Ngày có hiệu lực: 30 tháng 7 năm 2026
Chính sách hoàn tiền và hủy bỏ này áp dụng cho các gói đăng ký Liliwi trả phí. Liliwi là một nền tảng SaaS trợ lý AI và ứng dụng Shopify do JoomUnited LLC vận hành.
Liliwi cung cấp các gói đăng ký hàng tháng và hàng năm. Gói đăng ký hàng năm được thanh toán trước và bao gồm giá hoặc chiết khấu hàng năm được hiển thị tại thời điểm mua.
Gói đăng ký sẽ tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ thanh toán trừ khi bị hủy trước ngày gia hạn.
Bạn có thể thanh toán qua Shopify Billing, Stripe, PayPal hoặc phương thức thanh toán khác do Liliwi cung cấp.
Liliwi có thể cung cấp bản dùng thử Liliwi Pro một tháng với giá 1 đô la. Bản dùng thử cho phép truy cập vào các tính năng của gói Liliwi Pro tương ứng trong một tháng.
Gói dùng thử 1 đô la chỉ được sử dụng một lần cho mỗi tên miền trang web. Chúng tôi có thể từ chối, hủy bỏ hoặc tạm dừng gói dùng thử nếu chúng tôi có lý do chính đáng để tin rằng khách hàng đã cố gắng sử dụng lại hoặc lách luật giới hạn này thông qua nhiều tài khoản, tên miền, phương thức thanh toán hoặc các phương tiện khác.
Trừ khi bạn hủy trước khi thời gian dùng thử kết thúc, gói đăng ký của bạn sẽ tự động gia hạn lên gói Liliwi Pro tương ứng với mức giá và chu kỳ thanh toán được hiển thị khi bạn bắt đầu dùng thử.
Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào thông qua giao diện thanh toán hoặc bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Liliwi.
Việc hủy đăng ký sẽ ngăn chặn việc gia hạn trong tương lai. Quyền truy cập trả phí của bạn vẫn được duy trì cho đến hết kỳ thanh toán hiện tại, trừ khi tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt theo Điều khoản dịch vụ.
Việc hủy đăng ký không dẫn đến việc hoàn trả toàn bộ hoặc một phần tiền cho phần phí chưa sử dụng của kỳ thanh toán hiện tại.
Nếu bạn hạ cấp xuống gói thấp hơn, giá và giới hạn đăng ký mới sẽ được áp dụng từ kỳ thanh toán tiếp theo, trừ khi chúng tôi có thông báo khác.
Liliwi thường không hoàn tiền sau khi gói đăng ký đã được kích hoạt.
Chính sách này áp dụng cho các gói đăng ký hàng tháng và hàng năm, nâng cấp, gia hạn, chuyển đổi từ bản dùng thử, các gói đăng ký chưa sử dụng, các kỳ thanh toán đã sử dụng một phần và việc hủy đăng ký tự nguyện.
Vui lòng xem xét kỹ các tính năng, giới hạn, khả năng tương thích và giá cả của gói dịch vụ trước khi đăng ký. Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Liliwi trước khi mua nếu có thắc mắc về mục đích sử dụng của mình.
Bạn có thể yêu cầu xem xét hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh khoản phí nếu một trong các trường hợp sau đây xảy ra:
Bạn đã bị tính phí nhiều hơn một lần cho cùng một gói đăng ký hoặc giao dịch
Giao dịch này không được phép
Lỗi xử lý thanh toán dẫn đến việc tính phí không chính xác
Một lỗi lập hóa đơn khác đã xảy ra, nguyên nhân là do Liliwi hoặc quy trình xử lý thanh toán của họ
Để yêu cầu xem xét, vui lòng liên hệ [email protected] và cung cấp địa chỉ email tài khoản, tên miền trang web, ngày giao dịch, thông tin nhà cung cấp thanh toán, số hóa đơn hoặc số tham chiếu giao dịch, cùng với lời giải thích rõ ràng về vấn đề.
Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh tuyên bố này.
Đối với các yêu cầu được gửi trong vòng bảy ngày kể từ ngày phát sinh phí đăng ký, Liliwi có thể, theo quyết định riêng của mình, đánh giá xem liệu việc hoàn tiền một phần hoặc áp dụng biện pháp khắc phục khác có phù hợp hay không.
Việc xem xét theo quyết định riêng không đảm bảo việc hoàn tiền. Chúng tôi có thể xem xét các yếu tố bao gồm:
Cho dù Dịch vụ đã được kích hoạt hay được sử dụng trên thực tế hay không
Khối lượng hội thoại, vector hóa, xử lý dữ liệu huấn luyện, lưu trữ hoặc mức tiêu thụ tài nguyên khác
Liệu yêu cầu này có liên quan đến sự cố kỹ thuật đã được báo cáo cho bộ phận hỗ trợ hay không
Liệu vấn đề này có thể tái hiện và quy kết cho Liliwi hay không?
Liệu tài khoản, tên miền, bản dùng thử hoặc phương thức thanh toán có được sử dụng để lạm dụng ưu đãi hay không
Lịch sử hoàn tiền hoặc khiếu nại trước đây
Trong trường hợp Liliwi chấp thuận hoàn tiền mặt theo quyết định riêng, số tiền hoàn lại có thể bị giảm đi như sau:
Phí hành chính 20 đô la; hoặc
5% số tiền giao dịch,
Số tiền nào cao hơn thì lấy số tiền đó.
Liliwi cũng có thể khấu trừ giá trị hợp lý của các nguồn lực đã được sử dụng, bao gồm xử lý AI, hội thoại, vector hóa, xử lý dữ liệu huấn luyện, lưu trữ dữ liệu, dịch vụ hỗ trợ hoặc các nguồn lực khác trong gói dịch vụ.
Chúng tôi có thể cung cấp phiếu mua hàng thay vì hoàn tiền mặt trong những trường hợp thích hợp.
Thông thường sẽ không hoàn tiền cho các trường hợp sau:
Thay đổi ý định sau khi kích hoạt
Việc không sử dụng Dịch vụ
Hủy bỏ trong thời gian thanh toán đã định kỳ
Không hủy trước khi gia hạn tự động
Hạ cấp xuống gói dịch vụ thấp hơn
Sự không tương thích này có thể do giao diện trang web, mã tùy chỉnh, ứng dụng của bên thứ ba, nền tảng không được hỗ trợ hoặc dịch vụ của bên thứ ba gây ra
Các tính năng, sự tích hợp hoặc kết quả không được Liliwi cam kết rõ ràng
Yêu cầu phát triển phần mềm tùy chỉnh, dịch vụ tiếp thị, viết lời nhắc hoặc hỗ trợ từ bên thứ ba
Kết quả do AI tạo ra không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp
Đình chỉ hoặc chấm dứt hợp đồng do vi phạm Điều khoản dịch vụ
Lạm dụng gói dùng thử 1 đô la hoặc cố gắng đăng ký nhiều gói dùng thử cho cùng một tên miền trang web
Phí ngân hàng hoặc phí nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nằm ngoài tầm kiểm soát của Liliwi
Trước khi tiến hành yêu cầu hoàn tiền hoặc tranh chấp thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ [email protected] để chúng tôi xem xét vấn đề.
Nếu yêu cầu hoàn tiền được khởi xướng mà không cho chúng tôi thời gian hợp lý để điều tra trước, chúng tôi có thể tạm ngừng quyền truy cập vào Dịch vụ trong khi tranh chấp đang chờ giải quyết. Chúng tôi có thể cung cấp thông tin liên quan đến tài khoản, giao dịch, kích hoạt, sử dụng, hỗ trợ và hủy bỏ cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để họ phản hồi tranh chấp.
Chúng tôi có thể sửa đổi, thay thế hoặc ngừng cung cấp các tính năng của Liliwi. Trong phạm vi cho phép, chúng tôi sẽ thông báo trước khi ngừng cung cấp vĩnh viễn một tính năng trả phí quan trọng hoặc Dịch vụ.
Chính sách này không đảm bảo hoàn tiền, tín dụng theo tỷ lệ hoặc bồi thường do thay đổi tính năng hoặc ngừng dịch vụ, trừ khi chúng tôi nêu rõ khác hoặc luật pháp hiện hành yêu cầu.
Không có điều khoản nào trong chính sách này hạn chế bất kỳ quyền hoàn tiền, rút tiền, hủy bỏ hoặc quyền bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc nào áp dụng cho bạn theo luật hiện hành.
Đối với các câu hỏi về hủy đơn hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
