Data wejścia w życie: 30 lipca 2026 r
Niniejsza Polityka Wsparcia wyjaśnia usługi wsparcia dostępne dla Liliwi. Liliwi to platforma SaaS z asystentem AI i aplikacją Shopify obsługiwana przez JoomUnited LLC.
Wsparcie Liliwi jest dostępne poprzez:
Bilety pomocy technicznej
Czat w aplikacji
Dokumentacja
W przypadku ogólnych próśb prosimy o kontakt pod adresem [email protected].
Wsparcie jest udzielane w języku angielskim, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy obchodzonych przez Liliwi.
Naszym celem jest udzielenie wstępnej odpowiedzi w ciągu jednego dnia roboczego. Jest to termin wsparcia, a nie gwarantowany czas rozwiązania problemu ani umowa o gwarantowanym poziomie usług.
Czas reakcji i rozwiązania problemu może się różnić w zależności od stopnia złożoności, wagi, powtarzalności i zakresu zgłoszenia.
Liliwi zapewnia uzasadnioną pomoc techniczną związaną z normalnym korzystaniem z Usługi, obejmującą:
Instalacja i wdrożenie
Początkowa konfiguracja asystenta
Konfiguracja danych szkoleniowych, w tym dokumentów i adresów URL
Instalacja i integracja Shopify
Pytania dotyczące dostępnych integracji Liliwi
Pytania dotyczące rozliczeń i subskrypcji
Zgłoszenia błędów i powtarzające się problemy techniczne
Raporty o incydentach bezpieczeństwa
Wskazówki dostępne w dokumentacji Liliwi
Możemy poprosić o zrzuty ekranu, logi, szczegóły przeglądarki, informacje o koncie, kroki odtwarzania, tymczasowy dostęp testowy lub inne informacje w uzasadniony sposób niezbędne do zbadania problemu.
Aby ułatwić nam zbadanie problemu technicznego, prosimy o podanie:
Dokładny opis problemu
Domena witryny internetowej lub sklepu, której to dotyczy
Kroki wymagane do odtworzenia problemu
Oczekiwane i rzeczywiste wyniki
Istotne zrzuty ekranu, nagrania ekranu, komunikaty o błędach lub szczegóły konsoli
Szczegóły przeglądarki, urządzenia, platformy, motywu, aplikacji lub integracji, jeśli ma to zastosowanie
Ocenimy, czy problem można odtworzyć i czy jego źródłem jest Liliwi, problem z konfiguracją, Treści Klienta, platforma zewnętrzna czy inny czynnik zewnętrzny.
Jeśli uważasz, że zidentyfikowałeś problem bezpieczeństwa dotyczący Liliwi, nie publikuj tego publicznie.
Prosimy o niezwłoczne zgłoszenie sprawy na adres [email protected] z podaniem wystarczającej ilości szczegółów, abyśmy mogli zbadać sprawę. Możemy się z Państwem skontaktować w celu uzyskania dalszych informacji i ocenimy zgłoszenie pod kątem jego potencjalnego wpływu.
Następujące usługi wykraczają poza standardowe wsparcie Liliwi:
Niestandardowe prace rozwojowe lub prace integracyjne na zamówienie
Dostosowywanie witryny internetowej, motywu, wtyczki, rozszerzenia, aplikacji lub kodu
Strategia marketingowa, strategia konwersji lub doradztwo w zakresie handlu elektronicznego
Usługi pisania podpowiedzi, pisania treści lub tworzenia baz wiedzy
Wsparcie usług zewnętrznych, w tym Shopify, WordPress, Wix, dostawców hostingu, dostawców płatności i innych aplikacji
Problemy spowodowane przez niestandardowy kod, nieobsługiwane oprogramowanie, aplikacje innych firm, motywy witryn, rozszerzenia przeglądarki lub zmiany na platformie zewnętrznej
Pomoc w przypadku treści niezgodnych z prawem, niewłaściwych lub naruszających prawa
Niektóre wyłączone usługi możemy oferować osobno, ale wyłącznie na podstawie osobnej umowy pisemnej lub wyceny.
Aby otrzymać skuteczne wsparcie, musisz:
Utrzymuj aktywną subskrypcję, jeśli żądanie dotyczy płatnych funkcji
Podawaj dokładne informacje i współpracuj rozsądnie
Zachowaj odpowiedni dostęp administracyjny do swojej połączonej witryny lub sklepu
Postępuj zgodnie z dostępną dokumentacją i instrukcjami konfiguracji
W razie potrzeby twórz kopie zapasowe swojej witryny internetowej, sklepu, treści i systemów
Unikaj udostępniania haseł, informacji o kartach płatniczych lub innych niepotrzebnych, poufnych informacji za pośrednictwem kanałów pomocy technicznej
Dokładamy wszelkich starań, aby pomóc w realizacji uzasadnionych wniosków. Nie możemy jednak zagwarantować, że każdy problem zostanie rozwiązany, każda żądana funkcja zostanie wdrożona ani że platformy stron trzecich pozostaną kompatybilne z Usługą.
Wsparcie nie obejmuje zobowiązania do gwarantowanego czasu sprawności, gwarantowanego czasu reakcji, gwarantowanego czasu rozwiązania problemu ani umowy o poziomie usług.
Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę Wsparcia. Aktualna wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej Liliwi z uaktualnioną datą wejścia w życie.
