Yürürlük tarihi: 30 Temmuz 2026
Bu Destek Politikası, Liliwi için sunulan destek hizmetlerini açıklamaktadır. Liliwi, JoomUnited LLC tarafından işletilen bir yapay zeka asistanı SaaS platformu ve Shopify uygulamasıdır.
Liliwi desteğine şu yollarla ulaşılabilir:
Destek biletleri
E-posta
Uygulama içi sohbet
Dokümantasyon
Genel talepleriniz için lütfen [email protected].
Destek hizmeti, Liliwi tarafından kutlanan resmi tatiller hariç, Pazartesi'den Cuma'ya İngilizce olarak sağlanmaktadır.
İlk yanıt için hedefimiz bir iş günüdür. Bu bir destek hedefidir, garantili bir çözüm süresi veya hizmet seviyesi anlaşması değildir.
Yanıt ve çözüm süreleri, talebin karmaşıklığına, ciddiyetine, tekrarlanabilirliğine ve kapsamına bağlı olarak değişebilir.
Liliwi, Hizmetin normal kullanımıyla ilgili olarak makul düzeyde teknik destek sağlar; bu destek şunları içerir:
Kurulum ve işe alım
İlk asistan yapılandırması
Eğitim verisi kurulumu, belgeler ve URL'ler dahil
Shopify kurulumu ve entegrasyonu
Mevcut Liliwi entegrasyonlarıyla ilgili sorular
Fatura ve abonelik soruları
Hata raporları ve tekrarlanabilir teknik sorunlar
Güvenlik olayı raporları
Liliwi dokümanı aracılığıyla ulaşılabilen rehberlik
Bir sorunu araştırmak için makul ölçüde gerekli olan ekran görüntüleri, günlükler, tarayıcı ayrıntıları, hesap bilgileri, sorunu yeniden oluşturma adımları, geçici test erişimi veya diğer bilgileri talep edebiliriz.
Teknik bir sorunu araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen şunları ekleyin:
Sorunun net bir açıklaması
İlgili web sitesi veya mağaza alan adı
Sorunu yeniden oluşturmak için gereken adımlar
Beklenen ve gerçekleşen sonuçlar
İlgili ekran görüntüleri, ekran kayıtları, hata mesajları veya konsol ayrıntıları
İlgili durumlarda tarayıcı, cihaz, platform, tema, uygulama veya entegrasyon ayrıntıları
Sorunun tekrarlanabilir olup olmadığını ve Liliwi'den, yapılandırma sorunundan, Müşteri İçeriğinden, üçüncü taraf bir platformdan veya başka bir dış faktörden kaynaklanıp kaynaklanmadığını değerlendireceğiz.
Liliwi'yi etkileyen bir güvenlik açığı tespit ettiğinizi düşünüyorsanız, bunu herkese açık bir şekilde paylaşmayın.
Lütfen soruşturmamıza yardımcı olacak yeterli ayrıntıyı içeren bir raporu derhal [email protected] . Daha fazla bilgi için sizinle iletişime geçebiliriz ve raporu potansiyel etkisine göre değerlendireceğiz.
Aşağıdaki hizmetler standart Liliwi desteğinin dışındadır:
Özel geliştirme veya ısmarlama entegrasyon çalışmaları
Web sitesi, tema, eklenti, uzantı, uygulama veya kod özelleştirmesi
Pazarlama stratejisi, dönüşüm stratejisi veya e-ticaret danışmanlığı
Metin yazımı, içerik yazımı veya bilgi tabanı oluşturma hizmetleri
Shopify, WordPress, Wix, hosting sağlayıcıları, ödeme sağlayıcıları ve diğer uygulamalar dahil olmak üzere üçüncü taraf hizmet desteği
Özel kodlardan, desteklenmeyen yazılımlardan, üçüncü taraf uygulamalardan, web sitesi temalarından, tarayıcı uzantılarından veya harici platform değişikliklerinden kaynaklanan sorunlar
Yasa dışı, uygunsuz veya telif hakkı ihlali içeren içeriklerle ilgili yardım
Bazı hariç tutulan hizmetleri ayrı olarak sunabiliriz, ancak bu yalnızca ayrı bir yazılı anlaşma veya fiyat teklifi kapsamında mümkündür.
Etkili destek almak için şunları yapmalısınız:
Ücretli özelliklerle ilgili taleplerde aktif aboneliğinizi sürdürün
Doğru bilgi verin ve makul düzeyde işbirliği yapın
Bağlı web sitenize veya mağazanıza uygun yönetimsel erişimi koruyun
Mevcut dokümanları ve yapılandırma talimatlarını izleyin
Gerektiğinde kendi web sitenizin, mağazanızın, içeriğinizin ve sistemlerinizin yedeklerini düzenli olarak alın
Destek kanalları aracılığıyla şifrelerinizi, ödeme kartı bilgilerinizi veya diğer gereksiz hassas bilgileri paylaşmaktan kaçının
Uygun taleplere yardımcı olmak için makul çabayı gösteriyoruz. Ancak, her sorunun çözülebileceğini, her talep edilen özelliğin uygulanabileceğini veya üçüncü taraf platformların Hizmet ile uyumlu kalacağını garanti edemeyiz.
Destek, kesintisiz çalışma süresi garantisi, yanıt süresi garantisi, çözüm süresi garantisi veya hizmet düzeyi anlaşması içermez.
Bu Destek Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel sürüm, güncellenmiş yürürlük tarihiyle birlikte Liliwi web sitesinde yayınlanacaktır.
