Fecha de entrada en vigor: 30 de julio de 2026
Estos Términos de Servicio (“Términos”) rigen su acceso y uso de Liliwi, incluyendo el sitio web de Liliwi, los servicios alojados, las aplicaciones, las integraciones, los asistentes de chat, las API y la documentación relacionada (en conjunto, el “Servicio”).
Liliwi es una plataforma SaaS de asistente de IA y una aplicación de Shopify operada por JoomUnited LLC (“JoomUnited”, “Liliwi”, “nosotros” o “nuestro”).
Al crear una cuenta, instalar una integración, suscribirse a un plan, acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.
Liliwi es una marca de producto independiente operada por JoomUnited LLC.
570 E. 1st Street #E
Tustin, California 92780
Estados Unidos
Correo electrónico: [email protected]
Liliwi permite a los clientes crear, configurar, entrenar e implementar asistentes de IA en sitios web y plataformas conectadas. El servicio puede ser compatible con plataformas de comercio electrónico y gestión de contenido, como Shopify, WordPress, Wix y otras plataformas CMS compatibles basadas en la nube o PHP.
Dependiendo del plan seleccionado y de las integraciones disponibles, el Servicio puede incluir asistentes de chat para sitios web, capacitación en la base de conocimientos, procesamiento de documentos y URL, sincronización de datos de productos, gestión de conversaciones, captura de clientes potenciales, transcripciones de correo electrónico, acciones de comercio electrónico y funciones relacionadas.
Podemos modificar, mejorar, añadir, eliminar o interrumpir funciones del Servicio en cualquier momento. Siempre que sea razonablemente posible, avisaremos con antelación antes de interrumpir de forma permanente una función de pago importante o el Servicio.
Al crear y administrar una cuenta, debe proporcionar información precisa, actualizada y completa.
Usted es responsable de:
Debe notificarnos de inmediato a [email protected] si sospecha que su cuenta ha sido accedida sin autorización.
Liliwi puede ofrecer planes de suscripción mensuales y anuales. Los planes anuales se facturan por adelantado y pueden incluir un descuento del 20 % en comparación con la facturación mensual.
Los precios de suscripción, las funciones incluidas, los límites de datos, la retención del historial de conversaciones y otras condiciones del plan se presentan al momento de la compra o en la página de precios correspondiente. Nos reservamos el derecho de modificar los precios o las funciones del plan para futuros períodos de facturación, previa notificación con antelación razonable.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que las canceles antes de la fecha de renovación.
Puedes cancelar en cualquier momento a través de la interfaz de facturación correspondiente, incluyendo la facturación de Shopify cuando sea aplicable, o contactando con el servicio de asistencia. La cancelación evita los cargos de renovación futuros, pero no genera reembolsos por los pagos ya realizados. Conservarás el acceso hasta el final de tu período de facturación actual, a menos que tu cuenta sea suspendida o cancelada según estos Términos.
Liliwi podría ofrecer una prueba gratuita de Liliwi Pro de un mes por $1. Esta oferta está limitada a un solo uso por dominio web.
A menos que se cancele antes de que finalice el período de prueba, la suscripción se renueva automáticamente a la suscripción de pago Liliwi Pro correspondiente al precio y con la periodicidad de facturación que se mostraban cuando se activó la prueba.
La prueba gratuita no se puede transferir, revender, duplicar ni utilizar a través de varias cuentas para obtener acceso promocional repetido al mismo dominio web. Podemos denegar, suspender o cancelar una prueba gratuita si tenemos motivos razonables para creer que la oferta se ha utilizado indebidamente.
Los pagos se pueden procesar a través de Shopify Billing, Stripe, PayPal u otro método de pago disponible a través de Liliwi.
Usted nos autoriza a nosotros y a nuestros proveedores de pago a cobrar todos los cargos de suscripción, impuestos y demás importes aplicables al plan seleccionado. Usted es responsable de garantizar que su método de pago siga siendo válido y esté autorizado.
Si un pago falla, se revierte o permanece impagado, podemos limitar, suspender o cancelar el acceso al Servicio hasta que se resuelva el problema del pago.
Algunos planes pueden incluir conversaciones ilimitadas sujetas a un uso justo. El uso justo ayuda a proteger la disponibilidad del servicio, el rendimiento, la seguridad y el funcionamiento sostenible de Liliwi.
Podemos supervisar los patrones de uso y tomar medidas razonables cuando el uso sea excesivo, abusivo, automatizado más allá del uso previsto, perjudicial para el Servicio o sustancialmente incompatible con el plan aplicable. Estas medidas pueden incluir contactarle, solicitar una actualización, aplicar límites técnicos, limitar el procesamiento, suspender funciones o cancelar la cuenta.
El almacenamiento y la vectorización de los datos de entrenamiento están limitados por la asignación de almacenamiento del plan seleccionado. Pueden aplicarse límites a documentos, URL, contenido sincronizado, datos de productos, incrustaciones vectoriales, volumen de procesamiento o recursos relacionados.
La retención del historial de conversaciones viene determinada por el plan seleccionado. A la fecha de entrada en vigor de estos Términos, los periodos de los planes establecidos son:
| Plan | Retención del historial de conversaciones |
|---|---|
| Básico | Hasta 30 días |
| Pro | Hasta 90 días |
| Grande | Hasta 180 días |
Podemos actualizar los límites del plan o las especificaciones de las funciones para períodos futuros, avisando con antelación suficiente.
El “Contenido del Cliente” incluye información, archivos, documentos, URL, contenido de productos, datos de la tienda, avisos, instrucciones, mensajes de chat, imágenes y otros materiales que usted envíe, con los que se conecte o que ponga a disposición a través del Servicio.
Usted conserva sus derechos sobre el Contenido del Cliente. Usted otorga a Liliwi un derecho limitado, mundial y no exclusivo para alojar, procesar, reproducir, transmitir, transformar, indexar y mostrar el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para proporcionar, proteger, mantener, respaldar y mejorar el Servicio para usted.
Usted declara que posee todos los derechos, permisos, notificaciones y bases legales necesarios para proporcionar Contenido del Cliente a Liliwi y para permitirnos procesarlo de conformidad con estos Términos.
Usted es responsable de la exactitud, legalidad, calidad y uso del Contenido del Cliente, incluido el contenido proporcionado a través de tiendas Shopify conectadas, sitios web de WordPress, sitios web de Wix u otros servicios conectados.
Liliwi utiliza sistemas automatizados de IA para generar respuestas, recomendaciones, acciones, resúmenes y otros resultados.
El contenido generado por IA puede estar incompleto, ser inexacto, estar desactualizado, ser inapropiado para una situación particular o resultar inadecuado por otros motivos. Usted es responsable de revisar y determinar la idoneidad de los resultados del asistente antes de utilizarlos para decisiones comerciales, de atención al cliente o de cualquier otra índole.
El Servicio no proporciona asesoramiento legal, médico, financiero, fiscal, profesional ni regulado. Ni usted ni sus usuarios finales deben basarse en los resultados generados por IA como sustituto del asesoramiento profesional cualificado.
El Servicio puede conectarse con plataformas de terceros, incluyendo Shopify, WordPress, Wix, proveedores de pago, proveedores de alojamiento y otras aplicaciones o servicios.
El uso que usted haga de los servicios de terceros se rige por los términos, las políticas de privacidad y las normas de dichos terceros. Liliwi no se responsabiliza de los servicios de terceros, su disponibilidad, sus prácticas de datos, sus cambios, sus fallos ni su contenido.
Liliwi ofrece asistencia a través de tickets, correo electrónico, chat integrado en la aplicación y documentación. La asistencia se brinda en inglés de lunes a viernes, con un tiempo de respuesta inicial estimado de un día hábil.
La cobertura de apoyo incluye asistencia razonable para:
El soporte no incluye desarrollo personalizado, estrategia de marketing, servicios de redacción de indicaciones ni soporte para servicios de terceros.
Encontrará más detalles en la Política de soporte de Liliwi.
Podemos suspender, restringir o cancelar su acceso al Servicio cuando sea razonablemente necesario, incluso por los siguientes motivos:
Puedes dejar de usar el Servicio y cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación no te exime de la obligación de pagar las cantidades ya adeudadas.
Liliwi, su software, interfaz, marca, documentación, diseños, contenido y tecnología subyacente son propiedad de JoomUnited LLC o están licenciados a esta empresa, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Con sujeción a estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio para su uso interno comercial o personal durante una suscripción activa.
No podrá copiar, vender, sublicenciar, realizar ingeniería inversa, modificar, distribuir, interferir con el Servicio ni crear obras derivadas del mismo, salvo que lo permita expresamente la ley aplicable.
El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, Liliwi renuncia a todas las garantías, ya sean expresas, implícitas, legales o de cualquier otra índole, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción y disponibilidad ininterrumpida.
No garantizamos que el Servicio esté libre de errores, sea ininterrumpido, seguro, esté disponible en todo momento o sea adecuado para todos los sitios web, tiendas, plataformas, flujos de trabajo o propósitos comerciales.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Liliwi y sus directivos, empleados, afiliados, proveedores y licenciantes no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial, ejemplar o punitivo. Esto incluye la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos, la pérdida de datos, la pérdida de reputación, la interrupción del negocio o cualquier pérdida derivada del uso o la imposibilidad de usar el Servicio.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Liliwi en relación con el Servicio o estos Términos no excederá el monto que usted haya pagado a Liliwi por el Servicio durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones de garantía ni limitaciones de responsabilidad. En dichas jurisdicciones, estas limitaciones se aplican únicamente en la medida permitida por la ley.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.
Cualquier disputa que surja de estos Términos o del Servicio, o que esté relacionada con ellos, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en California, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión actualizada se publicará en el sitio web de Liliwi con una fecha de entrada en vigor revisada.
El uso continuado del Servicio después de que entren en vigor los Términos actualizados constituye la aceptación de dichos Términos, a menos que la ley aplicable exija otra forma de consentimiento.
Para cualquier pregunta sobre estos Términos, póngase en contacto con:
