Ingangsdatum: 30 juli 2026
Dit restitutie- en annuleringsbeleid is van toepassing op betaalde Liliwi-abonnementen. Liliwi is een SaaS-platform voor AI-assistenten en een Shopify-applicatie, beheerd door JoomUnited LLC.
Liliwi biedt maandelijkse en jaarlijkse abonnementen aan. Jaarabonnementen worden vooraf gefactureerd en omvatten de jaarlijkse prijs of korting die op het moment van aankoop wordt weergegeven.
Abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringsperiode, tenzij ze vóór de verlengingsdatum worden opgezegd.
Betalingen kunnen worden verwerkt via Shopify Billing, Stripe, PayPal of een andere betaalmethode die door Liliwi wordt aangeboden.
Liliwi biedt mogelijk een proefperiode van één maand aan voor Liliwi Pro voor $1. Met deze proefperiode krijgt u gedurende één maand toegang tot de functies van het betreffende Liliwi Pro-abonnement.
De proefperiode van $1 is beperkt tot eenmalig gebruik per websitedomein. We kunnen een proefperiode weigeren, annuleren of opschorten als we redelijkerwijs vermoeden dat een klant heeft geprobeerd deze beperking te hergebruiken of te omzeilen door middel van meerdere accounts, domeinen, betaalmethoden of andere middelen.
Tenzij u annuleert vóór het einde van de proefperiode, wordt uw abonnement automatisch verlengd naar het toepasselijke Liliwi Pro-abonnement tegen de prijs en met de factureringsinterval die werden weergegeven toen u de proefperiode startte.
Je kunt je abonnement op elk moment annuleren via je factureringsinterface of door contact op te nemen met de Liliwi-support.
Door annulering worden toekomstige verlengingen stopgezet. Uw betaalde toegang blijft beschikbaar tot het einde van de huidige betaalde factureringsperiode, tenzij het account wordt opgeschort of beëindigd conform de Servicevoorwaarden.
Bij het annuleren van een abonnement vindt geen volledige of gedeeltelijke terugbetaling plaats voor het ongebruikte gedeelte van de huidige factureringsperiode.
Als u overstapt naar een lager abonnement, gelden de nieuwe abonnementsprijs en -limieten vanaf de eerstvolgende factureringsperiode, tenzij wij uitdrukkelijk anders vermelden.
Liliwi geeft over het algemeen geen geld terug zodra een abonnement is geactiveerd.
Dit beleid is van toepassing op maandelijkse en jaarlijkse abonnementen, upgrades, verlengingen, omzettingen van proefperiodes, ongebruikte abonnementen, gedeeltelijk gebruikte factureringsperioden en vrijwillige annuleringen.
Bekijk de abonnementsfuncties, limieten, compatibiliteit en prijzen zorgvuldig door voordat u zich abonneert. U kunt vóór aankoop contact opnemen met de Liliwi-supportafdeling als u vragen heeft over het beoogde gebruik.
U kunt binnen 30 dagen na een afschrijving een verzoek tot terugbetaling indienen als aan een van de volgende voorwaarden is voldaan:
U bent meer dan eens gefactureerd voor hetzelfde abonnement of dezelfde transactie
Een aanklacht was ongeautoriseerd
Een fout in de betalingsverwerking heeft geleid tot een onjuiste afschrijving
Er is opnieuw een fout opgetreden bij de facturering van materialen, die te wijten is aan Liliwi of de betalingsverwerking ervan
Om een herziening aan te vragen, kunt u contact opnemen met [email protected] en het e-mailadres van het account, het domein van de website, de transactiedatum, de gegevens van de betalingsprovider, het factuur- of transactiereferentienummer en een duidelijke uitleg van het probleem vermelden.
Mogelijk vragen we om aanvullende informatie om de bewering te verifiëren.
Voor verzoeken die binnen zeven kalenderdagen na een abonnementsbetaling worden ingediend, kan Liliwi naar eigen goeddunken beoordelen of winkeltegoed, een gedeeltelijke terugbetaling in contanten of een andere oplossing passend is.
Een beoordeling naar eigen inzicht is geen garantie voor terugbetaling. We kunnen daarbij onder andere de volgende factoren in overweging nemen:
Ongeacht of de dienst geactiveerd of daadwerkelijk gebruikt is
Het volume van de gesprekken, vectorisatie, verwerking van trainingsgegevens, opslag of ander resourceverbruik
Of het verzoek betrekking heeft op een technisch probleem dat bij de supportafdeling is gemeld
Of het probleem reproduceerbaar is en aan Liliwi kan worden toegeschreven
Of het account, domein, proefperiode of betaalmethode is gebruikt om misbruik te maken van een aanbieding
Eventuele eerdere terugbetalings- of storneringsgeschiedenis
Indien Liliwi een discretionaire contante terugbetaling goedkeurt, kan de terugbetaling worden verminderd met:
Een administratieve vergoeding van $20; of
5% van het transactiebedrag,
welk bedrag het hoogst is.
Liliwi mag ook de redelijke waarde van reeds verbruikte resources in mindering brengen, waaronder AI-verwerking, gesprekken, vectorisatie, verwerking van trainingsdata, dataopslag, ondersteunende diensten of andere planresources.
Indien van toepassing, kunnen wij in plaats van een contante terugbetaling een tegoedbon aanbieden.
Er worden over het algemeen geen terugbetalingen gedaan voor:
Een verandering van gedachten na activering
Het niet gebruiken van de dienst
Annulering tijdens een betaalde factureringsperiode
Als u niet annuleert vóór de automatische verlenging, wordt deze verlengd
Een downgrade naar een lager abonnement
Incompatibiliteit veroorzaakt door een websitethema, aangepaste code, een applicatie van derden, een niet-ondersteund platform of een service van derden
Functies, integraties of resultaten die niet expliciet door Liliwi zijn beloofd
Verzoeken om maatwerkontwikkeling, marketingdiensten, het schrijven van prompts of ondersteuning door derden
Door AI gegenereerde output die onnauwkeurig, onvolledig of ongeschikt is
Schorsing of beëindiging als gevolg van een schending van de Servicevoorwaarden
Misbruik van de proefperiode van $1 of pogingen om meerdere proefperiodes voor hetzelfde websitedomein te verkrijgen
Bank- of betalingsproviderkosten waar Liliwi geen controle over heeft
Voordat u een terugboeking of betalingsgeschil start, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via [email protected] zodat we de kwestie kunnen bekijken.
Als een terugboeking wordt gestart zonder ons eerst voldoende tijd te geven om het geschil te onderzoeken, kunnen we de toegang tot de dienst opschorten zolang het geschil loopt. We kunnen relevante account-, transactie-, activerings-, gebruiks-, ondersteunings- en annuleringsgegevens aan de betalingsprovider verstrekken om op het geschil te reageren.
We kunnen functies van Liliwi wijzigen, vervangen of stopzetten. Waar redelijkerwijs mogelijk, zullen we u op de hoogte stellen voordat we een belangrijke betaalde functie of de Dienst definitief stopzetten.
Dit beleid garandeert geen terugbetaling, evenredige verrekening of compensatie in verband met een wijziging van een functie of stopzetting van een dienst, tenzij wij dit uitdrukkelijk anders vermelden of de toepasselijke wetgeving dit vereist.
Niets in dit beleid beperkt uw recht op terugbetaling, intrekking, annulering of consumentenbescherming, zoals dat op grond van de toepasselijke wetgeving op u van toepassing is.
Voor vragen over annulering of terugbetaling kunt u contact opnemen met:
