Date d'entrée en vigueur : 30 juillet 2026
Cette politique de remboursement et d'annulation s'applique aux abonnements payants à Liliwi. Liliwi est une plateforme SaaS d'assistant IA et une application Shopify exploitée par JoomUnited LLC.
Liliwi propose des abonnements mensuels et annuels. Les abonnements annuels sont facturés d'avance et incluent le tarif annuel ou la réduction affichée au moment de l'achat.
Les abonnements sont automatiquement renouvelés à la fin de chaque période de facturation, sauf s'ils sont annulés avant la date de renouvellement.
Les paiements peuvent être traités via Shopify Billing, Stripe, PayPal ou tout autre mode de paiement proposé par Liliwi.
Liliwi peut proposer un essai gratuit d'un mois de Liliwi Pro pour 1 $. Cet essai donne accès aux fonctionnalités du forfait Liliwi Pro pendant un mois.
L'offre d'essai à 1 $ est limitée à une utilisation par nom de domaine. Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de suspendre un essai si nous avons des raisons de croire qu'un client a tenté de contourner cette limitation en utilisant plusieurs comptes, noms de domaine, moyens de paiement ou autres moyens.
Sauf si vous annulez avant la fin de la période d'essai, votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour l'abonnement Liliwi Pro applicable, au prix et à l'intervalle de facturation affichés au début de votre période d'essai.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre interface de facturation ou en contactant le support Liliwi.
L’annulation met fin aux renouvellements futurs. Votre accès payant reste disponible jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, sauf si le compte est suspendu ou résilié conformément aux conditions d’utilisation.
L’annulation d’un abonnement n’entraîne pas de remboursement, total ou partiel, pour la partie non utilisée de la période de facturation en cours.
Si vous passez à un forfait inférieur, le nouveau prix et les nouvelles limites d'abonnement s'appliqueront à compter de la prochaine période de facturation applicable, sauf indication contraire expresse de notre part.
Liliwi n'effectue généralement pas de remboursement une fois l'abonnement activé.
Cette politique s'applique aux abonnements mensuels et annuels, aux mises à niveau, aux renouvellements, aux conversions d'essai, aux abonnements non utilisés, aux périodes de facturation partiellement utilisées et aux annulations volontaires.
Veuillez consulter les caractéristiques, les limites, la compatibilité et les tarifs du forfait avant de vous abonner. Vous pouvez contacter l'assistance Liliwi avant l'achat si vous avez des questions concernant votre utilisation prévue.
Vous pouvez demander un réexamen de votre demande de remboursement dans les 30 jours suivant la facturation si l'une des conditions suivantes est remplie :
Vous avez été facturé plusieurs fois pour le même abonnement ou la même transaction
Une charge a été non autorisée
Une erreur de traitement du paiement a entraîné une facturation incorrecte
Une autre erreur de facturation importante s'est produite, imputable à Liliwi ou à son système de traitement des paiements
Pour demander une révision, contactez [email protected] et fournissez l'adresse e-mail du compte, le domaine du site Web, la date de la transaction, les détails du fournisseur de paiement, la référence de la facture ou de la transaction et une explication claire du problème.
Nous pourrions vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre demande.
Pour les demandes formulées dans les sept jours calendaires suivant le prélèvement d'un abonnement, Liliwi peut, à sa seule discrétion, évaluer si un avoir en magasin, un remboursement partiel en espèces ou une autre solution est approprié.
Un examen discrétionnaire ne garantit aucun remboursement. Nous pouvons prendre en compte des facteurs tels que :
Que le Service ait été activé ou utilisé de manière concrète
Volume de conversation, vectorisation, traitement des données d'entraînement, stockage ou autres consommations de ressources
Que la demande soit liée à un problème technique signalé au support technique
Il reste à déterminer si le problème est reproductible et imputable à Liliwi
Que le compte, le domaine, l'essai ou le mode de paiement aient été utilisés pour abuser d'une offre
Historique des remboursements ou des rétrofacturations antérieurs
Lorsque Liliwi approuve un remboursement en espèces à sa discrétion, ce remboursement peut être réduit de :
Des frais administratifs de 20 $; ou
5 % du montant de la transaction,
le montant le plus élevé.
Liliwi peut également déduire la valeur raisonnable des ressources déjà consommées, notamment le traitement de l'IA, les conversations, la vectorisation, le traitement des données d'entraînement, le stockage des données, les services de support ou d'autres ressources du plan.
Nous pouvons proposer un avoir en magasin au lieu d'un remboursement en espèces, le cas échéant.
Les remboursements ne seront généralement pas accordés pour :
Un changement d'avis après activation
Défaut d'utilisation du service
Annulation pendant une période de facturation payée
L'annulation avant le renouvellement automatique est impossible
Un passage à un forfait inférieur
Incompatibilité causée par un thème de site web, du code personnalisé, une application tierce, une plateforme non prise en charge ou un service tiers
Fonctionnalités, intégrations ou résultats non expressément promis par Liliwi
Demandes de développement sur mesure, de services marketing, de rédaction de prompts ou d'assistance tierce
Résultats générés par l'IA qui sont inexacts, incomplets ou inadaptés
Suspension ou résiliation résultant d'une violation des conditions d'utilisation
Utilisation abusive de l'essai à 1 $ ou tentatives d'obtention de plusieurs essais pour le même domaine de site Web
Frais bancaires ou de prestataires de paiement hors du contrôle de Liliwi
Avant d'entamer une procédure de contestation de paiement ou de rétrofacturation, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] afin que nous puissions examiner le problème.
Si une contestation de paiement est initiée sans nous laisser un délai raisonnable pour mener une enquête, nous pouvons suspendre l'accès au Service pendant la durée du litige. Nous pouvons transmettre au prestataire de paiement les informations pertinentes relatives au compte, aux transactions, à l'activation, à l'utilisation, à l'assistance et à l'annulation afin de répondre au litige.
Nous pouvons modifier, remplacer ou supprimer certaines fonctionnalités de Liliwi. Dans la mesure du possible, nous vous informerons avant de supprimer définitivement une fonctionnalité payante importante ou le Service.
Cette politique ne garantit aucun remboursement, crédit au prorata ou indemnisation en cas de modification d'une fonctionnalité ou d'interruption de service, sauf indication contraire expresse de notre part ou si la loi applicable l'exige.
Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires de remboursement, de retrait, d'annulation ou de protection du consommateur qui vous sont applicables en vertu de la loi applicable.
Pour toute question relative à une annulation ou à un remboursement, veuillez contacter :
