Date d'entrée en vigueur : 30 juillet 2026
Cette politique de remboursement et d'annulation s'applique aux abonnements Liliwi payants. Liliwi est une plateforme SaaS d'assistant IA et une application Shopify exploitée par JoomUnited LLC.
Liliwi propose des abonnements mensuels et annuels. Les abonnements annuels sont facturés à l'avance et incluent le tarif annuel ou la remise affichée au moment de l'achat.
Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf en cas d'annulation avant la date de renouvellement.
Les paiements peuvent être traités via Shopify Billing, Stripe, PayPal ou tout autre moyen de paiement proposé par Liliwi.
Liliwi peut proposer un essai d'un mois de Liliwi Pro pour 1 $. L'essai donne accès aux fonctionnalités applicables du forfait Liliwi Pro pendant un mois.
L'essai à 1 $ est limité à une utilisation par domaine de site web. Nous pouvons refuser, annuler ou suspendre un essai si nous estimons raisonnablement qu'un client a tenté de réutiliser ou de contourner cette limitation par le biais de plusieurs comptes, domaines, moyens de paiement ou autres moyens.
Sauf si vous annulez avant la fin de la période d'essai, votre abonnement est automatiquement renouvelé vers l'abonnement Liliwi Pro applicable, au prix et à l'intervalle de facturation affichés au moment où vous avez commencé l'essai.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre interface de facturation ou en contactant le support Liliwi.
L'annulation met fin aux renouvellements futurs. Votre accès payant reste disponible jusqu'à la fin de la période de facturation payante en cours, sauf si le compte est suspendu ou résilié en vertu des Conditions d'utilisation.
L'annulation d'un abonnement ne génère pas de remboursement total ou partiel pour la partie inutilisée de la période de facturation en cours.
Si vous passez à un forfait inférieur, le nouveau prix et les nouvelles limites de l'abonnement s'appliquent à partir de la prochaine période de facturation applicable, sauf indication contraire expresse de notre part.
Liliwi n'accorde généralement pas de remboursement une fois qu'un abonnement a été activé.
Cette politique s'applique aux abonnements mensuels et annuels, aux mises à niveau, aux renouvellements, aux conversions d'essai, aux abonnements inutilisés, aux périodes de facturation partiellement utilisées et aux annulations volontaires.
Veuillez examiner les fonctionnalités, les limites, la compatibilité et les tarifs du forfait avant de vous abonner. Vous pouvez contacter le support Liliwi avant l'achat si vous avez des questions concernant votre utilisation prévue.
Vous pouvez demander un examen de remboursement dans les 30 jours suivant un débit si l'une des conditions suivantes s'applique :
Vous avez été facturé plus d'une fois pour le même abonnement ou la même transaction
Un débit n'était pas autorisé
Une erreur de traitement du paiement a entraîné un débit incorrect
Une autre erreur de facturation importante s'est produite et est attribuable à Liliwi ou à son traitement des paiements
Pour demander un examen, contactez [email protected] et fournissez l'e-mail du compte, le domaine du site web, la date de la transaction, les détails du fournisseur de paiement, la référence de la facture ou de la transaction, ainsi qu'une explication claire du problème.
Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier la réclamation.
Pour les demandes effectuées dans les sept jours calendaires suivant un prélèvement d'abonnement, Liliwi peut, à sa seule discrétion, évaluer si un crédit en boutique, un remboursement partiel en espèces ou une autre solution est approprié.
Un examen discrétionnaire ne garantit aucun remboursement. Nous pouvons prendre en compte des facteurs tels que :
Si le Service a été activé ou utilisé de manière significative
Volume de conversation, vectorisation, traitement des données d'entraînement, stockage ou autre consommation de ressources
Si la demande concerne un problème technique signalé au support
Si le problème est reproductible et attribuable à Liliwi
Si le compte, le domaine, l'essai ou le moyen de paiement a été utilisé pour abuser d'une offre
Tout antécédent de remboursement ou de contestation de paiement
Lorsque Liliwi approuve un remboursement en espèces discrétionnaire, le remboursement peut être réduit en raison de :
Des frais administratifs de 20 $ ; ou
5 % du montant de la transaction,
le montant le plus élevé étant retenu.
Liliwi peut également déduire la valeur raisonnable des ressources déjà consommées, y compris le traitement par IA, les conversations, la vectorisation, le traitement des données d'entraînement, le stockage des données, les services d'assistance ou d'autres ressources du forfait.
Nous pouvons offrir un crédit en magasin au lieu d'un remboursement en espèces lorsque cela est approprié.
Les remboursements ne seront généralement pas émis pour :
Un changement d'avis après activation
Non-utilisation du Service
Annulation pendant une période de facturation payante
Défaut d'annulation avant un renouvellement automatique
Un passage à un forfait inférieur
Incompatibilité causée par un thème de site web, du code personnalisé, une application tierce, une plateforme non prise en charge ou un service tiers
Fonctionnalités, intégrations ou résultats non expressément promis par Liliwi
Demandes de développement personnalisé, de services marketing, de rédaction de prompts ou de support tiers
Sortie générée par IA inexacte, incomplète ou inadaptée
Suspension ou résiliation résultant d'une violation des Conditions d'utilisation
Utilisation abusive de l'essai à 1 $ ou tentatives d'obtenir plusieurs essais pour le même domaine de site web
Frais bancaires ou de fournisseurs de paiement échappant au contrôle de Liliwi
Avant d'initier une contestation de paiement ou un litige de paiement, veuillez nous contacter à [email protected] afin que nous puissions examiner le problème.
Si un rétrofacturation est initié sans nous avoir d'abord accordé un délai raisonnable pour enquêter, nous pouvons suspendre l'accès au Service pendant que le litige est en cours. Nous pouvons fournir les informations pertinentes sur le compte, la transaction, l'activation, l'utilisation, le support et l'annulation au fournisseur de paiement pour répondre au litige.
Nous pouvons modifier, remplacer ou interrompre des fonctionnalités de Liliwi. Dans la mesure du possible, nous vous informerons avant d'interrompre définitivement une fonctionnalité payante importante ou le Service.
Cette politique ne garantit pas de remboursement, de crédit au prorata ou de compensation en cas de modification d'une fonctionnalité ou d'arrêt du service, sauf si nous l'indiquons expressément ou si la loi applicable l'exige.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires de remboursement, de rétractation, d'annulation ou de protection des consommateurs qui vous sont applicables en vertu de la loi applicable.
Pour toute question relative à l'annulation ou au remboursement, contactez :
