Date d'entrée en vigueur : 30 juillet 2026
La présente politique de confidentialité explique comment JoomUnited LLC, exploitant Liliwi (« Liliwi », « nous », « notre »), collecte, utilise, partage, conserve et protège les informations personnelles.
Liliwi est une plateforme SaaS d'assistant IA et une application Shopify exploitée par JoomUnited LLC.
JoomUnited LLC (Liliwi)
570 E. 1st Street #E
Tustin, Californie 92780
États-Unis
Courriel : [email protected]
La présente politique de confidentialité s'applique à :
Le site web de Liliwi
Comptes et abonnements Liliwi
Applications, intégrations et services hébergés de Liliwi
Interactions de soutien avec Liliwi
Les widgets d'assistance Liliwi déployés par les marchands sur leurs sites web, où Liliwi traite les informations personnelles pour le compte du marchand
La présente politique ne remplace pas la politique de confidentialité du commerçant utilisant Liliwi sur son propre site web. Il incombe aux commerçants de fournir des avis de confidentialité appropriés à leurs visiteurs et clients.
Liliwi est généralement le responsable du traitement des données personnelles relatives à :
Visiteurs du site web de Liliwi
titulaires de comptes Liliwi et utilisateurs autorisés
Communications relatives à la facturation, au paiement, à l'abonnement et au support direct
Nos activités de marketing, d'administration, de sécurité et de conformité légale
Lorsqu'un commerçant déploie un assistant Liliwi sur son site web, il est généralement le responsable du traitement des données personnelles collectées auprès de ses visiteurs, clients, prospects ou utilisateurs par le biais de cet assistant.
Dans ce contexte, JLiliwi agit généralement en tant que sous-traitant de données pour le compte du commerçant, traitant les informations pertinentes afin de fournir le service Liliwi. Le commerçant demeure responsable de la détermination de la base légale du traitement, de la diffusion des mentions d'information relatives à la protection des données, du traitement des demandes des personnes concernées et du respect de la législation applicable en matière de protection des données.
Nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes.
Cela peut inclure :
Nom
Adresse email
Nom de l'entreprise ou de l'organisation
Identifiants du compte
Adresse de facturation
Informations sur l'abonnement et le forfait
Communications avec nous
Les paiements peuvent être traités via Shopify Billing, Stripe, PayPal ou d'autres prestataires de paiement disponibles.
Nous ne conservons pas intentionnellement l'intégralité des informations relatives aux cartes de paiement. Les prestataires de paiement traitent ces données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et conditions contractuelles.
Cela peut inclure :
Domaine du site web et de la boutique
Plateforme connectée et données d'intégration
Paramètres et configuration de l'assistant
Ressources de formation, documents téléchargés, URL, données produit et instructions
Métriques d'utilisation et données techniques
Adresse IP, navigateur, appareil, système d'exploitation et informations de diagnostic
Dossiers et communications de soutien
Lorsqu'un commerçant déploie un assistant Liliwi, celui-ci peut traiter les informations fournies par un visiteur du site web lors d'une conversation, notamment :
Noms et adresses électroniques
Messages et transcriptions de conversations
Références de commande ou questions relatives aux commandes
Informations soumises via les formulaires de capture de prospects
Demandes de transcriptions de courriels
Autres contenus fournis volontairement par le visiteur du site web
Les types d'informations traitées dépendent de la configuration de l'assistant du commerçant et des informations que le visiteur choisit de fournir.
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :
Fournir, exploiter, configurer et maintenir Liliwi
Créer et gérer des comptes et des abonnements
Traitement des paiements et facturation
Authentifiez les utilisateurs et prévenez la fraude ou les abus
Fournir des réponses d'assistant IA et des actions e-commerce demandées
Traiter les sources de formation, les documents, les URL, stocker les données et les représentations vectorielles
Fournir un support client et répondre aux demandes de renseignements
Diagnostiquer, sécuriser, surveiller et améliorer le service
Appliquer nos conditions générales et nos politiques
Respectez vos obligations légales
Communiquer les mises à jour de service, les avis de facturation et les informations de sécurité
Nous n'utilisons pas le contenu client, les données stockées, les documents de formation, les invites ou les conversations de chat pour entraîner nos propres modèles d'IA ou les modèles d'IA de tiers.
Liliwi utilise des fournisseurs de modèles d'IA pour générer les réponses de l'assistant et les résultats de traitement associés. Nous pourrions utiliser Fireworks pour le traitement des modèles d'IA.
Liliwi utilise Qdrant pour le stockage et la récupération de vecteurs. Le contenu peut être transformé en représentations vectorielles afin qu'un assistant puisse extraire des informations pertinentes des données d'entraînement.
Nous traitons ces informations uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture et au maintien du Service, conformément à la configuration client applicable et à notre relation contractuelle avec le commerçant ou le titulaire du compte.
Liliwi peut traiter et héberger des données de production, des vecteurs d'intégration, des sauvegardes et des journaux aux États-Unis ou en Europe.
L'emplacement des données est sélectionné automatiquement en fonction de la localisation de l'utilisateur et de la disponibilité du service. Nous ne pouvons actuellement garantir qu'un client, un compte ou une catégorie de données spécifique restera dans une région particulière, sauf accord écrit explicite.
Liliwi utilise des cookies ou des technologies similaires pour stocker l'historique des conversations des utilisateurs finaux interagissant avec un assistant Liliwi sur le site web d'un marchand.
Ces technologies peuvent contribuer à préserver la continuité entre les messages, à maintenir les fonctionnalités de l'assistant et à permettre un fonctionnement correct de l'expérience de chat.
Il incombe aux commerçants utilisant Liliwi de déterminer s'ils doivent obtenir le consentement des visiteurs de leur site Web, mettre à jour leur avis relatif aux cookies ou fournir des informations supplémentaires en vertu de la loi applicable.
Nous pouvons partager des informations avec des prestataires de services et des sous-traitants qui nous aident à exploiter le Service, notamment les fournisseurs de :
traitement des modèles d'IA
Infrastructure de stockage vectoriel et de base de données
Services d'hébergement, de sauvegarde et de sécurité
Traitement des paiements
Livraison par e-mail
Service client
Analyse et surveillance technique
Détection et journalisation des erreurs
Nous tenons à jour une liste des sous-traitants concernés, disponible sur demande en contactant [email protected].
Nous pouvons également divulguer des informations lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à la loi, faire appliquer nos conditions d'utilisation, répondre aux demandes légitimes, protéger la sécurité du service ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Liliwi, de ses clients, de ses utilisateurs ou d'autres personnes.
Nous ne vendons pas d'informations personnelles.
Nous ne conservons les informations que pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, sous réserve de la législation applicable et des besoins opérationnels légitimes.
Les informations relatives au compte et au profil, les relevés de facturation et les factures sont conservés pendant toute la durée de vie du compte.
L’historique des conversations est conservé conformément au forfait Liliwi sélectionné :
| Plan | Conservation de l'historique des conversations |
|---|---|
| Essentiel | Jusqu'à 30 jours |
| Pro | Jusqu'à 90 jours |
| Grand | Jusqu'à 180 jours |
Les fichiers de formation, les URL, le contenu synchronisé et les vecteurs associés sont conservés selon l'abonnement choisi et l'état du compte. Ils peuvent être supprimés par le client, lorsque les limites de l'abonnement l'exigent, ou après la résiliation ou la suppression du compte.
Après annulation ou suppression de compte, le contenu client, les configurations d'assistant, les données d'entraînement et les vecteurs d'intégration associés sont supprimés dans un délai de 30 jours, sous réserve des cycles de sauvegarde techniques, des obligations légales, de la prévention de la fraude, des exigences de sécurité ou d'autres besoins légitimes de conservation.
Liliwi ne propose actuellement aucune fonctionnalité d'exportation de données. Les clients doivent conserver des copies de leurs fichiers de formation originaux, documents, URL, données stockées et autres contenus sources.
Étant donné que Liliwi opère à l'échelle internationale, les informations personnelles peuvent être traitées aux États-Unis, en Europe ou dans d'autres juridictions où opèrent nos prestataires de services et sous-traitants.
Le cas échéant, nous prenons des mesures raisonnables pour faciliter les transferts internationaux légaux de renseignements personnels.
Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les renseignements personnels contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.
Aucun service Internet, système de stockage ou méthode de transmission électronique n'est totalement sécurisé. Il est recommandé d'utiliser les mesures de sécurité appropriées et d'éviter de transmettre des informations sensibles inutiles via le Service.
Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès à vos données personnelles, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou de vous y opposer. Vous pouvez également avoir le droit à la portabilité des données ou de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
Pour soumettre une demande relative à la confidentialité, veuillez contacter [email protected].
Lorsque Liliwi traite les informations de chat des clients finaux pour le compte d'un commerçant, les visiteurs doivent généralement adresser leurs demandes relatives à la protection de la vie privée directement à ce commerçant. Nous pouvons toutefois assister les commerçants lorsque la loi applicable ou des obligations contractuelles l'exigent.
Liliwi ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans et nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu'un enfant a fourni des informations personnelles par le biais du Service, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité. La version mise à jour sera publiée sur le site web de Liliwi, avec une nouvelle date d'entrée en vigueur.
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, veuillez contacter :
