Fecha de entrada en vigor: 30 de julio de 2026
Esta Política de Soporte explica los servicios de soporte disponibles para Liliwi. Liliwi es una plataforma SaaS de asistente de IA y una aplicación de Shopify operada por JoomUnited LLC.
El soporte de Liliwi está disponible a través de:
Tickets de soporte
Correo electrónico
Chat dentro de la aplicación
Documentación
Para consultas generales, póngase en contacto con [email protected].
El servicio de asistencia se ofrece en inglés, de lunes a viernes, excepto los días festivos observados por Liliwi.
Nuestro objetivo de respuesta inicial es de un día hábil. Este es un plazo de soporte, no un tiempo de resolución garantizado ni un acuerdo de nivel de servicio.
Los tiempos de respuesta y resolución pueden variar según la complejidad, la gravedad, la reproducibilidad y el alcance de la solicitud.
Liliwi proporciona asistencia técnica razonable relacionada con el uso normal del Servicio, que incluye:
Instalación e incorporación
Configuración inicial del asistente
Configuración de los datos de entrenamiento, incluidos los documentos y las URL
Instalación e integración de Shopify
Preguntas relacionadas con las integraciones disponibles de Liliwi
Preguntas sobre facturación y suscripción
Informes de errores y problemas técnicos reproducibles
Informes de incidentes de seguridad
Orientación disponible a través de la documentación de Liliwi
Podemos solicitar capturas de pantalla, registros, detalles del navegador, información de la cuenta, pasos para reproducir el problema, acceso temporal de prueba u otra información que sea razonablemente necesaria para investigar un problema.
Para ayudarnos a investigar un problema técnico, por favor incluya lo siguiente:
Una descripción clara del problema
El sitio web o dominio de la tienda en cuestión
Pasos necesarios para reproducir el problema
Resultados esperados y reales
Capturas de pantalla relevantes, grabaciones de pantalla, mensajes de error o detalles de la consola
Detalles del navegador, dispositivo, plataforma, tema, aplicación o integración, cuando corresponda
Evaluaremos si el problema es reproducible y si tiene su origen en Liliwi, en un problema de configuración, en el contenido del cliente, en una plataforma de terceros o en otro factor externo.
Si crees haber identificado un problema de seguridad que afecta a Liliwi, no lo publiques.
Por favor, infórmenos lo antes posible a [email protected] con detalles suficientes para que podamos investigar. Es posible que nos pongamos en contacto con usted para solicitarle más información y evaluaremos el informe según su posible impacto.
Los siguientes servicios no están incluidos en el soporte estándar de Liliwi:
Desarrollo personalizado o trabajos de integración a medida
Personalización de sitios web, temas, complementos, extensiones, aplicaciones o código
Consultoría en estrategia de marketing, estrategia de conversión o comercio electrónico
Servicios de redacción de preguntas, redacción de contenido o creación de bases de conocimiento
Soporte de servicios de terceros, incluidos Shopify, WordPress, Wix, proveedores de alojamiento, proveedores de pago y otras aplicaciones
Problemas causados por código personalizado, software no compatible, aplicaciones de terceros, temas de sitios web, extensiones de navegador o cambios en plataformas externas
Asistencia con contenido ilegal, inapropiado o que infringe derechos de autor
Podemos ofrecer ciertos servicios excluidos por separado, pero solo mediante un acuerdo o presupuesto escrito independiente.
Para recibir apoyo efectivo, usted debe:
Mantén una suscripción activa cuando la solicitud se refiera a funciones de pago
Proporcionar información precisa y una cooperación razonable
Mantenga el acceso administrativo apropiado a su sitio web o tienda conectados
Siga la documentación y las instrucciones de configuración disponibles
Realice copias de seguridad de su propio sitio web, tienda, contenido y sistemas cuando sea necesario
Evite compartir contraseñas, información de tarjetas de pago u otra información confidencial innecesaria a través de los canales de soporte
Hacemos todo lo posible por atender las solicitudes que cumplan los requisitos. Sin embargo, no podemos garantizar que se resuelvan todos los problemas, que se implementen todas las funciones solicitadas ni que las plataformas de terceros sigan siendo compatibles con el Servicio.
El soporte no incluye un compromiso de tiempo de actividad garantizado, un tiempo de respuesta garantizado, un tiempo de resolución garantizado ni un acuerdo de nivel de servicio.
Es posible que actualicemos esta Política de Soporte periódicamente. La versión actual se publicará en el sitio web de Liliwi con la fecha de entrada en vigor actualizada.
