configurazione dell'azione assistente
La scheda Azioni, presente nel menu delle impostazioni dell'assistente, consente di configurare flussi di lavoro automatizzati che si attivano in base all'interazione o all'inattività del cliente. Queste funzionalità contribuiscono a colmare il divario tra l'automazione basata sull'IA e l'assistenza clienti umana, avvisando il team e acquisendo potenziali clienti.
Notifiche amministrative di Shopify
È possibile configurare il sistema in modo che invii una notifica proattiva quando una conversazione si protrae oltre una certa durata, il che spesso indica che il cliente necessita di assistenza umana.
Imposta la soglia "Notifica dopo X messaggi" (ad esempio, 10 messaggi). Una volta raggiunto questo numero di messaggi, verrà inviata una notifica via email.
Inserisci gli indirizzi email degli amministratori che devono ricevere questi avvisi nel campo “Indirizzi email amministratore” separando più indirizzi con delle virgole.
Trascrizione finale della chat e acquisizione dei contatti
Questa funzionalità offre automaticamente al cliente una trascrizione completa della conversazione via e-mail. Un aspetto fondamentale è che l'indirizzo e-mail fornito dal cliente viene automaticamente memorizzato nell'elenco dei contatti dell'app, rendendola un efficace strumento di acquisizione lead per gli amministratori di Shopify.
Trascrizione diattivazione
È necessario attivare entrambe le opzioni "Richiedi conferma" (per mostrare l'offerta al cliente) e "Invia e-mail" (per autorizzare effettivamente la trasmissione della trascrizione).
Soglia di inattività: definire la "Soglia di inattività per la richiesta di intervento" (ad esempio, 10 minuti). Se un utente rimane inattivo per questo periodo, l'assistente gli invierà automaticamente una richiesta di intervento.
Personalizzazione del messaggio: puoi personalizzare completamente il testo visualizzato dal cliente. Modifica il "Titolo del messaggio" (ad esempio, "Ricevere la trascrizione della chat?"), il "Contenuto del messaggio" con istruzioni e il "Segnaposto del campo di input" (ad esempio, "Inserisci il tuo indirizzo email").
Validazione e gestione degli errori: personalizza le etichette dei pulsanti (come "Invia" o "Annulla") e definisci il messaggio specifico di "Trascrizione riuscita" e "Trascrizione errata" in modo che siano in linea con l'immagine del tuo brand.
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