デフォルトでは、ほとんどのAIツールは、提供されたデータに基づいて訪問者の質問に回答します。これは強力ですが、同時にリスクも伴います。明確な指示や安全対策がなければ、「Shopify向けAIショッピングアシスタント」は不適切な口調で回答したり、役割を逸脱したり、返品、配送、サイズなどの重要な情報を見落としたりする可能性があります。.
解決策は簡単です。アシスタントを新しいチームメンバーのように扱いましょう。訪問者の歓迎方法、商品のおすすめ方法、よくある質問への回答方法、見込み客の獲得方法、必要に応じて会話をエスカレートさせる方法など、具体的で実践的な指示を与えてください。.
オンラインストアがサービスを開始する前に設定しておくべき10のプロンプトを以下に示します。.
ウェルカムメッセージ：eコマース向けAIアシスタントが自己紹介する方法
アシスタントからの最初のメッセージは、訪問者の期待値を設定し、謎めいたロボットではなく、親切なガイドとやり取りしていることを安心させる絶好の機会です。.
効果的な歓迎メッセージには、以下の点が求められます。
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アシスタントを分かりやすい言葉で紹介してください。.
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それがどのようなことに役立つのか説明してください（製品検索、サイズ選定、注文、サポートなど）。.
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訪問者に具体的な質問をするよう促しましょう。.
プロンプトの例：
「あなたは、このストアのeコマース向けAIアシスタントです。お客様を温かくお迎えし、適切な商品を見つけるお手伝いをすること、配送、返品、サイズに関する質問に答えること、そして購入手続きをご案内することをお伝えください。メッセージは短く、親しみやすく、読みやすいものにしてください。」
Shopify向けのAIショッピングアシスタントには、以下を追加できます。
「Shopifyのカタログ検索機能、商品比較機能、カートに関する質問への対応機能などがあることを、必要に応じて伝えてください。」
これは、最初のやり取りから明確な役割分担を示すものだ。.
ShopifyのAIショッピングアシスタントが商品を提案する方法
AIショッピングアシスタントの最大の強みの一つは、商品発見機能です。訪問者は自分の言葉で必要なものを説明することができ、アシスタントはそれをカタログから具体的なおすすめ商品へと変換します。.
優れた推薦文のプロンプトには、以下の要素が必要です。
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必要に応じて、1つか2つ確認の質問をしてください。.
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カテゴリーだけでなく、具体的な商品を提案してください。.
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それぞれの製品が適している理由を説明してください。.
プロンプトの例：
「訪問者が探しているものを説明したら、必要に応じて簡単な追加質問を1つし、その後、ニーズに合ったShopifyカタログから1～3個の具体的な商品を推奨してください。それぞれの推奨商品について、なぜそれが適しているのか（サイズ、用途、素材、スタイル、価格帯など）を分かりやすい言葉で説明し、商品ページへのリンクを直接提供してください。」
そうすることで、eコマース向けのAIアシスタントは、単に在庫を表示するだけでなく、関連性に焦点を当てた販売員のように機能します。.
配送と発送に関するプロンプト：「いつ届きますか？」という質問に、アシスタントはどのように答えますか？
配送タイミングもまた、非常に重要な問題です。AIアシスタントは、正確な情報をどこで見つけるか、そしてそれをどのように分かりやすく伝えるかを知っている必要があります。.
優れた発送通知には以下の点が必要です。
店舗の配送ポリシーを参照してください。.
訪問者が国名や地域名を挙げた場合は、それらを使用してください。.
保険契約で認められている期間を超える具体的な日付を約束することは避けてください。.
プロンプトの例：
「お客様から配送や配達についてお問い合わせがあった場合は、店舗の配送ポリシーとお客様の国または地域に基づいて回答してください。利用可能な配送オプション（通常配送、速達配送など）、一般的な配達期間、週末や祝日に関する注意事項を説明してください。配達日を保証するようなことはせず、ポリシーで認められている内容のみを伝えてください。」
これにより、Shopify向けのAIショッピングアシスタントは、リスクの高い推測ではなく、信頼できる配送情報源となります。.
返品と保証に関するガイダンス：「もし自分に合わなかった場合はどうすればいいですか？」という質問に対し、アシスタントがどのように説明するか。
顧客は返品、交換、保証についてよく分からないため、購入をためらうことがよくあります。アシスタントは、法律用語を使わずに、ポリシーを分かりやすく説明できる必要があります。.
返品手続きのプロンプトには以下が含まれているはずです。
店舗の実際の返品・保証規定に従ってください。.
状況を分かりやすく、日常的な言葉で説明してください。.
人間に連絡すべきタイミングを見極める。.
プロンプトの例：
「お客様から返品、交換、保証についてお問い合わせがあった場合は、対象となる方、期限、製品の状態、例外事項など、店舗のポリシーを分かりやすい言葉で説明してください。特別な事情（破損品、パーソナライズされた製品、返品期限外の返品など）がある場合は、詳細を伺い、例外を設けるのではなく、サポートチームに引き継いでください。」
このように設定することで、eコマース向けAIアシスタントは、守れない約束をすることなく信頼を築くことができます。.
注文状況確認プロンプト：「注文状況を教えてください」という質問に対して、アシスタントはどのように応答しますか？
顧客情報や注文情報（例えばShopify経由）を接続すると、アシスタントがステータスに関する質問に対応できるようになります。直接アクセスできない場合でも、適切なセルフサービスツールや連絡先へ顧客を誘導できます。.
適切な注文状況表示は以下のとおりであるべきです。
必要な識別情報（注文番号、メールアドレス、氏名）をお尋ねください。.
注文状況を追跡できる場所を教えてください。.
プライバシーとデータに関する境界を尊重してください。.
プロンプトの例：
「お客様から注文状況についてお問い合わせがあった場合は、注文番号とメールアドレスをお伺いください。店舗に注文追跡ページがある場合は、そちらへご案内し、必要な情報をご説明ください。担当者が注文データにアクセスできる場合は、入手可能な情報を用いて簡単な状況説明を行ってください。機密情報を開示したり、お客様が注文に関して必要とする情報以外の情報を共有したりしないでください。」
これにより、セキュリティを損なうことなく、Shopify向けAIショッピングアシスタントの利便性を維持できます。.
割引とプロモーションに関するヒント：アシスタントがオファーについてどのように話すか
割引はデリケートな問題です。適切に活用すれば、コンバージョン率と平均注文額を向上させることができます。しかし、不適切に活用すれば、利益率を低下させたり、顧客を誤解させたりする可能性があります。AIアシスタントは、あなたのルールに従う必要があります。.
責任ある割引提案には以下の点が求められます。
現在実施中で、かつ文書化されているプロモーションのみを記載してください。.
新たな割引を設定したり、価格交渉を行ったりすることは避けてください。.
コードを考案するのではなく、その適用方法を説明する。.
プロンプトの例：
「お客様から割引、プロモーションコード、セールについてお問い合わせがあった場合は、ストアのコンテンツ（バナー、プロモーションページ、FAQなど）に記載されている最新のオファーのみをお伝えください。チェックアウト時にコードを適用する方法や、プロモーション対象商品について説明してください。新たな割引を作成したり、将来のオファーを約束したり、価格交渉をしたりしないでください。」
コードを適用できるShopify向けAIショッピングアシスタントには、以下を追加できます。
「アシスタントがShopifyで割引コードを適用することが許可されている場合は、設定されたルールに従って適用し、どのコードがどの商品に適用されたかを明確に確認してください。」
リード獲得に関する質問：アシスタントがメールアドレスと問い合わせを収集する方法
AIアシスタントは単に質問に答えるだけでなく、将来のキャンペーン、購入意欲の高い商品、またはB2Bの問い合わせのための見込み客を獲得するのにも役立つべきです。.
優れたリード獲得プロンプトは、以下の条件を満たすべきです。
連絡先を尋ねる際は、適切なタイミングで尋ねましょう。頻繁に尋ねるのは避けましょう。.
なぜ質問するのか説明してください。.
プライバシーと同意を尊重してください。.
プロンプトの例：
「訪問者が強い関心を示した場合（例えば、製品について複数の質問をしたり、将来の購入について言及したり、より詳しい情報を求めたりした場合）、メールで概要やフォローアップをお送りすることを提案してください。同意が得られた場合は、メールアドレスと関連する情報（例えば、希望のサイズ、予算、納期など）を丁寧に尋ねてください。提供された情報は問い合わせへの対応のみに使用され、第三者と共有されることはないことを必ず確認してください。」
これにより、eコマース向けAIアシスタントは、特に高額商品やB2B商品・サービスにおいて、静かにリードを生み出すツールへと変貌します。.
これらのプロンプトを実際に設定する方法
Liliwiを使用する場合でも、他のプラットフォームを使用する場合でも、セットアップの手順は似ています。
まずはビジネス目標から始めましょう。AIアシスタントの主な用途が、営業、サポート、あるいはその両方なのかを決めましょう。.
マスター指示を作成します。具体的な指示を追加する前に、アシスタントの役割、口調、および制限事項を明確に定義してください。.
10個のプロンプトをスコープ付き指示として追加します。アシスタント設定の該当する部分（ようこそ、推奨事項、よくある質問、アクション、エスカレーション）で設定してください。.
実際のシナリオでテストを実施してください。製品の発見、サイズ選び、配送、返品、比較といった顧客体験をシミュレーションします。アシスタントの応答が不明瞭だったり、自信過剰に感じられる箇所は、表現を調整してください。.
監視と改善。運用開始後は、会話内容を定期的に確認してください。繰り返し発生する質問や誤解が見られた場合は、トレーニングデータやプロンプトを更新してください。.
Liliwiは、販売者が自社のデータに基づいてAIエージェントをトレーニングし、Shopifyに迅速に導入できるよう設計されています。WordPressとWooCommerceへの対応も近日中に予定されています。適切なプロンプトを設定することで、eコマース向けAIアシスタントは一貫性のある顧客フレンドリーな存在となり、訪問者を「ただ閲覧する」段階から自信を持って購入する段階へと導きます。.
