Ngày có hiệu lực: 30 tháng 7 năm 2026
Chính sách hỗ trợ này giải thích các dịch vụ hỗ trợ dành cho Liliwi. Liliwi là một nền tảng trợ lý AI dạng SaaS và ứng dụng Shopify do JoomUnited LLC vận hành.
Bạn có thể nhận được hỗ trợ từ Liliwi thông qua:
Vé hỗ trợ
Trò chuyện trong ứng dụng
Tài liệu
Đối với các yêu cầu chung, vui lòng liên hệ [email protected].
Dịch vụ hỗ trợ được cung cấp bằng tiếng Anh, từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ các ngày lễ do Liliwi tổ chức.
Mục tiêu của chúng tôi là phản hồi ban đầu trong vòng một ngày làm việc. Đây là mục tiêu hỗ trợ, không phải thời gian giải quyết được đảm bảo hoặc thỏa thuận mức độ dịch vụ.
Thời gian phản hồi và giải quyết vấn đề có thể khác nhau tùy thuộc vào độ phức tạp, mức độ nghiêm trọng, khả năng tái hiện và phạm vi của yêu cầu.
Liliwi cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hợp lý liên quan đến việc sử dụng thông thường Dịch vụ, bao gồm:
Cài đặt và hướng dẫn sử dụng
Cấu hình trợ lý ban đầu
Thiết lập dữ liệu đào tạo, bao gồm tài liệu và URL
Cài đặt và tích hợp Shopify
Các câu hỏi liên quan đến các tích hợp Liliwi hiện có
Câu hỏi về thanh toán và đăng ký
Báo cáo lỗi và các sự cố kỹ thuật có thể tái hiện
Báo cáo sự cố an ninh
Hướng dẫn có sẵn trong tài liệu của Liliwi
Chúng tôi có thể yêu cầu ảnh chụp màn hình, nhật ký, thông tin trình duyệt, thông tin tài khoản, các bước tái hiện sự cố, quyền truy cập thử nghiệm tạm thời hoặc các thông tin khác cần thiết để điều tra vấn đề.
Để giúp chúng tôi điều tra sự cố kỹ thuật, vui lòng cung cấp các thông tin sau:
Mô tả rõ ràng về vấn đề
Tên miền trang web hoặc cửa hàng liên quan
Các bước cần thiết để tái hiện sự cố
Kết quả dự kiến và kết quả thực tế
Ảnh chụp màn hình, video ghi lại màn hình, thông báo lỗi hoặc chi tiết bảng điều khiển có liên quan
Thông tin chi tiết về trình duyệt, thiết bị, nền tảng, giao diện, ứng dụng hoặc tích hợp (nếu có)
Chúng tôi sẽ đánh giá xem sự cố có thể tái diễn hay không và liệu nó bắt nguồn từ Liliwi, vấn đề cấu hình, Nội dung Khách hàng, nền tảng của bên thứ ba hay yếu tố bên ngoài khác.
Nếu bạn cho rằng mình đã phát hiện ra một vấn đề bảo mật ảnh hưởng đến Liliwi, đừng đăng tải thông tin đó công khai.
Vui lòng báo cáo ngay lập tức cho [email protected] với đầy đủ chi tiết để chúng tôi có thể điều tra. Chúng tôi có thể liên hệ với bạn để yêu cầu thêm thông tin và sẽ đánh giá báo cáo dựa trên tác động tiềm tàng của nó.
Các dịch vụ sau đây nằm ngoài phạm vi hỗ trợ tiêu chuẩn của Liliwi:
Công việc phát triển tùy chỉnh hoặc tích hợp theo yêu cầu
Tùy chỉnh trang web, giao diện, plugin, tiện ích mở rộng, ứng dụng hoặc mã nguồn
Tư vấn chiến lược tiếp thị, chiến lược chuyển đổi hoặc thương mại điện tử
Dịch vụ viết đề bài, viết nội dung hoặc tạo cơ sở kiến thức
Hỗ trợ dịch vụ từ bên thứ ba, bao gồm Shopify, WordPress, Wix, các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và các ứng dụng khác
Các sự cố phát sinh do mã tùy chỉnh, phần mềm không được hỗ trợ, ứng dụng của bên thứ ba, giao diện trang web, tiện ích mở rộng trình duyệt hoặc thay đổi nền tảng bên ngoài
Hỗ trợ xử lý nội dung bất hợp pháp, không phù hợp hoặc vi phạm bản quyền
Chúng tôi có thể cung cấp một số dịch vụ không bao gồm riêng lẻ, nhưng chỉ khi có thỏa thuận hoặc báo giá bằng văn bản riêng.
Để nhận được sự hỗ trợ hiệu quả, bạn cần phải:
Hãy duy trì đăng ký hoạt động nếu yêu cầu liên quan đến các tính năng trả phí
Cung cấp thông tin chính xác và hợp tác một cách hợp lý
Duy trì quyền quản trị phù hợp đối với trang web hoặc cửa hàng được kết nối của bạn
Hãy làm theo tài liệu hướng dẫn và hướng dẫn cấu hình có sẵn
Hãy sao lưu trang web, cửa hàng, nội dung và hệ thống của bạn khi cần thiết
Tránh chia sẻ mật khẩu, thông tin thẻ thanh toán hoặc các thông tin nhạy cảm không cần thiết khác thông qua các kênh hỗ trợ
Chúng tôi nỗ lực hết sức để hỗ trợ các yêu cầu hợp lệ. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng mọi vấn đề đều có thể được giải quyết, mọi tính năng được yêu cầu đều có thể được triển khai hoặc các nền tảng của bên thứ ba sẽ vẫn tương thích với Dịch vụ.
Dịch vụ hỗ trợ không bao gồm cam kết về thời gian hoạt động liên tục, thời gian phản hồi, thời gian giải quyết sự cố hoặc thỏa thuận mức độ dịch vụ.
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hỗ trợ này theo thời gian. Phiên bản hiện hành sẽ được đăng tải trên trang web Liliwi với ngày có hiệu lực được cập nhật.
