Par défaut, la plupart des outils d’IA répondent à tout ce que les visiteurs demandent en se basant sur les données que vous fournissez. C’est puissant—mais c’est aussi risqué. Sans invites claires et garde-fous, votre “assistant d’achat IA pour Shopify” pourrait répondre sur un ton inapproprié, dépasser son rôle ou omettre des informations importantes comme les retours, la livraison et les tailles.
La solution est simple : traitez votre assistant comme un nouveau membre de l'équipe. Donnez-lui des prompts spécifiques et pratiques qui couvrent comment accueillir les visiteurs, recommander des produits, répondre aux questions courantes, capturer des prospects et escalader les conversations lorsque nécessaire.
Voici 10 invites que chaque boutique en ligne devrait configurer avant sa mise en ligne.
Le message de bienvenue : Comment votre assistant IA pour l'eCommerce se présente
Le premier message de votre assistant est votre occasion de définir les attentes et de rassurer les visiteurs qu'ils ont affaire à un guide utile, et non à un robot mystérieux.
Un bon message d'accueil devrait :
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Présentez l'assistant en langage clair.
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Expliquez ce pour quoi il peut aider (découverte de produits, tailles, commandes, support).
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Invitez le visiteur à poser une question spécifique.
Exemple d'invite :
“Vous êtes l’assistant IA de la boutique pour le eCommerce. Accueillez chaleureusement les visiteurs, indiquez que vous êtes là pour les aider à trouver le bon produit, répondez aux questions sur la livraison, les retours et les tailles, et guidez-les tout au long de leur achat. Gardez les messages courts, conviviaux et faciles à parcourir.”
Pour un assistant d'achat IA pour Shopify, vous pouvez ajouter :
“Mentionnez que vous pouvez rechercher dans le catalogue Shopify, aider à comparer les produits et répondre aux questions liées au panier lorsque cela est approprié.”
Cela définit un rôle clair dès la première interaction.
Comment l'assistant d'achat IA pour Shopify suggère des articles
L'un des plus grands atouts d'un assistant d'achat IA est la découverte de produits. Les visiteurs peuvent décrire ce dont ils ont besoin dans leurs propres mots, et l'assistant peut traduire cela en recommandations concrètes issues de votre catalogue.
Un bon prompt de recommandation devrait :
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Posez une ou deux questions de clarification si nécessaire.
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Suggérez des produits spécifiques, pas seulement des catégories.
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Expliquez pourquoi chaque produit pourrait convenir.
Exemple d'invite :
“Lorsqu'un visiteur décrit ce qu'il recherche, posez une brève question de suivi si nécessaire, puis recommandez 1–3 produits spécifiques du catalogue Shopify qui correspondent à ses besoins. Pour chaque recommandation, expliquez en langage simple pourquoi elle convient (taille, cas d'usage, matière, style, gamme de prix), et créez un lien direct vers la page du produit.”
Ainsi, votre assistant IA pour l'eCommerce agit comme un vendeur : concentré sur la pertinence, et non simplement sur la présentation de l'inventaire.
Prompt de livraison et d'expédition : Comment l'assistant répond-il “Quand arrivera-t-il ?”
Les délais de livraison sont une autre question cruciale. Votre assistant IA doit savoir où trouver des informations précises et comment en parler clairement.
Un bon prompt d'expédition devrait :
Référez-vous à la politique d’expédition de la boutique.
Utilisez “country” ou “region” si le visiteur le mentionne.
Évitez de promettre des dates précises au-delà de ce que votre politique autorise.
Exemple d'invite :
“Lorsque les visiteurs posent des questions sur l’expédition ou la livraison, utilisez la politique d’expédition de la boutique et le pays ou la région du visiteur pour répondre. Expliquez les options d’expédition disponibles (standard, express, etc.), les délais de livraison typiques et toute note concernant les week-ends ou jours fériés. N’inventez pas de dates garanties—répétez uniquement ce que la politique autorise.”
Cela fait de votre assistant d'achat IA pour Shopify une source fiable d'informations de livraison plutôt qu'un devineur risqué.
Invite de retour et de garantie : Comment l'assistant explique, “Et si cela ne me convient pas ?”
Les clients hésitent souvent à acheter car ils ne sont pas sûrs des retours, échanges et garanties. Votre assistant devrait pouvoir résumer les politiques sans avoir l’air trop juridique.
Votre prompt de retours doit :
Utilisez la politique de retour et de garantie réelle de votre boutique.
Expliquez les conditions dans un langage clair et courant.
Sachez quand escalader vers un humain.
Exemple d'invite :
“Lorsqu'un visiteur pose des questions sur les retours, les échanges ou les garanties, résumez la politique du magasin en langage simple : qui est éligible, les délais, les conditions des produits et les exceptions éventuelles. Si le visiteur a un cas particulier (article endommagé, produit personnalisé, retour hors délai), recueillez les détails et transmettez-les à l'équipe d'assistance au lieu de faire des exceptions.”
Configuré de cette manière, votre assistant IA pour l'eCommerce instaure la confiance sans prendre des engagements que vous ne pouvez pas honorer.
Invite sur le statut de la commande : Comment l'assistant répond-il à “Où est ma commande ?”
Une fois que vous connectez les informations client ou de commande (par exemple, via Shopify), l'assistant peut aider pour les questions de statut. Même sans accès direct, il peut guider les clients vers les bons outils en libre-service et contacts.
Un message pertinent sur le statut de la commande devrait :
Demandez les identifiants nécessaires (numéro de commande, e-mail, nom).
Expliquez où suivre la commande.
Respectez la confidentialité et les limites des données.
Exemple d'invite :
“Lorsque les visiteurs demandent le statut de leur commande, demandez-leur leur numéro de commande et leur adresse e-mail. Si la boutique propose une page de suivi des commandes, dirigez-les vers celle-ci et expliquez quelles informations leur seront nécessaires. Si l’assistant est autorisé à accéder aux données de commande, fournissez une brève mise à jour du statut à l’aide des informations disponibles. N’exposez pas de données sensibles et ne partagez rien au-delà de ce que le visiteur a besoin de savoir concernant sa commande.”
Cela garde votre assistant d'achat IA pour Shopify utile sans compromettre la sécurité.
Invite de réduction et de promotion : comment l'assistant parle des offres
Les remises sont sensibles. Bien utilisées, elles peuvent augmenter la conversion et le panier moyen. Mal utilisées, elles peuvent éroder les marges ou induire les clients en erreur. Votre assistant IA doit suivre vos règles.
Une invite de réduction responsable devrait :
Mentionnez uniquement les promotions actives et documentées.
Évitez de générer de nouvelles remises ou de négocier.
Expliquer comment appliquer les codes, et non les inventer.
Exemple d'invite :
« Lorsque les visiteurs posent des questions sur les réductions, les codes promo ou les soldes, mentionnez uniquement les offres actuelles documentées dans le contenu de la boutique (par exemple, bannières, pages de promotion, FAQ). Expliquez comment appliquer un code au moment du paiement ou quels produits sont inclus dans la promotion. Ne créez pas de nouvelles réductions, ne promettez pas d'offres futures et ne négociez pas les prix. »
Pour un assistant d'achat IA pour Shopify capable d'appliquer des codes, vous pouvez ajouter :
“Si l'assistant est autorisé à appliquer des codes de réduction dans Shopify, suivez les règles configurées pour ce faire, et confirmez clairement quel code a été appliqué et sur quels articles.”
Invite de capture de prospects : comment l'assistant collecte les adresses e-mail et les demandes
Votre assistant IA ne devrait pas seulement répondre aux questions ; il peut aussi aider à capturer des prospects pour de futures campagnes, des produits à forte considération ou des demandes B2B.
Une bonne invite de capture de prospects doit :
Demander les coordonnées au bon moment, pas constamment.
Expliquez pourquoi vous posez la question.
Respectez la vie privée et le consentement.
Exemple d'invite :
“Lorsque les visiteurs montrent un vif intérêt (par exemple, posent plusieurs questions sur un produit, mentionnent un achat futur ou demandent plus d'informations), proposez de leur envoyer un résumé ou un suivi par e-mail. S'ils acceptent, demandez poliment leur adresse e-mail et tout contexte pertinent (par exemple, taille préférée, budget, délai). Confirmez que leurs informations seront utilisées pour les aider dans leur demande et ne seront pas partagées avec des tiers.”
Cela transforme votre assistant IA pour l'eCommerce en un outil discret de génération de leads, particulièrement précieux pour les offres à prix élevé ou B2B.
Comment configurer ces invites en pratique
Que vous utilisiez Liliwi ou une autre plateforme, le schéma de configuration est similaire :
Commencez par vos objectifs commerciaux. Décidez si votre assistant IA est principalement destiné aux ventes, au support ou à un mélange des deux.
Créez une instruction principale. Définissez clairement le rôle, le ton et les limites de l'assistant avant d'ajouter des prompts spécifiques.
Ajoutez les 10 invites comme instructions délimitées. Configurez-les dans les parties pertinentes des paramètres de votre assistant (accueil, recommandations, FAQ, actions, escalade).
Testez avec des scénarios réels. Simulez des parcours clients pour la découverte de produits, le choix de taille, la livraison, les retours et les comparaisons. Ajustez la formulation là où l'assistant semble peu clair ou trop confiant.
Surveillez et affinez. Une fois en ligne, examinez régulièrement les conversations. Lorsque vous constatez des questions récurrentes ou des malentendus, mettez à jour les données d'entraînement ou les prompts.
Liliwi est conçu pour aider les marchands à entraîner un agent IA sur leurs propres données et à le déployer rapidement sur Shopify, avec le support de WordPress et WooCommerce à venir. Avec les bons prompts, votre assistant IA pour l'eCommerce devient une présence cohérente et conviviale—guidant les visiteurs de “simple navigation” à des achats confiants.
