Standardmäßig beantworten die meisten KI-Tools alle Fragen von Besuchern auf Basis der von Ihnen bereitgestellten Daten. Das ist leistungsstark – aber auch riskant. Ohne klare Prompts und Leitplanken könnte Ihr „KI-Einkaufsassistent für Shopify“ im falschen Ton antworten, seine Rolle überschreiten oder wichtige Informationen wie Rückgabe, Lieferung und Größenangaben auslassen.
Die Lösung ist einfach: Behandeln Sie Ihren Assistenten wie ein neues Teammitglied. Geben Sie ihm spezifische, praktische Prompts, die abdecken, wie man Besucher begrüßt, Produkte empfiehlt, häufige Fragen beantwortet, Leads erfasst und Gespräche bei Bedarf eskaliert.
Hier sind 10 Prompts, die jeder Online-Shop vor dem Livegang konfigurieren sollte.
Die Willkommensnachricht: Wie sich Ihr KI-Assistent für E-Commerce vorstellt
Die erste Nachricht Ihres Assistenten ist Ihre Chance, Erwartungen zu setzen und Besucher davon zu überzeugen, dass sie es mit einem hilfreichen Guide zu tun haben, nicht mit einem mysteriösen Roboter.
Ein starker Willkommens-Prompt sollte:
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Stellen Sie den Assistenten in einfacher Sprache vor.
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Erklären Sie, wobei es helfen kann (Produktentdeckung, Größenbestimmung, Bestellungen, Support).
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Laden Sie den Besucher ein, eine spezifische Frage zu stellen.
Beispiel-Prompt:
“Sie sind der KI-Assistent des Shops für eCommerce. Begrüßen Sie Besucher herzlich, erklären Sie, dass Sie hier sind, um ihnen zu helfen, das richtige Produkt zu finden, beantworten Sie Fragen zu Lieferung, Rückgabe und Größen und begleiten Sie sie durch ihren Kauf. Halten Sie die Nachrichten kurz, freundlich und leicht überfliegbar.”
Für einen KI-Einkaufsassistenten für Shopify können Sie hinzufügen:
“Erwähnen Sie, dass Sie den Shopify-Katalog durchsuchen, beim Vergleich von Produkten helfen und bei Bedarf Fragen zum Warenkorb beantworten können.”
Dies legt eine klare Rolle von der allerersten Interaktion an fest.
Wie der KI-Einkaufsassistent für Shopify Artikel vorschlägt
Eine der größten Stärken eines KI-Einkaufsassistenten ist die Produktentdeckung. Besucher können in ihren eigenen Worten beschreiben, was sie brauchen, und der Assistent kann dies in konkrete Empfehlungen aus Ihrem Katalog übersetzen.
Ein guter Empfehlungs-Prompt sollte:
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Stellen Sie bei Bedarf ein oder zwei klärende Fragen.
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Schlagen Sie konkrete Produkte vor, nicht nur Kategorien.
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Erklären Sie, warum jedes Produkt passen könnte.
Beispiel-Prompt:
“Wenn ein Besucher beschreibt, wonach er sucht, stellen Sie bei Bedarf eine kurze Rückfrage und empfehlen Sie dann 1–3 spezifische Produkte aus dem Shopify-Katalog, die seinen Bedürfnissen entsprechen. Erklären Sie für jede Empfehlung in einfacher Sprache, warum sie passt (Größe, Anwendungsfall, Material, Stil, Preisspanne), und verlinken Sie direkt auf die Produktseite.”
Auf diese Weise agiert Ihr KI-Assistent für den E-Commerce wie ein Verkäufer: fokussiert auf Relevanz, nicht nur auf die Präsentation des Inventars.
Liefer- und Versand-Prompt: Wie beantwortet der Assistent “Wann wird es ankommen?”
Die Lieferzeit ist eine weitere kritische Frage. Ihr KI-Assistent sollte wissen, wo er genaue Informationen findet und wie er klar darüber sprechen kann.
Ein guter Versand-Prompt sollte:
Verweisen Sie auf die Versandrichtlinie des Shops.
Verwenden Sie “Land” oder “Region”, wenn der Besucher es erwähnt.
Vermeiden Sie es, bestimmte Termine zu versprechen, die über das hinausgehen, was Ihre Richtlinien erlauben.
Beispiel-Prompt:
“Wenn Besucher nach Versand oder Lieferung fragen, verwenden Sie die Versandrichtlinie des Shops und das Land oder die Region des Besuchers, um zu antworten. Erklären Sie die verfügbaren Versandoptionen (Standard, Express usw.), typische Lieferfenster und etwaige Wochenend- oder Feiertagshinweise. Erfinden Sie keine garantierten Termine—wiederholen Sie nur, was die Richtlinie zulässt.”
Dadurch wird Ihr KI-Einkaufsassistent für Shopify zu einer zuverlässigen Quelle für Lieferinformationen statt zu einem riskanten Ratgeber.
Rückgabe- und Garantie-Prompt: Wie der Assistent erklärt: „Was, wenn es für mich nicht funktioniert?“
Kunden zögern oft zu kaufen, weil sie sich bei Rückgabe, Umtausch und Garantie unsicher sind. Ihr Assistent sollte in der Lage sein, Richtlinien zusammenzufassen, ohne juristisch zu klingen.
Ihr Rückgabe-Prompt sollte:
Verwenden Sie die tatsächliche Rückgabe- und Garantierichtlinie Ihres Shops.
Erklären Sie die Bedingungen in klarer, alltäglicher Sprache.
Wissen, wann an einen Menschen eskaliert werden muss.
Beispiel-Prompt:
“Wenn ein Besucher nach Rücksendungen, Umtausch oder Garantien fragt, fassen Sie die Richtlinie des Shops in einfacher Sprache zusammen: wer berechtigt ist, Fristen, Produktbedingungen und etwaige Ausnahmen. Wenn der Besucher einen Sonderfall hat (beschädigter Artikel, personalisiertes Produkt, Rücksendung außerhalb des Zeitfensters), erfassen Sie die Details und eskalieren Sie an das Support-Team, anstatt Ausnahmen zu machen.”
So konfiguriert, baut Ihr KI-Assistent für den E-Commerce Vertrauen auf, ohne Zusagen zu machen, die Sie nicht einhalten können.
Prompt zum Bestellstatus: Wie antwortet der Assistent auf “Wo ist meine Bestellung?”
Sobald Sie Kunden- oder Bestellinformationen verbinden (z. B. über Shopify), kann der Assistent bei Statusfragen helfen. Auch ohne direkten Zugriff kann er Kunden zu den richtigen Self-Service-Tools und Ansprechpartnern führen.
Ein sinnvoller Bestellstatus-Prompt sollte:
Fragen Sie nach den notwendigen Identifikatoren (Bestellnummer, E-Mail, Name).
Erklären Sie, wo die Bestellung verfolgt werden kann.
Respektieren Sie Datenschutz und Datengrenzen.
Beispiel-Prompt:
“Wenn Besucher nach dem Bestellstatus fragen, bitten Sie sie um ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Wenn der Shop eine Seite zur Sendungsverfolgung anbietet, verweisen Sie sie dorthin und erklären Sie, welche Informationen sie benötigen. Wenn der Assistent auf Bestelldaten zugreifen darf, geben Sie eine kurze Statusaktualisierung mit den verfügbaren Informationen. Geben Sie keine sensiblen Daten preis und teilen Sie nichts mit, was über das hinausgeht, was der Besucher über seine Bestellung wissen muss.”
Das hält Ihren KI-Einkaufsassistenten für Shopify hilfreich, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen.
Rabatt- und Aktions-Prompt: Wie der Assistent über Angebote spricht
Rabatte sind heikel. Richtig eingesetzt können sie die Conversion und den durchschnittlichen Bestellwert steigern. Schlecht eingesetzt können sie Margen schmälern oder Kunden in die Irre führen. Ihr KI-Assistent muss Ihre Regeln befolgen.
Ein verantwortungsvoller Rabatt-Prompt sollte:
Erwähnen Sie nur aktive, dokumentierte Aktionen.
Vermeiden Sie es, neue Rabatte zu gewähren oder zu verhandeln.
Erklären Sie, wie man Codes anwendet, nicht sie erfindet.
Beispiel-Prompt:
“Wenn Besucher nach Rabatten, Aktionscodes oder Sonderangeboten fragen, erwähnen Sie nur die aktuellen Angebote, die im Inhalt des Shops dokumentiert sind (z. B. Banner, Aktionsseiten, FAQ). Erklären Sie, wie ein Code an der Kasse eingelöst wird oder welche Produkte in der Aktion enthalten sind. Erstellen Sie keine neuen Rabatte, versprechen Sie keine zukünftigen Angebote und verhandeln Sie keine Preise.”
Für einen KI-Einkaufsassistenten für Shopify, der Codes anwenden kann, können Sie hinzufügen:
“Wenn der Assistent Rabattcodes in Shopify anwenden darf, befolgen Sie die konfigurierten Regeln, um dies zu tun, und bestätigen Sie klar, welcher Code angewendet wurde und auf welche Artikel.”
Lead-Erfassungs-Prompt: Wie der Assistent E-Mail-Adressen und Anfragen sammelt
Ihr KI-Assistent sollte nicht nur Fragen beantworten; er kann auch dabei helfen, Leads für zukünftige Kampagnen, erklärungsbedürftige Produkte oder B2B-Anfragen zu erfassen.
Ein guter Lead-Capture-Prompt sollte:
Fragen Sie nach Kontaktdaten zu den richtigen Momenten, nicht ständig.
Erklären Sie, warum Sie fragen.
Respektieren Sie Privatsphäre und Einwilligung.
Beispiel-Prompt:
“Wenn Besucher starkes Interesse zeigen (z. B. mehrere Fragen zu einem Produkt stellen, einen zukünftigen Kauf erwähnen oder weitere Informationen anfordern), bieten Sie an, ihnen eine Zusammenfassung oder eine Follow-up-E-Mail zu senden. Wenn sie zustimmen, fragen Sie höflich nach ihrer E-Mail-Adresse und relevanten Kontextinformationen (z. B. bevorzugte Größe, Budget, Zeitrahmen). Bestätigen Sie, dass ihre Informationen zur Bearbeitung ihrer Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben werden.”
Dies macht Ihren KI-Assistenten für den E-Commerce zu einem unauffälligen Lead-Generierungsinstrument, das besonders wertvoll für hochpreisige oder B2B-Angebote ist.
Wie man diese Prompts in der Praxis konfiguriert
Ob Sie Liliwi oder eine andere Plattform verwenden, das Einrichtungsmuster ist ähnlich:
Beginnen Sie mit Ihren Geschäftszielen. Entscheiden Sie, ob Ihr KI-Assistent hauptsächlich für Vertrieb, Support oder eine Mischung aus beidem eingesetzt werden soll.
Erstellen Sie eine Master-Anweisung. Definieren Sie klar die Rolle, den Ton und die Grenzen des Assistenten, bevor Sie spezifische Prompts hinzufügen.
Fügen Sie die 10 Prompts als bereichsbezogene Anweisungen hinzu. Konfigurieren Sie sie in den relevanten Teilen Ihrer Assistenteneinstellungen (Begrüßung, Empfehlungen, FAQs, Aktionen, Eskalation).
Testen Sie mit realen Szenarien. Simulieren Sie Kundenreisen für Produktentdeckung, Größenbestimmung, Lieferung, Rückgabe und Vergleiche. Passen Sie die Formulierungen an, wenn der Assistent unklar oder übermäßig selbstsicher wirkt.
Überwachen und verfeinern. Überprüfen Sie nach dem Livegang regelmäßig die Gespräche. Wenn Sie wiederkehrende Fragen oder Missverständnisse feststellen, aktualisieren Sie die Trainingsdaten oder Prompts.
Liliwi wurde entwickelt, um Händlern dabei zu helfen, einen KI-Agenten mit ihren eigenen Daten zu trainieren und ihn schnell auf Shopify einzusetzen, wobei Unterstützung für WordPress und WooCommerce folgen wird. Mit den richtigen Prompts wird Ihr KI-Assistent für den E-Commerce zu einer beständigen, kundenfreundlichen Präsenz—die Besucher von “nur stöbern” zu selbstbewussten Käufen führt.
