Fecha de entrada en vigor: 30 de julio de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo JoomUnited LLC, que opera Liliwi (“Liliwi,” “nosotros,” “nos” o “nuestro”), recopila, utiliza, comparte, conserva y protege la información personal.
Liliwi es una plataforma SaaS de asistente de IA y una aplicación de Shopify operada por JoomUnited LLC.
JoomUnited LLC (Liliwi)
570 E. 1st Street #E
Tustin, California 92780
Estados Unidos
Correo electrónico: [email protected]
Esta Política de Privacidad se aplica a:
El sitio web de Liliwi
Cuentas y suscripciones de Liliwi
Aplicaciones, integraciones y servicios alojados de Liliwi
Interacciones de soporte con Liliwi
Widgets del asistente Liliwi implementados por los comerciantes en sus sitios web, donde Liliwi procesa información personal en nombre del comerciante
Esta política no reemplaza la política de privacidad de un comerciante que utiliza Liliwi en su propio sitio web. Los comerciantes son responsables de proporcionar avisos de privacidad adecuados a sus visitantes y clientes.
Liliwi es generalmente el responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con:
Visitantes del sitio web de Liliwi
Titulares de cuentas de Liliwi y usuarios autorizados
Comunicaciones de facturación, pago, suscripción y soporte directo
Nuestras actividades de marketing, administración, seguridad y cumplimiento legal
Cuando un comerciante implementa un asistente de Liliwi en su sitio web, el comerciante es generalmente el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados de los visitantes, clientes, clientes potenciales o usuarios de ese comerciante a través del asistente.
En ese contexto, JLiliwi actúa generalmente como encargado del tratamiento de datos en nombre del comerciante, procesando la información relevante para proporcionar el Servicio Liliwi. El comerciante sigue siendo responsable de determinar la base jurídica para el tratamiento, entregar los avisos de privacidad adecuados, responder a las solicitudes de los interesados y cumplir con las leyes de privacidad aplicables.
Podemos recopilar las siguientes categorías de información.
Esto puede incluir:
Nombre
Dirección de correo electrónico
Nombre de la empresa u organización
Credenciales de la cuenta
Dirección de facturación
Información de suscripción y planes
Comunicaciones con nosotros
Los pagos pueden procesarse a través de Shopify Billing, Stripe, PayPal u otros proveedores de pago disponibles.
No almacenamos intencionalmente detalles completos de tarjetas de pago. Los proveedores de pago procesan los datos de pago bajo sus propias políticas de privacidad y términos contractuales.
Esto puede incluir:
Dominio del sitio web y de la tienda
Datos de plataformas conectadas e integraciones
Configuración y ajustes del asistente
Fuentes de entrenamiento, documentos cargados, URLs, datos de productos e instrucciones
Métricas de uso y datos técnicos
Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo e información de diagnóstico
Registros y comunicaciones de soporte
Cuando un comerciante implementa un asistente de Liliwi, el asistente puede procesar la información que un visitante del sitio web proporciona en una conversación, incluidos:
Nombres y direcciones de correo electrónico
Mensajes y transcripciones de chat
Referencias de pedidos o preguntas relacionadas con pedidos
Información enviada a través de formularios de captación de clientes potenciales
Solicitudes de transcripciones de correos electrónicos
Otro contenido proporcionado voluntariamente por el visitante del sitio web
Los tipos de información procesada dependen de la configuración del asistente del comerciante y de la información que el visitante decida proporcionar.
Podemos utilizar la información personal para:
Proporcionar, operar, configurar y mantener Liliwi
Crear y gestionar cuentas y suscripciones
Procesar pagos y facturación
Autenticar usuarios y prevenir fraudes o abusos
Entregar respuestas del asistente de IA y acciones de comercio electrónico solicitadas
Procesar fuentes de entrenamiento, documentos, URLs, datos de tienda y embeddings vectoriales
Proporcionar soporte al cliente y responder a las consultas
Diagnosticar, proteger, monitorear y mejorar el Servicio
Hacer cumplir nuestros Términos y políticas
Cumplir con las obligaciones legales
Comunicar actualizaciones del servicio, avisos de facturación e información de seguridad
No utilizamos el Contenido del Cliente, datos almacenados, documentos de entrenamiento, prompts ni conversaciones de chat para entrenar nuestros propios modelos de IA ni modelos de IA de terceros.
Liliwi utiliza proveedores de modelos de IA para generar respuestas del asistente y resultados de procesamiento relacionados. Podemos usar Fireworks para el procesamiento de modelos de IA.
Liliwi utiliza Qdrant para el almacenamiento y la recuperación de vectores. El contenido puede procesarse en incrustaciones vectoriales para que un asistente pueda recuperar información relevante de los datos de entrenamiento.
Procesamos esta información solo según sea necesario para proporcionar y mantener el Servicio, de acuerdo con la configuración aplicable del cliente y nuestra relación contractual con el comerciante o titular de la cuenta.
Liliwi puede procesar y alojar datos de producción, vectores de embedding, copias de seguridad y registros en Estados Unidos o Europa.
La ubicación de los datos se selecciona automáticamente según la ubicación del usuario y la disponibilidad del servicio. Actualmente no garantizamos que un cliente, cuenta o categoría de datos específicos permanezcan en una región determinada, a menos que se acuerde expresamente por escrito.
Liliwi utiliza cookies o tecnologías similares para almacenar el historial de conversaciones de los usuarios finales que interactúan con un asistente de Liliwi en el sitio web de un comerciante.
Estas tecnologías pueden ayudar a preservar la continuidad entre mensajes, mantener la funcionalidad del asistente y permitir que la experiencia de chat funcione correctamente.
Los comerciantes que implementan Liliwi son responsables de determinar si necesitan obtener consentimiento, actualizar su aviso de cookies o proporcionar divulgaciones adicionales a los visitantes de su sitio web según la ley aplicable.
Podemos compartir información con proveedores de servicios y subencargados que nos ayudan a operar el Servicio, incluidos proveedores de:
Procesamiento de modelos de IA
Infraestructura de almacenamiento vectorial y bases de datos
Servicios de alojamiento, copias de seguridad y seguridad
Procesamiento de pagos
Envío de correos electrónicos
Atención al cliente
Análisis y monitoreo técnico
Detección de errores y registro
Mantenemos una lista actualizada de los subencargados relevantes, disponible a solicitud contactando a [email protected].
También podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir con la ley, hacer cumplir nuestros Términos, responder a solicitudes legales, proteger la seguridad del Servicio o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Liliwi, los clientes, los usuarios u otros.
No vendemos información personal.
Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, sujeto a la legislación aplicable y a necesidades operativas legítimas.
La información de la cuenta y del perfil, los registros de facturación y las facturas se conservan durante toda la vida de la cuenta.
El historial de conversaciones se conserva según el plan de Liliwi seleccionado:
| Plan | Retención del historial de conversaciones |
|---|---|
| Esencial | Hasta 30 días |
| Pro | Hasta 90 días |
| Grande | Hasta 180 días |
Los archivos de entrenamiento, las URL, el contenido sincronizado y los vectores de embedding asociados se conservan según el plan seleccionado y el estado de la cuenta. Pueden eliminarse cuando el cliente los borre, cuando los límites del plan exijan su eliminación o tras la cancelación o eliminación de la cuenta.
Tras la cancelación o eliminación de la cuenta, el Contenido del Cliente, las configuraciones del asistente, los datos de entrenamiento y los embeddings vectoriales asociados se eliminan en un plazo de 30 días, sujeto a ciclos técnicos de respaldo, obligaciones legales, prevención de fraude, requisitos de seguridad u otras necesidades legítimas de retención.
Liliwi no ofrece actualmente una función de exportación de datos. Los clientes deben conservar copias de sus archivos de entrenamiento originales, documentos, URLs, datos de tienda y otro contenido fuente.
Dado que Liliwi opera internacionalmente, la información personal puede ser procesada en Estados Unidos, Europa u otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores de servicios y subencargados.
Cuando sea necesario, tomamos medidas razonables para respaldar las transferencias internacionales lícitas de información personal.
Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.
Ningún servicio basado en internet, sistema de almacenamiento o método de transmisión electrónica es completamente seguro. Debe utilizar las protecciones adecuadas y evitar enviar información confidencial innecesaria a través del Servicio.
Dependiendo de su ubicación y de la ley aplicable, usted puede tener derechos a solicitar acceso, corrección, eliminación, restricción u oposición al procesamiento de su información personal. También puede tener derecho a la portabilidad de datos o a retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.
Para enviar una solicitud de privacidad, contacte a [email protected].
Cuando Liliwi procesa información de chat de clientes finales en nombre de un comerciante, los visitantes normalmente deben dirigir las solicitudes de privacidad al comerciante correspondiente. Podemos ayudar a los comerciantes cuando lo exija la ley aplicable o las obligaciones contractuales.
Liliwi no está dirigido a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si cree que un menor ha proporcionado información personal a través del Servicio, contáctenos para que podamos tomar las medidas adecuadas.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos la versión actualizada en el sitio web de Liliwi con una fecha de entrada en vigor actualizada.
Para preguntas o solicitudes de privacidad, contacte a:
