Tanggal berlaku: 30 Juli 2026
Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan ini berlaku untuk langganan Liliwi berbayar. Liliwi adalah platform SaaS asisten AI dan aplikasi Shopify yang dioperasikan oleh JoomUnited LLC.
Liliwi menawarkan langganan bulanan dan tahunan. Langganan tahunan ditagih di muka dan mencakup harga atau diskon tahunan yang ditampilkan pada saat pembelian.
Langganan akan diperpanjang secara otomatis di akhir setiap periode penagihan kecuali dibatalkan sebelum tanggal perpanjangan.
Pembayaran dapat diproses melalui Shopify Billing, Stripe, PayPal, atau metode pembayaran lain yang ditawarkan oleh Liliwi.
Liliwi mungkin menawarkan uji coba Liliwi Pro selama satu bulan seharga $1. Uji coba ini memberikan akses ke fitur-fitur paket Liliwi Pro yang berlaku selama satu bulan.
Uji coba seharga $1 ini terbatas untuk satu kali penggunaan per domain situs web. Kami dapat menolak, membatalkan, atau menangguhkan uji coba jika kami memiliki alasan yang wajar untuk percaya bahwa pelanggan telah mencoba menggunakan kembali atau menghindari batasan ini melalui beberapa akun, domain, metode pembayaran, atau cara lain.
Kecuali Anda membatalkan sebelum masa percobaan berakhir, langganan Anda akan diperpanjang secara otomatis ke langganan Liliwi Pro yang berlaku dengan harga dan interval penagihan yang ditampilkan saat Anda memulai masa percobaan.
Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja melalui antarmuka penagihan Anda atau dengan menghubungi dukungan Liliwi.
Pembatalan menghentikan perpanjangan di masa mendatang. Akses berbayar Anda tetap tersedia hingga akhir periode penagihan berbayar saat ini, kecuali akun ditangguhkan atau dihentikan sesuai dengan Ketentuan Layanan.
Pembatalan langganan tidak menghasilkan pengembalian dana penuh atau sebagian untuk bagian yang belum digunakan dari periode penagihan saat ini.
Jika Anda menurunkan paket langganan ke paket yang lebih rendah, harga dan batasan langganan baru akan berlaku mulai periode penagihan berikutnya kecuali kami secara tegas menyatakan sebaliknya.
Liliwi umumnya tidak memberikan pengembalian dana setelah langganan diaktifkan.
Kebijakan ini berlaku untuk langganan bulanan dan tahunan, peningkatan paket, perpanjangan, konversi uji coba, langganan yang tidak digunakan, periode penagihan yang sebagian digunakan, dan pembatalan sukarela.
Harap tinjau fitur paket, batasan, kompatibilitas, dan harga sebelum berlangganan. Anda dapat menghubungi dukungan Liliwi sebelum pembelian jika Anda memiliki pertanyaan mengenai penggunaan yang Anda inginkan.
Anda dapat mengajukan permohonan peninjauan pengembalian dana dalam waktu 30 hari sejak transaksi jika salah satu dari kondisi berikut berlaku:
Anda ditagih lebih dari sekali untuk langganan atau transaksi yang sama
Tagihan tersebut tidak sah
Kesalahan pemrosesan pembayaran mengakibatkan tagihan yang salah
Terjadi kesalahan penagihan material lainnya yang disebabkan oleh Liliwi atau proses pembayarannya
Untuk meminta peninjauan, hubungi [email protected] dan berikan email akun, domain situs web, tanggal transaksi, detail penyedia pembayaran, referensi faktur atau transaksi, dan penjelasan yang jelas tentang masalah tersebut.
Kami mungkin akan meminta informasi tambahan untuk memverifikasi klaim tersebut.
Untuk permintaan yang diajukan dalam waktu tujuh hari kalender setelah pembayaran langganan, Liliwi, atas kebijakannya sendiri, dapat menilai apakah kredit toko, pengembalian uang tunai sebagian, atau solusi lain yang sesuai.
Peninjauan diskresioner bukanlah jaminan pengembalian dana. Kami dapat mempertimbangkan faktor-faktor termasuk:
Apakah Layanan tersebut diaktifkan atau digunakan secara material
Volume percakapan, vektorisasi, pemrosesan data pelatihan, penyimpanan, atau konsumsi sumber daya lainnya
Apakah permintaan tersebut berkaitan dengan masalah teknis yang dilaporkan ke dukungan?
Apakah masalah tersebut dapat direproduksi dan dapat dikaitkan dengan Liliwi?
Apakah akun, domain, uji coba, atau metode pembayaran digunakan untuk menyalahgunakan penawaran?
Riwayat pengembalian dana atau penolakan pembayaran sebelumnya
Apabila Liliwi menyetujui pengembalian dana tunai berdasarkan kebijakan perusahaan, pengembalian dana tersebut dapat dikurangi dengan:
Biaya administrasi sebesar $20; atau
5% dari jumlah transaksi,
mana pun yang lebih tinggi.
Liliwi juga dapat mengurangi nilai wajar dari sumber daya yang telah digunakan, termasuk pemrosesan AI, percakapan, vektorisasi, pemrosesan data pelatihan, penyimpanan data, layanan dukungan, atau sumber daya paket lainnya.
Kami mungkin menawarkan kredit toko sebagai pengganti pengembalian uang tunai jika sesuai.
Pengembalian dana umumnya tidak akan diberikan untuk:
Perubahan pikiran setelah aktivasi
Kegagalan dalam menggunakan Layanan
Pembatalan selama periode penagihan berbayar
Gagal membatalkan sebelum perpanjangan otomatis
Penurunan ke paket yang lebih rendah
Ketidakcocokan yang disebabkan oleh tema situs web, kode kustom, aplikasi pihak ketiga, platform yang tidak didukung, atau layanan pihak ketiga
Fitur, integrasi, atau hasil yang tidak secara tegas dijanjikan oleh Liliwi
Permintaan untuk pengembangan khusus, layanan pemasaran, penulisan naskah, atau dukungan pihak ketiga
Output yang dihasilkan AI yang tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak sesuai
Pemberhentian atau pemutusan hubungan kerja akibat pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan
Penyalahgunaan uji coba $1 atau upaya untuk mendapatkan beberapa uji coba untuk domain situs web yang sama
Biaya bank atau penyedia pembayaran di luar kendali Liliwi
Sebelum mengajukan pengembalian dana atau sengketa pembayaran, silakan hubungi kami di [email protected] agar kami dapat meninjau masalah tersebut.
Jika pengembalian dana (chargeback) diajukan tanpa terlebih dahulu memberikan waktu yang wajar bagi kami untuk melakukan investigasi, kami dapat menangguhkan akses ke Layanan selama sengketa berlangsung. Kami dapat memberikan informasi akun, transaksi, aktivasi, penggunaan, dukungan, dan pembatalan yang relevan kepada penyedia pembayaran untuk menanggapi sengketa tersebut.
Kami dapat memodifikasi, mengganti, atau menghentikan fitur-fitur Liliwi. Jika memungkinkan, kami akan memberikan pemberitahuan sebelum menghentikan secara permanen fitur berbayar yang penting atau Layanan tersebut.
Kebijakan ini tidak menjamin pengembalian dana, kredit prorata, atau kompensasi karena perubahan fitur atau penghentian layanan, kecuali kami secara tegas menyatakan sebaliknya atau hukum yang berlaku mewajibkannya.
Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak pengembalian dana, penarikan, pembatalan, atau perlindungan konsumen yang wajib Anda terima berdasarkan hukum yang berlaku.
Untuk pertanyaan terkait pembatalan atau pengembalian dana, hubungi:
