Tanggal berlaku: 30 Juli 2026
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana JoomUnited LLC, yang mengoperasikan Liliwi (“Liliwi,” “kami,” atau “kita”), mengumpulkan, menggunakan, membagikan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi.
Liliwi adalah platform SaaS asisten AI dan aplikasi Shopify yang dioperasikan oleh JoomUnited LLC.
JoomUnited LLC (Liliwi)
570 E. 1st Street #E
Tustin, California 92780
Amerika Serikat
Email: [email protected]
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk:
Situs web Liliwi
Akun dan langganan Liliwi
Aplikasi, integrasi, dan layanan yang dihosting Liliwi
Mendukung interaksi dengan Liliwi
Widget asisten Liliwi yang digunakan oleh pedagang di situs web mereka, di mana Liliwi memproses informasi pribadi atas nama pedagang
Kebijakan ini tidak menggantikan kebijakan privasi pedagang yang menggunakan Liliwi di situs web mereka sendiri. Pedagang bertanggung jawab untuk memberikan pemberitahuan privasi yang sesuai kepada pengunjung dan pelanggan mereka.
Liliwi pada umumnya bertindak sebagai pengendali data untuk informasi pribadi yang berkaitan dengan:
Pengunjung situs web Liliwi
Pemegang akun Liliwi dan pengguna resmi
Penagihan, pembayaran, langganan, dan komunikasi dukungan langsung
Aktivitas pemasaran, administrasi, keamanan, dan kepatuhan hukum kami
Ketika seorang pedagang menggunakan asisten Liliwi di situs webnya, pedagang tersebut umumnya bertindak sebagai pengendali data untuk informasi pribadi yang dikumpulkan dari pengunjung, pelanggan, prospek, atau pengguna pedagang tersebut melalui asisten tersebut.
Dalam konteks tersebut, JLiliwi umumnya bertindak sebagai pengolah data atas nama pedagang, memproses informasi yang relevan untuk menyediakan Layanan Liliwi. Pedagang tetap bertanggung jawab untuk menentukan dasar hukum pemrosesan, menyampaikan pemberitahuan privasi yang sesuai, menanggapi permintaan subjek data, dan mematuhi hukum privasi yang berlaku.
Kami dapat mengumpulkan kategori informasi berikut.
Ini mungkin termasuk:
Nama
Alamat email
Nama perusahaan atau organisasi
Kredensial akun
Alamat penagihan
Informasi berlangganan dan paket
Berkomunikasi dengan kami
Pembayaran dapat diproses melalui Shopify Billing, Stripe, PayPal, atau penyedia pembayaran lain yang tersedia.
Kami tidak sengaja menyimpan detail kartu pembayaran secara lengkap. Penyedia pembayaran memproses data pembayaran berdasarkan kebijakan privasi dan ketentuan kontrak mereka sendiri.
Ini mungkin termasuk:
Domain situs web dan toko
Platform terhubung dan data integrasi
Pengaturan dan konfigurasi asisten
Sumber pelatihan, dokumen yang diunggah, URL, data produk, dan instruksi
Metrik penggunaan dan data teknis
Alamat IP, peramban, perangkat, sistem operasi, dan informasi diagnostik
Catatan dan komunikasi pendukung
Ketika pedagang menggunakan asisten Liliwi, asisten tersebut dapat memproses informasi yang diberikan pengunjung situs web dalam percakapan, termasuk:
Nama dan alamat email
Transkrip pesan dan obrolan
Referensi pesanan atau pertanyaan terkait pesanan
Informasi yang dikirimkan melalui formulir pengumpulan prospek
Permintaan transkrip email
Konten lain yang disediakan secara sukarela oleh pengunjung situs web
Jenis informasi yang diproses bergantung pada konfigurasi asisten pedagang dan informasi yang dipilih pengunjung untuk diberikan.
Kami dapat menggunakan informasi pribadi untuk:
Menyediakan, mengoperasikan, mengkonfigurasi, dan memelihara Liliwi
Buat dan kelola akun dan langganan
Memproses pembayaran dan penagihan
Lakukan otentikasi pengguna dan cegah penipuan atau penyalahgunaan
Memberikan respons dari asisten AI dan tindakan eCommerce yang diminta
Memproses sumber pelatihan, dokumen, URL, menyimpan data, dan penyematan vektor
Memberikan dukungan pelanggan dan menanggapi pertanyaan
Mendiagnosis, mengamankan, memantau, dan meningkatkan Layanan
Terapkan Syarat dan kebijakan kami
Mematuhi kewajiban hukum
Mengkomunikasikan pembaruan layanan, pemberitahuan tagihan, dan informasi keamanan
Kami tidak menggunakan Konten Pelanggan, data penyimpanan, dokumen pelatihan, petunjuk, atau percakapan obrolan untuk melatih model AI kami sendiri atau model AI pihak ketiga.
Liliwi menggunakan penyedia model AI untuk menghasilkan respons asisten dan output pemrosesan terkait. Kami mungkin menggunakan Fireworks untuk pemrosesan model AI.
Liliwi menggunakan Qdrant untuk penyimpanan dan pengambilan vektor. Konten dapat diproses menjadi embedding vektor sehingga asisten dapat mengambil informasi yang relevan dari data pelatihan.
Kami memproses informasi ini hanya seperlunya untuk menyediakan dan memelihara Layanan, sesuai dengan konfigurasi pelanggan yang berlaku dan hubungan kontraktual kami dengan pedagang atau pemegang akun.
Liliwi dapat memproses dan menyimpan data produksi, embedding vektor, cadangan, dan log di Amerika Serikat atau Eropa.
Lokasi data dipilih secara otomatis berdasarkan lokasi pengguna dan ketersediaan layanan. Saat ini kami tidak menjamin bahwa pelanggan, akun, atau kategori data tertentu akan tetap berada di wilayah tertentu kecuali disetujui secara tertulis.
Liliwi menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk menyimpan riwayat percakapan pengguna akhir yang berinteraksi dengan asisten Liliwi di situs web pedagang.
Teknologi ini dapat membantu menjaga kesinambungan antar pesan, mempertahankan fungsi asisten, dan memungkinkan pengalaman obrolan beroperasi dengan benar.
Para pedagang yang menggunakan Liliwi bertanggung jawab untuk menentukan apakah mereka perlu mendapatkan persetujuan, memperbarui pemberitahuan cookie mereka, atau memberikan pengungkapan tambahan kepada pengunjung situs web mereka sesuai dengan hukum yang berlaku.
Kami dapat membagikan informasi dengan penyedia layanan dan sub-prosesor yang membantu kami mengoperasikan Layanan, termasuk penyedia:
Pemrosesan model AI
Infrastruktur penyimpanan vektor dan basis data
Layanan hosting, pencadangan, dan keamanan
Pemrosesan pembayaran
Pengiriman email
Dukungan pelanggan
Analisis dan pemantauan teknis
Deteksi dan pencatatan kesalahan
Kami memiliki daftar sub-prosesor terkait yang selalu diperbarui, yang tersedia atas permintaan dengan menghubungi [email protected].
Kami juga dapat mengungkapkan informasi jika diperlukan untuk mematuhi hukum, menegakkan Ketentuan kami, menanggapi permintaan yang sah, melindungi keamanan Layanan, atau melindungi hak, properti, atau keselamatan Liliwi, pelanggan, pengguna, atau pihak lain.
Kami tidak menjual informasi pribadi.
Kami hanya menyimpan informasi selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, dengan tunduk pada hukum yang berlaku dan kebutuhan operasional yang sah.
Informasi akun dan profil, catatan penagihan, dan faktur disimpan selama masa berlaku akun.
Riwayat percakapan disimpan sesuai dengan paket Liliwi yang dipilih:
| Rencana | Penyimpanan riwayat percakapan |
|---|---|
| Penting | Hingga 30 hari |
| Pro | Hingga 90 hari |
| Besar | Hingga 180 hari |
File pelatihan, URL, konten yang disinkronkan, dan embedding vektor terkait akan disimpan sesuai dengan paket dan status akun yang dipilih. File-file tersebut dapat dihapus jika dihapus oleh pelanggan, jika batasan paket mengharuskan penghapusan, atau setelah pembatalan atau penghapusan akun.
Setelah pembatalan atau penghapusan akun, Konten Pelanggan, konfigurasi asisten, data pelatihan, dan penyematan vektor terkait akan dihapus dalam waktu 30 hari, tergantung pada siklus pencadangan teknis, kewajiban hukum, pencegahan penipuan, persyaratan keamanan, atau kebutuhan penyimpanan sah lainnya.
Liliwi saat ini tidak menyediakan fitur ekspor data. Pelanggan harus menyimpan salinan file pelatihan asli, dokumen, URL, data toko, dan konten sumber lainnya.
Karena Liliwi beroperasi secara internasional, informasi pribadi dapat diproses di Amerika Serikat, Eropa, atau yurisdiksi lain tempat penyedia layanan dan sub-prosesor kami beroperasi.
Jika diperlukan, kami mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mendukung transfer informasi pribadi internasional yang sah.
Kami menggunakan langkah-langkah administratif, teknis, dan organisasi yang wajar yang dirancang untuk melindungi informasi pribadi dari akses, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran yang tidak sah.
Tidak ada layanan berbasis internet, sistem penyimpanan, atau metode transmisi elektronik yang sepenuhnya aman. Anda harus menggunakan pengamanan yang tepat dan menghindari pengiriman informasi sensitif yang tidak perlu melalui Layanan ini.
Tergantung pada lokasi Anda dan hukum yang berlaku, Anda mungkin memiliki hak untuk meminta akses ke, koreksi atas, penghapusan, pembatasan, atau keberatan terhadap pemrosesan informasi pribadi Anda. Anda juga mungkin memiliki hak untuk portabilitas data atau untuk menarik persetujuan jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan.
Untuk mengirimkan permintaan privasi, hubungi [email protected].
Jika Liliwi memproses informasi obrolan pelanggan atas nama pedagang, pengunjung biasanya harus menyampaikan permintaan privasi kepada pedagang yang bersangkutan. Kami dapat membantu pedagang jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau kewajiban kontraktual.
Liliwi tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 13 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak di bawah usia 13 tahun. Jika Anda yakin bahwa seorang anak telah memberikan informasi pribadi melalui Layanan ini, hubungi kami agar kami dapat mengambil tindakan yang sesuai.
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan menerbitkan versi terbaru di situs web Liliwi dengan tanggal efektif yang diperbarui.
Untuk pertanyaan atau permintaan terkait privasi, hubungi:
