Fecha de entrada en vigor: 30 de julio de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo JoomUnited LLC, que opera Liliwi (“Liliwi”, “nosotros” o “nuestro”), recopila, utiliza, comparte, conserva y protege la información personal.
Liliwi es una plataforma SaaS de asistente de IA y una aplicación para Shopify operada por JoomUnited LLC.
JoomUnited LLC (Liliwi)
570 E. 1st Street #E
Tustin, California 92780
Estados Unidos
Correo electrónico: [email protected]
Esta Política de Privacidad se aplica a:
El sitio web de Liliwi
Cuentas y suscripciones de Liliwi
Aplicaciones, integraciones y servicios alojados de Liliwi
Apoyar las interacciones con Liliwi
Widgets de asistente de Liliwi implementados por los comerciantes en sus sitios web, donde Liliwi procesa información personal en nombre del comerciante
Esta política no reemplaza la política de privacidad del comerciante que utiliza Liliwi en su propio sitio web. Los comerciantes son responsables de proporcionar avisos de privacidad adecuados a sus visitantes y clientes.
Liliwi es generalmente el responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con:
Visitantes del sitio web de Liliwi
Titulares de cuentas y usuarios autorizados de Liliwi
Comunicaciones de facturación, pago, suscripción y soporte directo
Nuestras actividades de marketing, administración, seguridad y cumplimiento legal
Cuando un comerciante implementa un asistente de Liliwi en su sitio web, generalmente es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados de sus visitantes, clientes, clientes potenciales o usuarios a través del asistente.
En este contexto, JLiliwi generalmente actúa como encargado del tratamiento de datos en nombre del comerciante, procesando la información pertinente para prestar el Servicio Liliwi. El comerciante sigue siendo responsable de determinar la base legal para el tratamiento de datos, proporcionar los avisos de privacidad adecuados, responder a las solicitudes de los interesados y cumplir con las leyes de privacidad aplicables.
Podemos recopilar las siguientes categorías de información.
Esto puede incluir:
Nombre
Dirección de correo electrónico
Nombre de la empresa u organización
credenciales de la cuenta
Dirección de Envio
Información sobre suscripciones y planes
Comunícate con nosotros
Los pagos se pueden procesar a través de Shopify Billing, Stripe, PayPal u otros proveedores de pago disponibles.
No almacenamos intencionadamente los datos completos de las tarjetas de pago. Los proveedores de servicios de pago procesan los datos de pago según sus propias políticas de privacidad y términos contractuales.
Esto puede incluir:
Dominio del sitio web y de la tienda
Plataforma conectada y datos de integración
Configuración y ajustes del asistente
Fuentes de capacitación, documentos cargados, URL, datos del producto e instrucciones
Métricas de uso y datos técnicos
Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo e información de diagnóstico
Registros y comunicaciones de apoyo
Cuando un comerciante implementa un asistente de Liliwi, el asistente puede procesar la información que un visitante del sitio web proporciona en una conversación, incluyendo:
Nombres y direcciones de correo electrónico
Mensajes y transcripciones de chat
Referencias de pedidos o preguntas relacionadas con pedidos
Información enviada a través de formularios de captura de clientes potenciales
Solicitudes de transcripciones de correos electrónicos
Otro contenido proporcionado voluntariamente por el visitante del sitio web
El tipo de información que se procesa depende de la configuración del asistente del comerciante y de la información que el visitante decida proporcionar.
Podemos utilizar la información personal para:
Proporcionar, operar, configurar y mantener Liliwi
Crear y gestionar cuentas y suscripciones
Procesar pagos y facturación
Autenticar a los usuarios y prevenir el fraude o el abuso
Ofrecer respuestas del asistente de IA y acciones de comercio electrónico solicitadas
Procesar fuentes de capacitación, documentos, URL, almacenar datos e incrustaciones vectoriales
Brindar soporte al cliente y responder a las consultas
Diagnosticar, proteger, supervisar y mejorar el Servicio
Hacer cumplir nuestros Términos y políticas
Cumplir con las obligaciones legales
Comunicar actualizaciones de servicio, avisos de facturación e información de seguridad
No utilizamos el contenido del cliente, los datos almacenados, los documentos de formación, las indicaciones ni las conversaciones de chat para entrenar nuestros propios modelos de IA ni los modelos de IA de terceros.
Liliwi utiliza proveedores de modelos de IA para generar respuestas del asistente y resultados de procesamiento relacionados. Es posible que utilicemos Fireworks para el procesamiento de modelos de IA.
Liliwi utiliza Qdrant para el almacenamiento y la recuperación de vectores. El contenido se puede procesar en incrustaciones vectoriales para que un asistente pueda recuperar información relevante de los datos de entrenamiento.
Procesamos esta información únicamente en la medida necesaria para proporcionar y mantener el Servicio, de acuerdo con la configuración del cliente aplicable y nuestra relación contractual con el comerciante o titular de la cuenta.
Liliwi puede procesar y alojar datos de producción, incrustaciones vectoriales, copias de seguridad y registros en Estados Unidos o Europa.
La ubicación de los datos se selecciona automáticamente en función de la ubicación del usuario y la disponibilidad del servicio. Actualmente, no garantizamos que un cliente, cuenta o categoría de datos específicos permanezcan en una región determinada, salvo acuerdo expreso por escrito.
Liliwi utiliza cookies o tecnologías similares para almacenar el historial de conversaciones de los usuarios finales que interactúan con un asistente de Liliwi en el sitio web de un comerciante.
Estas tecnologías pueden ayudar a preservar la continuidad entre los mensajes, mantener la funcionalidad del asistente y permitir que la experiencia de chat funcione correctamente.
Los comercios que implementan Liliwi son responsables de determinar si necesitan obtener el consentimiento, actualizar su aviso sobre cookies o proporcionar información adicional a los visitantes de su sitio web de acuerdo con la legislación aplicable.
Podemos compartir información con proveedores de servicios y subprocesadores que nos ayudan a operar el Servicio, incluidos los proveedores de:
Procesamiento de modelos de IA
Infraestructura de almacenamiento y base de datos de vectores
Servicios de alojamiento, copias de seguridad y seguridad
Procesamiento de pagos
Entrega por correo electrónico
Soporte al cliente
Análisis y monitoreo técnico
Detección y registro de errores
Mantenemos una lista actualizada de subprocesadores relevantes, disponible previa solicitud contactando a [email protected].
También podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir con la ley, hacer cumplir nuestros Términos, responder a solicitudes legítimas, proteger la seguridad del Servicio o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Liliwi, los clientes, los usuarios u otros.
No vendemos información personal.
Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, de conformidad con la legislación aplicable y las necesidades operativas legítimas.
La información de la cuenta y del perfil, los registros de facturación y las facturas se conservan durante la vigencia de la cuenta.
El historial de conversaciones se conserva según el plan Liliwi seleccionado:
| Plan | Retención del historial de conversaciones |
|---|---|
| Básico | Hasta 30 días |
| Pro | Hasta 90 días |
| Grande | Hasta 180 días |
Los archivos de entrenamiento, las URL, el contenido sincronizado y las incrustaciones vectoriales asociadas se conservan según el plan seleccionado y el estado de la cuenta. Pueden eliminarse cuando el cliente los borra, cuando se alcanzan los límites del plan o tras la cancelación o eliminación de la cuenta.
Tras la cancelación o eliminación de la cuenta, el contenido del cliente, las configuraciones del asistente, los datos de entrenamiento y las incrustaciones vectoriales asociadas se eliminan en un plazo de 30 días, sujeto a los ciclos de copias de seguridad técnicas, las obligaciones legales, la prevención del fraude, los requisitos de seguridad u otras necesidades legítimas de retención.
Actualmente, Liliwi no ofrece una función de exportación de datos. Los clientes deben conservar copias de sus archivos de capacitación originales, documentos, URL, datos almacenados y demás contenido de origen.
Dado que Liliwi opera a nivel internacional, la información personal puede ser procesada en los Estados Unidos, Europa u otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores de servicios y subcontratistas.
Cuando es necesario, adoptamos medidas razonables para facilitar las transferencias internacionales lícitas de información personal.
Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados.
Ningún servicio en internet, sistema de almacenamiento o método de transmisión electrónica es completamente seguro. Debe utilizar las medidas de seguridad adecuadas y evitar enviar información confidencial innecesaria a través del Servicio.
Según su ubicación y la legislación aplicable, usted podría tener derecho a solicitar el acceso, la corrección, la eliminación, la restricción o la oposición al tratamiento de su información personal. Asimismo, podría tener derecho a la portabilidad de los datos o a retirar su consentimiento cuando este se base en dicho consentimiento.
Para enviar una solicitud de privacidad, póngase en contacto con [email protected].
Cuando Liliwi procesa la información de chat de los clientes finales en nombre de un comerciante, los visitantes deben dirigir sus solicitudes de privacidad al comerciante correspondiente. Podemos prestar asistencia a los comerciantes cuando así lo exija la legislación aplicable o las obligaciones contractuales.
Liliwi no está dirigido a menores de 13 años, y no recopilamos información personal de menores de 13 años a sabiendas. Si cree que un menor ha proporcionado información personal a través del Servicio, póngase en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas oportunas.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en el sitio web de Liliwi con la fecha de entrada en vigor actualizada.
Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad, póngase en contacto con:
