Ngày có hiệu lực: 30 tháng 7 năm 2026
Chính sách bảo mật này giải thích cách JoomUnited LLC, đơn vị vận hành Liliwi (“Liliwi,” “chúng tôi,” hoặc “của chúng tôi”), thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu giữ và bảo vệ thông tin cá nhân.
Liliwi là một nền tảng SaaS trợ lý AI và ứng dụng Shopify do JoomUnited LLC vận hành.
JoomUnited LLC (Liliwi)
570 E. 1st Street #E
Tustin, California 92780
Hoa Kỳ
Email: [email protected]
Chính sách bảo mật này áp dụng cho:
Trang web Liliwi
Tài khoản và gói đăng ký Liliwi
Các ứng dụng, tích hợp và dịch vụ lưu trữ của Liliwi
Hỗ trợ tương tác với Liliwi
Các tiện ích hỗ trợ Liliwi được các nhà bán lẻ triển khai trên trang web của họ, nơi Liliwi xử lý thông tin cá nhân thay mặt cho nhà bán lẻ
Chính sách này không thay thế chính sách bảo mật của người bán sử dụng Liliwi trên trang web của riêng họ. Người bán chịu trách nhiệm cung cấp thông báo bảo mật phù hợp cho khách truy cập và khách hàng của họ.
Liliwi thường là đơn vị kiểm soát dữ liệu đối với thông tin cá nhân liên quan đến:
Khách truy cập trang web Liliwi
Chủ tài khoản Liliwi và người dùng được ủy quyền
Thông tin liên lạc về hóa đơn, thanh toán, đăng ký và hỗ trợ trực tiếp
Các hoạt động tiếp thị, quản lý, an ninh và tuân thủ pháp luật của chúng tôi
Khi một nhà bán lẻ triển khai trợ lý Liliwi trên trang web của mình, nhà bán lẻ đó thường là người kiểm soát dữ liệu đối với thông tin cá nhân được thu thập từ khách truy cập, khách hàng, khách hàng tiềm năng hoặc người dùng của nhà bán lẻ đó thông qua trợ lý này.
Trong bối cảnh đó, JLiliwi thường đóng vai trò là bên xử lý dữ liệu thay mặt cho người bán, xử lý thông tin liên quan để cung cấp Dịch vụ Liliwi. Người bán vẫn chịu trách nhiệm xác định cơ sở pháp lý cho việc xử lý, cung cấp các thông báo về quyền riêng tư phù hợp, phản hồi các yêu cầu của chủ thể dữ liệu và tuân thủ các luật về quyền riêng tư hiện hành.
Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau.
Điều này có thể bao gồm:
Tên
Địa chỉ email
Tên công ty hoặc tổ chức
Thông tin đăng nhập tài khoản
Địa chỉ thanh toán
Thông tin về gói đăng ký và các gói dịch vụ
Liên lạc với chúng tôi
Các khoản thanh toán có thể được xử lý thông qua Shopify Billing, Stripe, PayPal hoặc các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác hiện có.
Chúng tôi không cố ý lưu trữ thông tin chi tiết thẻ thanh toán đầy đủ. Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán xử lý dữ liệu thanh toán theo chính sách bảo mật và điều khoản hợp đồng riêng của họ.
Điều này có thể bao gồm:
Tên miền trang web và cửa hàng
Nền tảng kết nối và dữ liệu tích hợp
Cài đặt và cấu hình trợ lý
Nguồn đào tạo, tài liệu đã tải lên, URL, dữ liệu sản phẩm và hướng dẫn
số liệu sử dụng và dữ liệu kỹ thuật
Địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị, hệ điều hành và thông tin chẩn đoán
Hỗ trợ hồ sơ và thông tin liên lạc
Khi người bán triển khai trợ lý Liliwi, trợ lý này có thể xử lý thông tin mà khách truy cập trang web cung cấp trong cuộc trò chuyện, bao gồm:
Tên và địa chỉ email
Tin nhắn và bản ghi cuộc trò chuyện
Thông tin tham khảo đơn hàng hoặc các câu hỏi liên quan đến đơn hàng
Thông tin được gửi qua các biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng
Yêu cầu sao chép email
Nội dung khác do khách truy cập trang web tự nguyện cung cấp
Loại thông tin được xử lý phụ thuộc vào cấu hình trợ lý của người bán và thông tin mà khách truy cập chọn cung cấp.
Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân để:
Cung cấp, vận hành, cấu hình và bảo trì Liliwi
Tạo và quản lý tài khoản và gói đăng ký
Xử lý thanh toán và lập hóa đơn
Xác thực người dùng và ngăn chặn gian lận hoặc lạm dụng
Cung cấp phản hồi từ trợ lý AI và thực hiện các hành động thương mại điện tử được yêu cầu
Xử lý các nguồn huấn luyện, tài liệu, URL, lưu trữ dữ liệu và các vectơ nhúng
Cung cấp hỗ trợ khách hàng và giải đáp thắc mắc
Chẩn đoán, bảo mật, giám sát và cải thiện Dịch vụ
Thực thi các Điều khoản và chính sách của chúng tôi
Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý
Truyền đạt thông tin cập nhật về dịch vụ, thông báo thanh toán và thông tin bảo mật
Chúng tôi không sử dụng Nội dung Khách hàng, dữ liệu lưu trữ, tài liệu đào tạo, lời nhắc hoặc cuộc trò chuyện để đào tạo các mô hình AI của riêng mình hoặc các mô hình AI của bên thứ ba.
Liliwi sử dụng các nhà cung cấp mô hình AI để tạo ra các phản hồi trợ lý và các kết quả xử lý liên quan. Chúng tôi có thể sử dụng Fireworks để xử lý mô hình AI.
Liliwi sử dụng Qdrant để lưu trữ và truy xuất dữ liệu vector. Nội dung có thể được xử lý thành các vector nhúng để trợ lý ảo có thể truy xuất thông tin liên quan từ dữ liệu huấn luyện.
Chúng tôi chỉ xử lý thông tin này khi cần thiết để cung cấp và duy trì Dịch vụ, phù hợp với cấu hình khách hàng hiện hành và mối quan hệ hợp đồng của chúng tôi với người bán hoặc chủ tài khoản.
Liliwi có thể xử lý và lưu trữ dữ liệu sản xuất, các vector nhúng, bản sao lưu và nhật ký tại Hoa Kỳ hoặc Châu Âu.
Vị trí lưu trữ dữ liệu được lựa chọn tự động dựa trên vị trí của người dùng và khả năng cung cấp dịch vụ. Hiện tại, chúng tôi không đảm bảo rằng một khách hàng, tài khoản hoặc danh mục dữ liệu cụ thể sẽ được lưu trữ tại một khu vực cụ thể trừ khi có thỏa thuận rõ ràng bằng văn bản.
Liliwi sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để lưu trữ lịch sử hội thoại của người dùng cuối khi tương tác với trợ lý Liliwi trên trang web của nhà bán lẻ.
Những công nghệ này có thể giúp duy trì tính liên tục giữa các tin nhắn, giữ nguyên chức năng của trợ lý ảo và cho phép trải nghiệm trò chuyện hoạt động chính xác.
Các nhà bán lẻ triển khai Liliwi chịu trách nhiệm xác định xem họ có cần xin phép, cập nhật thông báo về cookie hoặc cung cấp thêm thông tin công khai cho khách truy cập trang web của họ theo luật hiện hành hay không.
Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các nhà cung cấp dịch vụ và các bên xử lý phụ giúp chúng tôi vận hành Dịch vụ, bao gồm các nhà cung cấp:
xử lý mô hình AI
Cơ sở hạ tầng lưu trữ và cơ sở dữ liệu vector
Dịch vụ lưu trữ, sao lưu và bảo mật
Xử lý thanh toán
Gửi email
Hỗ trợ khách hàng
Phân tích và giám sát kỹ thuật
Phát hiện và ghi nhật ký lỗi
Chúng tôi duy trì danh sách cập nhật các nhà thầu phụ liên quan, có sẵn theo yêu cầu bằng cách liên hệ [email protected].
Chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin khi cần thiết để tuân thủ pháp luật, thực thi Điều khoản của chúng tôi, đáp ứng các yêu cầu hợp pháp, bảo vệ an ninh của Dịch vụ hoặc bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của Liliwi, khách hàng, người dùng hoặc những người khác.
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân.
Chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin trong thời gian cần thiết cho các mục đích được mô tả trong Chính sách Bảo mật này, tuân thủ luật pháp hiện hành và các nhu cầu hoạt động hợp pháp.
Thông tin tài khoản và hồ sơ, hồ sơ thanh toán và hóa đơn được lưu giữ trong suốt thời gian tồn tại của tài khoản.
Lịch sử cuộc trò chuyện được lưu giữ theo gói Liliwi đã chọn:
| Kế hoạch | Lưu giữ lịch sử cuộc trò chuyện |
|---|---|
| Thiết yếu | Tối đa 30 ngày |
| Chuyên nghiệp | Tối đa 90 ngày |
| Lớn | Tối đa 180 ngày |
Các tệp huấn luyện, URL, nội dung được đồng bộ hóa và các hình ảnh nhúng vector liên quan được lưu giữ theo gói dịch vụ và trạng thái tài khoản đã chọn. Chúng có thể bị xóa khi khách hàng tự xóa, khi đạt giới hạn gói dịch vụ yêu cầu xóa hoặc sau khi hủy hoặc xóa tài khoản.
Sau khi hủy hoặc xóa tài khoản, Nội dung Khách hàng, cấu hình trợ lý, dữ liệu đào tạo và các mã nhúng vector liên quan sẽ bị xóa trong vòng 30 ngày, tùy thuộc vào chu kỳ sao lưu kỹ thuật, nghĩa vụ pháp lý, phòng chống gian lận, yêu cầu bảo mật hoặc các nhu cầu lưu giữ hợp pháp khác.
Hiện tại Liliwi chưa cung cấp tính năng xuất dữ liệu. Khách hàng nên giữ lại bản sao các tệp đào tạo gốc, tài liệu, URL, dữ liệu cửa hàng và các nội dung nguồn khác.
Do Liliwi hoạt động trên phạm vi quốc tế, thông tin cá nhân có thể được xử lý tại Hoa Kỳ, Châu Âu hoặc các khu vực pháp lý khác nơi các nhà cung cấp dịch vụ và các đơn vị xử lý phụ của chúng tôi hoạt động.
Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để hỗ trợ việc chuyển giao thông tin cá nhân hợp pháp giữa các quốc gia.
Chúng tôi sử dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức hợp lý được thiết kế để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi sự truy cập, sửa đổi, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép.
Không có dịch vụ dựa trên internet, hệ thống lưu trữ hoặc phương thức truyền tải điện tử nào hoàn toàn an toàn. Bạn nên sử dụng các biện pháp bảo vệ thích hợp và tránh gửi thông tin nhạy cảm không cần thiết thông qua Dịch vụ.
Tùy thuộc vào vị trí địa lý và luật pháp hiện hành, bạn có thể có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý thông tin cá nhân của mình. Bạn cũng có thể có quyền chuyển dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý trong trường hợp việc xử lý dựa trên sự đồng ý của bạn.
Để gửi yêu cầu bảo mật, vui lòng liên hệ [email protected].
Trường hợp Liliwi xử lý thông tin trò chuyện của khách hàng thay mặt cho người bán, khách truy cập thường nên gửi yêu cầu bảo mật đến người bán có liên quan. Chúng tôi có thể hỗ trợ người bán khi luật pháp hiện hành hoặc các nghĩa vụ hợp đồng yêu cầu.
Liliwi không hướng đến trẻ em dưới 13 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 13 tuổi. Nếu bạn tin rằng một đứa trẻ đã cung cấp thông tin cá nhân thông qua Dịch vụ, hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp thích hợp.
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian. Chúng tôi sẽ công bố phiên bản cập nhật trên trang web Liliwi với ngày có hiệu lực được cập nhật.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến vấn đề bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ:
