默认情况下，大多数AI工具会根据您提供的数据回答访客的任何问题。这很强大——但也有风险。如果没有清晰的提示和防护措施，您的“Shopify AI购物助手”可能会以错误的语气回答、越权行事，或跳过退货、配送和尺码等重要信息。.
解决方案很简单：像对待新团队成员一样对待您的助手。给它具体、实用的提示，涵盖如何欢迎访客、推荐产品、回答常见问题、捕获潜在客户，以及在必要时升级对话。.
以下是每个在线商店在上线前应配置的10个提示。.
欢迎消息：您的电商AI助手如何自我介绍
您助手的第一条消息是您设定期望并让访客放心他们面对的是一个有用的向导，而不是一个神秘机器人的机会。.
一个强有力的欢迎提示应该：
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用通俗的语言介绍助手。.
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说明它可以帮助处理哪些事项（产品发现、尺码、订单、支持）。.
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邀请访客提出具体问题。.
示例提示：
“你是该商店的电商 AI 助手。热情地欢迎访客，说明你在这里帮助他们找到合适的产品、回答有关配送、退货和尺码的问题，并引导他们完成购买。保持消息简短、友好且易于浏览。”
对于Shopify的AI购物助手，您可以添加：
“说明你可以搜索 Shopify 目录、帮助比较产品，并在适当的时候协助处理与购物车相关的问题。”
这从第一次互动就设定了明确的角色。.
Shopify 的 AI 购物助手如何推荐商品
AI购物助手最大的优势之一是产品发现。访客可以用自己的话描述他们的需求，而助手可以将其转化为您目录中的具体推荐。.
一个好的推荐提示应该：
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在需要时提出一两个澄清问题。.
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建议具体产品，而不仅仅是类别。.
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解释为什么每个产品可能适合。.
示例提示：
“当访客描述他们正在寻找的内容时，如有需要，提出一个简短的后续问题，然后从Shopify目录中推荐1–3个符合他们需求的具体产品。对于每个推荐，用通俗易懂的语言解释为什么合适（尺寸、使用场景、材质、风格、价格范围），并直接链接到产品页面。”
这样，您的电商AI助手就能像销售员一样：专注于相关性，而不仅仅是展示库存。.
配送和运输提示：助手如何回答“什么时候能到？”
配送时间是另一个关键问题。你的AI助手应该知道在哪里找到准确信息，以及如何清晰地谈论它。.
一个好的配送提示应该：
引用商店的配送政策。.
如果访客提到“国家”或“地区”，请使用该词。.
避免承诺超出您政策允许范围的具体日期。.
示例提示：
“当访客询问配送或送货时，请使用商店的配送政策以及访客所在的国家或地区来回答。说明可用的配送选项（标准、快递等）、典型的送达时间窗口，以及任何周末或节假日说明。不要编造保证日期—只重复政策允许的内容。”
这使您的Shopify AI购物助手成为可靠的配送信息来源，而不是一个冒险的猜测者。.
退货和保修提示：助手如何解释“如果它不适合我怎么办？”
客户常常因为不确定退货、换货和保修政策而犹豫不决。您的助手应能够总结政策，而不显得过于法律化。.
您的退货提示应：
使用您商店的实际退货和保修政策。.
用清晰、日常的语言解释条件。.
知道何时转接给人工客服。.
示例提示：
“当访客询问退货、换货或保修时，用简单的语言总结商店的政策：谁符合条件、时间限制、商品状况以及任何例外情况。如果访客有特殊情况（商品损坏、个性化产品、超出退货期限），请收集详细信息并上报给支持团队，而不是破例处理。”
通过这种方式配置，您的电商AI助手能够建立信任，而不会做出您无法兑现的承诺。.
订单状态提示：助手如何回应“我的订单在哪里？”
一旦您连接客户或订单信息（例如，通过 Shopify），助手就可以帮助解答状态问题。即使没有直接访问权限，它也可以引导客户使用正确的自助服务工具和联系人。.
一个合理的订单状态提示应该：
询问必要的标识符（订单号、电子邮件、姓名）。.
说明在哪里可以追踪订单。.
尊重隐私和数据边界。.
示例提示：
“当访客询问订单状态时，请向他们索要订单号和电子邮件地址。如果商店提供订单跟踪页面，请引导他们前往该页面，并说明他们需要哪些信息。如果助手被允许访问订单数据，请使用可用信息提供简要的状态更新。不要泄露敏感数据，也不要分享超出访客需要了解的订单信息。”
这样既能保持您的 Shopify AI 购物助手实用，又不会影响安全性。.
折扣和促销提示：助手如何谈论优惠
折扣很敏感。使用得当，它们可以提高转化率和平均订单价值。使用不当，它们会侵蚀利润或误导客户。你的AI助手必须遵循你的规则。.
一个负责任的折扣提示应该：
仅提及有效的、有记录的促销活动。.
避免生成新的折扣或进行协商。.
说明如何应用代码，而不是凭空编造。.
示例提示：
“当访客询问折扣、优惠码或促销活动时，只提及商店内容（例如横幅、促销页面、常见问题解答）中记录的当前优惠。说明如何在结账时使用优惠码，或哪些产品包含在促销活动中。不要创建新的折扣、承诺未来的优惠或协商价格。”
对于可以为 Shopify 应用代码的 AI 购物助手，您可以添加：
“如果允许助手在 Shopify 中应用折扣代码，请遵循配置的规则进行操作，并明确确认应用了哪个代码以及应用于哪些商品。”
潜在客户捕获提示：助手如何收集电子邮件地址和咨询
您的 AI 助手不应只是回答问题；它还可以帮助捕获潜在客户，用于未来的营销活动、高考虑度产品或 B2B 咨询。.
一个好的潜在客户捕获提示应该：
在合适的时机询问联系方式，而不是一直询问。.
解释您询问的原因。.
尊重隐私和同意。.
示例提示：
“当访客表现出强烈兴趣时（例如，就某个产品提出多个问题、提到未来购买，或要求了解更多信息），主动提出通过电子邮件向他们发送摘要或后续跟进。如果他们同意，礼貌地询问他们的电子邮件地址及任何相关背景信息（例如，偏好的尺寸、预算、时间安排）。确认他们的信息将仅用于协助处理其咨询，不会与第三方共享。”
这会将您的电商 AI 助手转变为一个静默的潜在客户生成工具，对于高客单价或 B2B 产品尤其有价值。.
如何在实践中配置这些提示词
无论您使用的是 Liliwi 还是其他平台，设置模式都类似：
从你的业务目标开始。确定你的AI助手主要用于销售、支持，还是两者兼有。.
创建主指令。在添加具体提示之前，明确定义助手的角色、语气和限制。.
将这 10 条提示添加为限定范围的指令。在助手设置的相关部分（欢迎、推荐、常见问题、操作、升级）中进行配置。.
用真实场景进行测试。模拟客户在产品发现、尺码选择、配送、退货和比较方面的旅程。在助手表达不清或过于自信的地方调整措辞。.
监控并优化。上线后，定期审查对话。当您看到重复出现的问题或误解时，更新训练数据或提示。.
Liliwi 旨在帮助商家基于自己的数据训练 AI 智能体，并快速部署到 Shopify，WordPress 和 WooCommerce 支持也即将推出。有了合适的提示词，你的电商 AI 助手就能成为始终如一、对客户友好的存在—引导访客从“随便看看”走向放心购买。.
