Por defecto, la mayoría de las herramientas de IA responden a lo que sea que pregunten los visitantes basándose en los datos que proporcionas. Eso es potente, pero también arriesgado. Sin indicaciones claras y barreras de protección, tu “asistente de compras con IA para Shopify” podría responder con un tono inadecuado, exceder su rol u omitir información importante como devoluciones, entrega y tallas.
La solución es simple: trata a tu asistente como a un nuevo miembro del equipo. Dale prompts específicos y prácticos que cubran cómo dar la bienvenida a los visitantes, recomendar productos, responder preguntas frecuentes, captar leads y escalar conversaciones cuando sea necesario.
Aquí tienes 10 prompts que toda tienda online debería configurar antes de salir en vivo.
El mensaje de bienvenida: Cómo se presenta tu asistente de IA para comercio electrónico
El primer mensaje de tu asistente es tu oportunidad para establecer expectativas y asegurar a los visitantes que están tratando con un guía útil, no con un robot misterioso.
Un buen mensaje de bienvenida debería:
-
Presenta al asistente en un lenguaje sencillo.
-
Explica en qué puede ayudar (descubrimiento de productos, tallas, pedidos, soporte).
-
Invita al visitante a hacer una pregunta específica.
Ejemplo de prompt:
“Eres el asistente de IA de la tienda para eCommerce. Da la bienvenida a los visitantes cordialmente, indica que estás aquí para ayudarlos a encontrar el producto adecuado, responder preguntas sobre envíos, devoluciones y tallas, y guiarlos durante su compra. Mantén los mensajes cortos, amigables y fáciles de leer.”
Para un asistente de compras con IA para Shopify, puedes añadir:
“Menciona que puedes buscar en el catálogo de Shopify, ayudar a comparar productos y asistir con preguntas relacionadas con el carrito cuando sea apropiado.”
Esto establece un rol claro desde la primera interacción.
Cómo sugiere artículos el asistente de compras con IA para Shopify
Una de las mayores fortalezas de un asistente de compras con IA es el descubrimiento de productos. Los visitantes pueden describir lo que necesitan con sus propias palabras, y el asistente puede traducir eso en recomendaciones concretas de tu catálogo.
Un buen prompt de recomendación debería:
-
Haz una o dos preguntas aclaratorias cuando sea necesario.
-
Sugiere productos específicos, no solo categorías.
-
Explica por qué cada producto podría encajar.
Ejemplo de prompt:
“Cuando un visitante describa lo que está buscando, haz una breve pregunta de seguimiento si es necesario, luego recomienda de 1–3 productos específicos del catálogo de Shopify que se ajusten a sus necesidades. Para cada recomendación, explica en lenguaje sencillo por qué encaja (talla, caso de uso, material, estilo, rango de precio), y enlaza directamente a la página del producto.”
De esa manera, tu asistente de IA para comercio electrónico actúa como un vendedor: enfocado en la relevancia, no solo en mostrar el inventario.
Indicación de entrega y envío: Cómo responde el asistente a “¿Cuándo llegará?”
El tiempo de entrega es otra pregunta crítica. Tu asistente de IA debe saber dónde encontrar información precisa y cómo hablar de ello con claridad.
Un buen prompt de envío debería:
Hacer referencia a la política de envío de la tienda.
Usa “país” o “región” si el visitante lo menciona.
Evita prometer fechas específicas más allá de lo que permite tu política.
Ejemplo de prompt:
“Cuando los visitantes pregunten sobre envíos o entregas, utiliza la política de envíos de la tienda y el país o región del visitante para responder. Explica las opciones de envío disponibles (estándar, exprés, etc.), los plazos de entrega habituales y cualquier nota sobre fines de semana o días festivos. No inventes fechas garantizadas—solo repite lo que la política permita.”
Esto convierte a tu asistente de compras con IA para Shopify en una fuente confiable de información de entrega en lugar de un adivinador arriesgado.
Indicación sobre devoluciones y garantía: Cómo explica el asistente: “¿Y si no me funciona?”
Los clientes a menudo dudan en comprar porque no están seguros sobre devoluciones, cambios y garantías. Tu asistente debería poder resumir las políticas sin sonar legalista.
Tu prompt de devoluciones debería:
Utiliza la política real de devoluciones y garantía de tu tienda.
Explica las condiciones con un lenguaje claro y cotidiano.
Saber cuándo escalar a un humano.
Ejemplo de prompt:
“Cuando un visitante pregunte sobre devoluciones, cambios o garantías, resume la política de la tienda en un lenguaje sencillo: quién es elegible, los plazos, las condiciones del producto y cualquier excepción. Si el visitante tiene un caso especial (artículo dañado, producto personalizado, devolución fuera de plazo), recopila los detalles y escala al equipo de soporte en lugar de hacer excepciones.”
Configurado de esta manera, tu asistente de IA para comercio electrónico genera confianza sin comprometerte a promesas que no puedes cumplir.
Indicación del estado del pedido: ¿Cómo responde el asistente a “¿Dónde está mi pedido?”
Una vez que conectes la información del cliente o del pedido (por ejemplo, a través de Shopify), el asistente puede ayudar con preguntas sobre el estado. Incluso sin acceso directo, puede guiar a los clientes hacia las herramientas de autoservicio y los contactos adecuados.
Un mensaje de estado del pedido sensato debería:
Solicita los identificadores necesarios (número de pedido, correo electrónico, nombre).
Explica dónde rastrear el pedido.
Respeta la privacidad y los límites de datos.
Ejemplo de prompt:
“Cuando los visitantes pregunten sobre el estado de su pedido, pídeles su número de pedido y su dirección de correo electrónico. Si la tienda proporciona una página de seguimiento de pedidos, dirígelos allí y explícales qué información necesitarán. Si el asistente tiene permitido acceder a los datos de los pedidos, proporciona una breve actualización del estado utilizando la información disponible. No expongas datos sensibles ni compartas nada más allá de lo que el visitante necesita saber sobre su pedido.”
Eso mantiene útil a tu asistente de compras con IA para Shopify sin comprometer la seguridad.
Indicación sobre descuentos y promociones: Cómo habla el asistente sobre las ofertas
Los descuentos son delicados. Bien utilizados, pueden impulsar la conversión y el valor promedio del pedido. Mal utilizados, pueden erosionar los márgenes o confundir a los clientes. Tu asistente de IA debe seguir tus reglas.
Un prompt de descuento responsable debería:
Menciona únicamente promociones activas y documentadas.
Evitar generar nuevos descuentos o negociar.
Explica cómo aplicar los códigos, no los inventes.
Ejemplo de prompt:
“Cuando los visitantes pregunten sobre descuentos, códigos promocionales u ofertas, menciona únicamente las ofertas actuales documentadas en el contenido de la tienda (por ejemplo, banners, páginas de promociones, FAQ). Explica cómo aplicar un código al finalizar la compra o qué productos están incluidos en la promoción. No crees nuevos descuentos, no prometas ofertas futuras ni negocies precios.”
Para un asistente de compras con IA para Shopify que puede aplicar códigos, puedes añadir:
“Si el asistente tiene permitido aplicar códigos de descuento en Shopify, sigue las reglas configuradas para hacerlo y confirma claramente qué código se aplicó y en qué artículos.”
Prompt de captación de clientes potenciales: cómo el asistente recopila direcciones de correo electrónico y consultas
Tu asistente de IA no debería limitarse a responder preguntas; también puede ayudar a captar clientes potenciales para futuras campañas, productos de alta consideración o consultas B2B.
Una buena indicación para la captación de clientes potenciales debe:
Solicita los datos de contacto en los momentos adecuados, no constantemente.
Explica por qué lo estás preguntando.
Respeta la privacidad y el consentimiento.
Ejemplo de prompt:
“Cuando los visitantes muestren un gran interés (por ejemplo, hagan varias preguntas sobre un producto, mencionen una compra futura o soliciten más información), ofréceles enviarles un resumen o un seguimiento por correo electrónico. Si aceptan, pídeles amablemente su dirección de correo electrónico y cualquier contexto relevante (por ejemplo, talla preferida, presupuesto, plazo). Confirma que su información se utilizará para ayudar con su consulta y no se compartirá con terceros.”
Esto convierte a tu asistente de IA para comercio electrónico en una herramienta discreta de generación de clientes potenciales, especialmente valiosa para ofertas de alto valor o B2B.
Cómo configurar estos prompts en la práctica
Ya sea que uses Liliwi u otra plataforma, el patrón de configuración es similar:
Comienza con tus objetivos de negocio. Decide si tu asistente de IA está destinado principalmente a ventas, soporte o una combinación de ambos.
Crea una instrucción maestra. Define claramente el rol, el tono y las limitaciones del asistente antes de agregar indicaciones específicas.
Añade los 10 prompts como instrucciones delimitadas. Configúralos en las partes relevantes de la configuración de tu asistente (bienvenida, recomendaciones, preguntas frecuentes, acciones, escalado).
Prueba con escenarios reales. Simula recorridos de clientes para descubrimiento de productos, tallas, entrega, devoluciones y comparaciones. Ajusta la redacción donde el asistente se sienta poco claro o demasiado seguro.
Monitorea y refina. Una vez en funcionamiento, revisa las conversaciones con regularidad. Cuando veas preguntas recurrentes o malentendidos, actualiza los datos de entrenamiento o los prompts.
Liliwi está diseñado para ayudar a los comerciantes a entrenar un agente de IA con sus propios datos y desplegarlo rápidamente en Shopify, con soporte para WordPress y WooCommerce próximamente. Con los prompts adecuados, tu asistente de IA para eCommerce se convierte en una presencia constante y amigable para el cliente—guiando a los visitantes desde “solo explorar” hasta compras seguras.
