Secara default, sebagian besar alat AI menjawab apa pun yang ditanyakan pengunjung berdasarkan data yang Anda berikan. Itu memang kuat—tetapi juga berisiko. Tanpa prompt dan guardrail yang jelas, “asisten belanja AI untuk Shopify” Anda mungkin menjawab dengan nada yang salah, melampaui perannya, atau melewatkan informasi penting seperti pengembalian, pengiriman, dan ukuran.
Solusinya sederhana: perlakukan asisten Anda seperti anggota tim baru. Berikan prompt yang spesifik dan praktis yang mencakup cara menyambut pengunjung, merekomendasikan produk, menjawab pertanyaan umum, menangkap prospek, dan mengeskalasi percakapan bila perlu.
Berikut adalah 10 prompt yang harus dikonfigurasi setiap toko online sebelum diluncurkan.
Pesan selamat datang: Bagaimana asisten AI Anda untuk eCommerce memperkenalkan diri
Pesan pertama asisten Anda adalah kesempatan Anda untuk menetapkan ekspektasi dan meyakinkan pengunjung bahwa mereka berhadapan dengan pemandu yang membantu, bukan robot misterius.
Prompt sambutan yang kuat harus:
-
Perkenalkan asisten dengan bahasa yang sederhana.
-
Jelaskan apa yang dapat dibantu (penemuan produk, ukuran, pesanan, dukungan).
-
Undang pengunjung untuk mengajukan pertanyaan spesifik.
Contoh prompt:
“Anda adalah asisten AI toko untuk eCommerce. Sambut pengunjung dengan hangat, nyatakan bahwa Anda di sini untuk membantu mereka menemukan produk yang tepat, menjawab pertanyaan tentang pengiriman, pengembalian, dan ukuran, serta memandu mereka melalui pembelian. Jaga pesan tetap singkat, ramah, dan mudah dipindai.”
Untuk asisten belanja AI untuk Shopify, Anda dapat menambahkan:
“Sebutkan bahwa Anda dapat mencari katalog Shopify, membantu membandingkan produk, dan membantu pertanyaan terkait keranjang belanja bila perlu.”
Ini menetapkan peran yang jelas sejak interaksi pertama.
Bagaimana asisten belanja AI untuk Shopify menyarankan item
Salah satu kekuatan terbesar dari asisten belanja AI adalah penemuan produk. Pengunjung dapat mendeskripsikan apa yang mereka butuhkan dengan kata-kata mereka sendiri, dan asisten dapat menerjemahkannya menjadi rekomendasi konkret dari katalog Anda.
Prompt rekomendasi yang baik harus:
-
Ajukan satu atau dua pertanyaan klarifikasi bila diperlukan.
-
Sarankan produk tertentu, bukan hanya kategori.
-
Jelaskan mengapa setiap produk mungkin cocok.
Contoh prompt:
“Ketika pengunjung menjelaskan apa yang mereka cari, ajukan satu pertanyaan lanjutan singkat jika diperlukan, lalu rekomendasikan 1–3 produk spesifik dari katalog Shopify yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Untuk setiap rekomendasi, jelaskan dengan bahasa sederhana mengapa produk itu cocok (ukuran, kasus penggunaan, bahan, gaya, kisaran harga), dan tautkan langsung ke halaman produk.”
Dengan begitu, asisten AI Anda untuk eCommerce bertindak seperti tenaga penjual: fokus pada relevansi, bukan sekadar menampilkan inventaris.
Prompt pengiriman dan pengiriman: Bagaimana asisten menjawab “Kapan barangnya tiba?”
Waktu pengantaran adalah pertanyaan penting lainnya. Asisten AI Anda harus tahu di mana menemukan informasi yang akurat dan bagaimana membicarakannya dengan jelas.
Prompt pengiriman yang baik harus:
Mereferensikan kebijakan pengiriman toko.
Gunakan “negara” atau “wilayah” jika pengunjung menyebutkannya.
Hindari menjanjikan tanggal tertentu di luar apa yang diizinkan oleh kebijakan Anda.
Contoh prompt:
“Ketika pengunjung bertanya tentang pengiriman atau pengantaran, gunakan kebijakan pengiriman toko dan negara atau wilayah pengunjung untuk menjawab. Jelaskan opsi pengiriman yang tersedia (standar, ekspres, dll.), perkiraan waktu pengantaran, serta catatan akhir pekan atau hari libur. Jangan mengarang tanggal yang dijamin—hanya ulangi apa yang diizinkan oleh kebijakan.”
Ini menjadikan asisten belanja AI Anda untuk Shopify sebagai sumber informasi pengiriman yang andal, bukan penebak yang berisiko.
Petunjuk pengembalian dan garansi: Bagaimana asisten menjelaskan, “Bagaimana jika produk ini tidak cocok untuk saya?”
Pelanggan sering ragu untuk membeli karena mereka tidak yakin tentang pengembalian, penukaran, dan garansi. Asisten Anda harus dapat merangkum kebijakan tanpa terdengar seperti bahasa hukum.
Prompt pengembalian Anda harus:
Gunakan kebijakan pengembalian dan garansi toko Anda yang sebenarnya.
Jelaskan ketentuan dengan bahasa yang jelas dan sehari-hari.
Ketahui kapan harus mengalihkan ke manusia.
Contoh prompt:
“Ketika pengunjung bertanya tentang pengembalian, penukaran, atau garansi, ringkas kebijakan toko dengan bahasa sederhana: siapa yang memenuhi syarat, batas waktu, kondisi produk, dan pengecualian apa pun. Jika pengunjung memiliki kasus khusus (barang rusak, produk yang dipersonalisasi, pengembalian di luar jendela waktu), kumpulkan detailnya dan eskalasikan ke tim dukungan alih-alih membuat pengecualian.”
Dikonfigurasi dengan cara ini, asisten AI Anda untuk eCommerce membangun kepercayaan tanpa memberikan komitmen yang tidak dapat Anda tepati.
Prompt status pesanan: Bagaimana asisten merespons “Di mana pesanan saya?”
Setelah Anda menghubungkan informasi pelanggan atau pesanan (misalnya, melalui Shopify), asisten dapat membantu dengan pertanyaan status. Bahkan tanpa akses langsung, ia dapat memandu pelanggan ke alat swalayan dan kontak yang tepat.
Prompt status pesanan yang masuk akal harus:
Minta pengenal yang diperlukan (nomor pesanan, email, nama).
Jelaskan di mana untuk melacak pesanan.
Hormati privasi dan batasan data.
Contoh prompt:
“Saat pengunjung bertanya tentang status pesanan, mintalah nomor pesanan dan alamat email mereka. Jika toko menyediakan halaman pelacakan pesanan, arahkan mereka ke sana dan jelaskan informasi apa yang mereka perlukan. Jika asisten diizinkan mengakses data pesanan, berikan pembaruan status singkat menggunakan informasi yang tersedia. Jangan mengungkapkan data sensitif atau membagikan apa pun di luar yang perlu diketahui pengunjung tentang pesanan mereka.”
Itu menjaga asisten belanja AI Anda untuk Shopify tetap membantu tanpa mengorbankan keamanan.
Prompt diskon dan promosi: Bagaimana asisten berbicara tentang penawaran
Diskon itu sensitif. Jika digunakan dengan baik, dapat meningkatkan konversi dan nilai pesanan rata-rata. Jika digunakan dengan buruk, dapat menggerus margin atau menyesatkan pelanggan. Asisten AI Anda harus mengikuti aturan Anda.
Prompt diskon yang bertanggung jawab harus:
Sebutkan hanya promosi aktif yang terdokumentasi.
Hindari menghasilkan diskon baru atau melakukan negosiasi.
Jelaskan cara menerapkan kode, bukan mengarangnya.
Contoh prompt:
“Ketika pengunjung bertanya tentang diskon, kode promo, atau obral, sebutkan hanya penawaran saat ini yang didokumentasikan dalam konten toko (misalnya, banner, halaman promosi, FAQ). Jelaskan cara menerapkan kode saat checkout atau produk mana yang termasuk dalam promosi. Jangan membuat diskon baru, menjanjikan penawaran di masa mendatang, atau menegosiasikan harga.”
Untuk asisten belanja AI untuk Shopify yang dapat menerapkan kode, Anda dapat menambahkan:
“Jika asisten diizinkan untuk menerapkan kode diskon di Shopify, ikuti aturan yang dikonfigurasi untuk melakukannya, dan konfirmasikan dengan jelas kode mana yang diterapkan dan pada item mana.”
Prompt penangkapan prospek: Bagaimana asisten mengumpulkan alamat email dan pertanyaan
Asisten AI Anda tidak hanya menjawab pertanyaan; ia juga dapat membantu menangkap prospek untuk kampanye mendatang, produk dengan pertimbangan tinggi, atau pertanyaan B2B.
Prompt pengambilan prospek yang baik harus:
Minta detail kontak pada momen yang tepat, bukan terus-menerus.
Jelaskan mengapa Anda’bertanya.
Hormati privasi dan persetujuan.
Contoh prompt:
“Ketika pengunjung menunjukkan minat yang kuat (misalnya, mengajukan beberapa pertanyaan tentang suatu produk, menyebutkan rencana pembelian di masa depan, atau meminta informasi lebih lanjut), tawarkan untuk mengirimkan ringkasan atau tindak lanjut melalui email. Jika mereka setuju, tanyakan dengan sopan alamat email mereka dan konteks yang relevan (misalnya, ukuran yang diinginkan, anggaran, jadwal). Konfirmasikan bahwa informasi mereka akan digunakan untuk membantu pertanyaan mereka dan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga.”
Ini mengubah asisten AI Anda untuk eCommerce menjadi alat pengumpulan prospek yang tenang, terutama berharga untuk penawaran bernilai tinggi atau B2B.
Cara mengonfigurasi prompt ini dalam praktik
Baik Anda menggunakan Liliwi atau platform lain, pola penyiapannya serupa:
Mulailah dengan tujuan bisnis Anda. Tentukan apakah asisten AI Anda terutama untuk penjualan, dukungan, atau campuran keduanya.
Buat instruksi utama. Tentukan dengan jelas peran, nada, dan batasan asisten sebelum menambahkan perintah spesifik.
Tambahkan 10 prompt sebagai instruksi terbatas. Konfigurasikan di bagian yang relevan dari pengaturan asisten Anda (selamat datang, rekomendasi, FAQ, tindakan, eskalasi).
Uji dengan skenario nyata. Simulasikan perjalanan pelanggan untuk penemuan produk, ukuran, pengiriman, pengembalian, dan perbandingan. Sesuaikan kata-kata di mana asisten terasa tidak jelas atau terlalu percaya diri.
Pantau dan sempurnakan. Setelah aktif, tinjau percakapan secara teratur. Ketika Anda melihat pertanyaan atau kesalahpahaman yang berulang, perbarui data pelatihan atau prompt.
Liliwi dirancang untuk membantu pedagang melatih agen AI pada data mereka sendiri dan menerapkannya dengan cepat di Shopify, dengan dukungan WordPress dan WooCommerce segera hadir. Dengan prompt yang tepat, asisten AI Anda untuk eCommerce menjadi kehadiran yang konsisten dan ramah pelanggan—membimbing pengunjung dari “sekadar melihat-lihat” hingga pembelian yang percaya diri.
