Configuración de acciones del asistente
La pestaña Acción ubicada dentro del menú de configuración del asistente le permite configurar flujos de trabajo automatizados que se activan según la interacción o inactividad del cliente. Estas funciones ayudan a cerrar la brecha entre la automatización de la IA y el soporte al cliente humano al alertar a su equipo y capturar clientes potenciales.
Notificaciones de administrador de Shopify
Puedes configurar el sistema para que te avise de forma proactiva cuando una conversación supere cierta longitud, lo que a menudo indica que un cliente necesita asistencia humana.
Establezca el umbral de “Notificar después de X mensajes” (por ejemplo, 10 mensajes). Una vez que el chat alcanza este recuento, se activa una alerta por correo electrónico.
Introduce las direcciones de correo electrónico de los administradores que deben recibir estas alertas en el campo “Correo(s) de administrador”, separando varias direcciones con comas.
Transcripción al finalizar el chat y captura de clientes potenciales
Esta función ofrece automáticamente al cliente una transcripción completa de su conversación por correo electrónico. Es fundamental destacar que la dirección de correo electrónico que proporciona el cliente se almacena automáticamente en la lista de contactos de la aplicación, lo que la convierte en una herramienta eficaz de captación de clientes potenciales para los administradores de Shopify.
Activación de la transcripción
Debes activar tanto “Prompt enabled” (para mostrar la oferta al cliente) como “Send email” (para autorizar realmente la transmisión de la transcripción).
Umbral de inactividad: Define el “Umbral de inactividad del mensaje” (por ejemplo, 10 minutos). Si un usuario permanece inactivo durante este tiempo, el asistente le enviará un mensaje automáticamente.
Personalización del mensaje: Puedes personalizar completamente el texto que ve el cliente. Ajusta el “Título del mensaje” (por ejemplo, “¿Obtener la transcripción del chat?”), el “Contenido del mensaje” instructivo y el “Marcador de posición del campo de entrada” (por ejemplo, “Introduce tu dirección de correo electrónico”).
Validación y manejo de errores: Personaliza las etiquetas de los botones (como “Enviar” o “Cancelar”) y define el “Mensaje de éxito de la transcripción” y el “Mensaje de error de la transcripción” específicos para alinearlos con la voz de tu marca.
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