Tanggal berlaku: 30 Juli 2026
Syarat dan Ketentuan Layanan (“Ketentuan”) ini mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap Liliwi, termasuk situs web Liliwi, layanan yang dihosting, aplikasi, integrasi, asisten obrolan, API, dan dokumentasi terkait (secara kolektif, “Layanan”).
Liliwi adalah platform SaaS asisten AI dan aplikasi Shopify yang dioperasikan oleh JoomUnited LLC (“JoomUnited,” “Liliwi,” “kami,” atau “kita”).
Dengan membuat akun, menginstal integrasi, berlangganan paket, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, jangan gunakan Layanan.
Liliwi adalah merek produk terpisah yang dioperasikan oleh JoomUnited LLC.
570 E. 1st Street #E
Tustin, California 92780
Amerika Serikat
Email: [email protected]
Liliwi memungkinkan pelanggan untuk membuat, mengkonfigurasi, melatih, dan menerapkan asisten AI di situs web dan platform yang terhubung. Layanan ini dapat mendukung platform e-commerce dan manajemen konten, termasuk Shopify, WordPress, Wix, dan platform CMS berbasis cloud atau PHP lainnya yang kompatibel.
Tergantung pada paket yang dipilih dan integrasi yang tersedia, Layanan ini dapat mencakup asisten obrolan situs web, pelatihan basis pengetahuan, pemrosesan dokumen dan URL, sinkronisasi data produk, manajemen percakapan, pengumpulan prospek, transkrip email, tindakan eCommerce, dan fitur terkait lainnya.
Kami dapat memodifikasi, meningkatkan, menambah, menghapus, atau menghentikan fitur Layanan kapan saja. Jika memungkinkan, kami akan memberikan pemberitahuan sebelum menghentikan secara permanen fitur berbayar yang penting atau Layanan tersebut.
Anda wajib memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap saat membuat dan mengelola akun.
Anda bertanggung jawab atas:
Anda harus segera memberi tahu kami di [email protected] jika Anda mencurigai adanya akses tidak sah ke akun Anda.
Liliwi mungkin menawarkan paket berlangganan bulanan dan tahunan. Paket tahunan ditagih di muka dan mungkin termasuk diskon 20% dibandingkan dengan penagihan bulanan.
Harga berlangganan, fitur yang disertakan, batasan data, penyimpanan riwayat percakapan, dan ketentuan paket lainnya ditampilkan pada saat pembelian atau di halaman harga yang relevan. Kami dapat mengubah harga atau fitur paket untuk periode penagihan mendatang dengan memberikan pemberitahuan yang wajar.
Langganan akan diperpanjang secara otomatis di akhir setiap periode penagihan kecuali Anda membatalkannya sebelum tanggal perpanjangan.
Anda dapat membatalkan kapan saja melalui antarmuka penagihan yang relevan, termasuk Shopify Billing jika berlaku, atau dengan menghubungi dukungan. Pembatalan mencegah biaya perpanjangan di masa mendatang tetapi tidak menghasilkan pengembalian dana untuk pembayaran yang telah dilakukan. Anda tetap memiliki akses hingga akhir periode penagihan berbayar Anda saat ini, kecuali akun Anda ditangguhkan atau dihentikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini.
Liliwi mungkin menawarkan uji coba Liliwi Pro selama satu bulan seharga $1. Penawaran ini terbatas untuk satu kali penggunaan per domain situs web.
Kecuali dibatalkan sebelum berakhirnya masa percobaan, langganan akan diperpanjang secara otomatis menjadi langganan berbayar Liliwi Pro yang berlaku dengan harga dan interval penagihan yang ditampilkan saat masa percobaan diaktifkan.
Uji coba ini tidak boleh dialihkan, dijual kembali, digandakan, atau digunakan melalui beberapa akun untuk mendapatkan akses promosi berulang untuk domain situs web yang sama. Kami dapat menolak, menangguhkan, atau membatalkan uji coba jika kami memiliki alasan yang kuat untuk meyakini bahwa penawaran tersebut telah disalahgunakan.
Pembayaran dapat diproses melalui Shopify Billing, Stripe, PayPal, atau metode pembayaran lain yang disediakan oleh Liliwi.
Anda memberi wewenang kepada kami dan penyedia pembayaran kami untuk menagih semua biaya berlangganan, pajak, dan jumlah lain yang berlaku terkait dengan paket yang Anda pilih. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa metode pembayaran Anda tetap valid dan sah.
Jika pembayaran gagal, dibatalkan, atau tetap belum dibayar, kami dapat membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses ke Layanan hingga pembayaran diselesaikan.
Paket tertentu mungkin mencakup percakapan tanpa batas yang tunduk pada prinsip penggunaan wajar. Penggunaan wajar membantu melindungi ketersediaan layanan, kinerja, keamanan, dan keberlanjutan operasional Liliwi.
Kami dapat memantau pola penggunaan dan dapat mengambil tindakan yang wajar jika penggunaan berlebihan, menyalahgunakan, otomatis di luar penggunaan yang dimaksudkan secara normal, merugikan Layanan, atau secara material tidak sesuai dengan paket yang berlaku. Tindakan tersebut dapat mencakup menghubungi Anda, meminta peningkatan, menerapkan batasan teknis, memperlambat pemrosesan, menangguhkan fitur, atau mengakhiri akun.
Penyimpanan dan vektorisasi data pelatihan dibatasi oleh alokasi penyimpanan dari paket yang dipilih. Batasan dapat berlaku untuk dokumen, URL, konten yang disinkronkan, data produk, penyematan vektor, volume pemrosesan, atau sumber daya terkait.
Masa penyimpanan riwayat percakapan ditentukan oleh paket yang dipilih. Pada tanggal berlakunya Syarat dan Ketentuan ini, periode paket yang tercantum adalah:
| Rencana | Penyimpanan riwayat percakapan |
|---|---|
| Penting | Hingga 30 hari |
| Pro | Hingga 90 hari |
| Besar | Hingga 180 hari |
Kami dapat memperbarui batasan paket atau spesifikasi fitur untuk periode mendatang dengan memberikan pemberitahuan yang wajar.
“Konten Pelanggan” mencakup informasi, file, dokumen, URL, konten produk, data toko, petunjuk, instruksi, pesan obrolan, gambar, dan materi lain yang Anda kirimkan ke, hubungkan dengan, atau sediakan melalui Layanan.
Anda tetap memiliki hak atas Konten Pelanggan. Anda memberikan Liliwi hak terbatas, di seluruh dunia, dan non-eksklusif untuk menyimpan, memproses, mereproduksi, mengirimkan, mengubah, mengindeks, dan menampilkan Konten Pelanggan hanya sebagaimana diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, memelihara, mendukung, dan meningkatkan Layanan untuk Anda.
Anda menyatakan bahwa Anda memiliki semua hak, izin, pemberitahuan, dan dasar hukum yang diperlukan untuk memberikan Konten Pelanggan kepada Liliwi dan mengizinkan kami untuk memprosesnya berdasarkan Ketentuan ini.
Anda bertanggung jawab atas keakuratan, legalitas, kualitas, dan penggunaan Konten Pelanggan, termasuk konten yang disediakan melalui toko Shopify yang terhubung, situs web WordPress, situs web Wix, atau layanan terhubung lainnya.
Liliwi menggunakan sistem AI otomatis untuk menghasilkan respons, rekomendasi, tindakan, ringkasan, dan keluaran lainnya.
Konten yang dihasilkan AI mungkin tidak lengkap, tidak akurat, ketinggalan zaman, tidak sesuai untuk situasi tertentu, atau tidak cocok. Anda bertanggung jawab untuk meninjau dan menentukan kesesuaian keluaran asisten sebelum mengandalkannya untuk keputusan bisnis, layanan pelanggan, komersial, atau keputusan lainnya.
Layanan ini tidak memberikan nasihat hukum, medis, keuangan, pajak, profesional, atau nasihat yang diatur. Anda dan pengguna akhir Anda tidak boleh mengandalkan keluaran yang dihasilkan AI sebagai pengganti nasihat profesional yang berkualifikasi.
Layanan ini dapat terhubung dengan platform pihak ketiga, termasuk Shopify, WordPress, Wix, penyedia pembayaran, penyedia hosting, dan aplikasi atau layanan lainnya.
Penggunaan Anda atas layanan pihak ketiga diatur oleh syarat, kebijakan privasi, dan aturan dari pihak ketiga tersebut. Liliwi tidak bertanggung jawab atas layanan pihak ketiga, ketersediaan, praktik data, perubahan, kegagalan, atau kontennya.
Liliwi menyediakan dukungan melalui tiket dukungan, email, obrolan dalam aplikasi, dan dokumentasi. Dukungan diberikan dalam bahasa Inggris dari Senin hingga Jumat, dengan target waktu respons awal satu hari kerja.
Cakupan dukungan mencakup bantuan yang wajar untuk:
Dukungan tidak termasuk pengembangan khusus, strategi pemasaran, layanan penulisan naskah, atau dukungan untuk layanan pihak ketiga.
Informasi lebih detail tersedia dalam Kebijakan Dukungan Liliwi.
Kami dapat menangguhkan, membatasi, atau menghentikan akses Anda ke Layanan jika diperlukan secara wajar, termasuk untuk:
Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan membatalkan langganan Anda kapan saja. Penghentian atau pembatalan tidak menghilangkan kewajiban Anda untuk membayar jumlah yang sudah jatuh tempo.
Liliwi, perangkat lunaknya, antarmuka, merek, dokumentasi, desain, konten, dan teknologi yang mendasarinya dimiliki oleh atau dilisensikan kepada JoomUnited LLC dan dilindungi oleh undang-undang kekayaan intelektual.
Dengan tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini serta pembayaran biaya yang berlaku, kami memberikan Anda hak terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan untuk keperluan bisnis internal atau pribadi Anda selama masa berlangganan aktif.
Anda tidak diperbolehkan untuk menyalin, menjual, mensublisensikan, merekayasa balik, memodifikasi, mendistribusikan, mengganggu, atau membuat karya turunan dari Layanan kecuali jika secara tegas diizinkan oleh hukum yang berlaku.
Layanan ini disediakan berdasarkan prinsip “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Sejauh diizinkan oleh hukum, Liliwi menolak semua jaminan, baik tersurat, tersirat, berdasarkan undang-undang, atau lainnya, termasuk jaminan tersirat tentang kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, tidak adanya pelanggaran, dan ketersediaan tanpa gangguan.
Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas dari kesalahan, tidak terputus, aman, tersedia setiap saat, atau sesuai untuk setiap situs web, toko, platform, alur kerja, atau tujuan bisnis.
Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Liliwi dan para pejabat, karyawan, afiliasi, pemasok, dan pemberi lisensinya tidak akan bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, teladan, atau hukuman apa pun. Ini termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan data, kehilangan reputasi baik, gangguan bisnis, atau kerugian yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan Layanan.
Sejauh yang diizinkan oleh hukum, total tanggung jawab Liliwi terkait dengan Layanan atau Syarat dan Ketentuan ini tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada Liliwi untuk Layanan selama 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut.
Beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian garansi atau pembatasan tanggung jawab tertentu. Di yurisdiksi tersebut, pembatasan ini hanya berlaku sejauh yang diizinkan oleh hukum.
Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Negara Bagian California, Amerika Serikat, tanpa memperhatikan aturan konflik hukumnya.
Segala perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat dan Ketentuan ini atau Layanan akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan negara bagian dan federal yang berlokasi di California, kecuali jika hukum yang berlaku mensyaratkan sebaliknya.
Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di situs web Liliwi dengan tanggal efektif yang telah direvisi.
Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah Ketentuan yang diperbarui berlaku merupakan penerimaan Anda terhadap Ketentuan tersebut, kecuali jika hukum yang berlaku mensyaratkan bentuk persetujuan lain.
Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, hubungi:
