Data wejścia w życie: 30 lipca 2026 r
Niniejsza Polityka wsparcia wyjaśnia usługi wsparcia dostępne dla Liliwi. Liliwi to platforma SaaS asystenta AI oraz aplikacja Shopify obsługiwana przez JoomUnited LLC.
Wsparcie Liliwi jest dostępne poprzez:
Zgłoszenia wsparcia
Czat w aplikacji
Dokumentacja
W przypadku ogólnych pytań skontaktuj się z [email protected].
Wsparcie jest świadczone w języku angielskim, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy obchodzonych przez Liliwi.
Naszym celem jest udzielenie wstępnej odpowiedzi w ciągu jednego dnia roboczego. Jest to cel wsparcia, a nie gwarantowany czas rozwiązania ani umowa o poziomie usług.
Czas odpowiedzi i rozwiązania może się różnić w zależności od złożoności, wagi, powtarzalności i zakresu zgłoszenia.
Liliwi zapewnia uzasadnioną pomoc techniczną związaną z normalnym korzystaniem z Usługi, w tym:
Instalacja i wdrożenie
Wstępna konfiguracja asystenta
Konfiguracja danych treningowych, w tym dokumentów i adresów URL
Instalacja i integracja z Shopify
Pytania dotyczące dostępnych integracji Liliwi
Pytania dotyczące rozliczeń i subskrypcji
Zgłoszenia błędów i powtarzalne problemy techniczne
Raporty o incydentach bezpieczeństwa
Wskazówki dostępne w dokumentacji Liliwi
Możemy poprosić o zrzuty ekranu, dzienniki, szczegóły przeglądarki, informacje o koncie, kroki reprodukcji, tymczasowy dostęp testowy lub inne informacje niezbędne do zbadania problemu.
Aby pomóc nam w zbadaniu problemu technicznego, podaj:
Jasny opis problemu
Domena dotyczy witryny lub sklepu
Kroki wymagane do odtworzenia problemu
Oczekiwane i rzeczywiste wyniki
Istotne zrzuty ekranu, nagrania ekranu, komunikaty o błędach lub szczegóły konsoli
Szczegóły przeglądarki, urządzenia, platformy, motywu, aplikacji lub integracji, jeśli są istotne
Ocenimy, czy problem jest powtarzalny i czy wynika z Liliwi, problemu z konfiguracją, Treści Klienta, platformy zewnętrznej czy innego czynnika zewnętrznego.
Jeśli uważasz, że zidentyfikowałeś problem z bezpieczeństwem dotyczący Liliwi, nie publikuj go publicznie.
Zgłoś to niezwłocznie na adres [email protected] z wystarczającymi szczegółami, aby pomóc nam w przeprowadzeniu dochodzenia. Możemy skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji i ocenimy zgłoszenie pod kątem jego potencjalnego wpływu.
Następujące usługi są poza standardowym wsparciem Liliwi:
Niestandardowy rozwój lub prace integracyjne na zamówienie
Strona internetowa, motyw, wtyczka, rozszerzenie, aplikacja lub dostosowanie kodu
Strategia marketingowa, strategia konwersji lub doradztwo w zakresie eCommerce
Usługi pisania promptów, tworzenia treści lub budowania bazy wiedzy
Wsparcie dla usług zewnętrznych, w tym Shopify, WordPress, Wix, dostawców hostingu, dostawców płatności i innych aplikacji
Problemy spowodowane przez niestandardowy kod, nieobsługiwane oprogramowanie, aplikacje innych firm, motywy stron internetowych, rozszerzenia przeglądarki lub zmiany na zewnętrznych platformach
Pomoc w zakresie nielegalnych, nieodpowiednich lub naruszających prawa treści
Możemy oferować niektóre wyłączone usługi osobno, ale wyłącznie na podstawie odrębnej pisemnej umowy lub oferty.
Aby otrzymać skuteczne wsparcie, musisz:
Utrzymuj aktywną subskrypcję, jeśli żądanie dotyczy funkcji płatnych
Podanie dokładnych informacji i rozsądna współpraca
Zachowaj odpowiedni dostęp administracyjny do swojej podłączonej witryny lub sklepu
Postępuj zgodnie z dostępną dokumentacją i instrukcjami konfiguracji
Utrzymuj kopie zapasowe własnej strony internetowej, sklepu, treści i systemów, tam gdzie to właściwe
Unikaj udostępniania haseł, informacji o kartach płatniczych lub innych niepotrzebnych danych wrażliwych za pośrednictwem kanałów wsparcia
Podejmujemy uzasadnione starania, aby pomóc w kwalifikujących się zgłoszeniach. Nie możemy jednak zagwarantować, że każdy problem zostanie rozwiązany, że każda żądana funkcja zostanie zaimplementowana ani że platformy stron trzecich pozostaną kompatybilne z Usługą.
Wsparcie nie obejmuje gwarantowanego zobowiązania dotyczącego dostępności, gwarantowanego czasu odpowiedzi, gwarantowanego czasu rozwiązania ani umowy o poziomie usług.
Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę wsparcia. Aktualna wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej Liliwi z zaktualizowaną datą wejścia w życie.
