Tanggal berlaku: 30 Juli 2026
Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan ini berlaku untuk langganan Liliwi berbayar. Liliwi adalah platform SaaS asisten AI dan aplikasi Shopify yang dioperasikan oleh JoomUnited LLC.
Liliwi menawarkan langganan bulanan dan tahunan. Langganan tahunan ditagih di muka dan mencakup harga atau diskon tahunan yang ditampilkan pada saat pembelian.
Langganan diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap periode penagihan kecuali dibatalkan sebelum tanggal perpanjangan.
Pembayaran dapat diproses melalui Shopify Billing, Stripe, PayPal, atau metode pembayaran lain yang ditawarkan oleh Liliwi.
Liliwi dapat menawarkan uji coba Liliwi Pro selama satu bulan seharga $1. Uji coba ini memberikan akses ke fitur paket Liliwi Pro yang berlaku selama satu bulan.
Uji coba $1 dibatasi hanya untuk satu kali penggunaan per domain situs web. Kami dapat menolak, membatalkan, atau menangguhkan uji coba jika kami secara wajar meyakini bahwa pelanggan telah mencoba menggunakan kembali atau menghindari batasan ini melalui beberapa akun, domain, metode pembayaran, atau cara lainnya.
Kecuali Anda membatalkan sebelum uji coba berakhir, langganan Anda secara otomatis diperbarui ke langganan Liliwi Pro yang berlaku dengan harga dan interval penagihan yang ditampilkan saat Anda memulai uji coba.
Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja melalui antarmuka penagihan Anda atau dengan menghubungi dukungan Liliwi.
Pembatalan menghentikan perpanjangan di masa mendatang. Akses berbayar Anda tetap tersedia hingga akhir periode penagihan berbayar saat ini, kecuali akun ditangguhkan atau dihentikan berdasarkan Ketentuan Layanan.
Membatalkan langganan tidak menghasilkan pengembalian dana penuh atau sebagian untuk bagian yang tidak terpakai dari periode penagihan saat ini.
Jika Anda beralih ke paket yang lebih rendah, harga dan batasan langganan baru berlaku mulai periode penagihan berikutnya yang berlaku kecuali kami menyatakan secara tegas sebaliknya.
Liliwi umumnya tidak memberikan pengembalian dana setelah langganan diaktifkan.
Kebijakan ini berlaku untuk langganan bulanan dan tahunan, peningkatan, pembaruan, konversi uji coba, langganan yang tidak digunakan, periode penagihan yang sebagian digunakan, dan pembatalan sukarela.
Harap tinjau fitur paket, batasan, kompatibilitas, dan harga sebelum berlangganan. Anda dapat menghubungi dukungan Liliwi sebelum pembelian jika Anda memiliki pertanyaan mengenai penggunaan yang Anda inginkan.
Anda dapat mengajukan peninjauan pengembalian dana dalam waktu 30 hari setelah penagihan jika salah satu dari hal berikut berlaku:
Anda dikenakan biaya lebih dari sekali untuk langganan atau transaksi yang sama
Tagihan tidak sah
Kesalahan pemrosesan pembayaran mengakibatkan tagihan yang salah
Terjadi kesalahan penagihan material lainnya yang dapat diatribusikan kepada Liliwi atau pemrosesan pembayarannya
Untuk meminta peninjauan, hubungi [email protected] dan berikan email akun, domain situs web, tanggal transaksi, detail penyedia pembayaran, referensi faktur atau transaksi, dan penjelasan yang jelas tentang masalah tersebut.
Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi klaim.
Untuk permintaan yang diajukan dalam tujuh hari kalender sejak penagihan langganan, Liliwi dapat, atas kebijakannya sendiri, menilai apakah kredit toko, pengembalian dana tunai sebagian, atau upaya lain yang sesuai.
Peninjauan diskresioner bukan jaminan pengembalian dana apa pun. Kami dapat mempertimbangkan faktor-faktor termasuk:
Apakah Layanan telah diaktifkan atau digunakan secara material
Volume percakapan, vektorisasi, pemrosesan data pelatihan, penyimpanan, atau konsumsi sumber daya lainnya
Apakah permintaan tersebut terkait dengan masalah teknis yang dilaporkan ke dukungan
Apakah masalah tersebut dapat direproduksi dan dapat diatribusikan kepada Liliwi
Apakah akun, domain, uji coba, atau metode pembayaran digunakan untuk menyalahgunakan penawaran
Riwayat pengembalian dana atau chargeback sebelumnya
Jika Liliwi menyetujui pengembalian dana tunai secara diskresioner, pengembalian dana tersebut dapat dikurangi karena:
Biaya administrasi $20; atau
5% dari jumlah transaksi,
mana pun yang lebih tinggi.
Liliwi juga dapat memotong nilai wajar dari sumber daya yang telah dikonsumsi, termasuk pemrosesan AI, percakapan, vektorisasi, pemrosesan data pelatihan, penyimpanan data, layanan dukungan, atau sumber daya paket lainnya.
Kami dapat menawarkan kredit toko sebagai pengganti pengembalian dana tunai jika sesuai.
Pengembalian dana umumnya tidak akan diberikan untuk:
Berubah pikiran setelah aktivasi
Kegagalan menggunakan Layanan
Pembatalan selama periode penagihan berbayar
Gagal membatalkan sebelum perpanjangan otomatis
Penurunan ke paket yang lebih rendah
Ketidakcocokan yang disebabkan oleh tema situs web, kode khusus, aplikasi pihak ketiga, platform yang tidak didukung, atau layanan pihak ketiga
Fitur, integrasi, atau hasil yang tidak secara tegas dijanjikan oleh Liliwi
Permintaan untuk pengembangan khusus, layanan pemasaran, penulisan prompt, atau dukungan pihak ketiga
Output yang dihasilkan AI yang tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak sesuai
Penangguhan atau penghentian akibat pelanggaran Ketentuan Layanan
Penyalahgunaan uji coba $1 atau upaya untuk mendapatkan beberapa uji coba untuk domain situs web yang sama
Biaya bank atau penyedia pembayaran di luar kendali Liliwi
Sebelum memulai chargeback atau sengketa pembayaran, silakan hubungi kami di [email protected] agar kami dapat meninjau masalah tersebut.
Jika chargeback dimulai tanpa terlebih dahulu memberikan waktu yang wajar bagi kami untuk menyelidiki, kami dapat menangguhkan akses ke Layanan selama sengketa masih berlangsung. Kami dapat memberikan informasi terkait akun, transaksi, aktivasi, penggunaan, dukungan, dan pembatalan yang relevan kepada penyedia pembayaran untuk menanggapi sengketa tersebut.
Kami dapat mengubah, mengganti, atau menghentikan fitur Liliwi. Jika memungkinkan secara wajar, kami akan memberikan pemberitahuan sebelum menghentikan secara permanen fitur berbayar yang material atau Layanan.
Kebijakan ini tidak menjamin pengembalian dana, kredit prorata, atau kompensasi akibat perubahan fitur atau penghentian layanan, kecuali kami secara tegas menyatakan sebaliknya atau hukum yang berlaku mengharuskannya.
Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak pengembalian dana, penarikan, pembatalan, atau perlindungan konsumen wajib yang berlaku bagi Anda berdasarkan hukum yang berlaku.
Untuk pertanyaan pembatalan atau pengembalian dana, hubungi:
