Ngày hiệu lực: 30 tháng 7, 2026
Chính sách Hỗ trợ này giải thích các dịch vụ hỗ trợ hiện có cho Liliwi. Liliwi là nền tảng SaaS trợ lý AI và ứng dụng Shopify do JoomUnited LLC vận hành.
Hỗ trợ Liliwi có sẵn thông qua:
Phiếu hỗ trợ
Trò chuyện trong ứng dụng
Tài liệu
Đối với các yêu cầu chung, hãy liên hệ [email protected].
Hỗ trợ được cung cấp bằng tiếng Anh, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày lễ được Liliwi tuân thủ.
Mục tiêu của chúng tôi là phản hồi ban đầu trong vòng một ngày làm việc. Đây là mục tiêu hỗ trợ, không phải thời gian giải quyết được đảm bảo hay thỏa thuận mức dịch vụ.
Thời gian phản hồi và giải quyết có thể khác nhau tùy thuộc vào độ phức tạp, mức độ nghiêm trọng, khả năng tái tạo và phạm vi của yêu cầu.
Liliwi cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hợp lý liên quan đến việc sử dụng thông thường Dịch vụ, bao gồm:
Cài đặt và hướng dẫn ban đầu
Cấu hình trợ lý ban đầu
Thiết lập dữ liệu huấn luyện, bao gồm tài liệu và URL
Cài đặt và tích hợp Shopify
Các câu hỏi liên quan đến các tích hợp Liliwi hiện có
Câu hỏi về thanh toán và đăng ký
Báo cáo lỗi và các vấn đề kỹ thuật có thể tái tạo
Báo cáo sự cố bảo mật
Hướng dẫn có sẵn thông qua tài liệu Liliwi
Chúng tôi có thể yêu cầu ảnh chụp màn hình, nhật ký, thông tin chi tiết về trình duyệt, thông tin tài khoản, các bước tái hiện, quyền truy cập thử nghiệm tạm thời hoặc các thông tin khác cần thiết một cách hợp lý để điều tra sự cố.
Để giúp chúng tôi điều tra sự cố kỹ thuật, vui lòng bao gồm:
Mô tả rõ ràng về vấn đề
Tên miền trang web hoặc cửa hàng có liên quan
Các bước cần thiết để tái hiện sự cố
Kết quả mong đợi và thực tế
Ảnh chụp màn hình, bản ghi màn hình, thông báo lỗi hoặc chi tiết bảng điều khiển có liên quan
Chi tiết về trình duyệt, thiết bị, nền tảng, chủ đề, ứng dụng hoặc tích hợp khi có liên quan
Chúng tôi sẽ đánh giá xem vấn đề có thể tái hiện được hay không và liệu vấn đề bắt nguồn từ Liliwi, lỗi cấu hình, Nội dung của Khách hàng, nền tảng bên thứ ba hay một yếu tố bên ngoài khác.
Nếu bạn cho rằng mình đã phát hiện ra vấn đề bảo mật ảnh hưởng đến Liliwi, đừng đăng công khai vấn đề đó.
Vui lòng báo cáo ngay cho [email protected] với đầy đủ chi tiết để giúp chúng tôi điều tra. Chúng tôi có thể liên hệ với bạn để biết thêm thông tin và sẽ đánh giá báo cáo dựa trên tác động tiềm ẩn của nó.
Các dịch vụ sau đây nằm ngoài phạm vi hỗ trợ tiêu chuẩn của Liliwi:
Phát triển tùy chỉnh hoặc công việc tích hợp theo yêu cầu
Tùy chỉnh trang web, chủ đề, plugin, tiện ích mở rộng, ứng dụng hoặc mã
Chiến lược tiếp thị, chiến lược chuyển đổi hoặc tư vấn thương mại điện tử
Dịch vụ viết prompt, viết nội dung hoặc tạo cơ sở kiến thức
Hỗ trợ dịch vụ bên thứ ba, bao gồm Shopify, WordPress, Wix, nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và các ứng dụng khác
Các vấn đề do mã tùy chỉnh, phần mềm không được hỗ trợ, ứng dụng của bên thứ ba, chủ đề trang web, tiện ích mở rộng trình duyệt hoặc thay đổi nền tảng bên ngoài gây ra
Hỗ trợ về nội dung bất hợp pháp, không phù hợp hoặc xâm phạm
Chúng tôi có thể cung cấp một số dịch vụ bị loại trừ riêng biệt, nhưng chỉ theo thỏa thuận hoặc báo giá bằng văn bản riêng.
Để nhận được hỗ trợ hiệu quả, bạn phải:
Duy trì đăng ký đang hoạt động khi yêu cầu liên quan đến các tính năng trả phí
Cung cấp thông tin chính xác và hợp tác hợp lý
Duy trì quyền truy cập quản trị phù hợp vào trang web hoặc cửa hàng được kết nối của bạn
Tuân theo tài liệu và hướng dẫn cấu hình có sẵn
Duy trì bản sao lưu trang web, cửa hàng, nội dung và hệ thống của riêng bạn khi thích hợp
Tránh chia sẻ mật khẩu, thông tin thẻ thanh toán hoặc thông tin nhạy cảm không cần thiết khác qua các kênh hỗ trợ
Chúng tôi nỗ lực hợp lý để hỗ trợ các yêu cầu đủ điều kiện. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng mọi vấn đề đều có thể được giải quyết, rằng mọi tính năng được yêu cầu đều có thể được triển khai, hoặc rằng các nền tảng bên thứ ba sẽ tiếp tục tương thích với Dịch vụ.
Hỗ trợ không bao gồm cam kết thời gian hoạt động được đảm bảo, thời gian phản hồi được đảm bảo, thời gian giải quyết được đảm bảo hoặc thỏa thuận mức dịch vụ.
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hỗ trợ này theo thời gian. Phiên bản hiện tại sẽ được công bố trên trang web Liliwi với ngày hiệu lực được cập nhật.
