Fecha de entrada en vigor: 30 de julio de 2026
Esta Política de Reembolso y Cancelación se aplica a las suscripciones de pago de Liliwi. Liliwi es una plataforma SaaS de asistente de IA y una aplicación de Shopify operada por JoomUnited LLC.
Liliwi ofrece suscripciones mensuales y anuales. Las suscripciones anuales se facturan por adelantado e incluyen el precio anual o el descuento que se muestra en el momento de la compra.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación.
Los pagos se pueden procesar a través de Shopify Billing, Stripe, PayPal u otro método de pago ofrecido por Liliwi.
Liliwi puede ofrecer una prueba gratuita de Liliwi Pro de un mes por $1. Esta prueba brinda acceso a las funciones del plan Liliwi Pro correspondiente durante un mes.
La prueba de $1 está limitada a un uso por dominio web. Podemos rechazar, cancelar o suspender una prueba si tenemos motivos razonables para creer que un cliente ha intentado reutilizar o eludir esta limitación mediante múltiples cuentas, dominios, métodos de pago u otros medios.
A menos que canceles antes de que finalice el período de prueba, tu suscripción se renovará automáticamente a la suscripción Liliwi Pro correspondiente al precio y con el intervalo de facturación que se mostraba cuando iniciaste el período de prueba.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu interfaz de facturación o contactando con el servicio de asistencia de Liliwi.
La cancelación impide las renovaciones futuras. Tu acceso de pago seguirá disponible hasta el final del período de facturación actual, a menos que la cuenta se suspenda o se cancele según los Términos de Servicio.
La cancelación de una suscripción no genera un reembolso total ni parcial por la parte no utilizada del período de facturación actual.
Si cambia a un plan inferior, el nuevo precio de suscripción y los límites se aplicarán a partir del siguiente período de facturación correspondiente, a menos que indiquemos expresamente lo contrario.
Por lo general, Liliwi no realiza reembolsos una vez que se ha activado una suscripción.
Esta política se aplica a las suscripciones mensuales y anuales, las actualizaciones, las renovaciones, las conversiones de prueba, las suscripciones no utilizadas, los períodos de facturación parcialmente utilizados y las cancelaciones voluntarias.
Antes de suscribirse, revise las características, los límites, la compatibilidad y los precios del plan. Si tiene alguna pregunta sobre el uso que le dará al servicio, puede comunicarse con el soporte de Liliwi antes de la compra.
Puede solicitar una revisión de reembolso dentro de los 30 días posteriores al cargo si se aplica alguna de las siguientes condiciones:
Se le cobró más de una vez por la misma suscripción o transacción
Un cargo no estaba autorizado
Un error en el procesamiento del pago resultó en un cargo incorrecto
Se produjo otro error de facturación importante atribuible a Liliwi o a su sistema de procesamiento de pagos
Para solicitar una revisión, póngase en contacto con [email protected] e indique el correo electrónico de la cuenta, el dominio del sitio web, la fecha de la transacción, los datos del proveedor de pagos, la referencia de la factura o transacción y una explicación clara del problema.
Es posible que solicitemos información adicional para verificar la reclamación.
Para las solicitudes realizadas dentro de los siete días naturales posteriores al cargo de la suscripción, Liliwi podrá, a su entera discreción, evaluar si procede ofrecer un crédito en la tienda, un reembolso parcial en efectivo u otra solución.
Una revisión discrecional no garantiza ningún reembolso. Podemos considerar factores como:
Si el Servicio fue activado o utilizado materialmente
Volumen de conversación, vectorización, procesamiento de datos de entrenamiento, almacenamiento u otro consumo de recursos
Si la solicitud se relaciona con un problema técnico reportado al soporte
Si el problema es reproducible y atribuible a Liliwi
Si la cuenta, el dominio, la prueba o el método de pago se utilizaron para abusar de una oferta
Cualquier historial previo de reembolsos o contracargos
Cuando Liliwi aprueba un reembolso en efectivo discrecional, dicho reembolso puede reducirse en:
Una tarifa administrativa de $20; o
5% del importe de la transacción,
la cantidad que sea mayor.
Liliwi también podrá deducir el valor razonable de los recursos ya consumidos, incluidos el procesamiento de IA, las conversaciones, la vectorización, el procesamiento de datos de entrenamiento, el almacenamiento de datos, los servicios de soporte u otros recursos del plan.
En los casos que proceda, podremos ofrecer un crédito en tienda en lugar de un reembolso en efectivo.
Por lo general, no se emitirán reembolsos por:
Un cambio de opinión después de la activación
No utilizar el Servicio
Cancelación durante un período de facturación pagado
Si no cancela antes de la renovación automática
Una degradación a un plan inferior
Incompatibilidad causada por un tema de sitio web, código personalizado, aplicación de terceros, plataforma no compatible o servicio de terceros
Funcionalidades, integraciones o resultados no prometidos expresamente por Liliwi
Solicitudes de desarrollo personalizado, servicios de marketing, redacción de textos o asistencia de terceros
Resultados generados por IA que son inexactos, incompletos o inadecuados
Suspensión o rescisión resultante de una violación de los Términos de Servicio
Uso indebido de la prueba de $1 o intentos de obtener múltiples pruebas para el mismo dominio del sitio web
Comisiones bancarias o de proveedores de pago fuera del control de Liliwi
Antes de iniciar una reclamación de reembolso o una disputa de pago, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos revisar el problema.
Si se inicia una reclamación de reembolso sin que antes tengamos tiempo suficiente para investigar, podremos suspender el acceso al Servicio mientras la disputa esté pendiente. Para resolver la disputa, podremos proporcionar al proveedor de pagos información relevante sobre la cuenta, las transacciones, la activación, el uso, el soporte y la cancelación.
Podemos modificar, reemplazar o interrumpir funciones de Liliwi. Siempre que sea razonablemente posible, avisaremos con antelación antes de interrumpir de forma permanente una función de pago importante o el Servicio.
Esta política no garantiza un reembolso, un crédito prorrateado ni una compensación debido a un cambio de función o a la interrupción del servicio, a menos que indiquemos expresamente lo contrario o que la ley aplicable así lo exija.
Nada de lo dispuesto en esta política limita ningún derecho obligatorio de reembolso, desistimiento, cancelación o protección al consumidor que le corresponda según la legislación aplicable.
Para preguntas sobre cancelaciones o reembolsos, comuníquese con:
