Configurazione delle azioni dell'assistente
La scheda Azione situata nel menu delle impostazioni dell'assistente ti consente di configurare flussi di lavoro automatizzati che si attivano in base al coinvolgimento o all'inattività del cliente. Queste funzionalità aiutano a colmare il divario tra l'automazione dell'IA e il supporto clienti umano, avvisando il tuo team e acquisendo contatti.
Notifiche amministratore Shopify
Puoi configurare il sistema per avvisarti proattivamente quando una conversazione supera una certa lunghezza, il che spesso indica che un cliente necessita di assistenza umana.
Imposta la soglia “Notifica dopo X messaggi” (ad esempio, 10 messaggi). Una volta che la chat raggiunge questo conteggio, viene attivato un avviso via email.
Inserisci gli indirizzi email degli amministratori che devono ricevere questi avvisi nel campo “Email amministratore”, separando più indirizzi con virgole.
Trascrizione di fine chat e acquisizione contatti
Questa funzione offre automaticamente al cliente una trascrizione completa della sua conversazione via email. Fondamentalmente, l'indirizzo email fornito dal cliente viene automaticamente memorizzato nella lista contatti dell'app, rendendo questo uno strumento efficace di acquisizione contatti per gli amministratori di Shopify.
Attivazione trascrizione
Devi attivare sia “Prompt abilitato” (per mostrare l'offerta al cliente) sia “Invia email” (per autorizzare effettivamente la trasmissione della trascrizione).
Soglia di inattività: Definisci la “Soglia di inattività del prompt” (ad es., 10 minuti). Se un utente rimane inattivo per questa durata, l'assistente gli invierà automaticamente un prompt.
Personalizzazione del messaggio: Puoi personalizzare completamente il testo che il cliente vede. Modifica il “Titolo del messaggio” (ad es., “Ottenere la trascrizione della chat?”), il “Contenuto del messaggio” istruttivo e il “Segnaposto del campo di input” (ad es., “Inserisci il tuo indirizzo email”).
Validazione e gestione degli errori: Personalizza le etichette dei pulsanti (come “Invia” o “Annulla”) e definisci i messaggi specifici “Messaggio di successo della trascrizione” e “Messaggio di errore della trascrizione” per allinearli al tono del tuo brand.
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