Date d'entrée en vigueur : 30 juillet 2026
Les présentes Conditions d'utilisation (“Conditions”) régissent votre accès et votre utilisation de Liliwi, y compris le site web Liliwi, les services hébergés, les applications, les intégrations, les assistants de chat, les API et la documentation associée (collectivement, le “Service”).
Liliwi est une plateforme SaaS d'assistant IA et une application Shopify exploitée par JoomUnited LLC (“JoomUnited,” “Liliwi,” “nous,” “notre” ou “nos”).
En créant un compte, en installant une intégration, en souscrivant à un forfait, en accédant au Service ou en l'utilisant, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service.
Liliwi est une marque de produit distincte exploitée par JoomUnited LLC.
570 E. 1st Street #E
Tustin, Californie 92780
États-Unis
E-mail : [email protected]
Liliwi permet aux clients de créer, configurer, entraîner et déployer des assistants IA sur des sites web et des plateformes connectées. Le Service peut prendre en charge des plateformes de commerce électronique et de gestion de contenu, notamment Shopify, WordPress, Wix et d'autres plateformes CMS compatibles basées sur le cloud ou PHP.
Selon le forfait sélectionné et les intégrations disponibles, le Service peut inclure des assistants de chat pour site web, la formation d'une base de connaissances, le traitement de documents et d'URL, la synchronisation des données produits, la gestion des conversations, la capture de prospects, les transcriptions d'e-mails, les actions eCommerce et des fonctionnalités associées.
Nous pouvons modifier, améliorer, ajouter, supprimer ou interrompre les fonctionnalités du Service à tout moment. Dans la mesure du raisonnablement possible, nous vous informerons avant d'interrompre définitivement une fonctionnalité payante importante ou le Service.
Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la création et de la gestion d'un compte.
Vous êtes responsable de :
Vous devez nous informer rapidement à [email protected] si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.
Liliwi peut proposer des formules d'abonnement mensuelles et annuelles. Les formules annuelles sont facturées à l'avance et peuvent inclure une remise de 20 % par rapport à la facturation mensuelle.
Les tarifs d'abonnement, les fonctionnalités incluses, les limites de données, la conservation de l'historique des conversations et les autres conditions du forfait sont présentés au moment de l'achat ou sur la page de tarification correspondante. Nous pouvons modifier les tarifs ou les fonctionnalités du forfait pour les futures périodes de facturation en fournissant un préavis raisonnable.
Les abonnements sont automatiquement renouvelés à la fin de chaque période de facturation, sauf si vous annulez avant la date de renouvellement.
Vous pouvez annuler à tout moment via l'interface de facturation concernée, y compris Shopify Billing le cas échéant, ou en contactant le support. L'annulation empêche les frais de renouvellement futurs mais ne donne pas lieu à un remboursement des paiements déjà effectués. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation payée en cours, sauf si votre compte est suspendu ou résilié en vertu des présentes Conditions.
Liliwi peut proposer un essai d'un mois de Liliwi Pro pour 1 $. Cette offre est limitée à une utilisation par domaine de site web.
Sauf annulation avant la fin de la période d'essai, l'abonnement est automatiquement renouvelé en abonnement payant Liliwi Pro applicable au prix et à l'intervalle de facturation affichés lors de l'activation de l'essai.
L'essai ne peut pas être transféré, revendu, dupliqué ou utilisé via plusieurs comptes pour obtenir un accès promotionnel répété pour le même domaine de site web. Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler un essai lorsque nous estimons raisonnablement que l'offre a été utilisée de manière abusive.
Les paiements peuvent être traités via Shopify Billing, Stripe, PayPal ou tout autre moyen de paiement mis à disposition par Liliwi.
Vous nous autorisez, ainsi que nos prestataires de paiement, à facturer tous les frais d'abonnement applicables, taxes et autres montants associés au forfait que vous avez choisi. Il vous incombe de veiller à ce que votre moyen de paiement reste valide et autorisé.
Si un paiement échoue, est annulé ou reste impayé, nous pouvons limiter, suspendre ou résilier l'accès au Service jusqu'à ce que le paiement soit régularisé.
Certains forfaits peuvent inclure des conversations illimitées sous réserve d'un usage équitable. L'usage équitable contribue à protéger la disponibilité, les performances, la sécurité et l'exploitation durable de Liliwi.
Nous pouvons surveiller les modèles d'utilisation et prendre des mesures raisonnables en cas d'utilisation excessive, abusive, automatisée au-delà de l'usage normal prévu, préjudiciable au Service ou matériellement incompatible avec le forfait applicable. Les mesures peuvent inclure la prise de contact avec vous, la demande d'une mise à niveau, l'application de limites techniques, la limitation du traitement, la suspension de fonctionnalités ou la résiliation du compte.
Le stockage et la vectorisation des données d'entraînement sont limités par l'allocation de stockage du forfait sélectionné. Des limites peuvent s'appliquer aux documents, aux URL, au contenu synchronisé, aux données produit, aux embeddings vectoriels, au volume de traitement ou aux ressources associées.
La conservation de l'historique des conversations est déterminée par le forfait sélectionné. À la date d'entrée en vigueur des présentes Conditions, les périodes de forfait indiquées sont les suivantes :
| Forfait | Conservation de l'historique des conversations |
|---|---|
| Essentiel | Jusqu'à 30 jours |
| Pro | Jusqu'à 90 jours |
| Grand | Jusqu'à 180 jours |
Nous pouvons mettre à jour les limites de forfait ou les spécifications des fonctionnalités pour les périodes futures en fournissant un préavis raisonnable.
« Contenu Client » inclut les informations, fichiers, documents, URL, contenu produit, données de boutique, invites, instructions, messages de chat, images et autres matériels que vous soumettez, connectez ou rendez disponibles via le Service.
Vous conservez vos droits sur le Contenu Client. Vous accordez à Liliwi un droit limité, mondial et non exclusif d'héberger, traiter, reproduire, transmettre, transformer, indexer et afficher le Contenu Client uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser, maintenir, prendre en charge et améliorer le Service pour vous.
Vous déclarez disposer de tous les droits, autorisations, avis et bases légales nécessaires pour fournir le Contenu Client à Liliwi et nous permettre de le traiter conformément aux présentes Conditions.
Vous êtes responsable de l'exactitude, de la légalité, de la qualité et de l'utilisation du Contenu Client, y compris le contenu fourni via des boutiques Shopify connectées, des sites WordPress, des sites Wix ou d'autres services connectés.
Liliwi utilise des systèmes d'IA automatisés pour générer des réponses, des recommandations, des actions, des résumés et d'autres résultats.
Le contenu généré par l'IA peut être incomplet, inexact, obsolète, inapproprié pour une situation particulière ou autrement inadapté. Il vous incombe de vérifier et de déterminer la pertinence des résultats de l'assistant avant de vous y fier pour des décisions commerciales, de service client, commerciales ou autres.
Le Service ne fournit pas de conseils juridiques, médicaux, financiers, fiscaux, professionnels ou réglementés. Vous et vos utilisateurs finaux ne devez pas vous fier aux résultats générés par l'IA comme substitut à un avis professionnel qualifié.
Le Service peut se connecter à des plateformes tierces, notamment Shopify, WordPress, Wix, des prestataires de paiement, des hébergeurs et d'autres applications ou services.
Votre utilisation de services tiers est régie par les conditions, les politiques de confidentialité et les règles de ces tiers. Liliwi n'est pas responsable des services tiers, de leur disponibilité, de leurs pratiques en matière de données, de leurs modifications, de leurs défaillances ou de leur contenu.
Liliwi fournit une assistance via des tickets d'assistance, des e-mails, un chat intégré et de la documentation. L'assistance est fournie en anglais du lundi au vendredi, avec un délai de première réponse cible d'un jour ouvré.
La couverture de l'assistance comprend une aide raisonnable pour :
Le support n'inclut pas le développement personnalisé, la stratégie marketing, les services de rédaction de prompts, ni le support pour les services tiers.
Plus de détails sont disponibles dans la Politique de support de Liliwi.
Nous pouvons suspendre, restreindre ou résilier votre accès au Service lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment pour :
Vous pouvez cesser d'utiliser le Service et annuler votre abonnement à tout moment. La résiliation ou l'annulation ne supprime pas votre obligation de payer les montants déjà dus.
Liliwi, son logiciel, son interface, son image de marque, sa documentation, ses designs, son contenu et sa technologie sous-jacente sont détenus par ou sous licence de JoomUnited LLC et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Sous réserve des présentes Conditions et du paiement des frais applicables, nous vous accordons un droit limité, non exclusif, non transférable et révocable d'accéder au Service et de l'utiliser pour votre usage professionnel interne ou personnel pendant un abonnement actif.
Vous ne pouvez pas copier, vendre, sous-licencier, désosser, modifier, distribuer, interférer avec le Service ou créer des œuvres dérivées de celui-ci, sauf lorsque la loi applicable l'autorise expressément.
Le Service est fourni sur une base “en l'état” et “selon disponibilité”. Dans toute la mesure permise par la loi, Liliwi décline toutes les garanties, qu'elles soient expresses, implicites, légales ou autres, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon et de disponibilité ininterrompue.
Nous ne garantissons pas que le Service sera exempt d'erreurs, ininterrompu, sécurisé, disponible à tout moment ou adapté à chaque site web, boutique, plateforme, flux de travail ou objectif commercial.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Liliwi et ses dirigeants, employés, sociétés affiliées, fournisseurs et concédants de licence ne sauraient être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs. Cela inclut la perte de bénéfices, la perte de revenus, la perte de données, la perte de clientèle, l'interruption d'activité ou les pertes résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Service.
Dans la mesure maximale permise par la loi. La responsabilité totale de Liliwi relative au Service ou aux présentes Conditions ne dépassera pas le montant que vous avez payé à Liliwi pour le Service au cours des 12 mois précédant immédiatement l'événement donnant lieu à la réclamation.
Certaines juridictions n'autorisent pas certaines exclusions de garantie ou limitations de responsabilité. Dans ces juridictions, ces limitations ne s'appliquent que dans la mesure permise par la loi.
Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État de Californie, aux États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois.
Tout litige découlant de ou lié à ces Conditions ou au Service sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux d'État et fédéraux situés en Californie, sauf si la loi applicable en dispose autrement.
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur le site web de Liliwi avec une date d'entrée en vigueur révisée.
Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des Conditions mises à jour constitue une acceptation de ces Conditions, sauf si la loi applicable exige une autre forme de consentement.
Pour toute question concernant les présentes Conditions, contactez :
