Liliwi đã chính thức ra mắt với tư cách là trợ lý AI mới cho Shopify eCommerce, được xây dựng để hoạt động trực tiếp trên trang web của bạn và biến nhiều cuộc trò chuyện của khách truy cập thành doanh số, trả lời câu hỏi và sàng lọc khách hàng tiềm năng. Thay vì một chatbot chung chung, Liliwi cung cấp cho bạn một tác nhân AI hiểu rõ sản phẩm, chính sách và quy tắc thương hiệu của bạn—vì bạn huấn luyện nó trên dữ liệu của chính mình.
Liliwi là gì
Liliwi là nền tảng tác nhân AI dành cho các cửa hàng thương mại điện tử. Bạn kết nối trang web của mình, huấn luyện trợ lý AI trên nội dung của bạn, sau đó triển khai nó dưới dạng tiện ích trò chuyện có thể hỗ trợ khách truy cập trong thời gian thực.
Nó được thiết kế để:
Bán nhiều hơn: Hoạt động như một trợ lý mua sắm AI, đề xuất sản phẩm và bán thêm dựa trên nhu cầu của từng khách truy cập.
Hỗ trợ khách hàng: Trả lời các câu hỏi thường gặp về kích cỡ, hàng tồn kho, giao hàng, đổi trả và thông tin đơn hàng bằng chính nội dung của cửa hàng bạn.
Thu thập khách hàng tiềm năng: Thu thập yêu cầu và thông tin liên hệ để theo dõi, đặc biệt là đối với các sản phẩm cần cân nhắc kỹ và các trang B2B.
Ngay từ khi hoạt động, trợ lý của bạn có thể giúp khách truy cập khám phá đúng sản phẩm, hiểu những khác biệt chính và được giải đáp thắc mắc trước khi họ rời bỏ giỏ hàng.
Trợ lý mua sắm AI cho Shopify
Khi ra mắt, Liliwi có sẵn dưới dạng ứng dụng Shopify gốc, giúp dễ dàng biến cửa hàng của bạn thành trải nghiệm hội thoại. Sau khi cài đặt.
Danh mục của bạn có thể được đồng bộ hóa để trợ lý mua sắm AI cho Shopify có thể đề xuất các mặt hàng cụ thể thay vì danh mục chung.
Trợ lý có thể trả lời các câu hỏi về hàng tồn kho và kích cỡ dựa trên dữ liệu sản phẩm của bạn.
Bạn có thể định cấu hình các hành động của cửa hàng liên quan đến thêm vào giỏ hàng, hướng dẫn thanh toán và khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, tùy thuộc vào thiết lập tích hợp của bạn.
Điều này khiến Liliwi không chỉ là một chatbot thương mại điện tử đơn thuần. Đây là một trợ lý mua sắm AI hiểu rõ bạn bán gì và có thể dẫn dắt khách truy cập qua hành trình mua hàng của họ, ngay trên cửa hàng Shopify của bạn.
Tương thích với hệ thống của bạn: Shopify hiện tại, WordPress & WooCommerce sắp tới
Liliwi được xây dựng để hoạt động cùng với hệ thống của bạn thay vì thay thế nó. Hiện tại, điều đó có nghĩa là tích hợp gốc cho Shopify; tiếp theo là hỗ trợ các cửa hàng WordPress và WooCommerce để cùng một trợ lý có thể hoạt động trên nhiều trang web trong hệ sinh thái của bạn.
Mỗi tích hợp nhằm mục đích cung cấp:
Trải nghiệm trò chuyện nhúng nhanh chóng, phù hợp với thiết kế của bạn.
Một trợ lý AI được huấn luyện sử dụng các trang, sản phẩm, câu hỏi thường gặp và tài liệu của bạn làm cơ sở kiến thức.
Các hành động thương mại điện tử thực tế khi thích hợp: đề xuất, bán thêm, hỗ trợ thanh toán và quy trình khôi phục.
Một nền tảng, ba nhiệm vụ: bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị
Liliwi được định vị là một nền tảng cho ba nhiệm vụ: thương mại điện tử và bán hàng, hỗ trợ khách hàng, và tiếp thị/thu thập khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể bắt đầu với vai trò nào quan trọng nhất:
Triển khai trợ lý AI cho thương mại điện tử trên các trang sản phẩm của bạn để hướng dẫn người mua sắm, đề xuất mặt hàng và giải thích sự khác biệt.
Thêm một trợ lý tập trung vào hỗ trợ để trả lời các câu hỏi về giao hàng, đổi trả và đơn hàng suốt ngày đêm.
Cấu hình lời nhắc và quy trình thu thập khách hàng tiềm năng trên trang đích và dịch vụ cung cấp để các yêu cầu được sàng lọc trước khi nhóm của bạn phản hồi.
Khi nhu cầu của bạn phát triển, bạn có thể giới thiệu các tác nhân và hành động chuyên biệt trong khi vẫn duy trì trải nghiệm nhất quán trên toàn trang web của bạn.
Một nền tảng, ba nhiệm vụ: bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị
Mục tiêu của Liliwi là tốc độ mà không hy sinh khả năng kiểm soát.
Bạn có thể triển khai trợ lý AI trên trang web của mình trong vài phút.
Bạn huấn luyện nó trên nội dung của riêng bạn—sản phẩm, câu hỏi thường gặp, trang chính sách và tài liệu—để câu trả lời phản ánh đúng doanh nghiệp thực tế của bạn.
Bạn định cấu hình các lời nhắc và rào chắn để AI luôn đúng thương hiệu, tuân thủ quy tắc của bạn và biết khi nào cần chuyển sang nhân viên hỗ trợ.
Nếu bạn muốn trải nghiệm cảm giác trong một cửa hàng thực tế, bạn có thể bắt đầu với $1, kết nối trang Shopify của bạn và xem cách khách truy cập tương tác với trợ lý trước khi cam kết dùng gói trả phí.
