Data de vigência: 30 de julho de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a JoomUnited LLC, operando a Liliwi (“Liliwi”, “nós”, “nos” ou “nosso”), coleta, usa, compartilha, retém e protege informações pessoais.
A Liliwi é uma plataforma SaaS de assistente de IA e aplicação Shopify operada pela JoomUnited LLC.
JoomUnited LLC (Liliwi)
570 E. 1st Street #E
Tustin, Califórnia 92780
Estados Unidos
E-mail: [email protected]
Esta Política de Privacidade aplica-se a:
O site da Liliwi
Contas e assinaturas da Liliwi
Aplicações, integrações e serviços hospedados da Liliwi
Interações de suporte com a Liliwi
Widgets do assistente Liliwi implantados por comerciantes em seus sites, onde a Liliwi processa informações pessoais em nome do comerciante
Esta política não substitui a política de privacidade de um comerciante que usa a Liliwi em seu próprio site. Os comerciantes são responsáveis por fornecer avisos de privacidade apropriados aos seus visitantes e clientes.
A Liliwi é geralmente a controladora de dados para informações pessoais relacionadas a:
Visitantes do site da Liliwi
Titulares de contas Liliwi e usuários autorizados
Comunicações de cobrança, pagamento, assinatura e suporte direto
Nossas atividades de marketing, administração, segurança e conformidade legal
Quando um comerciante implanta um assistente Liliwi em seu site, o comerciante é geralmente o controlador de dados das informações pessoais coletadas dos visitantes, clientes, leads ou usuários desse comerciante por meio do assistente.
Nesse contexto, a JLiliwi geralmente atua como processadora de dados em nome do comerciante, processando informações relevantes para fornecer o Serviço Liliwi. O comerciante permanece responsável por determinar a base legal para o processamento, fornecer avisos de privacidade adequados, responder às solicitações dos titulares dos dados e cumprir as leis de privacidade aplicáveis.
Podemos coletar as seguintes categorias de informações.
Isso pode incluir:
Nome
Endereço de e-mail
Nome da empresa ou organização
Credenciais da conta
Endereço de cobrança
Informações de assinatura e plano
Comunicações conosco
Os pagamentos podem ser processados através do Shopify Billing, Stripe, PayPal ou outros provedores de pagamento disponíveis.
Não armazenamos intencionalmente detalhes completos de cartões de pagamento. Os provedores de pagamento processam os dados de pagamento de acordo com suas próprias políticas de privacidade e termos contratuais.
Isso pode incluir:
Domínio do site e da loja
Dados de plataformas conectadas e integrações
Configurações do assistente
Fontes de treinamento, documentos enviados, URLs, dados de produtos e instruções
Métricas de uso e dados técnicos
Endereço IP, navegador, dispositivo, sistema operacional e informações de diagnóstico
Registros e comunicações de suporte
Quando um comerciante implanta um assistente Liliwi, o assistente pode processar informações que um visitante do site fornece em uma conversa, incluindo:
Nomes e endereços de e-mail
Mensagens e transcrições de chat
Referências de pedidos ou perguntas relacionadas a pedidos
Informações enviadas por meio de formulários de captura de leads
Solicitações de transcrições de e-mail
Outro conteúdo fornecido voluntariamente pelo visitante do site
Os tipos de informações processadas dependem da configuração do assistente do comerciante’s e das informações que o visitante escolhe fornecer.
Podemos usar informações pessoais para:
Fornecer, operar, configurar e manter o Liliwi
Criar e gerenciar contas e assinaturas
Processar pagamentos e cobranças
Autenticar usuários e prevenir fraudes ou abusos
Entregar respostas do assistente de IA e ações de comércio eletrônico solicitadas
Processar fontes de treinamento, documentos, URLs, armazenar dados e embeddings vetoriais
Fornecer suporte ao cliente e responder a perguntas
Diagnosticar, proteger, monitorar e melhorar o Serviço
Faça cumprir nossos Termos e políticas
Cumprir obrigações legais
Comunique atualizações de serviço, avisos de cobrança e informações de segurança
Não utilizamos Conteúdo do Cliente, dados de loja, documentos de treinamento, prompts ou conversas de chat para treinar nossos próprios modelos de IA ou modelos de IA de terceiros.
A Liliwi usa provedores de modelos de IA para gerar respostas do assistente e resultados de processamento relacionados. Podemos usar o Fireworks para processamento de modelos de IA.
A Liliwi usa o Qdrant para armazenamento e recuperação de vetores. O conteúdo pode ser processado em embeddings de vetores para que um assistente possa recuperar informações relevantes dos dados de treinamento.
Processamos essas informações apenas conforme necessário para fornecer e manter o Serviço, de acordo com a configuração aplicável do cliente e nossa relação contratual com o comerciante ou titular da conta.
A Liliwi pode processar e hospedar dados de produção, embeddings vetoriais, backups e logs nos Estados Unidos ou na Europa.
A localização dos dados é selecionada automaticamente com base na localização do usuário e na disponibilidade do serviço. Atualmente, não garantimos que um cliente, conta ou categoria de dados específico permaneça em uma região específica, a menos que acordado expressamente por escrito.
A Liliwi usa cookies ou tecnologias similares para armazenar o histórico de conversas de usuários finais que interagem com um assistente Liliwi no site de um comerciante.
Estas tecnologias podem ajudar a preservar a continuidade entre mensagens, manter a funcionalidade do assistente e permitir que a experiência de chat funcione corretamente.
Os comerciantes que implantam a Liliwi são responsáveis por determinar se precisam obter consentimento, atualizar seu aviso de cookies ou fornecer divulgações adicionais aos visitantes do seu site, de acordo com a legislação aplicável.
Podemos compartilhar informações com prestadores de serviços e subprocessadores que nos ajudam a operar o Serviço, incluindo fornecedores de:
Processamento de modelo de IA
Armazenamento vetorial e infraestrutura de banco de dados
Serviços de hospedagem, backup e segurança
Processamento de pagamentos
Envio de e-mails
Suporte ao cliente
Análise e monitoramento técnico
Detecção e registro de erros
Mantemos uma lista atualizada dos subprocessadores relevantes, disponível mediante solicitação entrando em contato com [email protected].
Também podemos divulgar informações quando necessário para cumprir a lei, fazer cumprir nossos Termos, responder a solicitações legais, proteger a segurança do Serviço ou proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Liliwi, dos clientes, dos usuários ou de terceiros.
Não vendemos informações pessoais.
Retemos informações apenas pelo tempo necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade, sujeito à legislação aplicável e a necessidades operacionais legítimas.
Informações de conta e perfil, registros de cobrança e faturas são mantidos durante toda a vida útil da conta.
O histórico de conversas é retido de acordo com o plano Liliwi selecionado:
| Plano | Retenção do histórico de conversas |
|---|---|
| Essencial | Até 30 dias |
| Pro | Até 90 dias |
| Grande | Até 180 dias |
Arquivos de treinamento, URLs, conteúdo sincronizado e embeddings vetoriais associados são retidos de acordo com o plano selecionado e o status da conta. Eles podem ser removidos quando excluídos pelo cliente, quando os limites do plano exigirem remoção, ou após o cancelamento ou exclusão da conta.
Após o cancelamento ou a exclusão da conta, o Conteúdo do Cliente, as configurações do assistente, os dados de treinamento e os embeddings vetoriais associados são excluídos em até 30 dias, sujeitos a ciclos técnicos de backup, obrigações legais, prevenção de fraudes, requisitos de segurança ou outras necessidades legítimas de retenção.
Atualmente, a Liliwi não oferece um recurso de exportação de dados. Os clientes devem manter cópias de seus arquivos de treinamento originais, documentos, URLs, dados da loja e outros conteúdos de origem.
Como a Liliwi opera internacionalmente, as informações pessoais podem ser processadas nos Estados Unidos, na Europa ou em outras jurisdições onde nossos prestadores de serviços e subprocessadores operam.
Quando exigido, tomamos medidas razoáveis para apoiar transferências internacionais legais de informações pessoais.
Utilizamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis, concebidas para proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
Nenhum serviço baseado na internet, sistema de armazenamento ou método de transmissão eletrônica é completamente seguro. Você deve usar salvaguardas apropriadas e evitar enviar informações confidenciais desnecessárias através do Serviço.
Dependendo da sua localização e da legislação aplicável, você pode ter o direito de solicitar acesso, correção, exclusão, restrição ou oposição ao processamento das suas informações pessoais. Você também pode ter o direito à portabilidade dos dados ou de retirar o consentimento quando o processamento for baseado no consentimento.
Para enviar uma solicitação de privacidade, entre em contato [email protected].
Quando a Liliwi processa informações de chat de clientes finais em nome de um comerciante, os visitantes devem normalmente direcionar pedidos de privacidade ao comerciante relevante. Podemos auxiliar os comerciantes quando exigido pela lei aplicável ou obrigações contratuais.
A Liliwi não é direcionada a crianças menores de 13 anos, e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 13 anos. Se você acredita que uma criança forneceu informações pessoais por meio do Serviço, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas apropriadas.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Publicaremos a versão atualizada no site da Liliwi com uma data de vigência atualizada.
Para dúvidas ou solicitações de privacidade, entre em contato:
