Datum des Inkrafttretens: 30. Juli 2026
Diese Support-Richtlinie erläutert die für Liliwi verfügbaren Support-Dienste. Liliwi ist eine KI-Assistent-SaaS-Plattform und Shopify-Anwendung, die von JoomUnited LLC betrieben wird.
Der Liliwi-Support ist verfügbar über:
Support-Tickets
In-App-Chat
Dokumentation
Für allgemeine Anfragen kontaktieren Sie [email protected].
Der Support wird auf Englisch angeboten, Montag bis Freitag, mit Ausnahme von Feiertagen, die von Liliwi beachtet werden.
Unser Ziel für eine erste Antwort ist innerhalb eines Werktages. Dies ist ein Support-Ziel, keine garantierte Lösungszeit oder Service-Level-Vereinbarung.
Antwort- und Lösungszeiten können je nach Komplexität, Schweregrad, Reproduzierbarkeit und Umfang der Anfrage variieren.
Liliwi bietet angemessene technische Unterstützung im Zusammenhang mit der normalen Nutzung des Dienstes, einschließlich:
Installation und Onboarding
Erstkonfiguration des Assistenten
Einrichtung von Trainingsdaten, einschließlich Dokumenten und URLs
Shopify-Installation und -Integration
Fragen zu verfügbaren Liliwi-Integrationen
Fragen zu Abrechnung und Abonnement
Fehlerberichte und reproduzierbare technische Probleme
Berichte über Sicherheitsvorfälle
Anleitung verfügbar über die Liliwi-Dokumentation
Wir können Screenshots, Protokolle, Browserdetails, Kontoinformationen, Reproduktionsschritte, temporären Testzugriff oder andere Informationen anfordern, die zur Untersuchung eines Problems angemessen erforderlich sind.
Um uns bei der Untersuchung eines technischen Problems zu helfen, geben Sie bitte Folgendes an:
Eine klare Beschreibung des Problems
Die betreffende Website- oder Shop-Domain
Schritte zur Reproduktion des Problems
Erwartete und tatsächliche Ergebnisse
Relevante Screenshots, Bildschirmaufnahmen, Fehlermeldungen oder Konsolendetails
Browser-, Geräte-, Plattform-, Theme-, Anwendungs- oder Integrationsdetails, sofern relevant
Wir werden bewerten, ob das Problem reproduzierbar ist und ob es von Liliwi, einem Konfigurationsproblem, Kundeninhalten, einer Drittanbieterplattform oder einem anderen externen Faktor stammt.
Wenn Sie glauben, ein Sicherheitsproblem entdeckt zu haben, das Liliwi betrifft, veröffentlichen Sie es nicht öffentlich.
Bitte melden Sie es umgehend an [email protected] mit ausreichenden Details, um uns bei der Untersuchung zu helfen. Wir können Sie für weitere Informationen kontaktieren und werden den Bericht entsprechend seiner potenziellen Auswirkungen bewerten.
Die folgenden Dienste fallen nicht unter den standardmäßigen Liliwi-Support:
Individuelle Entwicklung oder maßgeschneiderte Integrationsarbeit
Website-, Theme-, Plugin-, Erweiterungs-, Anwendungs- oder Code-Anpassung
Marketingstrategie, Conversion-Strategie oder E-Commerce-Beratung
Dienstleistungen zum Verfassen von Prompts, zum Verfassen von Inhalten oder zur Erstellung von Wissensdatenbanken
Support für Drittanbieterdienste, einschließlich Shopify, WordPress, Wix, Hosting-Anbieter, Zahlungsanbieter und andere Anwendungen
Probleme, die durch benutzerdefinierten Code, nicht unterstützte Software, Anwendungen von Drittanbietern, Website-Themes, Browser-Erweiterungen oder Änderungen externer Plattformen verursacht werden
Unterstützung bei rechtswidrigen, unangemessenen oder rechtsverletzenden Inhalten
Wir können bestimmte ausgeschlossene Dienstleistungen separat anbieten, jedoch nur im Rahmen einer separaten schriftlichen Vereinbarung oder eines Angebots.
Um effektiven Support zu erhalten, müssen Sie:
Ein aktives Abonnement aufrechterhalten, wenn die Anfrage kostenpflichtige Funktionen betrifft
Genaue Informationen und angemessene Zusammenarbeit bereitstellen
Behalten Sie den entsprechenden administrativen Zugriff auf Ihre verbundene Website oder Ihren Shop bei
Befolgen Sie die verfügbare Dokumentation und die Konfigurationsanweisungen
Pflegen Sie gegebenenfalls Backups Ihrer eigenen Website, Ihres Shops, Ihrer Inhalte und Ihrer Systeme
Vermeiden Sie die Weitergabe von Passwörtern, Zahlungskarteninformationen oder anderen unnötigen sensiblen Informationen über Support-Kanäle
Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um bei berechtigten Anfragen zu unterstützen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass jedes Problem gelöst werden kann, dass jede angeforderte Funktion implementiert werden kann oder dass Drittanbieter-Plattformen mit dem Service kompatibel bleiben.
Der Support umfasst keine garantierte Verfügbarkeitszusage, garantierte Antwortzeit, garantierte Lösungszeit oder Service-Level-Vereinbarung.
Wir können diese Support-Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Version wird auf der Liliwi-Website mit einem aktualisierten Gültigkeitsdatum veröffentlicht.
