Ngày hiệu lực: 30 tháng 7, 2026
Chính sách Bảo mật này giải thích cách JoomUnited LLC, đơn vị vận hành Liliwi (“Liliwi,” “chúng tôi,” “chúng tôi,” hoặc “của chúng tôi”), thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu giữ và bảo vệ thông tin cá nhân.
Liliwi là nền tảng SaaS trợ lý AI và ứng dụng Shopify do JoomUnited LLC vận hành.
JoomUnited LLC (Liliwi)
570 E. 1st Street #E
Tustin, California 92780
Hoa Kỳ
Email: [email protected]
Chính sách Bảo mật này áp dụng cho:
Trang web Liliwi
Tài khoản và đăng ký Liliwi
Các ứng dụng, tích hợp và dịch vụ lưu trữ của Liliwi
Tương tác hỗ trợ với Liliwi
Tiện ích trợ lý Liliwi được người bán triển khai trên trang web của họ, nơi Liliwi xử lý thông tin cá nhân thay mặt cho người bán
Chính sách này không thay thế chính sách bảo mật của một người bán sử dụng Liliwi trên trang web của chính họ. Người bán có trách nhiệm cung cấp thông báo bảo mật phù hợp cho khách truy cập và khách hàng của họ.
Liliwi thường là bên kiểm soát dữ liệu đối với thông tin cá nhân liên quan đến:
Khách truy cập trang web Liliwi
Chủ tài khoản Liliwi và người dùng được ủy quyền
Thanh toán, giao dịch, đăng ký và liên lạc hỗ trợ trực tiếp
Các hoạt động tiếp thị, quản trị, bảo mật và tuân thủ pháp luật của chúng tôi
Khi một thương nhân triển khai trợ lý Liliwi trên trang web của mình, thương nhân đó thường là bên kiểm soát dữ liệu đối với thông tin cá nhân được thu thập từ khách truy cập, khách hàng, khách hàng tiềm năng hoặc người dùng của thương nhân đó thông qua trợ lý.
Trong bối cảnh đó, JLiliwi thường hoạt động như một bên xử lý dữ liệu thay mặt cho thương nhân, xử lý thông tin liên quan để cung cấp Dịch vụ Liliwi. Thương nhân vẫn chịu trách nhiệm xác định cơ sở pháp lý cho việc xử lý, cung cấp thông báo quyền riêng tư phù hợp, phản hồi các yêu cầu của chủ thể dữ liệu và tuân thủ các luật quyền riêng tư hiện hành.
Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau.
Điều này có thể bao gồm:
Tên
Địa chỉ email
Tên công ty hoặc tổ chức
Thông tin đăng nhập tài khoản
Địa chỉ thanh toán
Thông tin đăng ký và gói dịch vụ
Liên lạc với chúng tôi
Thanh toán có thể được xử lý thông qua Shopify Billing, Stripe, PayPal hoặc các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác có sẵn.
Chúng tôi không cố ý lưu trữ chi tiết thẻ thanh toán đầy đủ. Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán xử lý dữ liệu thanh toán theo chính sách bảo mật và điều khoản hợp đồng riêng của họ.
Điều này có thể bao gồm:
Tên miền trang web và cửa hàng
Dữ liệu nền tảng và tích hợp được kết nối
Cài đặt và cấu hình trợ lý
Nguồn đào tạo, tài liệu đã tải lên, URL, dữ liệu sản phẩm và hướng dẫn
Số liệu sử dụng và dữ liệu kỹ thuật
Địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị, hệ điều hành và thông tin chẩn đoán
Hồ sơ hỗ trợ và liên lạc
Khi một người bán triển khai trợ lý Liliwi, trợ lý có thể xử lý thông tin mà khách truy cập trang web cung cấp trong cuộc trò chuyện, bao gồm:
Tên và địa chỉ email
Tin nhắn và bản ghi trò chuyện
Tham chiếu đơn hàng hoặc câu hỏi liên quan đến đơn hàng
Thông tin được gửi qua biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng
Yêu cầu bản ghi email
Nội dung khác do khách truy cập trang web tự nguyện cung cấp
Các loại thông tin được xử lý phụ thuộc vào cấu hình trợ lý của người bán và thông tin mà khách truy cập chọn cung cấp.
Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân để:
Cung cấp, vận hành, cấu hình và duy trì Liliwi
Tạo và quản lý tài khoản và đăng ký
Xử lý thanh toán và lập hóa đơn
Xác thực người dùng và ngăn chặn gian lận hoặc lạm dụng
Cung cấp phản hồi của trợ lý AI và các hành động thương mại điện tử được yêu cầu
Xử lý nguồn đào tạo, tài liệu, URL, dữ liệu lưu trữ và vector embeddings
Cung cấp hỗ trợ khách hàng và phản hồi các thắc mắc
Chẩn đoán, bảo mật, giám sát và cải thiện Dịch vụ
Thực thi Điều khoản và chính sách của chúng tôi
Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý
Truyền đạt các cập nhật dịch vụ, thông báo thanh toán và thông tin bảo mật
Chúng tôi không sử dụng Nội dung của Khách hàng, dữ liệu lưu trữ, tài liệu đào tạo, lời nhắc hoặc cuộc trò chuyện để đào tạo các mô hình AI của riêng chúng tôi hoặc các mô hình AI của bên thứ ba.
Liliwi sử dụng các nhà cung cấp mô hình AI để tạo phản hồi của trợ lý và các kết quả xử lý liên quan. Chúng tôi có thể sử dụng Fireworks cho việc xử lý mô hình AI.
Liliwi sử dụng Qdrant để lưu trữ và truy xuất vector. Nội dung có thể được xử lý thành các vector nhúng để trợ lý có thể truy xuất thông tin liên quan từ dữ liệu huấn luyện.
Chúng tôi xử lý thông tin này chỉ khi cần thiết để cung cấp và duy trì Dịch vụ, phù hợp với cấu hình khách hàng hiện hành và mối quan hệ hợp đồng của chúng tôi với thương nhân hoặc chủ tài khoản.
Liliwi có thể xử lý và lưu trữ dữ liệu sản xuất, vector nhúng, bản sao lưu và nhật ký tại Hoa Kỳ hoặc Châu Âu.
Vị trí dữ liệu được chọn tự động dựa trên vị trí của người dùng và tính khả dụng của dịch vụ. Hiện tại, chúng tôi không đảm bảo rằng một khách hàng, tài khoản hoặc danh mục dữ liệu cụ thể sẽ duy trì ở một khu vực cụ thể trừ khi được đồng ý rõ ràng bằng văn bản.
Liliwi sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để lưu trữ lịch sử trò chuyện cho người dùng cuối tương tác với trợ lý Liliwi trên trang web của người bán.
Những công nghệ này có thể giúp duy trì tính liên tục giữa các tin nhắn, duy trì chức năng của trợ lý và cho phép trải nghiệm trò chuyện hoạt động chính xác.
Các thương nhân triển khai Liliwi có trách nhiệm xác định liệu họ có cần lấy sự đồng ý, cập nhật thông báo cookie của mình hay cung cấp thêm thông tin tiết lộ cho khách truy cập trang web của họ theo luật hiện hành hay không.
Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các nhà cung cấp dịch vụ và bên xử lý phụ giúp chúng tôi vận hành Dịch vụ, bao gồm các nhà cung cấp:
Xử lý mô hình AI
Lưu trữ vector và cơ sở hạ tầng cơ sở dữ liệu
Dịch vụ lưu trữ, sao lưu và bảo mật
Xử lý thanh toán
Gửi email
Hỗ trợ khách hàng
Phân tích và giám sát kỹ thuật
Phát hiện và ghi nhật ký lỗi
Chúng tôi duy trì danh sách cập nhật các nhà xử lý phụ liên quan, có sẵn theo yêu cầu bằng cách liên hệ [email protected].
Chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin khi cần thiết để tuân thủ pháp luật, thực thi Điều khoản của chúng tôi, phản hồi các yêu cầu hợp pháp, bảo vệ an ninh của Dịch vụ hoặc bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của Liliwi, khách hàng, người dùng hoặc những người khác.
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân.
Chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin trong thời gian cần thiết cho các mục đích được mô tả trong Chính sách Bảo mật này, tuân theo luật hiện hành và nhu cầu vận hành hợp pháp.
Thông tin tài khoản và hồ sơ, hồ sơ thanh toán và hóa đơn được lưu giữ trong suốt vòng đời của tài khoản.
Lịch sử trò chuyện được lưu giữ theo gói Liliwi đã chọn:
| Gói | Lưu giữ lịch sử hội thoại |
|---|---|
| Thiết yếu | Tối đa 30 ngày |
| Pro | Tối đa 90 ngày |
| Lớn | Tối đa 180 ngày |
Các tệp huấn luyện, URL, nội dung được đồng bộ hóa và các vector nhúng liên quan được lưu giữ theo gói đã chọn và trạng thái tài khoản. Chúng có thể bị xóa khi khách hàng xóa, khi giới hạn gói yêu cầu xóa, hoặc sau khi hủy hoặc xóa tài khoản.
Sau khi hủy hoặc xóa tài khoản, Nội dung của Khách hàng, cấu hình trợ lý, dữ liệu huấn luyện và các vector nhúng liên quan sẽ bị xóa trong vòng 30 ngày, tùy thuộc vào chu kỳ sao lưu kỹ thuật, nghĩa vụ pháp lý, phòng chống gian lận, yêu cầu bảo mật hoặc các nhu cầu lưu trữ hợp pháp khác.
Liliwi hiện không cung cấp tính năng xuất dữ liệu. Khách hàng nên giữ bản sao của các tệp huấn luyện gốc, tài liệu, URL, dữ liệu cửa hàng và nội dung nguồn khác.
Vì Liliwi hoạt động quốc tế, thông tin cá nhân có thể được xử lý tại Hoa Kỳ, Châu Âu hoặc các khu vực pháp lý khác nơi các nhà cung cấp dịch vụ và bên xử lý phụ của chúng tôi hoạt động.
Khi được yêu cầu, chúng tôi thực hiện các bước hợp lý để hỗ trợ việc chuyển dữ liệu cá nhân quốc tế một cách hợp pháp.
Chúng tôi sử dụng các biện pháp hành chính, kỹ thuật và tổ chức hợp lý được thiết kế để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép.
Không có dịch vụ dựa trên internet, hệ thống lưu trữ hoặc phương thức truyền tải điện tử nào là hoàn toàn an toàn. Bạn nên sử dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp và tránh gửi thông tin nhạy cảm không cần thiết thông qua Dịch vụ.
Tùy thuộc vào vị trí của bạn và luật hiện hành, bạn có thể có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý thông tin cá nhân của bạn. Bạn cũng có thể có quyền chuyển dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý.
Để gửi yêu cầu về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ [email protected].
Khi Liliwi xử lý thông tin trò chuyện của khách hàng cuối thay mặt cho người bán, khách truy cập thông thường nên gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến người bán có liên quan. Chúng tôi có thể hỗ trợ người bán khi được yêu cầu bởi luật hiện hành hoặc nghĩa vụ hợp đồng.
Liliwi không hướng đến trẻ em dưới 13 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 13 tuổi. Nếu bạn tin rằng một đứa trẻ đã cung cấp thông tin cá nhân thông qua Dịch vụ, hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể thực hiện hành động thích hợp.
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian. Chúng tôi sẽ công bố phiên bản cập nhật trên trang web Liliwi với ngày hiệu lực được cập nhật.
Đối với các câu hỏi hoặc yêu cầu về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ:
