Gültig ab: 30. Juli 2026
Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Liliwi-Abonnements. Liliwi ist eine KI-Assistenten-SaaS-Plattform und Shopify-Anwendung, die von JoomUnited LLC betrieben wird.
Liliwi bietet Monats- und Jahresabonnements an. Jahresabonnements werden im Voraus abgerechnet und beinhalten den zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Jahrespreis bzw. Rabatt.
Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden.
Zahlungen können über Shopify Billing, Stripe, PayPal oder eine andere von Liliwi angebotene Zahlungsmethode abgewickelt werden.
Liliwi bietet möglicherweise eine einmonatige Liliwi Pro-Testversion für 1 US-Dollar an. Die Testversion gewährt einen Monat lang Zugriff auf die entsprechenden Funktionen des Liliwi Pro-Tarifs.
Die 1-Dollar-Testversion ist auf eine Nutzung pro Website-Domain beschränkt. Wir behalten uns das Recht vor, eine Testversion abzulehnen, zu stornieren oder auszusetzen, wenn wir begründet annehmen, dass ein Kunde versucht hat, diese Beschränkung durch mehrere Konten, Domains, Zahlungsmethoden oder andere Mittel zu umgehen.
Sofern Sie nicht vor Ablauf des Testzeitraums kündigen, verlängert sich Ihr Abonnement automatisch auf das entsprechende Liliwi Pro-Abonnement zu dem Preis und Abrechnungsintervall, die Ihnen zu Beginn des Testzeitraums angezeigt wurden.
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Abrechnungsschnittstelle oder durch Kontaktaufnahme mit dem Liliwi-Support kündigen.
Durch die Kündigung werden keine weiteren Verlängerungen vorgenommen. Ihr bezahlter Zugang bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums verfügbar, es sei denn, das Konto wird gemäß den Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt.
Die Kündigung eines Abonnements führt nicht zu einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung für den ungenutzten Teil des aktuellen Abrechnungszeitraums.
Wenn Sie auf einen niedrigeren Tarif wechseln, gelten der neue Abonnementpreis und die neuen Beschränkungen ab dem nächsten Abrechnungszeitraum, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben.
Liliwi gewährt grundsätzlich keine Rückerstattungen, sobald ein Abonnement aktiviert wurde.
Diese Richtlinie gilt für Monats- und Jahresabonnements, Upgrades, Verlängerungen, Testumwandlungen, ungenutzte Abonnements, teilweise genutzte Abrechnungszeiträume und freiwillige Kündigungen.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss eines Abonnements die Leistungen, Einschränkungen, Kompatibilität und Preise des Tarifs. Bei Fragen zu Ihrem geplanten Verwendungszweck können Sie sich vor dem Kauf an den Liliwi-Support wenden.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach einer Abbuchung eine Überprüfung der Rückerstattung beantragen, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
Ihnen wurde derselbe Abonnementbetrag oder dieselbe Transaktion mehrfach in Rechnung gestellt
Die Abbuchung war nicht berechtigt
Aufgrund eines Fehlers bei der Zahlungsabwicklung wurde eine falsche Gebühr erhoben
Es ist ein weiterer Fehler bei der Materialabrechnung aufgetreten, der auf Liliwi oder dessen Zahlungsabwicklung zurückzuführen ist
Um eine Überprüfung zu beantragen, kontaktieren Sie [email protected] und geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, die Website-Domain, das Transaktionsdatum, die Daten des Zahlungsanbieters, die Rechnungs- oder Transaktionsreferenz sowie eine klare Beschreibung des Problems an.
Wir behalten uns vor, zur Überprüfung des Anspruchs zusätzliche Informationen anzufordern.
Bei Anfragen, die innerhalb von sieben Kalendertagen nach der Abbuchung des Abonnements gestellt werden, kann Liliwi nach eigenem Ermessen beurteilen, ob eine Gutschrift im Shop, eine teilweise Rückerstattung in bar oder eine andere Entschädigung angemessen ist.
Eine Ermessensprüfung stellt keine Garantie für eine Rückerstattung dar. Wir können unter anderem folgende Faktoren berücksichtigen:
Ob der Dienst aktiviert oder wesentlich genutzt wurde
Gesprächsvolumen, Vektorisierung, Verarbeitung von Trainingsdaten, Speicherung oder sonstiger Ressourcenverbrauch
Ob sich die Anfrage auf ein dem Support gemeldetes technisches Problem bezieht
Ob das Problem reproduzierbar ist und Liliwi zugeschrieben werden kann
Ob das Konto, die Domain, die Testversion oder die Zahlungsmethode zum Missbrauch eines Angebots verwendet wurde
Jegliche vorherige Rückerstattungs- oder Chargeback-Historie
Sofern Liliwi eine freiwillige Barauszahlung genehmigt, kann die Auszahlung um folgende Beträge gekürzt werden:
Eine Bearbeitungsgebühr von 20 US-Dollar; oder
5 % des Transaktionsbetrags,
der jeweils höhere Betrag.
Liliwi kann außerdem den angemessenen Wert bereits verbrauchter Ressourcen abziehen, einschließlich KI-Verarbeitung, Konversationen, Vektorisierung, Verarbeitung von Trainingsdaten, Datenspeicherung, Supportleistungen oder anderer Planressourcen.
Gegebenenfalls bieten wir anstelle einer Barauszahlung eine Gutschrift für unseren Shop an.
Rückerstattungen werden grundsätzlich nicht gewährt für:
Eine Meinungsänderung nach der Aktivierung
Nichtnutzung des Dienstes
Stornierung während eines bezahlten Abrechnungszeitraums
Wenn die Kündigung vor der automatischen Verlängerung versäumt wird
Eine Herabstufung auf einen niedrigeren Tarif
Inkompatibilität, die durch ein Website-Theme, benutzerdefinierten Code, eine Drittanbieteranwendung, eine nicht unterstützte Plattform oder einen Drittanbieterdienst verursacht wird
Funktionen, Integrationen oder Ergebnisse, die von Liliwi nicht ausdrücklich zugesichert werden
Anfragen zu kundenspezifischer Entwicklung, Marketingdienstleistungen, Prompt-Erstellung oder Unterstützung durch Dritte
KI-generierte Ergebnisse, die ungenau, unvollständig oder ungeeignet sind
Sperrung oder Kündigung aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen
Missbrauch des 1-Dollar-Testangebots oder Versuche, mehrere Testangebote für dieselbe Website-Domain zu erhalten
Bank- oder Zahlungsdienstleistergebühren, die außerhalb des Einflussbereichs von Liliwi liegen
Bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], damit wir den Sachverhalt prüfen können.
Wird eine Rückbuchung eingeleitet, ohne uns zuvor eine angemessene Frist zur Prüfung einzuräumen, können wir den Zugriff auf den Dienst während der Bearbeitung des Streitfalls sperren. Wir können dem Zahlungsanbieter relevante Konto-, Transaktions-, Aktivierungs-, Nutzungs-, Support- und Kündigungsinformationen zur Verfügung stellen, damit dieser auf den Streitfall reagieren kann.
Wir behalten uns das Recht vor, Funktionen von Liliwi zu ändern, zu ersetzen oder einzustellen. Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, werden wir Sie vor der endgültigen Einstellung einer wesentlichen kostenpflichtigen Funktion oder des Dienstes benachrichtigen.
Diese Richtlinie garantiert keine Rückerstattung, anteilige Gutschrift oder Entschädigung aufgrund einer Funktionsänderung oder der Einstellung des Dienstes, es sei denn, wir geben ausdrücklich etwas anderes an oder geltendes Recht schreibt dies vor.
Diese Richtlinie schränkt in keiner Weise Ihre gesetzlich vorgeschriebenen Rechte auf Rückerstattung, Widerruf, Stornierung oder Verbraucherschutz ein.
Bei Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:
