Configuratie van assistentacties
Via het tabblad 'Actie' in het instellingenmenu van de assistent kunt u geautomatiseerde workflows instellen die worden geactiveerd op basis van klantbetrokkenheid of inactiviteit. Deze functies helpen de kloof tussen AI-automatisering en menselijke klantenservice te overbruggen door uw team te waarschuwen en leads vast te leggen.
Shopify beheerdersmeldingen
Je kunt het systeem zo configureren dat je proactief een melding krijgt wanneer een gesprek een bepaalde tijdsduur overschrijdt, wat vaak aangeeft dat een klant menselijke hulp nodig heeft.
Stel de drempelwaarde voor 'Melden na X berichten' in (bijvoorbeeld 10 berichten). Zodra het chatgesprek dit aantal bereikt, wordt er een e-mailmelding verzonden.
Voer de e-mailadressen van de beheerders die deze meldingen moeten ontvangen in het veld 'E-mailadres(sen) beheerder' in. Scheid meerdere adressen met komma's.
Chattranscript en lead capture
Deze functie biedt de klant automatisch een volledig transcript van het gesprek via e-mail aan. Belangrijk is dat het e-mailadres dat de klant opgeeft automatisch wordt opgeslagen in de contactenlijst van de app, waardoor dit een effectieve tool is voor het vastleggen van leads voor Shopify-beheerders.
Transcriptactivering
U moet zowel 'Prompt ingeschakeld' (om de aanbieding aan de klant te tonen) als 'E-mail verzenden' (om de verzending van het transcript daadwerkelijk te autoriseren) inschakelen.
Drempelwaarde voor inactiviteit: Definieer de drempelwaarde voor 'melding bij inactiviteit' (bijv. 10 minuten). Als een gebruiker gedurende deze tijd inactief is, zal de assistent hem of haar automatisch een melding geven.
Berichtaanpassing: U kunt de tekst die de klant ziet volledig aanpassen. Pas de 'Berichttitel' aan (bijvoorbeeld 'Wilt u het chattranscript ontvangen?'), de instructieve 'Berichtinhoud' en de 'Plaatsaanduiding voor het invoerveld' (bijvoorbeeld 'Voer uw e-mailadres in').
Validatie en foutafhandeling: Pas de knoplabels aan (zoals 'Verzenden' of 'Annuleren') en definieer de specifieke 'Succesbericht transcript' en 'Foutbericht transcript' die aansluiten bij de huisstijl van uw merk.
Klaar om meer te verkopen op Shopify?
Installeer Liliwi in je Shopify-winkel en ontvang gratis installatiehulp van ons team.
Gebruik de volledige service al vanaf $1.