Tanggal berlaku: 30 Juli 2026
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana JoomUnited LLC, yang mengoperasikan Liliwi (“Liliwi,” “kami,” “kita,” atau “milik kami”), mengumpulkan, menggunakan, membagikan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi.
Liliwi adalah platform SaaS asisten AI dan aplikasi Shopify yang dioperasikan oleh JoomUnited LLC.
JoomUnited LLC (Liliwi)
570 E. 1st Street #E
Tustin, California 92780
United States
Email: [email protected]
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk:
Situs web Liliwi
Akun dan langganan Liliwi
Aplikasi, integrasi, dan layanan hosting Liliwi
Interaksi dukungan dengan Liliwi
Widget asisten Liliwi yang dipasang oleh pedagang di situs web mereka, di mana Liliwi memproses informasi pribadi atas nama pedagang
Kebijakan ini tidak menggantikan kebijakan privasi pedagang yang menggunakan Liliwi di situs webnya sendiri. Pedagang bertanggung jawab untuk memberikan pemberitahuan privasi yang sesuai kepada pengunjung dan pelanggan mereka.
Liliwi umumnya adalah pengendali data untuk informasi pribadi yang berkaitan dengan:
Pengunjung situs web Liliwi
Pemegang akun dan pengguna yang diizinkan Liliwi
Komunikasi penagihan, pembayaran, langganan, dan dukungan langsung
Kegiatan pemasaran, administrasi, keamanan, dan kepatuhan hukum kami
Ketika merchant memasang asisten Liliwi di situs webnya, merchant umumnya merupakan pengendali data atas informasi pribadi yang dikumpulkan dari pengunjung, pelanggan, prospek, atau pengguna merchant tersebut melalui asisten tersebut.
Dalam konteks tersebut, JLiliwi umumnya bertindak sebagai pemroses data atas nama pedagang, memproses informasi yang relevan untuk menyediakan Layanan Liliwi. Pedagang tetap bertanggung jawab untuk menentukan dasar hukum pemrosesan, memberikan pemberitahuan privasi yang sesuai, menanggapi permintaan subjek data, dan mematuhi hukum privasi yang berlaku.
Kami dapat mengumpulkan kategori informasi berikut.
Ini mungkin mencakup:
Nama
Alamat email
Nama perusahaan atau organisasi
Kredensial akun
Alamat penagihan
Informasi langganan dan paket
Komunikasi dengan kami
Pembayaran dapat diproses melalui Shopify Billing, Stripe, PayPal, atau penyedia pembayaran lain yang tersedia.
Kami tidak dengan sengaja menyimpan detail kartu pembayaran secara lengkap. Penyedia pembayaran memproses data pembayaran sesuai dengan kebijakan privasi dan ketentuan kontraktual mereka sendiri.
Ini mungkin mencakup:
Domain situs web dan toko
Data platform dan integrasi yang terhubung
Pengaturan dan konfigurasi asisten
Sumber pelatihan, dokumen yang diunggah, URL, data produk, dan instruksi
Metrik penggunaan dan data teknis
Alamat IP, browser, perangkat, sistem operasi, dan informasi diagnostik
Catatan dukungan dan komunikasi
Ketika merchant menerapkan asisten Liliwi, asisten tersebut dapat memproses informasi yang diberikan pengunjung situs web dalam percakapan, termasuk:
Nama dan alamat email
Pesan dan transkrip obrolan
Referensi pesanan atau pertanyaan terkait pesanan
Informasi yang dikirim melalui formulir penangkapan prospek
Permintaan transkrip email
Konten lain yang diberikan secara sukarela oleh pengunjung situs web
Jenis informasi yang diproses bergantung pada konfigurasi asisten merchant’s dan informasi yang dipilih pengunjung untuk diberikan.
Kami dapat menggunakan informasi pribadi untuk:
Menyediakan, mengoperasikan, mengonfigurasi, dan memelihara Liliwi
Membuat dan mengelola akun serta langganan
Memproses pembayaran dan penagihan
Mengautentikasi pengguna dan mencegah penipuan atau penyalahgunaan
Memberikan respons asisten AI dan tindakan eCommerce yang diminta
Memproses sumber pelatihan, dokumen, URL, menyimpan data, dan penyematan vektor
Memberikan dukungan pelanggan dan menanggapi pertanyaan
Mendiagnosis, mengamankan, memantau, dan meningkatkan Layanan
Menegakkan Syarat dan kebijakan kami
Patuhi kewajiban hukum
Mengomunikasikan pembaruan layanan, pemberitahuan penagihan, dan informasi keamanan
Kami tidak menggunakan Konten Pelanggan, menyimpan data, dokumen pelatihan, prompt, atau percakapan obrolan untuk melatih model AI kami sendiri atau model AI pihak ketiga.
Liliwi menggunakan penyedia model AI untuk menghasilkan respons asisten dan output pemrosesan terkait. Kami dapat menggunakan Fireworks untuk pemrosesan model AI.
Liliwi menggunakan Qdrant untuk penyimpanan dan pengambilan vektor. Konten dapat diproses menjadi penyematan vektor sehingga asisten dapat mengambil informasi yang relevan dari data pelatihan.
Kami memproses informasi ini hanya seperlunya untuk menyediakan dan memelihara Layanan, sesuai dengan konfigurasi pelanggan yang berlaku dan hubungan kontraktual kami dengan pedagang atau pemegang akun.
Liliwi dapat memproses dan menyimpan data produksi, penyematan vektor, cadangan, dan log di Amerika Serikat atau Eropa.
Lokasi data dipilih secara otomatis berdasarkan lokasi pengguna dan ketersediaan layanan. Saat ini kami tidak menjamin bahwa pelanggan, akun, atau kategori data tertentu akan tetap berada di wilayah tertentu kecuali disetujui secara tegas dalam bentuk tertulis.
Liliwi menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk menyimpan riwayat percakapan bagi pengguna akhir yang berinteraksi dengan asisten Liliwi di situs web merchant.
Teknologi ini dapat membantu menjaga kesinambungan antar pesan, mempertahankan fungsionalitas asisten, dan memungkinkan pengalaman obrolan beroperasi dengan benar.
Merchant yang menggunakan Liliwi bertanggung jawab untuk menentukan apakah mereka perlu memperoleh persetujuan, memperbarui pemberitahuan cookie mereka, atau memberikan pengungkapan tambahan kepada pengunjung situs web mereka berdasarkan hukum yang berlaku.
Kami dapat membagikan informasi dengan penyedia layanan dan sub-prosesor yang membantu kami mengoperasikan Layanan, termasuk penyedia:
Pemrosesan model AI
Penyimpanan vektor dan infrastruktur basis data
Layanan hosting, pencadangan, dan keamanan
Pemrosesan pembayaran
Pengiriman email
Dukungan pelanggan
Analitik dan pemantauan teknis
Deteksi dan pencatatan kesalahan
Kami menyimpan daftar sub-prosesor terkait yang selalu diperbarui, tersedia berdasarkan permintaan dengan menghubungi [email protected].
Kami juga dapat mengungkapkan informasi jika diperlukan untuk mematuhi hukum, menegakkan Ketentuan kami, menanggapi permintaan yang sah, melindungi keamanan Layanan, atau melindungi hak, properti, atau keselamatan Liliwi, pelanggan, pengguna, atau pihak lain.
Kami tidak menjual informasi pribadi.
Kami menyimpan informasi hanya selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, dengan tunduk pada hukum yang berlaku dan kebutuhan operasional yang sah.
Informasi akun dan profil, catatan penagihan, dan faktur disimpan selama masa aktif akun.
Riwayat percakapan disimpan sesuai dengan paket Liliwi yang dipilih:
| Paket | Retensi riwayat percakapan |
|---|---|
| Esensial | Hingga 30 hari |
| Pro | Hingga 90 hari |
| Besar | Hingga 180 hari |
File pelatihan, URL, konten yang disinkronkan, dan penyematan vektor terkait disimpan sesuai dengan paket yang dipilih dan status akun. File tersebut dapat dihapus ketika dihapus oleh pelanggan, ketika batas paket mengharuskan penghapusan, atau setelah pembatalan atau penghapusan akun.
Setelah pembatalan atau penghapusan akun, Konten Pelanggan, konfigurasi asisten, data pelatihan, dan penyematan vektor terkait dihapus dalam waktu 30 hari, dengan memperhatikan siklus pencadangan teknis, kewajiban hukum, pencegahan penipuan, persyaratan keamanan, atau kebutuhan penyimpanan sah lainnya.
Liliwi saat ini tidak menyediakan fitur ekspor data. Pelanggan harus menyimpan salinan file pelatihan asli, dokumen, URL, data toko, dan konten sumber lainnya.
Karena Liliwi beroperasi secara internasional, informasi pribadi dapat diproses di Amerika Serikat, Eropa, atau yurisdiksi lain tempat penyedia layanan dan sub-prosesor kami beroperasi.
Jika diperlukan, kami mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mendukung transfer internasional informasi pribadi yang sah.
Kami menggunakan langkah-langkah administratif, teknis, dan organisasi yang wajar yang dirancang untuk melindungi informasi pribadi terhadap akses, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran yang tidak sah.
Tidak ada layanan berbasis internet, sistem penyimpanan, atau metode transmisi elektronik yang sepenuhnya aman. Anda harus menggunakan perlindungan yang tepat dan menghindari mengirimkan informasi sensitif yang tidak perlu melalui Layanan.
Bergantung pada lokasi Anda dan hukum yang berlaku, Anda mungkin memiliki hak untuk meminta akses ke, koreksi, penghapusan, pembatasan, atau keberatan terhadap pemrosesan informasi pribadi Anda. Anda juga mungkin memiliki hak atas portabilitas data atau untuk menarik persetujuan di mana pemrosesan didasarkan pada persetujuan.
Untuk mengajukan permintaan privasi, hubungi [email protected].
Ketika Liliwi memproses informasi obrolan pelanggan akhir atas nama pedagang, pengunjung biasanya harus mengarahkan permintaan privasi ke pedagang yang relevan. Kami dapat membantu pedagang jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau kewajiban kontraktual.
Liliwi tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 13 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak di bawah usia 13 tahun. Jika Anda yakin bahwa seorang anak telah memberikan informasi pribadi melalui Layanan, hubungi kami agar kami dapat mengambil tindakan yang tepat.
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan menerbitkan versi terbaru di situs web Liliwi dengan tanggal berlaku yang diperbarui.
Untuk pertanyaan atau permintaan terkait privasi, hubungi:
