Fecha de entrada en vigor: 30 de julio de 2026
Esta Política de Soporte explica los servicios de soporte disponibles para Liliwi. Liliwi es una plataforma SaaS de asistente de IA y una aplicación de Shopify operada por JoomUnited LLC.
El soporte de Liliwi está disponible a través de:
Tickets de soporte
Correo electrónico
Chat en la aplicación
Documentación
Para consultas generales, contacta con [email protected].
El soporte se proporciona en inglés, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos observados por Liliwi.
Nuestro objetivo para una respuesta inicial es dentro de un día hábil. Este es un objetivo de soporte, no un tiempo de resolución garantizado ni un acuerdo de nivel de servicio.
Los tiempos de respuesta y resolución pueden variar según la complejidad, la gravedad, la reproducibilidad y el alcance de la solicitud.
Liliwi proporciona asistencia técnica razonable relacionada con el uso normal del Servicio, incluido:
Instalación y onboarding
Configuración inicial del asistente
Configuración de datos de entrenamiento, incluidos documentos y URLs
Instalación e integración de Shopify
Preguntas relacionadas con las integraciones de Liliwi disponibles
Preguntas sobre facturación y suscripción
Informes de errores y problemas técnicos reproducibles
Informes de incidentes de seguridad
Orientación disponible a través de la documentación de Liliwi
Podemos solicitar capturas de pantalla, registros, detalles del navegador, información de la cuenta, pasos de reproducción, acceso temporal de prueba u otra información razonablemente necesaria para investigar un problema.
Para ayudarnos a investigar un problema técnico, incluya:
Una descripción clara del problema
El dominio del sitio web o de la tienda en cuestión
Pasos necesarios para reproducir el problema
Resultados esperados y reales
Capturas de pantalla relevantes, grabaciones de pantalla, mensajes de error o detalles de la consola
Detalles del navegador, dispositivo, plataforma, tema, aplicación o integración cuando sea relevante
Evaluaremos si el problema es reproducible y si se origina en Liliwi, un problema de configuración, el Contenido del Cliente, una plataforma de terceros u otro factor externo.
Si cree que ha identificado un problema de seguridad que afecta a Liliwi, no lo publique públicamente.
Infórmelo lo antes posible a [email protected] con suficiente detalle para ayudarnos a investigar. Es posible que nos pongamos en contacto con usted para obtener más información y evaluaremos el informe según su posible impacto.
Los siguientes servicios están fuera del soporte estándar de Liliwi:
Desarrollo personalizado o trabajo de integración a medida
Sitio web, tema, plugin, extensión, aplicación o personalización de código
Estrategia de marketing, estrategia de conversión o consultoría de comercio electrónico
Servicios de redacción de prompts, redacción de contenido o creación de bases de conocimiento
Soporte de servicios de terceros, incluidos Shopify, WordPress, Wix, proveedores de alojamiento, proveedores de pago y otras aplicaciones
Problemas causados por código personalizado, software no compatible, aplicaciones de terceros, temas de sitios web, extensiones de navegador o cambios en plataformas externas
Asistencia con contenido ilegal, inapropiado o infractor
Podemos ofrecer ciertos servicios excluidos por separado, pero solo bajo un acuerdo escrito o presupuesto independiente.
Para recibir un soporte efectivo, debe:
Mantener una suscripción activa cuando la solicitud se refiera a funciones de pago
Proporcionar información precisa y cooperación razonable
Mantenga el acceso administrativo adecuado a su sitio web o tienda conectados
Seguir la documentación disponible y las instrucciones de configuración
Mantener copias de seguridad de su propio sitio web, tienda, contenido y sistemas cuando corresponda
Evitar compartir contraseñas, información de tarjetas de pago u otra información confidencial innecesaria a través de los canales de soporte
Realizamos esfuerzos razonables para ayudar con solicitudes elegibles. Sin embargo, no podemos garantizar que todos los problemas puedan resolverse, que todas las funciones solicitadas puedan implementarse o que las plataformas de terceros sigan siendo compatibles con el Servicio.
El soporte no incluye un compromiso de tiempo de actividad garantizado, tiempo de respuesta garantizado, tiempo de resolución garantizado ni un acuerdo de nivel de servicio.
Podemos actualizar esta Política de soporte de vez en cuando. La versión actual se publicará en el sitio web de Liliwi con una fecha de entrada en vigor actualizada.
