Tanggal berlaku: 30 Juli 2026
Kebijakan Dukungan ini menjelaskan layanan dukungan yang tersedia untuk Liliwi. Liliwi adalah platform SaaS asisten AI dan aplikasi Shopify yang dioperasikan oleh JoomUnited LLC.
Dukungan Liliwi tersedia melalui:
Tiket dukungan
Obrolan dalam aplikasi
Dokumentasi
Untuk permintaan umum, hubungi [email protected].
Dukungan diberikan dalam bahasa Inggris, Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional yang diperingati oleh Liliwi.
Target kami untuk respons awal adalah dalam satu hari kerja. Ini adalah target dukungan, bukan waktu penyelesaian yang dijamin atau perjanjian tingkat layanan.
Waktu respons dan penyelesaian dapat bervariasi tergantung pada kompleksitas, tingkat keparahan, kemampuan untuk direproduksi, dan cakupan permintaan.
Liliwi menyediakan bantuan teknis yang wajar terkait penggunaan Layanan secara normal, termasuk:
Instalasi dan orientasi
Konfigurasi asisten awal
Pengaturan data pelatihan, termasuk dokumen dan URL
Instalasi dan integrasi Shopify
Pertanyaan terkait integrasi Liliwi yang tersedia
Pertanyaan tentang penagihan dan langganan
Laporan bug dan masalah teknis yang dapat direproduksi
Laporan insiden keamanan
Panduan tersedia melalui dokumentasi Liliwi
Kami mungkin meminta tangkapan layar, log, detail peramban, informasi akun, langkah-langkah reproduksi, akses uji sementara, atau informasi lain yang secara wajar diperlukan untuk menyelidiki suatu masalah.
Untuk membantu kami menyelidiki masalah teknis, mohon sertakan:
Deskripsi yang jelas tentang masalah tersebut
Domain situs web atau toko yang bersangkutan
Langkah-langkah yang diperlukan untuk mereproduksi masalah tersebut
Hasil yang diharapkan dan hasil aktual
Tangkapan layar, rekaman layar, pesan kesalahan, atau detail konsol yang relevan
Detail browser, perangkat, platform, tema, aplikasi, atau integrasi jika relevan
Kami akan menilai apakah masalah tersebut dapat direproduksi dan apakah masalah tersebut berasal dari Liliwi, masalah konfigurasi, Konten Pelanggan, platform pihak ketiga, atau faktor eksternal lainnya.
Jika Anda yakin telah mengidentifikasi masalah keamanan yang memengaruhi Liliwi, jangan mempublikasikannya secara terbuka.
Harap segera laporkan ke [email protected] dengan detail yang cukup agar kami dapat melakukan investigasi. Kami mungkin akan menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut dan akan menilai laporan tersebut sesuai dengan potensi dampaknya.
Layanan berikut berada di luar dukungan standar Liliwi:
Pengembangan khusus atau pekerjaan integrasi sesuai pesanan
Kustomisasi situs web, tema, plugin, ekstensi, aplikasi, atau kode
Konsultasi strategi pemasaran, strategi konversi, atau e-commerce
Layanan penulisan prompt, penulisan konten, atau pembuatan basis pengetahuan
Dukungan layanan pihak ketiga, termasuk Shopify, WordPress, Wix, penyedia hosting, penyedia pembayaran, dan aplikasi lainnya
Masalah yang disebabkan oleh kode kustom, perangkat lunak yang tidak didukung, aplikasi pihak ketiga, tema situs web, ekstensi peramban, atau perubahan platform eksternal
Bantuan terkait konten yang melanggar hukum, tidak pantas, atau melanggar hak cipta
Kami mungkin menawarkan layanan-layanan tertentu yang dikecualikan secara terpisah, tetapi hanya berdasarkan perjanjian atau penawaran tertulis yang terpisah.
Untuk menerima dukungan yang efektif, Anda harus:
Pertahankan langganan aktif jika permintaan tersebut menyangkut fitur berbayar
Berikan informasi yang akurat dan kerja sama yang wajar
Pertahankan akses administratif yang sesuai ke situs web atau toko Anda yang terhubung
Ikuti dokumentasi dan petunjuk konfigurasi yang tersedia
Lakukan pencadangan (backup) situs web, toko, konten, dan sistem Anda sendiri jika diperlukan
Hindari berbagi kata sandi, informasi kartu pembayaran, atau informasi sensitif lain yang tidak perlu melalui saluran dukungan
Kami melakukan upaya yang wajar untuk membantu permintaan yang memenuhi syarat. Namun, kami tidak dapat menjamin bahwa setiap masalah dapat diselesaikan, bahwa setiap fitur yang diminta dapat diimplementasikan, atau bahwa platform pihak ketiga akan tetap kompatibel dengan Layanan.
Dukungan tidak termasuk jaminan waktu aktif (uptime), jaminan waktu respons, jaminan waktu penyelesaian, atau perjanjian tingkat layanan (service level agreement).
Kami dapat memperbarui Kebijakan Dukungan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di situs web Liliwi dengan tanggal efektif yang diperbarui.
