Ingangsdatum: 30 juli 2026
Dit ondersteuningsbeleid beschrijft de beschikbare ondersteuningsdiensten voor Liliwi. Liliwi is een SaaS-platform voor AI-assistenten en een Shopify-applicatie, beheerd door JoomUnited LLC.
Liliwi-ondersteuning is beschikbaar via:
Ondersteuningstickets
In-app chat
Documentatie
Voor algemene vragen kunt u contact opnemen met [email protected].
De ondersteuning wordt in het Engels geboden, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de officiële feestdagen die door Liliwi worden gevierd.
Ons streefdoel voor een eerste reactie is één werkdag. Dit is een streeftijd voor ondersteuning, geen gegarandeerde oplostijd of serviceovereenkomst.
De reactie- en oplostijden kunnen variëren afhankelijk van de complexiteit, ernst, reproduceerbaarheid en omvang van het verzoek.
Liliwi biedt redelijke technische ondersteuning met betrekking tot het normale gebruik van de dienst, waaronder:
Installatie en onboarding
Initiële assistentconfiguratie
Trainingsdataset, inclusief documenten en URL's
Shopify-installatie en -integratie
Vragen met betrekking tot beschikbare Liliwi-integraties
Facturerings- en abonnementsvragen
Bugrapporten en reproduceerbare technische problemen
Beveiligingsincidentrapporten
Richtlijnen zijn beschikbaar via de Liliwi-documentatie
We kunnen schermafbeeldingen, logbestanden, browsergegevens, accountinformatie, stappen om het probleem te reproduceren, tijdelijke testtoegang of andere informatie opvragen die redelijkerwijs nodig is om een probleem te onderzoeken.
Om ons te helpen bij het onderzoeken van een technisch probleem, verzoeken wij u het volgende te vermelden:
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Het betreffende website- of winkeldomein
Stappen die nodig zijn om het probleem te reproduceren
Verwachte en daadwerkelijke resultaten
Relevante schermafbeeldingen, schermopnamen, foutmeldingen of consolegegevens
Details over browser, apparaat, platform, thema, applicatie of integratie, indien relevant
We zullen onderzoeken of het probleem reproduceerbaar is en of het te wijten is aan Liliwi, een configuratieprobleem, klantcontent, een platform van derden of een andere externe factor.
Als u denkt een beveiligingsprobleem met betrekking tot Liliwi te hebben ontdekt, maak dit dan niet openbaar.
Meld het alstublieft zo snel mogelijk aan [email protected] met voldoende details zodat we het kunnen onderzoeken. We kunnen contact met u opnemen voor meer informatie en zullen de melding beoordelen op basis van de mogelijke impact ervan.
De volgende services vallen buiten de standaardondersteuning van Liliwi:
Maatwerkontwikkeling of integratie op maat
Aanpassing van website, thema, plug-in, extensie, applicatie of code
Marketingstrategie, conversiestrategie of e-commerce consultancy
Schrijfdiensten voor prompts, contentcreatie of het opzetten van kennisbanken
Ondersteuning van diensten van derden, waaronder Shopify, WordPress, Wix, hostingproviders, betalingsproviders en andere applicaties
Problemen veroorzaakt door aangepaste code, niet-ondersteunde software, applicaties van derden, websitethema's, browserextensies of wijzigingen aan externe platforms
Hulp bij onrechtmatige, ongepaste of inbreukmakende inhoud
Bepaalde uitgesloten diensten kunnen wij afzonderlijk aanbieden, maar uitsluitend op basis van een aparte schriftelijke overeenkomst of offerte.
Om effectieve ondersteuning te ontvangen, moet u:
Zorg ervoor dat uw abonnement actief blijft als het verzoek betrekking heeft op betaalde functies
Verstrek accurate informatie en werk redelijk mee
Behoud de juiste beheerdersrechten voor uw gekoppelde website of winkel
Volg de beschikbare documentatie en configuratie-instructies
Maak waar nodig back-ups van uw eigen website, webwinkel, content en systemen
Deel geen wachtwoorden, betaalkaartgegevens of andere onnodig gevoelige informatie via ondersteuningskanalen
We doen ons best om te helpen bij in aanmerking komende verzoeken. We kunnen echter niet garanderen dat elk probleem kan worden opgelost, dat elke gevraagde functie kan worden geïmplementeerd of dat platforms van derden compatibel blijven met de Service.
Ondersteuning omvat geen garantie voor uptime, gegarandeerde reactietijd, gegarandeerde oplostijd of serviceovereenkomst.
We kunnen dit ondersteuningsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie wordt gepubliceerd op de Liliwi-website, inclusief een bijgewerkte ingangsdatum.
