発効日：2026年7月30日
このサポートポリシーでは、Liliwiで利用可能なサポートサービスについて説明します。Liliwiは、JoomUnited LLCが運営するAIアシスタントSaaSプラットフォームおよびShopifyアプリケーションです。.
Liliwiのサポートは以下の方法でご利用いただけます：
サポートチケット
メール
アプリ内チャット
文書
一般的なお問い合わせは、 [email protected]。
サポートは英語で提供され、月曜日から金曜日まで対応いたします（リリウィの祝日を除く）。.
初回対応の目標は1営業日以内です。これはサポート目標であり、解決時間やサービスレベル契約を保証するものではありません。.
対応および解決にかかる時間は、リクエストの複雑さ、深刻度、再現性、および範囲によって異なる場合があります。.
Liliwiは、サービスの通常の使用に関連する合理的な技術サポートを提供します。これには以下が含まれます。
インストールとオンボーディング
初期アシスタント設定
トレーニングデータの設定（ドキュメントとURLを含む）
Shopifyのインストールと統合
Liliwiとの連携に関する質問
請求および購読に関する質問
バグ報告および再現可能な技術的問題
セキュリティインシデントレポート
Liliwiのドキュメントを通じてガイダンスを入手できます。
問題の調査に必要な場合、スクリーンショット、ログ、ブラウザの詳細、アカウント情報、再現手順、一時的なテストアクセス、その他合理的に必要とされる情報の提供をお願いすることがあります。.
技術的な問題の調査にご協力いただくため、以下の情報をご提供ください。
問題の明確な説明
問題となっているウェブサイトまたはストアのドメイン
問題を再現するために必要な手順
予想結果と実際の結果
関連するスクリーンショット、画面録画、エラーメッセージ、またはコンソールの詳細
ブラウザ、デバイス、プラットフォーム、テーマ、アプリケーション、または統合に関する詳細情報（該当する場合）
問題が再現可能かどうか、また、その原因がLiliwi、設定の問題、顧客コンテンツ、サードパーティプラットフォーム、またはその他の外部要因のいずれにあるかを評価します。.
Liliwiに影響を与えるセキュリティ上の問題を発見したと思われる場合は、それを公に投稿しないでください。.
調査にご協力いただくため、詳細な情報を添えて速やかに[email protected]までご報告ください。追加情報をお伺いするためにご連絡させていただく場合があり、報告内容の影響度に応じて評価させていただきます。
以下のサービスは、Liliwiの標準サポートの対象外です。
カスタム開発または特注統合作業
ウェブサイト、テーマ、プラグイン、拡張機能、アプリケーション、またはコードのカスタマイズ
マーケティング戦略、コンバージョン戦略、またはeコマースコンサルティング
プロンプト作成、コンテンツ作成、またはナレッジベース作成サービス
Shopify、WordPress、Wix、ホスティングプロバイダー、決済プロバイダー、その他のアプリケーションを含むサードパーティサービスのサポート
カスタムコード、サポートされていないソフトウェア、サードパーティ製アプリケーション、ウェブサイトのテーマ、ブラウザ拡張機能、または外部プラットフォームの変更によって発生する問題
違法、不適切、または著作権侵害コンテンツに関するサポート
当社は、除外対象となる一部のサービスを別途提供する場合がありますが、その場合は別途書面による契約または見積書が必要となります。.
効果的なサポートを受けるには、以下の条件を満たす必要があります。
有料機能に関するリクエストの場合は、有効なサブスクリプションを維持してください。
正確な情報と合理的な協力を提供する
接続されたウェブサイトまたはストアへの適切な管理者アクセス権限を維持してください。
利用可能なドキュメントと設定手順に従ってください。
必要に応じて、自身のウェブサイト、ストア、コンテンツ、およびシステムのバックアップを保持してください。
サポートチャネルを通じてパスワード、クレジットカード情報、その他の不要な機密情報を共有することは避けてください。
当社は、対象となるご要望に対して合理的な努力を尽くして対応いたします。しかしながら、すべての問題が解決できること、ご要望いただいたすべての機能が実装できること、またはサードパーティ製プラットフォームが本サービスとの互換性を維持できることを保証するものではありません。.
サポートには、稼働時間の保証、応答時間の保証、解決時間の保証、またはサービスレベル契約は含まれません。.
本サポートポリシーは随時更新される場合があります。最新版は、更新された発効日とともにLiliwiのウェブサイトに掲載されます。.
