Destek Politikası

Yürürlük tarihi: 30 Temmuz 2026

Bu Destek Politikası, Liliwi için sunulan destek hizmetlerini açıklar. Liliwi, JoomUnited LLC tarafından işletilen bir yapay zeka asistanı SaaS platformu ve Shopify uygulamasıdır.

Destek kanalları

Liliwi desteği şu kanallar üzerinden sunulur:

  • Destek talepleri

  • E-posta

  • Uygulama içi sohbet

  • Dokümantasyon

Genel talepler için [email protected] adresinden iletişime geçin.

Destek dili ve saatleri

Destek, Liliwi tarafından gözlemlenen resmi tatiller hariç olmak üzere Pazartesi'den Cuma'ya kadar İngilizce olarak sağlanır.

İlk yanıt için hedefimiz bir iş günü içindedir. Bu bir destek hedefidir; garanti edilen bir çözüm süresi veya hizmet seviyesi anlaşması değildir.

Yanıt ve çözüm süreleri, talebin karmaşıklığına, ciddiyetine, yeniden üretilebilirliğine ve kapsamına bağlı olarak değişebilir.

Dahil edilen destek

Liliwi, Hizmetin normal kullanımıyla ilgili olarak aşağıdakiler dahil makul teknik destek sağlar:

  • Kurulum ve ilk kullanım

  • Başlangıç asistan yapılandırması

  • Belgeler ve URL'ler dahil olmak üzere eğitim verisi kurulumu

  • Shopify kurulumu ve entegrasyonu

  • Mevcut Liliwi entegrasyonlarıyla ilgili sorular

  • Faturalandırma ve abonelik soruları

  • Hata raporları ve yeniden üretilebilir teknik sorunlar

  • Güvenlik olay raporları

  • Liliwi dokümantasyonu aracılığıyla sunulan rehberlik

Bir sorunu araştırmak için makul olarak gerekli olan ekran görüntüleri, günlükler, tarayıcı ayrıntıları, hesap bilgileri, yeniden oluşturma adımları, geçici test erişimi veya diğer bilgileri talep edebiliriz.

Hata raporları

Teknik bir sorunu araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen şunları ekleyin:

  • Sorunun net bir açıklaması

  • İlgili web sitesi veya mağaza alan adı

  • Sorunu yeniden oluşturmak için gereken adımlar

  • Beklenen ve gerçekleşen sonuçlar

  • İlgili ekran görüntüleri, ekran kayıtları, hata mesajları veya konsol ayrıntıları

  • İlgili olduğunda tarayıcı, cihaz, platform, tema, uygulama veya entegrasyon ayrıntıları

Sorunun yeniden üretilebilir olup olmadığını ve Liliwi'den, bir yapılandırma sorunundan, Müşteri İçeriğinden, üçüncü taraf bir platformdan veya başka bir dış faktörden kaynaklanıp kaynaklanmadığını değerlendireceğiz.

Güvenlik raporları

Liliwi'yi etkileyen bir güvenlik sorunu tespit ettiğinizi düşünüyorsanız, bunu herkese açık olarak paylaşmayın.

Lütfen derhal şu adrese bildirin: [email protected] incelememize yardımcı olacak yeterli ayrıntıyla. Daha fazla bilgi için sizinle iletişime geçebiliriz ve raporu potansiyel etkisine göre değerlendireceğiz.

Hariç tutulan destek

Aşağıdaki hizmetler standart Liliwi desteğinin dışındadır:

  • Özel geliştirme veya özel entegrasyon çalışmaları

  • Web sitesi, tema, eklenti, uzantı, uygulama veya kod özelleştirmesi

  • Pazarlama stratejisi, dönüşüm stratejisi veya e-ticaret danışmanlığı

  • İstem yazma, içerik yazma veya bilgi tabanı oluşturma hizmetleri

  • Shopify, WordPress, Wix, barındırma sağlayıcıları, ödeme sağlayıcıları ve diğer uygulamalar dahil olmak üzere üçüncü taraf hizmet desteği

  • Özel kod, desteklenmeyen yazılım, üçüncü taraf uygulamalar, web sitesi temaları, tarayıcı uzantıları veya harici platform değişikliklerinden kaynaklanan sorunlar

  • Yasa dışı, uygunsuz veya ihlal edici içerikle ilgili yardım

Belirli hariç tutulan hizmetleri ayrı olarak sunabiliriz, ancak yalnızca ayrı bir yazılı anlaşma veya teklif kapsamında.

Müşteri sorumlulukları

Etkili destek almak için şunları yapmalısınız:

  • Talebin ücretli özelliklerle ilgili olduğu durumlarda aktif bir aboneliği sürdürün

  • Doğru bilgi ve makul işbirliği sağlayın

  • Bağlı web sitenize veya mağazanıza uygun yönetici erişimini koruyun

  • Mevcut belgeleri ve yapılandırma talimatlarını izleyin

  • Uygun olduğunda kendi web sitenizin, mağazanızın, içeriğinizin ve sistemlerinizin yedeklerini saklayın

  • Destek kanalları aracılığıyla şifreleri, ödeme kartı bilgilerini veya diğer gereksiz hassas bilgileri paylaşmaktan kaçının

Garantili sonuç yok

Uygun taleplere yardımcı olmak için makul çabalar gösteriyoruz. Ancak her sorunun çözülebileceğini, talep edilen her özelliğin uygulanabileceğini veya üçüncü taraf platformların Hizmet ile uyumlu kalacağını garanti edemeyiz.

Destek, garanti edilen bir çalışma süresi taahhüdü, garanti edilen yanıt süresi, garanti edilen çözüm süresi veya hizmet seviyesi anlaşması içermez.

Politika değişiklikleri

Bu Destek Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel sürüm, güncellenmiş yürürlük tarihiyle birlikte Liliwi web sitesinde yayımlanacaktır.