Configuración de acciones del asistente
La pestaña "Acciones", ubicada en el menú de configuración del asistente, permite configurar flujos de trabajo automatizados que se activan según la interacción o inactividad del cliente. Estas funciones ayudan a conectar la automatización mediante IA con la atención al cliente humana, alertando a tu equipo y capturando clientes potenciales.
notificaciones de administración de Shopify
Puedes configurar el sistema para que te avise de forma proactiva cuando una conversación se prolongue más allá de cierta duración, lo que suele indicar que un cliente necesita asistencia humana.
Establece el umbral de "Notificar después de X mensajes" (por ejemplo, 10 mensajes). Una vez que el chat alcance este número, se activará una alerta por correo electrónico.
Introduzca las direcciones de correo electrónico de los administradores que deben recibir estas alertas en el campo "Correo electrónico(s) del administrador", separando las direcciones con comas.
Transcripción final del chat y captura de clientes potenciales
Esta función ofrece automáticamente al cliente una transcripción completa de su conversación por correo electrónico. Es fundamental destacar que la dirección de correo electrónico que proporciona el cliente se guarda automáticamente en la lista de contactos de la aplicación, lo que la convierte en una herramienta eficaz para la captación de clientes potenciales para los administradores de Shopify.
Transcripción yactivación
Debe activar tanto la opción "Mostrar solicitud" (para mostrar la oferta al cliente) como la opción "Enviar correo electrónico" (para autorizar la transmisión de la transcripción).
Umbral de inactividad: Defina el “Umbral de aviso de inactividad” (por ejemplo, 10 minutos). Si un usuario permanece inactivo durante este tiempo, el asistente le avisará automáticamente.
Personalización de mensajes: Puede personalizar completamente el texto que ve el cliente. Ajuste el "Título del mensaje" (por ejemplo, "¿Obtener la transcripción del chat?"), el "Contenido del mensaje" instructivo y el "Marcador de posición del campo de entrada" (por ejemplo, "Ingrese su dirección de correo electrónico").
Validación y gestión de errores: Personaliza las etiquetas de los botones (como "Enviar" o "Cancelar") y define el "Mensaje de éxito de la transcripción" y el "Mensaje de error de la transcripción" para que se ajusten a la identidad de tu marca.
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