Ngày hiệu lực: 30 tháng 7, 2026
Chính sách Hoàn tiền & Hủy bỏ này áp dụng cho các gói đăng ký Liliwi trả phí. Liliwi là nền tảng SaaS trợ lý AI và ứng dụng Shopify được vận hành bởi JoomUnited LLC.
Liliwi cung cấp gói đăng ký hàng tháng và hàng năm. Gói đăng ký hàng năm được thanh toán trước và bao gồm mức giá hoặc chiết khấu hàng năm được hiển thị tại thời điểm mua.
Đăng ký tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ thanh toán trừ khi bị hủy trước ngày gia hạn.
Thanh toán có thể được xử lý thông qua Shopify Billing, Stripe, PayPal hoặc phương thức thanh toán khác do Liliwi cung cấp.
Liliwi có thể cung cấp bản dùng thử Liliwi Pro một tháng với giá 1 đô la. Bản dùng thử cung cấp quyền truy cập vào các tính năng của gói Liliwi Pro áp dụng trong một tháng.
Bản dùng thử $1 chỉ được sử dụng một lần cho mỗi tên miền website. Chúng tôi có thể từ chối, hủy bỏ hoặc tạm ngưng bản dùng thử nếu chúng tôi có lý do hợp lý để tin rằng khách hàng đã cố gắng tái sử dụng hoặc lách giới hạn này thông qua nhiều tài khoản, tên miền, phương thức thanh toán hoặc các cách khác.
Trừ khi bạn hủy trước khi thời gian dùng thử kết thúc, đăng ký của bạn sẽ tự động gia hạn sang đăng ký Liliwi Pro áp dụng với mức giá và chu kỳ thanh toán hiển thị khi bạn bắt đầu dùng thử.
Bạn có thể hủy đăng ký của mình bất cứ lúc nào thông qua giao diện thanh toán hoặc bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Liliwi.
Việc hủy bỏ sẽ dừng các gia hạn trong tương lai. Quyền truy cập trả phí của bạn vẫn khả dụng cho đến khi kết thúc kỳ thanh toán trả phí hiện tại, trừ khi tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt theo Điều khoản Dịch vụ.
Hủy đăng ký không tạo ra khoản hoàn tiền toàn phần hoặc một phần cho phần chưa sử dụng của kỳ thanh toán hiện tại.
Nếu bạn hạ cấp xuống gói thấp hơn, giá đăng ký mới và các giới hạn sẽ được áp dụng từ kỳ thanh toán áp dụng tiếp theo trừ khi chúng tôi tuyên bố rõ ràng khác.
Liliwi thường không phát hành khoản hoàn tiền sau khi đăng ký đã được kích hoạt.
Chính sách này áp dụng cho đăng ký hàng tháng và hàng năm, nâng cấp, gia hạn, chuyển đổi dùng thử, đăng ký chưa sử dụng, kỳ thanh toán sử dụng một phần và hủy tự nguyện.
Vui lòng xem xét các tính năng, giới hạn, khả năng tương thích và giá cả của gói trước khi đăng ký. Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ Liliwi trước khi mua nếu bạn có thắc mắc về mục đích sử dụng dự kiến của mình.
Bạn có thể yêu cầu xem xét hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ khi bị tính phí nếu một trong các trường hợp sau đây xảy ra:
Bạn đã bị tính phí nhiều lần cho cùng một đăng ký hoặc giao dịch
Một khoản phí không được ủy quyền
Lỗi xử lý thanh toán dẫn đến việc tính phí không chính xác
Một lỗi thanh toán quan trọng khác đã xảy ra mà có thể quy cho Liliwi hoặc quy trình xử lý thanh toán của nó
Để yêu cầu xem xét, hãy liên hệ [email protected] và cung cấp email tài khoản, tên miền website, ngày giao dịch, thông tin chi tiết nhà cung cấp thanh toán, số hóa đơn hoặc mã giao dịch, và giải thích rõ ràng về vấn đề.
Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin bổ sung để xác minh khiếu nại.
Đối với các yêu cầu được thực hiện trong vòng bảy ngày theo lịch kể từ khi tính phí đăng ký, Liliwi có thể, theo quyết định riêng của mình, đánh giá xem liệu tín dụng cửa hàng, hoàn tiền mặt một phần hay biện pháp khắc phục khác là phù hợp.
Việc xem xét tùy ý không đảm bảo bất kỳ khoản hoàn tiền nào. Chúng tôi có thể xem xét các yếu tố bao gồm:
Liệu Dịch vụ đã được kích hoạt hoặc sử dụng đáng kể hay chưa
Khối lượng hội thoại, vector hóa, xử lý dữ liệu huấn luyện, lưu trữ hoặc tiêu thụ tài nguyên khác
Liệu yêu cầu có liên quan đến sự cố kỹ thuật được báo cáo cho bộ phận hỗ trợ hay không
Liệu sự cố có thể tái tạo và có thể quy cho Liliwi hay không
Liệu tài khoản, tên miền, bản dùng thử hoặc phương thức thanh toán có được sử dụng để lạm dụng ưu đãi hay không
Bất kỳ lịch sử hoàn tiền hoặc khiếu nại thanh toán trước đó
Khi Liliwi chấp thuận hoàn tiền mặt theo quyết định riêng, khoản hoàn tiền có thể bị giảm do:
Phí hành chính $20; hoặc
5% số tiền giao dịch,
số tiền nào cao hơn.
Liliwi cũng có thể khấu trừ giá trị hợp lý của các tài nguyên đã được sử dụng, bao gồm xử lý AI, hội thoại, vector hóa, xử lý dữ liệu huấn luyện, lưu trữ dữ liệu, dịch vụ hỗ trợ hoặc các tài nguyên gói khác.
Chúng tôi có thể cung cấp tín dụng cửa hàng thay vì hoàn tiền mặt khi thích hợp.
Hoàn tiền thường sẽ không được phát hành cho:
Thay đổi ý định sau khi kích hoạt
Không sử dụng Dịch vụ
Hủy trong thời gian thanh toán đã trả phí
Không hủy trước khi tự động gia hạn
Hạ cấp xuống gói thấp hơn
Không tương thích do giao diện trang web, mã tùy chỉnh, ứng dụng bên thứ ba, nền tảng không được hỗ trợ hoặc dịch vụ bên thứ ba gây ra
Các tính năng, tích hợp hoặc kết quả không được Liliwi cam kết rõ ràng
Yêu cầu phát triển tùy chỉnh, dịch vụ tiếp thị, viết prompt hoặc hỗ trợ từ bên thứ ba
Đầu ra do AI tạo ra không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp
Đình chỉ hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản Dịch vụ
Lạm dụng bản dùng thử $1 hoặc cố gắng nhận nhiều bản dùng thử cho cùng một tên miền website
Phí ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nằm ngoài tầm kiểm soát của Liliwi
Trước khi khởi tạo khiếu nại thanh toán hoặc tranh chấp thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected] để chúng tôi có thể xem xét vấn đề.
Nếu một khoản hoàn trả bị khởi tạo mà không cho chúng tôi thời gian hợp lý để điều tra trước, chúng tôi có thể tạm ngưng quyền truy cập vào Dịch vụ trong khi tranh chấp đang chờ xử lý. Chúng tôi có thể cung cấp thông tin liên quan về tài khoản, giao dịch, kích hoạt, sử dụng, hỗ trợ và hủy bỏ cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để phản hồi tranh chấp.
Chúng tôi có thể sửa đổi, thay thế hoặc ngừng cung cấp các tính năng của Liliwi. Khi có thể hợp lý, chúng tôi sẽ thông báo trước khi ngừng vĩnh viễn một tính năng trả phí quan trọng hoặc Dịch vụ.
Chính sách này không đảm bảo hoàn tiền, tín dụng theo tỷ lệ hoặc bồi thường do thay đổi tính năng hoặc ngừng dịch vụ, trừ khi chúng tôi tuyên bố rõ ràng khác hoặc luật hiện hành yêu cầu.
Không có nội dung nào trong chính sách này giới hạn bất kỳ quyền hoàn tiền, rút lại, hủy bỏ hoặc bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc nào áp dụng cho bạn theo luật hiện hành.
Đối với các câu hỏi về hủy hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
