Liliwi đã chính thức ra mắt với tư cách là trợ lý AI mới dành cho Shopify eCommerce, được xây dựng để hoạt động trực tiếp trên trang web của bạn và giúp chuyển đổi nhiều cuộc trò chuyện của khách truy cập thành doanh số bán hàng, trả lời câu hỏi và sàng lọc khách hàng tiềm năng. Thay vì một chatbot chung chung, Liliwi cung cấp cho bạn một trợ lý AI hiểu rõ sản phẩm, chính sách và quy tắc thương hiệu của bạn—vì bạn huấn luyện nó bằng dữ liệu của chính mình.
Liliwi là gì?
Liliwi là một nền tảng trợ lý AI dành cho các cửa hàng thương mại điện tử. Bạn kết nối trang web của mình, huấn luyện trợ lý AI dựa trên nội dung của bạn, sau đó triển khai nó như một tiện ích trò chuyện có thể hỗ trợ khách truy cập trong thời gian thực.
Nó được thiết kế để:
Tăng doanh số: Hoạt động như một trợ lý mua sắm AI, đề xuất sản phẩm và các sản phẩm bổ sung dựa trên nhu cầu của từng khách truy cập.
Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp các câu hỏi thường gặp về kích cỡ, số lượng hàng tồn kho, giao hàng, đổi trả và thông tin đơn hàng bằng nội dung có sẵn trên cửa hàng của bạn.
Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng: Thu thập các yêu cầu và thông tin liên hệ để theo dõi, đặc biệt là đối với các sản phẩm có giá trị cân nhắc cao và các trang B2B.
Ngay từ khi được đưa vào hoạt động, trợ lý ảo của bạn có thể giúp khách truy cập tìm thấy sản phẩm phù hợp, hiểu rõ những điểm khác biệt chính và được giải đáp thắc mắc trước khi họ bỏ giỏ hàng.
Trợ lý mua sắm AI dành cho Shopify
Khi ra mắt, Liliwi có sẵn dưới dạng ứng dụng Shopify gốc, giúp bạn dễ dàng biến cửa hàng của mình thành một trải nghiệm tương tác. Sau khi cài đặt.
Bạn có thể đồng bộ hóa danh mục sản phẩm để trợ lý mua sắm AI của Shopify có thể đề xuất các mặt hàng cụ thể thay vì các danh mục chung chung.
Trợ lý ảo có thể trả lời các câu hỏi về tồn kho và kích cỡ dựa trên dữ liệu sản phẩm của bạn.
Bạn có thể cấu hình các hành động của cửa hàng liên quan đến việc thêm vào giỏ hàng, hướng dẫn thanh toán và khôi phục giỏ hàng bị bỏ dở, tùy thuộc vào thiết lập tích hợp của bạn.
Điều này khiến Liliwi không chỉ đơn thuần là một chatbot thương mại điện tử. Nó là một trợ lý mua sắm AI hiểu rõ những gì bạn bán và có thể hướng dẫn khách truy cập trong suốt quá trình mua sắm, trực tiếp trên cửa hàng Shopify của bạn.
Tương thích với hệ sinh thái hiện tại của bạn: Shopify, WordPress & WooCommerce
Liliwi được xây dựng để hoạt động cùng với hệ sinh thái của bạn chứ không phải thay thế nó. Hiện tại, điều đó có nghĩa là tích hợp gốc với Shopify; tiếp theo, hỗ trợ cho các cửa hàng WordPress và WooCommerce để cùng một trợ lý ảo có thể hoạt động trên nhiều trang web trong hệ sinh thái của bạn.
Mỗi sự tích hợp đều hướng đến mục tiêu:
Trải nghiệm trò chuyện nhanh chóng, tích hợp sẵn và phù hợp với thiết kế của bạn.
Một trợ lý AI được đào tạo bài bản, sử dụng các trang, sản phẩm, câu hỏi thường gặp và tài liệu của bạn làm cơ sở kiến thức.
Thực hiện các hoạt động thương mại điện tử thực tế khi thích hợp: đề xuất sản phẩm, bán thêm sản phẩm, hỗ trợ thanh toán và quy trình xử lý sự cố.
Một nền tảng, ba công việc: bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị
Liliwi được định vị là một nền tảng duy nhất cho ba công việc: thương mại điện tử và bán hàng, hỗ trợ khách hàng và tiếp thị/thu thập khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể bắt đầu với bất kỳ vai trò nào quan trọng nhất:
Triển khai trợ lý AI cho thương mại điện tử trên các trang sản phẩm của bạn để hướng dẫn người mua sắm, đề xuất sản phẩm và giải thích sự khác biệt giữa chúng.
Bổ sung một trợ lý chuyên trách hỗ trợ khách hàng để giải đáp các thắc mắc về giao hàng, đổi trả và đơn đặt hàng suốt 24/7.
Thiết lập các lời nhắc và quy trình làm việc để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trên các trang đích và trang dịch vụ, đảm bảo các yêu cầu được sàng lọc trước khi nhóm của bạn phản hồi.
Khi nhu cầu của bạn thay đổi, bạn có thể bổ sung các tác nhân và hành động chuyên biệt trong khi vẫn duy trì trải nghiệm nhất quán trên toàn bộ trang web.
Một nền tảng, ba công việc: bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị
Mục tiêu của Liliwi là tốc độ mà không làm mất đi khả năng kiểm soát.
Bạn có thể triển khai trợ lý AI trên trang web của mình chỉ trong vài phút.
Bạn huấn luyện hệ thống dựa trên nội dung của chính mình — sản phẩm, câu hỏi thường gặp, trang chính sách và tài liệu — để câu trả lời phản ánh đúng hoạt động kinh doanh thực tế của bạn.
Bạn thiết lập các lời nhắc và giới hạn để AI tuân thủ thương hiệu, tôn trọng các quy tắc của bạn và biết khi nào cần chuyển giao cho con người.
Nếu bạn muốn trải nghiệm thực tế tại cửa hàng, bạn có thể bắt đầu với 1 đô la, kết nối trang web Shopify của mình và quan sát cách khách truy cập tương tác với trợ lý ảo trước khi quyết định đăng ký gói trả phí.
