Assistentenaktionskonfiguration
Über den Reiter „Aktion“ im Einstellungsmenü des Assistenten können Sie automatisierte Arbeitsabläufe einrichten, die bei Kundeninteraktionen oder -inaktivität ausgelöst werden. Diese Funktionen helfen, die Lücke zwischen KI-Automatisierung und menschlichem Kundensupport zu schließen, indem sie Ihr Team benachrichtigen und Leads erfassen.
Shopify-Administratorbenachrichtigungen
Sie können das System so konfigurieren, dass es Sie proaktiv benachrichtigt, wenn ein Gespräch eine bestimmte Länge überschreitet, was oft darauf hindeutet, dass ein Kunde menschliche Unterstützung benötigt.
Legen Sie den Schwellenwert für „Benachrichtigung nach X Nachrichten“ fest (z. B. 10 Nachrichten). Sobald diese Anzahl an Nachrichten im Chat erreicht ist, wird eine E-Mail-Benachrichtigung ausgelöst.
Geben Sie die E-Mail-Adressen der Administratoren, die diese Benachrichtigungen erhalten sollen, in das Feld „Admin Email(s)“ ein und trennen Sie mehrere Adressen durch Kommas.
Chat-Abschlussprotokoll und Lead-Erfassung
Diese Funktion bietet dem Kunden automatisch ein vollständiges Transkript des Gesprächs per E-Mail an. Besonders wichtig ist, dass die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse automatisch in der Kontaktliste der App gespeichert wird. Dadurch ist dies ein effektives Tool zur Kundengewinnung für Shopify-Administratoren.
Transkriptaktivierung
Sie müssen sowohl „Aufforderung aktiviert“ (um dem Kunden das Angebot anzuzeigen) als auch „E-Mail senden“ (um die Übermittlung des Protokolls tatsächlich zu autorisieren) aktivieren.
Inaktivitätsschwelle: Definieren Sie die „Inaktivitätsschwelle für Erinnerungen“ (z. B. 10 Minuten). Wenn ein Benutzer für diesen Zeitraum inaktiv ist, erinnert ihn der Assistent automatisch daran.
Nachrichtenanpassung: Sie können den Text, den der Kunde sieht, vollständig anpassen. Passen Sie den „Nachrichtentitel“ (z. B. „Chatprotokoll anfordern?“), den „Nachrichteninhalt“ (Anweisungen) und den Platzhalter für das Eingabefeld (z. B. „Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein“) an.
Validierung und Fehlerbehandlung: Passen Sie die Schaltflächenbeschriftungen (wie „Absenden“ oder „Abbrechen“) an und definieren Sie die spezifische „Erfolgsmeldung für das Transkript“ und „Fehlermeldung für das Transkript“, um sie an den Stil Ihrer Marke anzupassen.
Bereit, mehr auf Shopify zu verkaufen?
Installieren Sie Liliwi in Ihrem Shopify-Shop und erhalten Sie eine kostenlose Einrichtung von unserem Team.
Nutzen Sie den vollen Service schon ab 1 Dollar.