デフォルトでは、ほとんどのAIツールは、あなたが提供するデータに基づいて訪問者が尋ねるあらゆる質問に回答します。それは強力ですが、同時にリスクもあります。明確なプロンプトとガードレールがなければ、あなたの「Shopify向けAIショッピングアシスタント」は、誤ったトーンで回答したり、役割を超えたり、返品、配送、サイズなどの重要な情報を省略したりする可能性があります。.
解決策はシンプルです。アシスタントを新しいチームメンバーのように扱いましょう。訪問者の歓迎、商品のレコメンド、よくある質問への回答、リードの獲得、必要に応じた会話のエスカレーション方法をカバーする、具体的で実用的なプロンプトを与えましょう。.
公開前にすべてのオンラインストアが設定すべき10のプロンプトをご紹介します。.
ウェルカムメッセージ：eコマース向けAIアシスタントの自己紹介の仕方
アシスタントの最初のメッセージは、期待を設定し、訪問者が神秘的なロボットではなく、役立つガイドと対話していることを安心させる機会です。.
強力なウェルカムプロンプトは次のとおりであるべきです：
-
アシスタントをわかりやすい言葉で紹介します。.
-
何を手伝えるか（商品探し、サイズ、注文、サポート）を説明します。.
-
訪問者に具体的な質問をするよう促します。.
プロンプト例：
“あなたはeコマース向けのストアのAIアシスタントです。訪問者を温かく歓迎し、適切な商品を見つけるお手伝いをすること、配送・返品・サイズに関する質問に答えること、購入まで導くことを伝えましょう。メッセージは短く、親しみやすく、読みやすくしましょう。”
Shopify向けAIショッピングアシスタントの場合、以下を追加できます：
“Shopifyカタログを検索でき、商品の比較を手伝い、必要に応じてカートに関する質問にも対応できることを伝えましょう。”
これは最初のやり取りから明確な役割を設定します。.
Shopify向けAIショッピングアシスタントの商品提案方法
AIショッピングアシスタントの最大の強みの一つは、商品の発見です。訪問者は自分の言葉で必要なものを説明でき、アシスタントはそれをカタログからの具体的な提案に変換できます。.
優れたレコメンドプロンプトは、次のようにする必要があります：
-
必要に応じて、1つか2つの確認質問をしてください。.
-
カテゴリだけでなく、具体的な製品を提案しましょう。.
-
各製品がなぜ適しているかを説明します。.
プロンプト例：
“訪問者が探しているものを説明したら、必要に応じて短い追加質問を1つ行い、その後、Shopifyカタログからニーズに合う特定の商品を1–3点おすすめします。各おすすめについて、なぜそれが合うのか（サイズ、用途、素材、スタイル、価格帯）を平易な言葉で説明し、商品ページに直接リンクしてください。”
そうすることで、eコマース向けAIアシスタントは、単に在庫を見せるだけでなく、関連性に焦点を当てた販売員のように機能します。.
配送と発送のプロンプト：アシスタントは「いつ届きますか？」にどのように答えるか
配送タイミングはもう一つの重要な質問です。あなたのAIアシスタントは、正確な情報をどこで見つけるか、そしてそれを明確に伝える方法を知っているべきです。.
良い配送プロンプトは次のとおりです：
ストアの配送ポリシーを参照すること。.
訪問者が言及した場合は「国」または「地域」を使用してください。.
ポリシーで許可されている範囲を超えて特定の日付を約束することは避けてください。.
プロンプト例：
「訪問者が配送や配達について尋ねたときは、ストアの配送ポリシーと訪問者の国や地域を使用して回答してください。利用可能な配送オプション（標準、速達など）、通常の配達期間、週末や祝日の注意事項を説明してください。保証された日付をでっち上げないでください—ポリシーが許可する内容のみを繰り返してください。」
これにより、Shopify用のAIショッピングアシスタントが、危険な推測ではなく、信頼できる配送情報源になります。.
返品と保証のプロンプト：アシスタントが「自分に合わなかったらどうなるの？」とどのように説明するか
顧客は返品、交換、保証について不安を感じ、購入をためらうことがよくあります。アシスタントは、法律的な表現を使わずにポリシーを要約できるべきです。.
返品プロンプトは次のようにする必要があります：
あなたのストアの実際の返品および保証ポリシーを使用してください。.
条件をわかりやすい日常的な言葉で説明します。.
人間にエスカレーションすべきタイミングを知る。.
プロンプト例：
「訪問者が返品、交換、保証について尋ねた場合、ストアのポリシーを簡単な言葉で要約してください：対象者、期限、商品の状態、例外などです。訪問者が特別なケース（破損商品、パーソナライズ商品、期間外の返品）に該当する場合は、例外を設けるのではなく、詳細を収集してサポートチームにエスカレーションしてください。」
このように設定することで、eコマース向けAIアシスタントは、果たせない約束をすることなく信頼を築きます。.
注文状況プロンプト：「私の注文はどこですか？」にアシスタントはどのように応答しますか？
顧客情報や注文情報を接続すると（例：Shopify経由）、アシスタントはステータスに関する質問を支援できます。直接アクセスがなくても、適切なセルフサービスツールや連絡先に顧客を導くことができます。.
適切な注文ステータスプロンプトは次のとおりであるべきです：
必要な識別子（注文番号、メールアドレス、名前）を尋ねてください。.
注文を追跡する方法を説明します。.
プライバシーとデータの境界を尊重する。.
プロンプト例：
“訪問者が注文状況について尋ねてきたら、注文番号とメールアドレスを尋ねてください。ストアが注文追跡ページを提供している場合は、そこへ案内し、必要な情報を説明してください。アシスタントが注文データにアクセスできる場合は、利用可能な情報を使って簡単な状況を伝えてください。機密データを公開したり、訪問者が自分の注文について知る必要がある以上の情報を共有したりしないでください。”
これにより、セキュリティを損なうことなく、Shopify用のAIショッピングアシスタントを役立つ状態に保つことができます。.
割引とプロモーションのプロンプト：アシスタントがオファーについて話す方法
割引は慎重に扱うべきものです。うまく使えば、コンバージョンと平均注文額を高めることができます。使い方を誤ると、利益率を損なったり、顧客を誤解させたりする可能性があります。あなたのAIアシスタントは、あなたのルールに従う必要があります。.
責任ある割引プロンプトは次のとおりであるべきです：
有効で文書化されたプロモーションのみを言及してください。.
新しい割引の生成や交渉を避けてください。.
コードをどのように適用するかを説明し、コードをでっち上げないでください。.
プロンプト例：
「訪問者が割引、プロモコード、セールについて尋ねた場合、ストアのコンテンツ（バナー、プロモーションページ、FAQなど）に記載されている現在のオファーのみを伝えてください。チェックアウト時にコードを適用する方法や、プロモーションに含まれる商品を説明してください。新しい割引を作成したり、将来のオファーを約束したり、価格交渉をしたりしないでください。」
コードを適用できるShopify向けAIショッピングアシスタントの場合、以下を追加できます：
「アシスタントがShopifyで割引コードを適用することを許可されている場合は、設定されたルールに従って適用し、どのコードがどの商品に適用されたかを明確に確認してください。」
リード獲得プロンプト：アシスタントがメールアドレスと問い合わせを収集する方法
AIアシスタントは質問に答えるだけでなく、将来のキャンペーン、検討度の高い製品、またはB2Bの問い合わせのためにリードを獲得するのにも役立ちます。.
優れたリード獲得プロンプトは次のとおりです：
常にではなく、適切なタイミングで連絡先の詳細を尋ねてください。.
なぜ尋ねているのかを説明する。.
プライバシーと同意を尊重する。.
プロンプト例：
「訪問者が強い関心を示した場合（例：特定の製品について複数の質問をする、将来の購入について言及する、詳細情報を求めるなど）、メールで概要やフォローアップを送ることを提案しましょう。同意した場合は、丁寧にメールアドレスと関連する情報（例：希望サイズ、予算、時期）を尋ねてください。その情報は問い合わせ対応のために使用され、第三者と共有されないことを確認しましょう。」
これは、eコマース向けのAIアシスタントを静かなリード獲得ツールに変え、特に高額商品やB2B向けの提供において価値があります。.
これらのプロンプトを実際に設定する方法
Liliwiを使用しているか、別のプラットフォームを使用しているかに関わらず、設定パターンは似ています：
まずはビジネス目標から始めましょう。あなたのAIアシスタントが主に営業向けなのか、サポート向けなのか、あるいはその両方なのかを決めてください。.
マスター指示を作成します。特定のプロンプトを追加する前に、アシスタントの役割、トーン、制限を明確に定義してください。.
10個のプロンプトをスコープ付き指示として追加します。アシスタント設定の関連部分（ウェルカム、レコメンデーション、FAQ、アクション、エスカレーション）で設定してください。.
実際のシナリオでテストしましょう。商品の発見、サイズ、配送、返品、比較といった顧客のジャーニーをシミュレーションします。アシスタントが不明瞭だと感じたり、過度に自信があるように見える箇所は、表現を調整してください。.
監視と改善。公開後は、会話を定期的に確認してください。繰り返し発生する質問や誤解が見られた場合は、トレーニングデータやプロンプトを更新してください。.
Liliwiは、マーチャントが自社のデータでAIエージェントをトレーニングし、Shopifyに迅速に展開できるよう支援するために設計されており、WordPressとWooCommerceのサポートも近日対応予定です。適切なプロンプトを使用すれば、eコマース向けのAIアシスタントは一貫性があり、顧客に優しい存在となり、訪問者を「ただ見ているだけ」から自信を持った購入へと導きます。.
