Date d'entrée en vigueur : 30 juillet 2026
Cette Politique de confidentialité explique comment JoomUnited LLC, exploitant Liliwi (“Liliwi,” “nous,” “notre” ou “nos”), collecte, utilise, partage, conserve et protège les informations personnelles.
Liliwi est une plateforme SaaS d'assistant IA et une application Shopify exploitée par JoomUnited LLC.
JoomUnited LLC (Liliwi)
570 E. 1st Street #E
Tustin, Californie 92780
États-Unis
E-mail : [email protected]
Cette politique de confidentialité s'applique à :
Le site web Liliwi
Comptes et abonnements Liliwi
Applications, intégrations et services hébergés Liliwi
Interactions de support avec Liliwi
Widgets de l'assistant Liliwi déployés par les marchands sur leurs sites web, où Liliwi traite les informations personnelles pour le compte du marchand
Cette politique ne remplace pas la politique de confidentialité d'un marchand utilisant Liliwi sur son propre site web. Les marchands sont responsables de fournir des avis de confidentialité appropriés à leurs visiteurs et clients.
Liliwi est généralement le responsable du traitement des données personnelles relatives à :
Visiteurs du site web Liliwi
Titulaires de compte Liliwi et utilisateurs autorisés
Communications de facturation, de paiement, d'abonnement et de support direct
Nos activités de marketing, d'administration, de sécurité et de conformité légale
Lorsqu'un marchand déploie un assistant Liliwi sur son site web, le marchand est généralement le responsable du traitement des données personnelles collectées auprès des visiteurs, clients, prospects ou utilisateurs de ce marchand via l'assistant.
Dans ce contexte, JLiliwi agit généralement en tant que sous-traitant pour le compte du marchand, en traitant les informations pertinentes pour fournir le service Liliwi. Le marchand reste responsable de la détermination de la base légale du traitement, de la fourniture des notifications de confidentialité appropriées, de la réponse aux demandes des personnes concernées et du respect des lois applicables en matière de protection de la vie privée.
Nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes.
Cela peut inclure :
Nom
Adresse e-mail
Nom de l'entreprise ou de l'organisation
Identifiants de compte
Adresse de facturation
Informations sur l'abonnement et le forfait
Communications avec nous
Les paiements peuvent être traités via Shopify Billing, Stripe, PayPal ou d'autres fournisseurs de paiement disponibles.
Nous ne stockons pas intentionnellement les détails complets des cartes de paiement. Les prestataires de paiement traitent les données de paiement selon leurs propres politiques de confidentialité et conditions contractuelles.
Cela peut inclure :
Domaine du site web et de la boutique
Données de plateforme connectée et d'intégration
Paramètres et configuration de l'assistant
Sources d'entraînement, documents téléchargés, URL, données produit et instructions
Métriques d'utilisation et données techniques
Adresse IP, navigateur, appareil, système d'exploitation et informations de diagnostic
Dossiers et communications de support
Lorsqu'un marchand déploie un assistant Liliwi, l'assistant peut traiter les informations qu'un visiteur du site web fournit dans une conversation, notamment :
Noms et adresses e-mail
Messages et transcriptions de chat
Références de commande ou questions liées aux commandes
Informations soumises via les formulaires de capture de prospects
Demandes de transcriptions d'e-mails
Autres contenus fournis volontairement par le visiteur du site web
Les types d'informations traitées dépendent de la configuration de l'assistant du marchand et des informations que le visiteur choisit de fournir.
Nous pouvons utiliser les informations personnelles pour :
Fournir, exploiter, configurer et maintenir Liliwi
Créer et gérer des comptes et des abonnements
Traiter les paiements et la facturation
Authentifier les utilisateurs et prévenir la fraude ou les abus
Fournir les réponses de l'assistant IA et les actions eCommerce demandées
Traiter les sources d'entraînement, les documents, les URL, les données stockées et les embeddings vectoriels
Fournir un support client et répondre aux demandes
Diagnostiquer, sécuriser, surveiller et améliorer le Service
Faire respecter nos conditions et politiques
Respecter les obligations légales
Communiquer les mises à jour de service, les avis de facturation et les informations de sécurité
Nous n'utilisons pas le contenu client, les données stockées, les documents de formation, les invites ou les conversations de chat pour entraîner nos propres modèles d'IA ou des modèles d'IA tiers.
Liliwi utilise des fournisseurs de modèles d'IA pour générer les réponses de l'assistant et les sorties de traitement associées. Nous pouvons utiliser Fireworks pour le traitement des modèles d'IA.
Liliwi utilise Qdrant pour le stockage et la récupération de vecteurs. Le contenu peut être traité en embeddings vectoriels afin qu'un assistant puisse récupérer les informations pertinentes à partir des données d'entraînement.
Nous traitons ces informations uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir et maintenir le Service, conformément à la configuration applicable du client et à notre relation contractuelle avec le marchand ou le titulaire du compte.
Liliwi peut traiter et héberger des données de production, des embeddings vectoriels, des sauvegardes et des journaux aux États-Unis ou en Europe.
L'emplacement des données est sélectionné automatiquement en fonction de la localisation de l'utilisateur et de la disponibilité du service. Nous ne garantissons actuellement pas qu'un client, un compte ou une catégorie de données spécifique restera dans une région donnée, sauf accord exprès par écrit.
Liliwi utilise des cookies ou des technologies similaires pour stocker l'historique des conversations des utilisateurs finaux interagissant avec un assistant Liliwi sur le site web d'un marchand.
Ces technologies peuvent aider à préserver la continuité entre les messages, maintenir la fonctionnalité de l'assistant et permettre à l'expérience de chat de fonctionner correctement.
Les marchands déployant Liliwi sont responsables de déterminer s'ils doivent obtenir le consentement, mettre à jour leur avis relatif aux cookies ou fournir des informations supplémentaires aux visiteurs de leur site web en vertu de la loi applicable.
Nous pouvons partager des informations avec des prestataires de services et des sous-traitants qui nous aident à exploiter le service, y compris les fournisseurs de :
Traitement par modèle d'IA
Stockage vectoriel et infrastructure de base de données
Services d'hébergement, de sauvegarde et de sécurité
Traitement des paiements
Envoi d'e-mails
Support client
Analyses et surveillance technique
Détection des erreurs et journalisation
Nous tenons à jour une liste des sous-traitants concernés, disponible sur demande en contactant [email protected].
Nous pouvons également divulguer des informations lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à la loi, faire respecter nos Conditions, répondre à des demandes légales, protéger la sécurité du Service ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Liliwi, des clients, des utilisateurs ou d'autres personnes.
Nous ne vendons pas d'informations personnelles.
Nous conservons les informations uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette politique de confidentialité, sous réserve de la loi applicable et des besoins opérationnels légitimes.
Les informations de compte et de profil, les enregistrements de facturation et les factures sont conservés pendant toute la durée de vie du compte.
L'historique des conversations est conservé selon le forfait Liliwi sélectionné :
| Forfait | Conservation de l'historique des conversations |
|---|---|
| Essentiel | Jusqu'à 30 jours |
| Pro | Jusqu'à 90 jours |
| Grand | Jusqu'à 180 jours |
Les fichiers d'entraînement, les URL, le contenu synchronisé et les embeddings vectoriels associés sont conservés selon le forfait sélectionné et le statut du compte. Ils peuvent être supprimés lorsque le client les supprime, lorsque les limites du forfait exigent leur suppression, ou après l'annulation ou la suppression du compte.
Après l'annulation ou la suppression du compte, le contenu client, les configurations de l'assistant, les données d'entraînement et les embeddings vectoriels associés sont supprimés dans un délai de 30 jours, sous réserve des cycles de sauvegarde techniques, des obligations légales, de la prévention de la fraude, des exigences de sécurité ou d'autres besoins légitimes de conservation.
Liliwi ne propose actuellement pas de fonctionnalité d'exportation de données. Les clients doivent conserver des copies de leurs fichiers d'entraînement originaux, documents, URL, données de boutique et autres contenus sources.
Étant donné que Liliwi opère à l'échelle internationale, les informations personnelles peuvent être traitées aux États-Unis, en Europe ou dans d'autres juridictions où nos prestataires de services et sous-traitants exercent leurs activités.
Lorsque cela est requis, nous prenons des mesures raisonnables pour soutenir les transferts internationaux licites de données personnelles.
Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre tout accès, altération, divulgation ou destruction non autorisés.
Aucun service basé sur Internet, système de stockage ou méthode de transmission électronique n'est totalement sécurisé. Vous devez utiliser des mesures de protection appropriées et éviter de soumettre des informations sensibles inutiles via le Service.
Selon votre emplacement et la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès, la correction, la suppression, la limitation ou l'opposition au traitement de vos informations personnelles. Vous pouvez également avoir un droit à la portabilité des données ou à retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
Pour soumettre une demande relative à la confidentialité, contactez [email protected].
Lorsque Liliwi traite les informations de chat des clients finaux pour le compte d'un marchand, les visiteurs doivent normalement adresser leurs demandes de confidentialité au marchand concerné. Nous pouvons assister les marchands lorsque la loi applicable ou les obligations contractuelles l'exigent.
Liliwi ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu'un enfant a fourni des données personnelles via le Service, contactez-nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons la version mise à jour sur le site Web de Liliwi avec une date d'entrée en vigueur actualisée.
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez :
