Por defecto, la mayoría de las herramientas de IA responden a las preguntas de los visitantes basándose en los datos que proporcionas. Esto es muy útil, pero también arriesgado. Sin indicaciones ni límites claros, tu "asistente de compras con IA para Shopify" podría responder con un tono inadecuado, extralimitarse en sus funciones u omitir información importante como devoluciones, envíos y tallas.
La solución es sencilla: trata a tu asistente como a un nuevo miembro del equipo. Dale instrucciones específicas y prácticas sobre cómo dar la bienvenida a los visitantes, recomendar productos, responder preguntas frecuentes, captar clientes potenciales y derivar las conversaciones cuando sea necesario.
Aquí hay 10 indicaciones que toda tienda en línea debería configurar antes de su lanzamiento.
Mensaje de bienvenida: Cómo se presenta tu asistente de IA para comercio electrónico
El primer mensaje de tu asistente es tu oportunidad para establecer expectativas y asegurar a los visitantes que están tratando con un guía útil, no con un robot misterioso.
Un mensaje de bienvenida contundente debería:
-
Presenta al asistente en un lenguaje sencillo.
-
Explica en qué puede ayudarte (descubrimiento de productos, tallas, pedidos, soporte).
-
Invite al visitante a formular una pregunta específica.
Ejemplo de mensaje:
Eres el asistente de IA de la tienda para el comercio electrónico. Da una cálida bienvenida a los visitantes, indícales que estás ahí para ayudarles a encontrar el producto adecuado, responde a sus preguntas sobre envíos, devoluciones y tallas, y guíalos durante su compra. Mantén los mensajes breves, amigables y fáciles de leer
Para un asistente de compras con IA para Shopify, puedes agregar:
“Menciona que puedes buscar en el catálogo de Shopify, ayudar a comparar productos y brindar asistencia con preguntas relacionadas con el carrito de compras cuando sea apropiado.”
Esto establece un rol claro desde la primera interacción.
Cómo el asistente de compras con IA de Shopify sugiere artículos
Una de las mayores ventajas de un asistente de compras con IA es la búsqueda de productos. Los visitantes pueden describir lo que necesitan con sus propias palabras, y el asistente puede traducirlo en recomendaciones concretas de tu catálogo.
Una buena solicitud de recomendación debería:
-
Haz una o dos preguntas para aclarar dudas cuando sea necesario.
-
Sugiera productos específicos, no solo categorías.
-
Explique por qué cada producto podría ser adecuado.
Ejemplo de mensaje:
Cuando un visitante describa lo que busca, haga una breve pregunta de seguimiento si es necesario y, a continuación, recomiende de uno a tres productos específicos del catálogo de Shopify que se ajusten a sus necesidades. Para cada recomendación, explique con claridad por qué es la adecuada (tamaño, uso, material, estilo, rango de precio) y enlace directamente a la página del producto
De esta forma, tu asistente de IA para comercio electrónico actúa como un vendedor: centrado en la relevancia, no solo en mostrar el inventario.
Aviso sobre la entrega y el envío: ¿Cómo responde el asistente a la pregunta "¿Cuándo llegará?"
El tiempo de entrega es otra cuestión crucial. Tu asistente de IA debe saber dónde encontrar información precisa y cómo comunicarla con claridad.
Un buen aviso de envío debería:
Consulte la política de envíos de la tienda.
Utilice “país” o “región” si el visitante lo menciona.
Evite comprometerse con fechas específicas que vayan más allá de lo que permite su póliza.
Ejemplo de mensaje:
Cuando los visitantes pregunten sobre el envío o la entrega, utilice la política de envíos de la tienda y el país o región del visitante para responder. Explique las opciones de envío disponibles (estándar, exprés, etc.), los plazos de entrega habituales y cualquier aclaración sobre fines de semana o días festivos. No invente fechas garantizadas; simplemente repita lo que permite la política
Esto convierte a tu asistente de compras con IA para Shopify en una fuente fiable de información de entrega, en lugar de un incógnita arriesgada.
Aviso sobre devoluciones y garantía: Cómo explica el asistente: "¿Qué pasa si no me funciona?"
Los clientes suelen dudar a la hora de comprar porque no están seguros de las devoluciones, los cambios ni las garantías. Tu asistente debería poder resumir las políticas sin sonar demasiado legalista.
Su solicitud de devolución debería:
Utilice la política de devoluciones y garantía de su tienda.
Explique las condiciones con un lenguaje claro y cotidiano.
Sepa cuándo es necesario contactar con un humano.
Ejemplo de mensaje:
Cuando un cliente pregunte sobre devoluciones, cambios o garantías, resuma la política de la tienda en un lenguaje sencillo: quiénes pueden optar a ellas, plazos, condiciones del producto y excepciones. Si el cliente tiene un caso especial (artículo dañado, producto personalizado, devolución fuera de plazo), recopile los detalles y remita el caso al equipo de soporte en lugar de hacer excepciones
Configurado de esta manera, tu asistente de IA para comercio electrónico genera confianza sin asumir compromisos que no puedas cumplir.
Mensaje sobre el estado del pedido: ¿Cómo responde el asistente a la pregunta "¿Dónde está mi pedido?"
Una vez que conectes la información del cliente o del pedido (por ejemplo, a través de Shopify), el asistente podrá ayudarte con preguntas sobre el estado del pedido. Incluso sin acceso directo, puede guiar a los clientes hacia las herramientas de autoservicio y los contactos adecuados.
Un aviso sensato sobre el estado del pedido debería:
Solicite los datos de identificación necesarios (número de pedido, correo electrónico, nombre).
Explique dónde puedo hacer el seguimiento del pedido.
Respete la privacidad y los límites de los datos.
Ejemplo de mensaje:
Cuando los clientes pregunten por el estado de su pedido, pídales el número de pedido y su dirección de correo electrónico. Si la tienda ofrece una página de seguimiento de pedidos, indíqueles que la utilicen y explíqueles qué información necesitan. Si el asistente tiene acceso a los datos del pedido, proporcione una breve actualización del estado con la información disponible. No revele datos confidenciales ni comparta información que el cliente no necesite saber sobre su pedido
Esto permite que tu asistente de compras con IA para Shopify siga siendo útil sin comprometer la seguridad.
Mensaje sobre descuentos y promociones: Cómo habla el asistente sobre las ofertas
Los descuentos son un tema delicado. Bien utilizados, pueden aumentar la tasa de conversión y el valor promedio de los pedidos. Mal utilizados, pueden reducir los márgenes o confundir a los clientes. Tu asistente de IA debe seguir tus reglas.
Una sugerencia de descuento responsable debería:
Mencione únicamente las promociones activas y documentadas.
Evite generar nuevos descuentos o negociar.
Explica cómo aplicar los códigos, no los inventes.
Ejemplo de mensaje:
Cuando los visitantes pregunten por descuentos, códigos promocionales o rebajas, mencione únicamente las ofertas vigentes que aparecen en el contenido de la tienda (por ejemplo, banners, páginas de promociones, preguntas frecuentes). Explique cómo aplicar un código al finalizar la compra o qué productos están incluidos en la promoción. No cree nuevos descuentos, no prometa ofertas futuras ni negocie precios
Para un asistente de compras con IA para Shopify que pueda aplicar códigos, puedes agregar:
“Si el asistente tiene permiso para aplicar códigos de descuento en Shopify, siga las reglas configuradas para hacerlo y confirme claramente qué código se aplicó y a qué artículos.”
Instrucciones para la captación de clientes potenciales: Cómo el asistente recopila direcciones de correo electrónico y consultas
Tu asistente de IA no solo debería responder preguntas; también puede ayudarte a captar clientes potenciales para futuras campañas, productos de alta demanda o consultas B2B.
Una buena solicitud para captar clientes potenciales debería:
Solicita los datos de contacto en los momentos adecuados, no constantemente.
Explica por qué preguntas.
Respetar la privacidad y el consentimiento.
Ejemplo de mensaje:
Cuando los visitantes muestren un gran interés (por ejemplo, hagan varias preguntas sobre un producto, mencionen una compra futura o soliciten más información), ofrézcales enviarles un resumen o un correo electrónico de seguimiento. Si aceptan, pídales amablemente su dirección de correo electrónico y cualquier información relevante (por ejemplo, talla preferida, presupuesto, plazos). Confirme que su información se utilizará para responder a su consulta y no se compartirá con terceros
Esto convierte a tu asistente de IA para comercio electrónico en una discreta herramienta de generación de clientes potenciales, especialmente valiosa para ofertas de mayor precio o B2B.
Cómo configurar estas indicaciones en la práctica
Ya sea que uses Liliwi u otra plataforma, el patrón de configuración es similar:
Empiece por definir sus objetivos comerciales. Decida si su asistente de IA se destinará principalmente a ventas, soporte o una combinación de ambos.
Crea una instrucción maestra. Define claramente el rol, el tono y las limitaciones del asistente antes de agregar indicaciones específicas.
Agregue las 10 indicaciones como instrucciones específicas. Configúrelas en las secciones correspondientes de la configuración de su asistente (bienvenida, recomendaciones, preguntas frecuentes, acciones, escalamiento).
Realiza pruebas con escenarios reales. Simula la experiencia del cliente para el descubrimiento de productos, la elección de tallas, la entrega, las devoluciones y las comparaciones. Ajusta la redacción si el asistente no la entiende o se muestra demasiado seguro.
Supervisa y perfecciona. Una vez en funcionamiento, revisa las conversaciones periódicamente. Si observas preguntas recurrentes o malentendidos, actualiza los datos o las indicaciones de la capacitación.
Liliwi está diseñado para ayudar a los comerciantes a entrenar un agente de IA con sus propios datos e implementarlo rápidamente en Shopify, con soporte para WordPress y WooCommerce próximamente. Con las indicaciones adecuadas, tu asistente de IA para comercio electrónico se convierte en una presencia constante y amigable para el cliente, guiando a los visitantes desde la simple navegación hasta la compra segura.
