発効日：2026年7月30日
このサポートポリシーでは、Liliwiで利用可能なサポートサービスについて説明します。Liliwiは、JoomUnited LLCが運営するAIアシスタントSaaSプラットフォームおよびShopifyアプリケーションです。.
Liliwiのサポートは以下からご利用いただけます：
サポートチケット
メール
アプリ内チャット
ドキュメント
一般的なお問い合わせは、 [email protected]までご連絡ください。
サポートは英語で、Liliwiが認識する祝日を除く月曜日から金曜日まで提供されます。.
初回応答の目標は1営業日以内です。これはサポート目標であり、解決時間やサービスレベル契約を保証するものではありません。.
応答時間および解決時間は、リクエストの複雑さ、重大度、再現性、および範囲によって異なる場合があります。.
Liliwiは、本サービスの通常の使用に関連する合理的な技術支援を提供します。これには以下が含まれます：
インストールとオンボーディング
初期アシスタント設定
ドキュメントやURLを含むトレーニングデータの設定
Shopifyのインストールと連携
利用可能なLiliwi連携に関する質問
請求とサブスクリプションに関するご質問
バグレポートと再現可能な技術的問題
セキュリティインシデントレポート
Liliwiドキュメントで利用可能なガイダンス
問題を調査するために合理的に必要とされるスクリーンショット、ログ、ブラウザの詳細、アカウント情報、再現手順、一時的なテストアクセス、その他の情報を要求する場合があります。.
技術的な問題の調査にご協力いただくため、以下を含めてください：
問題の明確な説明
該当するウェブサイトまたはストアのドメイン
問題を再現するために必要な手順
期待される結果と実際の結果
関連するスクリーンショット、画面録画、エラーメッセージ、またはコンソールの詳細
該当する場合、ブラウザ、デバイス、プラットフォーム、テーマ、アプリケーション、または統合の詳細
問題が再現可能かどうか、またLiliwi、設定の問題、顧客コンテンツ、サードパーティプラットフォーム、その他の外部要因のいずれに起因するかを評価します。.
Liliwiに影響を与えるセキュリティ問題を発見したと思われる場合は、公開しないでください。.
速やかに次の宛先までご報告ください： [email protected] 。調査に役立つ十分な詳細を含めてください。追加情報についてご連絡する場合があり、報告内容の潜在的な影響に応じて評価いたします。
以下のサービスは、Liliwiの標準サポートの対象外です：
カスタム開発またはオーダーメイドの統合作業
ウェブサイト、テーマ、プラグイン、拡張機能、アプリケーション、またはコードのカスタマイズ
マーケティング戦略、コンバージョン戦略、またはeコマースコンサルティング
プロンプト作成、コンテンツ作成、ナレッジベース構築サービス
Shopify、WordPress、Wix、ホスティングプロバイダー、決済プロバイダー、その他のアプリケーションを含むサードパーティサービスのサポート
カスタムコード、サポートされていないソフトウェア、サードパーティアプリケーション、ウェブサイトのテーマ、ブラウザ拡張機能、または外部プラットフォームの変更によって引き起こされる問題
違法、不適切、または権利を侵害するコンテンツに関する支援
特定の除外サービスを別途提供する場合がありますが、それは別途の書面による契約または見積もりがある場合に限られます。.
効果的なサポートを受けるには、以下が必要です：
リクエストが有料機能に関する場合、有効なサブスクリプションを維持してください
正確な情報と合理的な協力を提供すること
接続されたウェブサイトまたはストアへの適切な管理者アクセスを維持してください
利用可能なドキュメントと設定手順に従ってください
必要に応じて、ご自身のウェブサイト、ストア、コンテンツ、システムのバックアップを維持する
サポートチャネルを通じてパスワード、支払いカード情報、その他の不要な機密情報を共有しないでください
当社は、対象となるリクエストに対して合理的な範囲で支援を行います。ただし、すべての問題が解決できること、すべての要望された機能が実装できること、または第三者のプラットフォームが本サービスとの互換性を維持し続けることを保証するものではありません。.
サポートには、稼働時間の保証、応答時間の保証、解決時間の保証、またはサービスレベル契約は含まれません。.
当社はこのサポートポリシーを随時更新する場合があります。最新版は、更新された発効日とともにLiliwiのウェブサイトで公開されます。.
