Gültig ab: 30. Juli 2026
Diese Supportrichtlinie erläutert die für Liliwi verfügbaren Supportleistungen. Liliwi ist eine KI-Assistenten-SaaS-Plattform und Shopify-Anwendung, die von JoomUnited LLC betrieben wird.
Liliwi-Unterstützung ist verfügbar über:
Support-Tickets
In-App-Chat
Dokumentation
Für allgemeine Anfragen wenden Sie sich bitte an [email protected].
Der Support wird von Montag bis Freitag in englischer Sprache angeboten, ausgenommen von den von Liliwi begangenen Feiertagen.
Wir bemühen uns um eine erste Antwort innerhalb eines Werktages. Dies ist ein Supportziel, keine garantierte Bearbeitungszeit oder Service-Level-Vereinbarung.
Die Antwort- und Lösungszeiten können je nach Komplexität, Schweregrad, Reproduzierbarkeit und Umfang der Anfrage variieren.
Liliwi bietet angemessene technische Unterstützung im Zusammenhang mit der normalen Nutzung des Dienstes, einschließlich:
Installation und Onboarding
Erste Assistentenkonfiguration
Einrichtung der Trainingsdaten, einschließlich Dokumente und URLs
Shopify-Installation und -Integration
Fragen zu verfügbaren Liliwi-Integrationen
Fragen zu Abrechnung und Abonnement
Fehlerberichte und reproduzierbare technische Probleme
Sicherheitsvorfallberichte
Anleitungen sind in der Liliwi-Dokumentation verfügbar
Wir können Screenshots, Protokolle, Browserdetails, Kontoinformationen, Reproduktionsschritte, temporären Testzugriff oder andere Informationen anfordern, die zur Untersuchung eines Problems vernünftigerweise erforderlich sind.
Um uns bei der Untersuchung eines technischen Problems zu unterstützen, geben Sie bitte Folgendes an:
Eine klare Beschreibung des Problems
Die betreffende Website- oder Shop-Domain
Schritte zur Reproduktion des Problems
Erwartete und tatsächliche Ergebnisse
Relevante Screenshots, Bildschirmaufnahmen, Fehlermeldungen oder Konsolendetails
Details zu Browser, Gerät, Plattform, Design, Anwendung oder Integration, sofern relevant
Wir werden prüfen, ob das Problem reproduzierbar ist und ob es von Liliwi, einem Konfigurationsproblem, Kundeninhalten, einer Drittanbieterplattform oder einem anderen externen Faktor herrührt.
Wenn Sie glauben, ein Sicherheitsproblem bei Liliwi entdeckt zu haben, veröffentlichen Sie es bitte nicht.
Bitte melden Sie den Vorfall umgehend an [email protected] mit ausreichend Details, damit wir ihn untersuchen können. Wir werden uns gegebenenfalls für weitere Informationen mit Ihnen in Verbindung setzen und den Bericht hinsichtlich seiner potenziellen Auswirkungen bewerten.
Folgende Dienstleistungen fallen nicht unter den Standard-Support von Liliwi:
Kundenspezifische Entwicklung oder individuelle Integrationsarbeiten
Website-, Theme-, Plugin-, Erweiterungs-, Anwendungs- oder Codeanpassung
Marketingstrategie, Konversionsstrategie oder E-Commerce-Beratung
Dienstleistungen im Bereich Themenfindung, Content-Erstellung oder Wissensdatenbankerstellung
Unterstützung von Drittanbietern, einschließlich Shopify, WordPress, Wix, Hosting-Anbietern, Zahlungsanbietern und anderen Anwendungen
Probleme, die durch benutzerdefinierten Code, nicht unterstützte Software, Anwendungen von Drittanbietern, Website-Themes, Browsererweiterungen oder Änderungen externer Plattformen verursacht werden
Hilfe bei rechtswidrigen, unangemessenen oder urheberrechtsverletzenden Inhalten
Bestimmte ausgeschlossene Leistungen können wir gegebenenfalls separat anbieten, jedoch nur im Rahmen einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung oder eines separaten Angebots.
Um wirksame Unterstützung zu erhalten, müssen Sie:
Halten Sie ein aktives Abonnement bereit, wenn die Anfrage kostenpflichtige Funktionen betrifft
Genaue Informationen bereitstellen und angemessene Kooperation gewährleisten
Stellen Sie sicher, dass Sie über die entsprechenden Administratorrechte für Ihre verbundene Website oder Ihren Shop verfügen
Befolgen Sie die verfügbare Dokumentation und die Konfigurationsanweisungen
Erstellen Sie regelmäßig Backups Ihrer Website, Ihres Shops, Ihrer Inhalte und Ihrer Systeme, sofern dies angebracht ist
Vermeiden Sie es, Passwörter, Zahlungskarteninformationen oder andere unnötige sensible Daten über Supportkanäle weiterzugeben
Wir bemühen uns nach besten Kräften, berechtigten Anfragen nachzukommen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass jedes Problem gelöst, jede gewünschte Funktion implementiert oder Drittanbieterplattformen weiterhin mit dem Dienst kompatibel bleiben.
Der Support beinhaltet keine garantierte Verfügbarkeit, keine garantierte Reaktionszeit, keine garantierte Lösungszeit und keine Service-Level-Vereinbarung.
Diese Supportrichtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Die jeweils aktuelle Version wird mit dem aktualisierten Gültigkeitsdatum auf der Liliwi-Website veröffentlicht.
