Konfiguracja akcji asystenta
Karta „Akcje” w menu ustawień asystenta umożliwia skonfigurowanie zautomatyzowanych przepływów pracy, które uruchamiają się w zależności od zaangażowania lub braku aktywności klienta. Funkcje te pomagają zniwelować lukę między automatyzacją AI a obsługą klienta wykonywaną przez człowieka, wysyłając powiadomienia do zespołu i pozyskując potencjalnych klientów.
Powiadomienia administratora Shopify
Możesz skonfigurować system tak, aby proaktywnie ostrzegał Cię, gdy rozmowa przekroczy określoną długość, co często oznacza, że klient wymaga pomocy człowieka.
Ustaw próg „Powiadom po X wiadomościach” (np. 10 wiadomościach). Gdy czat osiągnie tę liczbę, zostanie wysłany alert e-mail.
W polu „Adresy e-mail administratorów” wpisz adresy e-mail administratorów, którzy powinni otrzymywać te alerty, oddzielając poszczególne adresy przecinkami.
Transkrypcja zakończenia czatu i przechwytywanie potencjalnych klientów
Ta funkcja automatycznie oferuje klientowi pełny zapis rozmowy e-mailem. Co najważniejsze, adres e-mail podany przez klienta jest automatycznie zapisywany na liście kontaktów w aplikacji, co czyni ją skutecznym narzędziem do pozyskiwania leadów dla administratorów Shopify.
Transkrypcjaaktywacji
Musisz włączyć zarówno opcję „Włącz monit” (aby wyświetlić ofertę klientowi), jak i opcję „Wyślij e-mail” (aby faktycznie autoryzować przesłanie transkryptu).
Próg bezczynności: Zdefiniuj „Próg bezczynności” (np. 10 minut). Jeśli użytkownik pozostanie nieaktywny przez ten czas, asystent automatycznie go o tym poinformuje.
Personalizacja wiadomości: Możesz w pełni dostosować treść wiadomości, którą widzi klient. Dostosuj „Tytuł wiadomości” (np. „Pobierz transkrypt czatu?”), instrukcję „Treść wiadomości” oraz „Pole zastępcze” (np. „Wprowadź swój adres e-mail”).
Walidacja i obsługa błędów: Dostosuj etykiety przycisków (np. „Prześlij” lub „Anuluj”) i zdefiniuj konkretne „Komunikat o powodzeniu transkrypcji” i „Komunikat o błędzie transkrypcji”, aby były zgodne z przekazem Twojej marki.
Chcesz sprzedawać więcej na Shopify?
Zainstaluj Liliwi w swoim sklepie Shopify i skorzystaj z bezpłatnej konfiguracji, którą wykona dla Ciebie nasz zespół.
Skorzystaj z pełnej usługi za jedyne 1$.