Konfiguration der Assistenten-Aktionen
Der Tab „Aktion“ im Einstellungsmenü des Assistenten ermöglicht es Ihnen, automatisierte Workflows einzurichten, die basierend auf Kundenengagement oder Inaktivität ausgelöst werden. Diese Funktionen helfen, die Lücke zwischen KI-Automatisierung und menschlichem Kundensupport zu schließen, indem sie Ihr Team benachrichtigen und Leads erfassen.
Shopify-Admin-Benachrichtigungen
Sie können das System so konfigurieren, dass es Sie proaktiv benachrichtigt, wenn eine Konversation eine bestimmte Länge überschreitet, was oft darauf hindeutet, dass ein Kunde menschliche Unterstützung benötigt.
Legen Sie den Schwellenwert „Benachrichtigen nach X Nachrichten“ fest (z. B. 10 Nachrichten). Sobald der Chat diese Anzahl erreicht, wird eine E-Mail-Benachrichtigung ausgelöst.
Geben Sie die E-Mail-Adressen der Administratoren, die diese Benachrichtigungen erhalten sollen, in das Feld “Admin-E-Mail(s)” ein und trennen Sie mehrere Adressen durch Kommas.
Chat-Ende-Transkript und Lead-Erfassung
Diese Funktion bietet dem Kunden automatisch ein vollständiges Transkript seiner Konversation per E-Mail an. Entscheidend ist, dass die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse automatisch in der Kontaktliste der App gespeichert wird, was dies zu einem effektiven Lead-Erfassungstool für Shopify-Administratoren macht.
Transkript-Aktivierung
Sie müssen sowohl “Prompt aktiviert” (um dem Kunden das Angebot anzuzeigen) als auch “E-Mail senden” (um die Übertragung des Transkripts tatsächlich zu autorisieren) aktivieren.
Inaktivitätsschwelle: Definieren Sie die “Inaktivitätsschwelle für Aufforderung” (z. B. 10 Minuten). Wenn ein Benutzer für diese Dauer inaktiv ist, fordert der Assistent ihn automatisch auf.
Nachrichten-Anpassung: Sie können den Wortlaut, den der Kunde sieht, vollständig anpassen. Passen Sie den “Nachrichtentitel” (z. B. “Chat-Transkript erhalten?”), den instruktiven “Nachrichteninhalt” und den “Platzhalter für Eingabefeld” (z. B. “Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein”) an.
Validierung und Fehlerbehandlung: Passen Sie die Schaltflächenbeschriftungen an (wie “Absenden” oder “Abbrechen”) und definieren Sie die spezifische “Erfolgsmeldung für das Transkript” und “Fehlermeldung für das Transkript”, um sie an die Stimme Ihrer Marke anzupassen.
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