Date d'entrée en vigueur : 30 juillet 2026
Cette politique d'assistance décrit les services d'assistance disponibles pour Liliwi. Liliwi est une plateforme SaaS d'assistant IA et une application Shopify exploitée par JoomUnited LLC.
L'assistance Liliwi est disponible via :
Billets d'assistance
Chat intégré à l'application
Documentation
Pour toute demande d'ordre général, veuillez contacter [email protected].
L'assistance est fournie en anglais, du lundi au vendredi, hors jours fériés observés par Liliwi.
Notre objectif est de répondre dans un délai d'un jour ouvrable. Il s'agit d'un objectif de support, et non d'une garantie de délai de résolution ou d'un accord de niveau de service.
Les délais de réponse et de résolution peuvent varier en fonction de la complexité, de la gravité, de la reproductibilité et de la portée de la demande.
Liliwi fournit une assistance technique raisonnable relative à l'utilisation normale du Service, notamment :
Installation et prise en main
Configuration initiale de l'assistant
Configuration des données d'entraînement, y compris les documents et les URL
Installation et intégration de Shopify
Questions relatives aux intégrations Liliwi disponibles
Questions relatives à la facturation et à l'abonnement
Rapports de bogues et problèmes techniques reproductibles
rapports d'incidents de sécurité
Des instructions sont disponibles dans la documentation Liliwi
Nous pouvons demander des captures d'écran, des journaux, des détails sur le navigateur, des informations sur le compte, les étapes de reproduction, un accès de test temporaire ou toute autre information raisonnablement nécessaire pour enquêter sur un problème.
Pour nous aider à enquêter sur un problème technique, veuillez inclure :
Une description claire du problème
Le nom de domaine du site web ou de la boutique concernée
Étapes nécessaires pour reproduire le problème
Résultats attendus et résultats obtenus
Captures d'écran, enregistrements d'écran, messages d'erreur ou détails de la console pertinents
Détails relatifs au navigateur, à l'appareil, à la plateforme, au thème, à l'application ou à l'intégration, le cas échéant
Nous évaluerons si le problème est reproductible et s'il provient de Liliwi, d'un problème de configuration, du contenu client, d'une plateforme tierce ou d'un autre facteur externe.
Si vous pensez avoir identifié un problème de sécurité affectant Liliwi, ne le publiez pas publiquement.
Veuillez le signaler rapidement à [email protected] en fournissant suffisamment de détails pour nous permettre d'enquêter. Nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations complémentaires et évaluerons le signalement en fonction de son impact potentiel.
Les services suivants ne font pas partie du support standard de Liliwi :
Développement sur mesure ou intégration personnalisée
Personnalisation de site web, de thème, de plugin, d'extension, d'application ou de code
Conseil en stratégie marketing, stratégie de conversion ou commerce électronique
Services de rédaction de prompts, de rédaction de contenu ou de création de bases de connaissances
Assistance technique fournie par des tiers, notamment Shopify, WordPress, Wix, les hébergeurs, les prestataires de paiement et d'autres applications
Problèmes causés par du code personnalisé, des logiciels non pris en charge, des applications tierces, des thèmes de site web, des extensions de navigateur ou des modifications de plateformes externes
Assistance concernant les contenus illégaux, inappropriés ou portant atteinte aux droits d'auteur
Nous pouvons proposer certains services exclus séparément, mais uniquement dans le cadre d'un accord écrit ou d'un devis distinct.
Pour bénéficier d'un soutien efficace, vous devez :
Maintenez un abonnement actif si la demande concerne des fonctionnalités payantes
Fournir des informations exactes et une coopération raisonnable
Conservez les droits d'accès administratifs appropriés à votre site web ou magasin connecté
Suivez la documentation et les instructions de configuration disponibles
Conservez des sauvegardes de votre site web, de votre boutique, de votre contenu et de vos systèmes, le cas échéant
Évitez de partager vos mots de passe, vos informations de carte de paiement ou toute autre information sensible inutile via les canaux d'assistance
Nous mettons tout en œuvre pour répondre aux demandes admissibles. Toutefois, nous ne pouvons garantir la résolution de tous les problèmes, la mise en œuvre de toutes les fonctionnalités demandées, ni la compatibilité des plateformes tierces avec le Service.
L'assistance ne comprend pas de garantie de disponibilité, de garantie de temps de réponse, de garantie de délai de résolution ni d'accord de niveau de service.
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique d'assistance. La version en vigueur sera publiée sur le site web de Liliwi, avec une date d'entrée en vigueur actualisée.
