Ingangsdatum: 30 juli 2026
Dit Supportbeleid legt de ondersteuningsdiensten uit die beschikbaar zijn voor Liliwi. Liliwi is een AI-assistent SaaS-platform en Shopify-applicatie beheerd door JoomUnited LLC.
Liliwi-ondersteuning is beschikbaar via:
Supporttickets
In-app chat
Documentatie
Neem voor algemene verzoeken contact op met [email protected].
Ondersteuning wordt geboden in het Engels, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen die door Liliwi worden gevolgd.
Ons doel voor een eerste reactie is binnen één werkdag. Dit is een supportdoelstelling, geen gegarandeerde oplossingstijd of service-level agreement.
Reactie- en oplossingstijden kunnen variëren afhankelijk van de complexiteit, ernst, reproduceerbaarheid en omvang van het verzoek.
Liliwi biedt redelijke technische ondersteuning met betrekking tot het normale gebruik van de Dienst, waaronder:
Installatie en onboarding
Initiële configuratie van de assistent
Instellen van trainingsgegevens, inclusief documenten en URL's
Shopify-installatie en -integratie
Vragen over beschikbare Liliwi-integraties
Vragen over facturering en abonnementen
Bugmeldingen en reproduceerbare technische problemen
Meldingen van beveiligingsincidenten
Begeleiding beschikbaar via Liliwi-documentatie
We kunnen screenshots, logs, browsergegevens, accountinformatie, reproductiestappen, tijdelijke testtoegang of andere informatie opvragen die redelijkerwijs nodig is om een probleem te onderzoeken.
Om ons te helpen een technisch probleem te onderzoeken, kunt u het volgende vermelden:
Een duidelijke beschrijving van het probleem
Het betreffende website- of winkeldomein
Stappen die nodig zijn om het probleem te reproduceren
Verwachte en werkelijke resultaten
Relevante screenshots, schermopnames, foutmeldingen of console-details
Details over browser, apparaat, platform, thema, applicatie of integratie waar relevant
We beoordelen of het probleem reproduceerbaar is en of het afkomstig is van Liliwi, een configuratieprobleem, Klantinhoud, een platform van derden of een andere externe factor.
Als u denkt een beveiligingsprobleem te hebben gevonden dat Liliwi beïnvloedt, maak dit dan niet openbaar.
Meld het alstublieft zo snel mogelijk aan [email protected] met voldoende details om ons te helpen het te onderzoeken. We kunnen contact met u opnemen voor meer informatie en zullen het rapport beoordelen op basis van de mogelijke impact.
De volgende diensten vallen buiten de standaard Liliwi-ondersteuning:
Maatwerkontwikkeling of specifiek integratiewerk
Website-, thema-, plugin-, extensie-, applicatie- of code-aanpassing
Marketingstrategie, conversiestrategie of eCommerce-advies
Diensten voor het schrijven van prompts, het schrijven van content of het creëren van een knowledgebase
Ondersteuning voor diensten van derden, waaronder Shopify, WordPress, Wix, hostingproviders, betalingsproviders en andere applicaties
Problemen veroorzaakt door aangepaste code, niet-ondersteunde software, applicaties van derden, websitethema's, browserextensies of wijzigingen op externe platforms
Hulp bij onwettige, ongepaste of inbreukmakende inhoud
We kunnen bepaalde uitgesloten diensten afzonderlijk aanbieden, maar alleen op basis van een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst of offerte.
Om effectieve ondersteuning te ontvangen, moet u:
Behoud een actief abonnement wanneer het verzoek betrekking heeft op betaalde functies
Verstrek nauwkeurige informatie en redelijke medewerking
Behoud de juiste administratieve toegang tot uw verbonden website of winkel
Volg de beschikbare documentatie en configuratie-instructies
Onderhoud waar passend back-ups van uw eigen website, winkel, content en systemen
Deel geen wachtwoorden, betaalkaartgegevens of andere onnodige gevoelige informatie via ondersteuningskanalen
We doen redelijke inspanningen om te helpen bij in aanmerking komende verzoeken. We kunnen echter niet garanderen dat elk probleem kan worden opgelost, dat elke gevraagde functie kan worden geïmplementeerd, of dat platforms van derden compatibel blijven met de Dienst.
Support omvat geen gegarandeerde uptime-verplichting, gegarandeerde reactietijd, gegarandeerde oplossingstijd of service-level agreement.
We kunnen dit Ondersteuningsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. De huidige versie wordt gepubliceerd op de Liliwi-website met een bijgewerkte ingangsdatum.
