Configuração da ação do assistente
O separador Ações, localizado no menu de definições do assistente, permite configurar fluxos de trabalho automatizados que são acionados com base no envolvimento ou inatividade do cliente. Estas funcionalidades ajudam a preencher a lacuna entre a automatização por IA e o apoio humano ao cliente, alertando a sua equipa e capturando leads.
notificações do administrador do Shopify
Pode configurar o sistema para o alertar proactivamente quando uma conversa se estende para além de um determinado período, o que geralmente indica que o cliente necessita de assistência humana.
Defina o limite "Notificar após X mensagens" (por exemplo, 10 mensagens). Assim que o chat atingir este número, será acionado um alerta por e-mail.
Introduza os endereços de e-mail dos administradores que devem receber estes alertas no campo “E-mail(s) do administrador”, separando vários endereços com vírgulas.
Transcrição do final do chat e captura de leads
Esta funcionalidade oferece automaticamente ao cliente uma transcrição completa da conversa por e-mail. Fundamentalmente, o endereço de e-mail fornecido pelo cliente é automaticamente armazenado na lista de contactos da aplicação, tornando-a uma ferramenta eficaz de captura de leads para os administradores do Shopify.
Transcrição deativação
Deve ativar as opções “Ver aviso” (para mostrar a oferta ao cliente) e “Enviar e-mail” (para autorizar o envio da transcrição).
Limite de inatividade: Defina o "Limite de inatividade para notificação" (por exemplo, 10 minutos). Se um utilizador ficar inativo durante este período, o assistente irá notificá-lo automaticamente.
Personalização da mensagem: pode personalizar completamente o texto que o cliente vê. Ajuste o “Título da mensagem” (por exemplo, “Obter a transcrição do chat?”), o “Conteúdo da mensagem” e o “Espaço reservado para o campo de entrada” (por exemplo, “Introduza o seu endereço de e-mail”).
Validação e tratamento de erros: personalize os rótulos dos botões (como "Enviar" ou "Cancelar") e defina as mensagens específicas de "Sucesso da transcrição" e "Erro da transcrição" para que estejam alinhadas com a identidade da sua marca.
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