Liliwi
Apoiar as interações com Liliwi
Os widgets do assistente Liliwi são implementados pelos comerciantes nos seus websites, onde a Liliwi processa informações pessoais em nome do comerciante
Esta política não substitui a política de privacidade de um comerciante que utilize o Liliwi no seu próprio website. Os comerciantes são responsáveis por fornecer avisos de privacidade adequados aos seus visitantes e clientes.
A Liliwi é geralmente a responsável pelo tratamento dos dados pessoais relativos a:
Visitantes do site Liliwi
Titulares de contas Liliwi e utilizadores autorizados
Comunicações sobre faturação, pagamento, subscrição e suporte direto
As nossas atividades de marketing, administração, segurança e conformidade legal
Quando um comerciante implementa um assistente Liliwi no seu website, é normalmente o responsável pelo tratamento de dados das informações pessoais recolhidas dos seus visitantes, clientes, leads ou utilizadores através do assistente.
Neste contexto, a JLiliwi atua geralmente como processadora de dados em nome do comerciante, processando as informações relevantes para fornecer o Serviço Liliwi. O comerciante continua responsável por determinar a base legal para o tratamento, fornecer avisos de privacidade adequados, responder aos pedidos dos titulares dos dados e cumprir as leis de privacidade aplicáveis.
Podemos recolher as seguintes categorias de informação.
Isto pode incluir:
Nome
Endereço de e-mail
Nome da empresa ou organização
Credenciais da conta
Endereço de Cobrança
Informações sobre a subscrição e planos
Comunicações connosco
Os pagamentos podem ser processados através do Shopify Billing, Stripe, PayPal ou outros fornecedores de pagamentos disponíveis.
Não armazenamos intencionalmente os dados completos dos cartões de pagamento. Os fornecedores de pagamento processam os dados de pagamento de acordo com as suas próprias políticas de privacidade e termos contratuais.
Isto pode incluir:
Domínio do site e da loja
Plataforma conectada e dados de integração
Definições e ajustes do assistente
Fontes de formação, documentos carregados, URLs, dados do produto e instruções
Métricas de utilização e dados técnicos
Endereço IP, browser, dispositivo, sistema operativo e informações de diagnóstico
Registos de suporte e comunicações
Quando um comerciante implementa um assistente Liliwi, o assistente pode processar informações que um visitante do website fornece numa conversa, incluindo:
Nomes e endereços de e-mail
Mensagens e transcrições de chat
Referências de encomendas ou perguntas relacionadas com encomendas
Informações enviadas através de formulários de captura de leads
Pedidos de transcrições por e-mail
Outro conteúdo fornecido voluntariamente pelo visitante do site
Os tipos de informação processados dependem da configuração do assistente do comerciante e das informações que o visitante optar por fornecer.
Podemos utilizar informações pessoais para:
Fornecer, operar, configurar e manter o Liliwi
Criar e gerir contas e assinaturas
Processar pagamentos e faturação
Autenticar os utilizadores e prevenir fraudes ou abusos
Fornecer respostas do assistente de IA e ações de comércio eletrónico solicitadas
Processar fontes de formação, documentos, URLs, armazenar dados e incorporações vetoriais
Fornecer apoio ao cliente e responder a perguntas
Diagnosticar, proteger, monitorizar e melhorar o Serviço
Aplicar os nossos Termos e Políticas
Cumprir as obrigações legais
Comunicar atualizações de serviço, avisos de faturação e informações de segurança
Não utilizamos Conteúdo do Cliente, dados armazenados, documentos de formação, instruções ou conversas de chat para treinar os nossos próprios modelos de IA ou modelos de IA de terceiros.
A Liliwi utiliza fornecedores de modelos de IA para gerar respostas de assistentes e resultados de processamento relacionados. Podemos utilizar o Fireworks para o processamento de modelos de IA.
O Liliwi utiliza o Qdrant para o armazenamento e recuperação de vetores. O conteúdo pode ser processado em vetores de incorporação (embeddings) para que um assistente possa recuperar informação relevante dos dados de treino.
Processamos estas informações apenas na medida do necessário para fornecer e manter o Serviço, de acordo com a configuração aplicável do cliente e a nossa relação contratual com o comerciante ou titular da conta.
A Liliwi pode processar e alojar dados de produção, incorporações vetoriais, cópias de segurança e registos nos Estados Unidos ou na Europa.
A localização dos dados é selecionada automaticamente com base na localização do utilizador e na disponibilidade do serviço. Atualmente, não garantimos que um cliente, conta ou categoria de dados específica permaneça numa região específica, a menos que exista um acordo expresso por escrito.
A Liliwi utiliza cookies ou tecnologias semelhantes para armazenar o histórico de conversas dos utilizadores finais que interagem com um assistente da Liliwi no website de um comerciante.
Estas tecnologias podem ajudar a preservar a continuidade entre mensagens, manter a funcionalidade do assistente e permitir que a experiência de chat funcione corretamente.
Os comerciantes que utilizam o Liliwi são responsáveis por determinar se necessitam de obter consentimento, atualizar o seu aviso de cookies ou fornecer informações adicionais aos visitantes dos seus websites, conforme exigido pela legislação aplicável.
Podemos partilhar informações com prestadores de serviços e subcontratados que nos ajudam a operar o Serviço, incluindo prestadores de:
processamento de modelos de IA
Infraestrutura de armazenamento vetorial e base de dados
Serviços de alojamento, backups e segurança
Processamento de pagamentos
Entrega por e-mail
Suporte ao cliente
Análises e monitorização técnica
Detecção e registo de erros
Mantemos uma lista atualizada dos subcontratados relevantes, disponível mediante pedido através do endereço [email protected].
Poderemos também divulgar informações quando necessário para cumprir a lei, fazer cumprir os nossos Termos, responder a pedidos legais, proteger a segurança do Serviço ou proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Liliwi, dos clientes, utilizadores ou de terceiros.
Não vendemos informações pessoais.
Conservamos as informações apenas durante o tempo necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade, sujeitos à legislação aplicável e às necessidades operacionais legítimas.
As informações da conta e do perfil, os registos de faturação e as faturas são mantidos enquanto a conta estiver ativa.
O histórico de conversas é mantido de acordo com o plano Liliwi selecionado:
| Plano | Retenção do histórico de conversas |
|---|---|
| Essencial | Até 30 dias |
| Pró | Até 90 dias |
| Grande | Até 180 dias |
Os ficheiros de formação, URLs, conteúdo sincronizado e os respetivos vetores incorporados são mantidos de acordo com o plano selecionado e o estado da conta. Podem ser removidos quando eliminados pelo cliente, quando os limites do plano exigirem a remoção ou após o cancelamento ou eliminação da conta.
Após o cancelamento ou eliminação da conta, o Conteúdo do Cliente, as definições do assistente, os dados de formação e os respetivos vetores incorporados são eliminados no prazo de 30 dias, sujeitos a ciclos de cópia de segurança técnica, obrigações legais, prevenção de fraude, requisitos de segurança ou outras necessidades legítimas de retenção.
Atualmente, a Liliwi não oferece uma funcionalidade de exportação de dados. Os clientes devem guardar cópias dos seus ficheiros de formação originais, documentos, URLs, dados armazenados e outros conteúdos de origem.
Uma vez que a Liliwi opera internacionalmente, as informações pessoais podem ser processadas nos Estados Unidos, na Europa ou noutras jurisdições onde os nossos prestadores de serviços e subcontratados operam.
Quando necessário, tomamos medidas razoáveis para apoiar as transferências internacionais legais de informações pessoais.
Utilizamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis, concebidas para proteger as informações pessoais contra o acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados.
Nenhum serviço baseado na internet, sistema de armazenamento ou método de transmissão eletrónica é completamente seguro. Deve utilizar medidas de segurança adequadas e evitar o envio desnecessário de informações confidenciais através do Serviço.
Dependendo da sua localização e da legislação aplicável, poderá ter o direito de solicitar acesso, correção, eliminação, restrição ou objeção ao tratamento das suas informações pessoais. Poderá também ter o direito à portabilidade dos dados ou de revogar o consentimento, quando o tratamento se baseia no mesmo.
Para enviar um pedido de privacidade, contacte [email protected].
Nos casos em que a Liliwi processa informações de chat de clientes finais em nome de um comerciante, os visitantes devem normalmente dirigir os pedidos de privacidade ao respetivo comerciante. Podemos auxiliar os comerciantes quando tal seja exigido pela legislação aplicável ou por obrigações contratuais.
O Liliwi não se destina a crianças menores de 13 anos e não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 13 anos. Se acredita que uma criança forneceu informações pessoais através do Serviço, por favor contacte-nos para que possamos tomar as medidas adequadas.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Publicaremos a versão atualizada no site da Liliwi com a respetiva data de vigência.
Para questões ou pedidos relacionados com a privacidade, por favor contacte:
