Standardmäßig beantworten die meisten KI-Tools alle Besucherfragen anhand der von Ihnen bereitgestellten Daten. Das ist zwar leistungsstark, birgt aber auch Risiken. Ohne klare Vorgaben und Richtlinien könnte Ihr „KI-Shopping-Assistent für Shopify“ im falschen Tonfall antworten, seine Kompetenzen überschreiten oder wichtige Informationen wie Rückgabe, Lieferung und Größenangaben auslassen.
Die Lösung ist einfach: Behandeln Sie Ihren Assistenten wie ein neues Teammitglied. Geben Sie ihm konkrete, praktische Anweisungen, wie er Besucher begrüßt, Produkte empfiehlt, häufig gestellte Fragen beantwortet, Leads generiert und Gespräche bei Bedarf eskaliert.
Hier sind 10 Einstellungen, die jeder Online-Shop vor dem Livegang konfigurieren sollte.
Die Begrüßungsnachricht: So stellt sich Ihr KI-Assistent für den E-Commerce vor
Die erste Nachricht Ihres Assistenten ist Ihre Chance, Erwartungen zu klären und den Besuchern zu versichern, dass sie es mit einem hilfsbereiten Begleiter und nicht mit einem mysteriösen Roboter zu tun haben.
Eine aussagekräftige Begrüßungsaufforderung sollte Folgendes beinhalten:
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Stellen Sie den Assistenten in einfacher Sprache vor.
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Erläutern Sie, wobei es helfen kann (Produktfindung, Größenbestimmung, Bestellungen, Support).
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Fordern Sie den Besucher auf, eine konkrete Frage zu stellen.
Beispielaufforderung:
„Sie sind der KI-Assistent des Shops für den E-Commerce. Begrüßen Sie Besucher herzlich, erklären Sie, dass Sie ihnen bei der Suche nach dem richtigen Produkt helfen, beantworten Sie Fragen zu Lieferung, Rückgabe und Größe und begleiten Sie sie durch den Kaufprozess. Halten Sie Ihre Nachrichten kurz, freundlich und leicht verständlich.“
Für einen KI-gestützten Einkaufsassistenten für Shopify können Sie Folgendes hinzufügen:
„Erwähnen Sie, dass Sie im Shopify-Katalog suchen, beim Produktvergleich helfen und gegebenenfalls Fragen zum Warenkorb beantworten können.“
Damit wird von der ersten Interaktion an eine klare Rolle festgelegt.
Wie der KI-Einkaufsassistent von Shopify Artikel vorschlägt
Eine der größten Stärken eines KI-gestützten Einkaufsassistenten ist die Produktfindung. Besucher können ihre Bedürfnisse in eigenen Worten beschreiben, und der Assistent kann dies in konkrete Empfehlungen aus Ihrem Katalog umsetzen.
Eine gute Empfehlungsaufforderung sollte Folgendes enthalten:
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Stellen Sie bei Bedarf ein oder zwei klärende Fragen.
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Schlagen Sie konkrete Produkte vor, nicht nur Kategorien.
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Erläutern Sie, warum jedes Produkt passen könnte.
Beispielaufforderung:
„Wenn ein Besucher beschreibt, wonach er sucht, stellen Sie gegebenenfalls eine kurze Nachfrage und empfehlen Sie ihm anschließend 1–3 konkrete Produkte aus dem Shopify-Katalog, die seinen Bedürfnissen entsprechen. Erläutern Sie für jede Empfehlung in einfacher Sprache, warum das Produkt passt (Größe, Verwendungszweck, Material, Stil, Preisspanne) und verlinken Sie direkt zur Produktseite.“
Auf diese Weise agiert Ihr KI-Assistent für den E-Commerce wie ein Verkäufer: Er konzentriert sich auf Relevanz und nicht nur auf die Anzeige des Warenbestands.
Liefer- und Versandinformationen: Wie beantwortet der Assistent die Frage „Wann wird es ankommen?“?
Die Lieferzeit ist eine weitere entscheidende Frage. Ihr KI-Assistent sollte wissen, wo er genaue Informationen findet und wie er diese verständlich vermitteln kann.
Eine gute Versandaufforderung sollte Folgendes enthalten:
Beachten Sie die Versandrichtlinien des Shops.
Verwenden Sie „Land“ oder „Region“, wenn der Besucher dies angibt.
Vermeiden Sie es, konkrete Termine zu versprechen, die über die in Ihren Richtlinien festgelegten Grenzen hinausgehen.
Beispielaufforderung:
„Wenn Besucher Fragen zum Versand oder zur Lieferung haben, verwenden Sie die Versandrichtlinien des Shops und das Land oder die Region des Besuchers, um die Antwort zu geben. Erklären Sie die verfügbaren Versandoptionen (Standard, Express usw.), die üblichen Lieferzeiten und etwaige Hinweise zu Wochenenden oder Feiertagen. Erfinden Sie keine garantierten Liefertermine – wiederholen Sie nur, was die Richtlinien vorsehen.“
Dadurch wird Ihr KI-Einkaufsassistent für Shopify zu einer verlässlichen Quelle für Lieferinformationen und nicht zu einem riskanten Rater.
Hinweis zu Rückgabe und Garantie: Wie der Assistent erklärt: „Was ist, wenn es für mich nicht funktioniert?“
Kunden zögern oft beim Kauf, weil sie sich bezüglich Rückgabe, Umtausch und Garantie unsicher sind. Ihre Assistenz sollte in der Lage sein, die Richtlinien verständlich und ohne juristische Fachsprache zusammenzufassen.
Ihre Rückgabeaufforderung sollte Folgendes enthalten:
Es gelten die jeweiligen Rückgabe- und Garantiebestimmungen Ihres Geschäfts.
Erklären Sie die Bedingungen in klarer, alltagssprachlicher Sprache.
Wissen, wann man an einen Menschen eskalieren muss.
Beispielaufforderung:
„Wenn ein Kunde nach Rückgabe, Umtausch oder Garantie fragt, fassen Sie die Richtlinien des Geschäfts in einfacher Sprache zusammen: Wer ist berechtigt, Fristen, Produktbedingungen und Ausnahmen. Bei Sonderfällen (beschädigter Artikel, personalisiertes Produkt, Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten) erfassen Sie die Details und leiten Sie den Fall an das Support-Team weiter, anstatt Ausnahmen zu machen.“
Auf diese Weise konfiguriert, schafft Ihr KI-Assistent für den E-Commerce Vertrauen, ohne Versprechen abzugeben, die Sie nicht einhalten können.
Bestellstatusabfrage: Wie reagiert der Assistent auf die Frage „Wo ist meine Bestellung?“
Sobald Sie Kunden- oder Bestellinformationen verknüpfen (z. B. über Shopify), kann der Assistent bei Statusfragen helfen. Auch ohne direkten Zugriff kann er Kunden zu den passenden Self-Service-Tools und Ansprechpartnern führen.
Eine sinnvolle Bestellstatusabfrage sollte Folgendes beinhalten:
Bitten Sie um die erforderlichen Identifikationsmerkmale (Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Name).
Erklären Sie, wo man die Bestellung verfolgen kann.
Respektieren Sie die Privatsphäre und die Grenzen des Datenverkehrs.
Beispielaufforderung:
„Wenn Besucher nach dem Bestellstatus fragen, bitten Sie sie um ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Falls der Shop eine Seite zur Sendungsverfolgung anbietet, leiten Sie sie dorthin weiter und erklären Sie, welche Informationen sie benötigen. Wenn Ihr Mitarbeiter Zugriff auf die Bestelldaten hat, geben Sie ihm anhand der verfügbaren Informationen einen kurzen Statusbericht. Geben Sie keine sensiblen Daten preis und teilen Sie keine Informationen mit, die der Besucher nicht unbedingt für seine Bestellung benötigt.“
Dadurch bleibt Ihr KI-Einkaufsassistent für Shopify hilfreich, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen.
Hinweise zu Rabatten und Aktionen: Wie der Verkäufer über Angebote spricht
Rabatte sind ein sensibles Thema. Richtig eingesetzt, können sie die Konversionsrate und den durchschnittlichen Bestellwert steigern. Falsch eingesetzt, können sie die Gewinnmargen schmälern oder Kunden irreführen. Ihr KI-Assistent muss Ihre Regeln befolgen.
Eine verantwortungsvolle Rabattaufforderung sollte Folgendes beinhalten:
Erwähnen Sie nur aktive, dokumentierte Werbeaktionen.
Vermeiden Sie es, neue Rabatte auszuhandeln oder zu verhandeln.
Erkläre, wie man Codes anwendet, anstatt sie zu erfinden.
Beispielaufforderung:
„Wenn Besucher nach Rabatten, Gutscheincodes oder Sonderangeboten fragen, erwähnen Sie ausschließlich die aktuellen Angebote, die im Shop-Content (z. B. Banner, Aktionsseiten, FAQ) dokumentiert sind. Erklären Sie, wie ein Code an der Kasse eingelöst wird oder welche Produkte an der Aktion teilnehmen. Erfinden Sie keine neuen Rabatte, versprechen Sie keine zukünftigen Angebote und verhandeln Sie keine Preise.“
Für einen KI-gestützten Einkaufsassistenten für Shopify, der Codes anwenden kann, können Sie Folgendes hinzufügen:
„Wenn der Assistent die Berechtigung hat, Rabattcodes in Shopify anzuwenden, muss er die dafür festgelegten Regeln befolgen und klar bestätigen, welcher Code angewendet wurde und auf welche Artikel.“
Aufforderung zur Leadgenerierung: Wie der Assistent E-Mail-Adressen und Anfragen sammelt
Ihr KI-Assistent sollte nicht nur Fragen beantworten, sondern auch dabei helfen, Leads für zukünftige Kampagnen, Produkte mit hohem Kaufinteresse oder B2B-Anfragen zu generieren.
Eine gute Lead-Generierungsaufforderung sollte Folgendes beinhalten:
Fragen Sie zu passenden Zeitpunkten nach Kontaktdaten, nicht ständig.
Erkläre, warum du fragst.
Respektieren Sie die Privatsphäre und die Einwilligung.
Beispielaufforderung:
„Wenn Besucher starkes Interesse zeigen (z. B. mehrere Fragen zu einem Produkt stellen, einen zukünftigen Kauf erwähnen oder weitere Informationen anfordern), bieten Sie ihnen an, ihnen eine Zusammenfassung oder weitere Informationen per E-Mail zuzusenden. Wenn sie zustimmen, bitten Sie höflich um ihre E-Mail-Adresse und gegebenenfalls weitere Informationen (z. B. gewünschte Größe, Budget, Zeitplan). Bestätigen Sie, dass ihre Daten ausschließlich zur Bearbeitung ihrer Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben werden.“
Dadurch wird Ihr KI-Assistent für den E-Commerce zu einem unauffälligen Werkzeug zur Kundengewinnung, das sich insbesondere für höherpreisige oder B2B-Angebote eignet.
Wie konfiguriert man diese Eingabeaufforderungen in der Praxis?
Unabhängig davon, ob Sie Liliwi oder eine andere Plattform verwenden, ist das Einrichtungsmuster ähnlich:
Beginnen Sie mit Ihren Geschäftszielen. Entscheiden Sie, ob Ihr KI-Assistent hauptsächlich für Vertrieb, Support oder eine Mischung aus beidem eingesetzt werden soll.
Erstellen Sie eine Masteranweisung. Definieren Sie klar die Rolle, den Tonfall und die Grenzen des Assistenten, bevor Sie spezifische Anweisungen hinzufügen.
Fügen Sie die 10 Eingabeaufforderungen als eingeschränkte Anweisungen hinzu. Konfigurieren Sie sie in den entsprechenden Bereichen Ihrer Assistenteneinstellungen (Begrüßung, Empfehlungen, FAQs, Aktionen, Eskalation).
Testen Sie anhand realer Szenarien. Simulieren Sie Kundenprozesse für Produktsuche, Größenbestimmung, Lieferung, Retouren und Vergleiche. Passen Sie die Formulierungen an, wenn der Assistent unklar oder zu selbstsicher wirkt.
Beobachten und optimieren Sie. Überprüfen Sie nach der Veröffentlichung die Konversationen regelmäßig. Aktualisieren Sie die Schulungsdaten oder Hinweise, wenn wiederkehrende Fragen oder Missverständnisse auftreten.
Liliwi wurde entwickelt, um Händlern zu helfen, einen KI-Agenten mit ihren eigenen Daten zu trainieren und ihn schnell auf Shopify einzusetzen. Die Unterstützung für WordPress und WooCommerce folgt in Kürze. Mit den richtigen Anweisungen wird Ihr KI-Assistent für den E-Commerce zu einer konsistenten und kundenfreundlichen Präsenz, die Besucher vom bloßen Stöbern bis zum sicheren Kauf begleitet.
