Fecha de entrada en vigor: 30 de julio de 2026
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones se aplica a las suscripciones de pago de Liliwi. Liliwi es una plataforma SaaS de asistente de IA y una aplicación de Shopify operada por JoomUnited LLC.
Liliwi ofrece suscripciones mensuales y anuales. Las suscripciones anuales se facturan por adelantado e incluyen el precio anual o el descuento mostrado en el momento de la compra.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación.
Los pagos pueden procesarse a través de Shopify Billing, Stripe, PayPal u otro método de pago ofrecido por Liliwi.
Liliwi puede ofrecer una prueba de un mes de Liliwi Pro por $1. La prueba proporciona acceso a las funciones aplicables del plan Liliwi Pro durante un mes.
La prueba de $1 está limitada a un uso por dominio de sitio web. Podemos rechazar, cancelar o suspender una prueba cuando creamos razonablemente que un cliente ha intentado reutilizar o eludir esta limitación mediante múltiples cuentas, dominios, métodos de pago u otros medios.
A menos que cancele antes de que finalice la prueba, su suscripción se renueva automáticamente a la suscripción Liliwi Pro aplicable al precio y al intervalo de facturación mostrados cuando inició la prueba.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu interfaz de facturación o contactando al soporte de Liliwi.
La cancelación detiene las renovaciones futuras. Su acceso de pago permanece disponible hasta el final del período de facturación de pago actual, a menos que la cuenta sea suspendida o cancelada según los Términos de Servicio.
Cancelar una suscripción no genera un reembolso total ni parcial por la parte no utilizada del período de facturación actual.
Si cambias a un plan inferior, el nuevo precio de suscripción y los límites se aplican a partir del siguiente período de facturación aplicable, a menos que indiquemos expresamente lo contrario.
Liliwi generalmente no emite reembolsos una vez que se ha activado una suscripción.
Esta política se aplica a las suscripciones mensuales y anuales, las actualizaciones, las renovaciones, las conversiones de pruebas, las suscripciones no utilizadas, los períodos de facturación parcialmente utilizados y las cancelaciones voluntarias.
Revise las características del plan, los límites, la compatibilidad y los precios antes de suscribirse. Puede contactar al soporte de Liliwi antes de la compra si tiene preguntas sobre el uso que pretende darle.
Puede solicitar una revisión de reembolso dentro de los 30 días posteriores a un cargo si se aplica una de las siguientes condiciones:
Se te cobró más de una vez por la misma suscripción o transacción
Se realizó un cargo no autorizado
Un error en el procesamiento del pago provocó un cargo incorrecto
Se produjo otro error de facturación importante atribuible a Liliwi o a su procesamiento de pagos
Para solicitar una revisión, contacte con [email protected] y proporcione el correo electrónico de la cuenta, el dominio del sitio web, la fecha de la transacción, los datos del proveedor de pago, la referencia de la factura o transacción y una explicación clara del problema.
Podremos solicitar información adicional para verificar la reclamación.
Para las solicitudes realizadas dentro de los siete días calendario posteriores a un cargo de suscripción, Liliwi podrá, a su entera discreción, evaluar si es apropiado otorgar crédito en tienda, un reembolso parcial en efectivo u otro remedio.
Una revisión discrecional no garantiza ningún reembolso. Podemos considerar factores como:
Si el Servicio fue activado o utilizado de forma sustancial
Volumen de conversación, vectorización, procesamiento de datos de entrenamiento, almacenamiento u otro consumo de recursos
Si la solicitud se relaciona con un problema técnico reportado al soporte
Si el problema es reproducible y atribuible a Liliwi
Si la cuenta, el dominio, la prueba o el método de pago se utilizó para abusar de una oferta
Cualquier historial previo de reembolsos o contracargos
Cuando Liliwi aprueba un reembolso en efectivo discrecional, el reembolso puede reducirse por:
Una tarifa administrativa de $20; o
5% del importe de la transacción,
el importe que sea mayor.
Liliwi también puede deducir el valor razonable de los recursos ya consumidos, incluidos el procesamiento de IA, las conversaciones, la vectorización, el procesamiento de datos de entrenamiento, el almacenamiento de datos, los servicios de soporte u otros recursos del plan.
Podemos ofrecer un crédito en tienda en lugar de un reembolso en efectivo cuando sea apropiado.
Por lo general, no se emitirán reembolsos por:
Un cambio de opinión después de la activación
No utilizar el Servicio
Cancelación durante un período de facturación pagado
No cancelar antes de una renovación automática
Una degradación a un plan inferior
Incompatibilidad causada por un tema del sitio web, código personalizado, aplicación de terceros, plataforma no compatible o servicio de terceros
Funciones, integraciones o resultados no prometidos expresamente por Liliwi
Solicitudes de desarrollo personalizado, servicios de marketing, redacción de prompts o soporte de terceros
Resultados generados por IA que sean inexactos, incompletos o inadecuados
Suspensión o terminación como resultado de una violación de los Términos de Servicio
Uso indebido de la prueba de $1 o intentos de obtener múltiples pruebas para el mismo dominio de sitio web
Comisiones bancarias o de proveedores de pago fuera del control de Liliwi
Antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago, contáctenos en [email protected] para que podamos revisar el problema.
Si se inicia un contracargo sin permitirnos primero un tiempo razonable para investigar, podremos suspender el acceso al Servicio mientras la disputa esté pendiente. Podremos proporcionar al proveedor de pagos la información relevante sobre la cuenta, la transacción, la activación, el uso, el soporte y la cancelación para responder a la disputa.
Podemos modificar, reemplazar o descontinuar funciones de Liliwi. Cuando sea razonablemente posible, notificaremos antes de descontinuar permanentemente una función de pago importante o el Servicio.
Esta política no garantiza un reembolso, crédito prorrateado o compensación debido a un cambio de función o interrupción del servicio, a menos que lo indiquemos expresamente o la ley aplicable lo exija.
Nada en esta política limita ningún derecho obligatorio de reembolso, desistimiento, cancelación o protección al consumidor que le corresponda según la legislación aplicable.
Para preguntas sobre cancelaciones o reembolsos, contacte:
