Ingangsdatum: 30 juli 2026
Dit Restitutie- & Annuleringsbeleid is van toepassing op betaalde Liliwi-abonnementen. Liliwi is een AI-assistent SaaS-platform en Shopify-applicatie die wordt beheerd door JoomUnited LLC.
Liliwi biedt maandelijkse en jaarlijkse abonnementen aan. Jaarlijkse abonnementen worden vooraf gefactureerd en omvatten de jaarlijkse prijs of korting die op het moment van aankoop wordt weergegeven.
Abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringsperiode, tenzij ze vóór de verlengingsdatum worden opgezegd.
Betalingen kunnen worden verwerkt via Shopify Billing, Stripe, PayPal of een andere betaalmethode die door Liliwi wordt aangeboden.
Liliwi kan een proefperiode van één maand voor Liliwi Pro aanbieden voor $1. De proefperiode biedt gedurende één maand toegang tot de toepasselijke functies van het Liliwi Pro-abonnement.
De proefperiode van $1 is beperkt tot één gebruik per websitedomein. We kunnen een proefperiode weigeren, annuleren of opschorten wanneer we redelijkerwijs menen dat een klant heeft geprobeerd deze beperking te hergebruiken of te omzeilen via meerdere accounts, domeinen, betaalmethoden of andere middelen.
Tenzij u opzegt voordat de proefperiode afloopt, wordt uw abonnement automatisch verlengd naar het toepasselijke Liliwi Pro-abonnement tegen de prijs en factureringsinterval die werden weergegeven toen u de proefperiode startte.
U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via uw facturatie-interface of door contact op te nemen met Liliwi-ondersteuning.
Opzegging stopt toekomstige verlengingen. Uw betaalde toegang blijft beschikbaar tot het einde van de huidige betaalde factureringsperiode, tenzij het account wordt opgeschort of beëindigd volgens de Servicevoorwaarden.
Het opzeggen van een abonnement leidt niet tot een volledige of gedeeltelijke terugbetaling voor het ongebruikte deel van de huidige factureringsperiode.
Als u downgradet naar een lager abonnement, gelden de nieuwe abonnementsprijs en limieten vanaf de volgende toepasselijke factureringsperiode, tenzij we uitdrukkelijk anders vermelden.
Liliwi verstrekt over het algemeen geen terugbetalingen zodra een abonnement is geactiveerd.
Dit beleid is van toepassing op maandelijkse en jaarlijkse abonnementen, upgrades, verlengingen, proefconversies, ongebruikte abonnementen, gedeeltelijk gebruikte factureringsperioden en vrijwillige opzeggingen.
Bekijk de functies, limieten, compatibiliteit en prijzen van het abonnement voordat u zich aanmeldt. U kunt contact opnemen met de Liliwi-support voordat u een aankoop doet als u vragen heeft over uw beoogde gebruik.
U kunt binnen 30 dagen na een afschrijving een verzoek tot terugbetaling indienen als een van de volgende situaties van toepassing is:
U werd meer dan eens in rekening gebracht voor hetzelfde abonnement of dezelfde transactie
Een betaling was niet geautoriseerd
Een fout in de betalingsverwerking leidde tot een onjuiste afschrijving
Er deed zich nog een materiële factureringsfout voor die toe te schrijven is aan Liliwi of de betalingsverwerking ervan
Om een beoordeling aan te vragen, neem contact op met [email protected] en verstrek het e-mailadres van het account, het websitedomein, de transactiedatum, de gegevens van de betalingsprovider, de factuur- of transactiereferentie en een duidelijke uitleg van het probleem.
We kunnen aanvullende informatie opvragen om de claim te verifiëren.
Voor verzoeken die binnen zeven kalenderdagen na een abonnementskosten in rekening zijn gebracht, kan Liliwi, naar eigen goeddunken, beoordelen of winkeltegoed, een gedeeltelijke contante terugbetaling of een andere oplossing passend is.
Een discretionaire beoordeling is geen garantie voor enige terugbetaling. We kunnen factoren overwegen, waaronder:
Of de Dienst is geactiveerd of materieel is gebruikt
Gespreksvolume, vectorisatie, verwerking van trainingsgegevens, opslag of ander resourceverbruik
Of het verzoek betrekking heeft op een technisch probleem dat aan de support is gemeld
Of het probleem reproduceerbaar is en toe te schrijven is aan Liliwi
Of het account, domein, de proefperiode of de betaalmethode is gebruikt om misbruik te maken van een aanbieding
Eventuele eerdere terugbetalings- of chargebackgeschiedenis
Wanneer Liliwi een discretionaire contante terugbetaling goedkeurt, kan de terugbetaling worden verminderd door:
Een administratieve vergoeding van $20; of
5% van het transactiebedrag,
welk bedrag dan ook hoger is.
Liliwi kan ook de redelijke waarde aftrekken van reeds verbruikte resources, waaronder AI-verwerking, gesprekken, vectorisatie, verwerking van trainingsgegevens, gegevensopslag, ondersteuningsdiensten of andere planresources.
Waar passend kunnen we een winkeltegoed aanbieden in plaats van een contante terugbetaling.
Restituties worden doorgaans niet verleend voor:
Een verandering van gedachten na activering
Het niet gebruiken van de Dienst
Opzegging tijdens een betaalde factureringsperiode
Het niet opzeggen vóór een automatische verlenging
Een downgrade naar een lager abonnement
Incompatibiliteit veroorzaakt door een website-thema, aangepaste code, applicatie van derden, niet-ondersteund platform of dienst van derden
Functies, integraties of resultaten die niet uitdrukkelijk door Liliwi zijn beloofd
Verzoeken voor maatwerkontwikkeling, marketingdiensten, prompt-writing of ondersteuning door derden
Door AI gegenereerde output die onnauwkeurig, onvolledig of ongeschikt is
Schorsing of beëindiging als gevolg van een schending van de Servicevoorwaarden
Misbruik van de proefperiode van $1 of pogingen om meerdere proefperiodes voor hetzelfde websitedomein te verkrijgen
Bank- of betaalproviderkosten buiten de controle van Liliwi
Neem voordat u een chargeback of betwisting van de betaling start contact met ons op via [email protected] zodat we de kwestie kunnen onderzoeken.
Als een terugboeking wordt gestart zonder ons eerst redelijke tijd te geven om te onderzoeken, kunnen we de toegang tot de Dienst opschorten terwijl het geschil in behandeling is. We kunnen relevante account-, transactie-, activerings-, gebruiks-, ondersteunings- en annuleringsinformatie verstrekken aan de betalingsprovider om op het geschil te reageren.
We kunnen functies van Liliwi wijzigen, vervangen of stopzetten. Waar redelijkerwijs mogelijk zullen we vooraf kennisgeven voordat we een belangrijk betaald onderdeel of de Dienst permanent stopzetten.
Dit beleid garandeert geen terugbetaling, naar rato berekend tegoed of compensatie als gevolg van een functiewijziging of stopzetting van de dienst, tenzij wij uitdrukkelijk anders vermelden of de toepasselijke wetgeving dit vereist.
Niets in dit beleid beperkt enige verplichte terugbetalings-, herroepings-, annulerings- of consumentenbeschermingsrechten die op u van toepassing zijn onder de toepasselijke wetgeving.
Voor vragen over annulering of terugbetaling, neem contact op met:
