Configuration des actions de l'assistant
L’onglet Action, situé dans le menu des paramètres de l’assistant, vous permet de configurer des flux de travail automatisés qui se déclenchent en fonction de l’engagement ou de l’inactivité du client. Ces fonctionnalités aident à combler le fossé entre l’automatisation par IA et le support client humain en alertant votre équipe et en capturant des prospects.
Notifications de l’administrateur Shopify
Vous pouvez configurer le système pour vous alerter proactivement lorsqu'une conversation dépasse une certaine longueur, ce qui indique souvent qu'un client a besoin d'une assistance humaine.
Définissez le seuil “Notifier après X messages” (par exemple, 10 messages). Une fois que le chat atteint ce nombre, une alerte par e-mail est déclenchée.
Saisissez les adresses e-mail des administrateurs qui doivent recevoir ces alertes dans le champ “E-mail(s) de l'administrateur”, en séparant plusieurs adresses par des virgules.
Transcription de fin de chat et capture de prospects
Cette fonctionnalité propose automatiquement au client une transcription complète de sa conversation par e-mail. Point crucial : l'adresse e-mail fournie par le client est automatiquement enregistrée dans la liste de contacts de l'application, ce qui en fait un outil efficace de capture de prospects pour les administrateurs Shopify.
Activation de la transcription
Vous devez activer à la fois “Prompt enabled” (pour afficher l’offre au client) et “Send email” (pour réellement autoriser la transmission de la transcription).
Seuil d'inactivité : Définissez le “Seuil d'inactivité de l'invite” (par exemple, 10 minutes). Si un utilisateur est inactif pendant cette durée, l'assistant l'invitera automatiquement.
Personnalisation du message : vous pouvez personnaliser entièrement le texte que voit le client. Ajustez le “Titre du message” (par exemple, “Obtenir la transcription du chat ?”), le “Contenu du message” explicatif et le “Texte indicatif du champ de saisie” (par exemple, “Saisissez votre adresse e-mail”).
Validation et gestion des erreurs : Personnalisez les libellés des boutons (comme “Envoyer” ou “Annuler”) et définissez les messages spécifiques “Message de succès de la transcription” et “Message d'erreur de la transcription” pour les aligner avec la voix de votre marque.
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