Datum des Inkrafttretens: 30. Juli 2026
Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Liliwi-Abonnements. Liliwi ist eine KI-Assistent-SaaS-Plattform und Shopify-Anwendung, die von JoomUnited LLC betrieben wird.
Liliwi bietet monatliche und jährliche Abonnements an. Jährliche Abonnements werden im Voraus abgerechnet und beinhalten den zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Jahrespreis oder Rabatt.
Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums, es sei denn, sie werden vor dem Verlängerungsdatum gekündigt.
Zahlungen können über Shopify Billing, Stripe, PayPal oder eine andere von Liliwi angebotene Zahlungsmethode abgewickelt werden.
Liliwi kann eine einmonatige Liliwi Pro-Testversion für 1 $ anbieten. Die Testversion bietet einen Monat lang Zugriff auf die Funktionen des jeweiligen Liliwi Pro-Plans.
Die 1-Dollar-Testversion ist auf eine Nutzung pro Website-Domain beschränkt. Wir können eine Testversion ablehnen, kündigen oder aussetzen, wenn wir begründet annehmen, dass ein Kunde versucht hat, diese Beschränkung durch mehrere Konten, Domains, Zahlungsmethoden oder andere Mittel zu umgehen oder wiederholt zu nutzen.
Sofern Sie nicht vor Ablauf der Testphase kündigen, verlängert sich Ihr Abonnement automatisch zum geltenden Liliwi Pro-Abonnement zu dem Preis und Abrechnungsintervall, die beim Start der Testphase angezeigt wurden.
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Abrechnungsschnittstelle oder durch Kontaktaufnahme mit dem Liliwi-Support kündigen.
Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen. Ihr bezahlter Zugang bleibt bis zum Ende des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums verfügbar, es sei denn, das Konto wird gemäß den Nutzungsbedingungen gesperrt oder beendet.
Die Kündigung eines Abonnements führt nicht zu einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung für den ungenutzten Teil des aktuellen Abrechnungszeitraums.
Wenn Sie auf einen niedrigeren Plan downgraden, gelten der neue Abonnementpreis und die neuen Limits ab dem nächsten anwendbaren Abrechnungszeitraum, es sei denn, wir geben ausdrücklich etwas anderes an.
Liliwi gewährt in der Regel keine Rückerstattungen, sobald ein Abonnement aktiviert wurde.
Diese Richtlinie gilt für monatliche und jährliche Abonnements, Upgrades, Verlängerungen, Testumwandlungen, ungenutzte Abonnements, teilweise genutzte Abrechnungszeiträume und freiwillige Kündigungen.
Bitte überprüfen Sie die Funktionen, Limits, Kompatibilität und Preise der Tarife, bevor Sie ein Abonnement abschließen. Sie können den Liliwi-Support vor dem Kauf kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Ihrer beabsichtigten Nutzung haben.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach einer Abbuchung eine Überprüfung der Rückerstattung beantragen, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
Ihnen wurde mehr als einmal für dasselbe Abonnement oder dieselbe Transaktion berechnet
Eine Abbuchung war nicht autorisiert
Ein Fehler bei der Zahlungsabwicklung führte zu einer falschen Abbuchung
Ein weiterer wesentlicher Abrechnungsfehler ist aufgetreten, der Liliwi oder dessen Zahlungsabwicklung zuzuschreiben ist
Um eine Überprüfung zu beantragen, kontaktieren Sie [email protected] und geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, die Website-Domain, das Transaktionsdatum, die Details des Zahlungsanbieters, die Rechnungs- oder Transaktionsreferenz sowie eine klare Erklärung des Problems an.
Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um den Anspruch zu überprüfen.
Bei Anfragen, die innerhalb von sieben Kalendertagen nach einer Abonnementgebühr gestellt werden, kann Liliwi nach eigenem Ermessen prüfen, ob ein Shop-Guthaben, eine teilweise Barauszahlung oder eine andere Lösung angemessen ist.
Eine Ermessensprüfung ist keine Garantie für eine Rückerstattung. Wir können unter anderem folgende Faktoren berücksichtigen:
Ob der Dienst aktiviert oder wesentlich genutzt wurde
Konversationsvolumen, Vektorisierung, Verarbeitung von Trainingsdaten, Speicherung oder anderer Ressourcenverbrauch
Ob sich die Anfrage auf ein dem Support gemeldetes technisches Problem bezieht
Ob das Problem reproduzierbar und Liliwi zuzuschreiben ist
Ob das Konto, die Domain, die Testversion oder die Zahlungsmethode missbraucht wurde, um ein Angebot zu missbrauchen
Jegliche frühere Rückerstattungs- oder Rückbuchungshistorie
Wenn Liliwi eine freiwillige Barerstattung genehmigt, kann die Erstattung reduziert werden durch:
Eine Verwaltungsgebühr von 20 $; oder
5% des Transaktionsbetrags,
je nachdem, welcher Betrag höher ist.
Liliwi kann auch den angemessenen Wert bereits verbrauchter Ressourcen abziehen, einschließlich KI-Verarbeitung, Konversationen, Vektorisierung, Verarbeitung von Trainingsdaten, Datenspeicherung, Support-Diensten oder anderer Plan-Ressourcen.
Wir können gegebenenfalls eine Gutschrift für den Shop anbieten, anstatt eine Barauszahlung zu gewähren.
Rückerstattungen werden in der Regel nicht gewährt für:
Ein Sinneswandel nach der Aktivierung
Nichtnutzung des Dienstes
Kündigung während eines bezahlten Abrechnungszeitraums
Versäumnis, vor einer automatischen Verlängerung zu kündigen
Ein Downgrade auf einen niedrigeren Plan
Inkompatibilität, die durch ein Website-Theme, benutzerdefinierten Code, eine Drittanbieter-Anwendung, eine nicht unterstützte Plattform oder einen Drittanbieter-Dienst verursacht wird
Funktionen, Integrationen oder Ergebnisse, die nicht ausdrücklich von Liliwi zugesagt wurden
Anfragen für kundenspezifische Entwicklung, Marketingdienstleistungen, Prompt-Erstellung oder Support durch Dritte
KI-generierte Ausgaben, die ungenau, unvollständig oder ungeeignet sind
Sperrung oder Kündigung aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen
Missbrauch der 1-Dollar-Testversion oder Versuche, mehrere Testversionen für dieselbe Website-Domain zu erhalten
Bank- oder Zahlungsanbietergebühren außerhalb der Kontrolle von Liliwi
Bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] , damit wir den Sachverhalt prüfen können.
Wenn eine Rückbuchung eingeleitet wird, ohne uns zuerst angemessene Zeit für eine Untersuchung zu gewähren, können wir den Zugang zum Service aussetzen, solange der Streitfall anhängig ist. Wir können dem Zahlungsanbieter relevante Konto-, Transaktions-, Aktivierungs-, Nutzungs-, Support- und Kündigungsinformationen zur Verfügung stellen, um auf den Streitfall zu reagieren.
Wir können Funktionen von Liliwi ändern, ersetzen oder einstellen. Wo dies vernünftigerweise möglich ist, werden wir vor der dauerhaften Einstellung einer wesentlichen kostenpflichtigen Funktion oder des Dienstes eine Mitteilung machen.
Diese Richtlinie garantiert keine Rückerstattung, keine anteilige Gutschrift und keine Entschädigung aufgrund einer Funktionsänderung oder Einstellung des Dienstes, es sei denn, wir erklären dies ausdrücklich oder das geltende Recht verlangt es.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Rückerstattungs-, Widerrufs-, Kündigungs- oder Verbraucherschutzrechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
Bei Fragen zu Kündigung oder Rückerstattung kontaktieren Sie:
