Configuração de ações do assistente
A aba Ação localizada no menu de configurações do assistente permite configurar fluxos de trabalho automatizados que são acionados com base no envolvimento ou na inatividade do cliente. Esses recursos ajudam a preencher a lacuna entre a automação de IA e o suporte humano ao cliente, alertando sua equipe e capturando leads.
Notificações do administrador do Shopify
Você pode configurar o sistema para alertá-lo proativamente quando uma conversa se estender além de um determinado comprimento, o que frequentemente indica que um cliente precisa de assistência humana.
Defina o limite de “Notificar após X mensagens” (por exemplo, 10 mensagens). Quando o chat atingir essa contagem, um alerta por e-mail é acionado.
Insira os endereços de e-mail dos administradores que devem receber esses alertas no campo “E-mail(s) do administrador”, separando vários endereços com vírgulas.
Transcrição do fim do chat e captura de leads
Este recurso oferece automaticamente ao cliente uma transcrição completa da sua conversa por e-mail. Crucialmente, o endereço de e-mail fornecido pelo cliente é automaticamente armazenado na lista de contatos da aplicação, tornando esta uma ferramenta eficaz de captura de leads para administradores de Shopify.
Ativação dotranscript
Você deve ativar tanto “Prompt enabled” (para exibir a oferta ao cliente) quanto “Send email” (para realmente autorizar a transmissão da transcrição).
Limite de inatividade: Defina o “Limite de inatividade do prompt” (por exemplo, 10 minutos). Se um usuário ficar inativo por esse período, o assistente o solicitará automaticamente.
Personalização da mensagem: Pode personalizar totalmente o texto que o cliente vê. Ajuste o “Título da mensagem” (por exemplo, “Obter a transcrição do chat?”), o “Conteúdo da mensagem” instrucional e o “Placeholder do campo de entrada” (por exemplo, “Introduza o seu endereço de e-mail”).
Validação e tratamento de erros: Personalize os rótulos dos botões (como "Enviar" ou "Cancelar") e defina a "Mensagem de sucesso da transcrição" e a "Mensagem de erro da transcrição" específicas para alinhar com a voz da sua marca.
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