Date d'entrée en vigueur : 30 juillet 2026
Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à Liliwi et son utilisation, y compris le site web de Liliwi, les services hébergés, les applications, les intégrations, les assistants de chat, les API et la documentation associée (collectivement, le « Service »).
Liliwi est une plateforme SaaS d'assistant IA et une application Shopify exploitée par JoomUnited LLC (« JoomUnited », « Liliwi », « nous », « notre »).
En créant un compte, en installant une intégration, en souscrivant à un forfait, en accédant au Service ou en l'utilisant, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le Service.
Liliwi est une marque de produits distincte exploitée par JoomUnited LLC,
570 E. 1st Street #E,
Tustin, Californie 92780
, États-Unis.
Courriel : [email protected]
Liliwi permet aux clients de créer, configurer, entraîner et déployer des assistants IA sur leurs sites web et plateformes connectées. Le service est compatible avec les plateformes de commerce électronique et de gestion de contenu, notamment Shopify, WordPress, Wix et d'autres plateformes CMS cloud ou PHP compatibles.
Selon le forfait choisi et les intégrations disponibles, le Service peut inclure des assistants de chat sur le site Web, des formations basées sur la base de connaissances, le traitement des documents et des URL, la synchronisation des données produits, la gestion des conversations, la capture de prospects, les transcriptions d'e-mails, les actions de commerce électronique et des fonctionnalités connexes.
Nous pouvons modifier, améliorer, ajouter, supprimer ou interrompre des fonctionnalités du Service à tout moment. Dans la mesure du possible, nous vous informerons avant d'interrompre définitivement une fonctionnalité payante importante ou le Service.
Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la création et de la gestion d'un compte.
Vous êtes responsable de :
Vous devez nous informer sans délai à l'adresse [email protected] si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.
Liliwi propose des abonnements mensuels et annuels. Les abonnements annuels sont facturés d'avance et peuvent inclure une réduction de 20 % par rapport à la facturation mensuelle.
Le prix de l'abonnement, les fonctionnalités incluses, les limites de données, la conservation de l'historique des conversations et les autres conditions du forfait sont présentés au moment de l'achat ou sur la page de tarification correspondante. Nous pouvons modifier les prix ou les fonctionnalités du forfait pour les périodes de facturation futures en vous informant dans un délai raisonnable.
Les abonnements sont automatiquement renouvelés à la fin de chaque période de facturation, sauf si vous les annulez avant la date de renouvellement.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via l'interface de facturation appropriée, y compris Shopify Billing le cas échéant, ou en contactant l'assistance. L'annulation empêche les prélèvements automatiques futurs, mais n'entraîne aucun remboursement des paiements déjà effectués. Vous conservez l'accès à votre compte jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, sauf si votre compte est suspendu ou résilié conformément aux présentes conditions.
Liliwi propose peut-être un essai gratuit d'un mois de Liliwi Pro pour 1 $. Cette offre est limitée à une utilisation par nom de domaine.
Sauf annulation avant la fin de la période d'essai, l'abonnement est automatiquement renouvelé en abonnement payant Liliwi Pro applicable, au prix et à l'intervalle de facturation affichés lors de l'activation de l'essai.
L'accès à la période d'essai ne peut être transféré, revendu, dupliqué ni utilisé via plusieurs comptes pour obtenir des accès promotionnels répétés au même nom de domaine. Nous nous réservons le droit de refuser, suspendre ou annuler un accès à la période d'essai si nous avons des raisons de croire qu'il y a eu abus.
Les paiements peuvent être traités via Shopify Billing, Stripe, PayPal ou tout autre moyen de paiement proposé par Liliwi.
Vous nous autorisez, ainsi que nos prestataires de paiement, à prélever tous les frais d'abonnement, taxes et autres montants applicables liés à votre forfait. Il vous incombe de veiller à ce que votre moyen de paiement demeure valide et autorisé.
En cas d'échec, d'annulation ou de non-paiement d'un paiement, nous pouvons limiter, suspendre ou résilier l'accès au Service jusqu'à ce que le paiement soit réglé.
Certains forfaits peuvent inclure des conversations illimitées, sous réserve d'une utilisation raisonnable. Cette utilisation raisonnable contribue à préserver la disponibilité, la performance et la sécurité du service, ainsi que le fonctionnement durable de Liliwi.
Nous pouvons surveiller les habitudes d'utilisation et prendre des mesures raisonnables en cas d'utilisation excessive, abusive, automatisée au-delà de l'usage normal prévu, nuisible au Service ou non conforme au forfait applicable. Ces mesures peuvent inclure la prise de contact avec vous, la demande d'une mise à niveau, l'application de limites techniques, la réduction du débit, la suspension de fonctionnalités ou la résiliation du compte.
Le stockage et la vectorisation des données d'entraînement sont limités par l'espace de stockage alloué au forfait sélectionné. Des limites peuvent s'appliquer aux documents, aux URL, au contenu synchronisé, aux données produit, aux vecteurs d'intégration, à la puissance de traitement ou aux ressources associées.
La durée de conservation de l'historique des conversations dépend du forfait choisi. À la date d'entrée en vigueur des présentes conditions générales, les durées de conservation indiquées pour chaque forfait sont les suivantes :
| Plan | Conservation de l'historique des conversations |
|---|---|
| Essentiel | Jusqu'à 30 jours |
| Pro | Jusqu'à 90 jours |
| Grand | Jusqu'à 180 jours |
Nous pouvons modifier les limites du forfait ou les spécifications des fonctionnalités pour les périodes futures en fournissant un préavis raisonnable.
Le terme « Contenu client » inclut les informations, fichiers, documents, URL, contenu produit, données de la boutique, invites, instructions, messages de chat, images et autres éléments que vous soumettez, avec lesquels vous vous connectez ou que vous mettez à disposition par le biais du Service.
Vous conservez vos droits sur le Contenu Client. Vous accordez à Liliwi le droit limité, mondial et non exclusif d'héberger, de traiter, de reproduire, de transmettre, de transformer, d'indexer et d'afficher le Contenu Client uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser, maintenir, prendre en charge et améliorer le Service pour vous.
Vous déclarez disposer de tous les droits, autorisations, notifications et bases légales nécessaires pour fournir du Contenu Client à Liliwi et pour nous permettre de le traiter conformément aux présentes Conditions.
Vous êtes responsable de l'exactitude, de la légalité, de la qualité et de l'utilisation du contenu client, y compris le contenu fourni par le biais de boutiques Shopify, de sites WordPress, de sites Wix ou d'autres services connectés.
Liliwi utilise des systèmes d'IA automatisés pour générer des réponses, des recommandations, des actions, des résumés et d'autres résultats.
Le contenu généré par l'IA peut être incomplet, inexact, obsolète, inapproprié à une situation particulière ou tout simplement inadéquat. Il vous incombe d'examiner et de déterminer la pertinence des résultats de l'assistant avant de vous y fier pour vos décisions commerciales, de service à la clientèle ou autres.
Ce service ne fournit aucun conseil juridique, médical, financier, fiscal, professionnel ou réglementé. Vous et vos utilisateurs finaux ne devez pas considérer les résultats générés par l'IA comme un substitut à l'avis d'un professionnel qualifié.
Le Service peut se connecter à des plateformes tierces, notamment Shopify, WordPress, Wix, des fournisseurs de paiement, des fournisseurs d'hébergement et d'autres applications ou services.
Votre utilisation des services tiers est régie par les conditions d'utilisation, les politiques de confidentialité et les règles de ces tiers. Liliwi décline toute responsabilité quant aux services tiers, leur disponibilité, leurs pratiques en matière de données, leurs modifications, leurs dysfonctionnements ou leur contenu.
Liliwi propose une assistance via un système de tickets, par e-mail, par chat intégré et par documentation. L'assistance est disponible en anglais du lundi au vendredi, avec un délai de réponse initial d'un jour ouvrable.
La couverture d'assistance comprend une aide raisonnable pour :
L'assistance n'inclut pas le développement sur mesure, la stratégie marketing, les services de rédaction de prompts ni l'assistance pour les services tiers.
Vous trouverez plus de détails dans la politique d'assistance de Liliwi.
Nous pouvons suspendre, restreindre ou résilier votre accès au Service lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment pour les raisons suivantes :
Vous pouvez cesser d'utiliser le Service et résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation ou l'annulation ne vous dispense pas du paiement des sommes déjà dues.
Liliwi, son logiciel, son interface, sa marque, sa documentation, ses designs, son contenu et sa technologie sous-jacente sont la propriété de JoomUnited LLC ou font l'objet d'une licence accordée à cette dernière et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Sous réserve des présentes conditions et du paiement des frais applicables, nous vous accordons un droit limité, non exclusif, non transférable et révocable d'accéder au Service et de l'utiliser pour votre usage interne professionnel ou personnel pendant la durée de votre abonnement.
Vous n'êtes pas autorisé à copier, vendre, concéder en sous-licence, procéder à une ingénierie inverse, modifier, distribuer, interférer avec ou créer des œuvres dérivées du Service, sauf autorisation expresse de la loi applicable.
Le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, Liliwi exclut toute garantie, expresse, implicite, légale ou autre, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, d’absence de contrefaçon et de disponibilité ininterrompue.
Nous ne garantissons pas que le Service sera exempt d'erreurs, ininterrompu, sécurisé, disponible en permanence ou adapté à tous les sites web, magasins, plateformes, flux de travail ou usages commerciaux.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Liliwi et ses dirigeants, employés, sociétés affiliées, fournisseurs et concédants de licence ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs. Ceci inclut les pertes de profits, de revenus, de données, d'achalandage, les interruptions d'activité ou toute perte découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Service.
Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Liliwi relative au Service ou aux présentes Conditions ne saurait excéder le montant que vous avez versé à Liliwi pour le Service au cours des 12 mois précédant immédiatement l'événement ayant donné lieu à la réclamation.
Certaines juridictions n'autorisent pas certaines exclusions de garantie ou limitations de responsabilité. Dans ces juridictions, ces limitations ne s'appliquent que dans la mesure permise par la loi.
Les présentes conditions générales sont régies par les lois de l'État de Californie, États-Unis, sans égard à ses règles en matière de conflits de lois.
Tout litige découlant des présentes Conditions générales ou du Service, ou s'y rapportant, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'État et fédéraux situés en Californie, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Nous pouvons être amenés à modifier les présentes conditions générales. La version mise à jour sera publiée sur le site web de Liliwi, avec une nouvelle date d'entrée en vigueur.
Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des conditions générales mises à jour constitue une acceptation de ces conditions, sauf si la loi applicable exige une autre forme de consentement.
Pour toute question concernant ces conditions générales, veuillez contacter :
