大多数人工智能工具默认会根据你提供的数据回答访客提出的任何问题。这固然强大，但也存在风险。如果没有清晰的提示和引导，你的“Shopify人工智能购物助手”可能会以不恰当的语气回答问题、越权行事，或者遗漏退货、配送和尺码等重要信息。.
解决方案很简单：把你的助手当作新的团队成员来对待。给它一些具体、实用的提示，比如如何欢迎访客、推荐产品、回答常见问题、收集潜在客户信息，以及在必要时升级对话。.
以下是每个在线商店在上线前都应该配置的 10 个提示。.
欢迎信息：您的电商AI助手如何自我介绍
您的助手发送的第一条消息是您设定预期并向访客保证他们面对的是一位乐于助人的向导，而不是一个神秘的机器人的机会。.
一个好的欢迎提示语应该：
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用通俗易懂的语言介绍助手。.
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说明它能提供哪些帮助（产品发现、尺码选择、订单处理、技术支持）。.
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邀请访客提出具体问题。.
示例提示：
“您是本店的电商AI助手。热情欢迎访客，表明您将帮助他们找到合适的产品，解答有关配送、退货和尺码的问题，并引导他们完成购买流程。请保持信息简洁、友好且易于浏览。”
对于 Shopify 的 AI 购物助手，您可以添加：
“提及您可以搜索 Shopify 产品目录、帮助比较产品，并在适当的时候协助解答与购物车相关的问题。”
从第一次互动开始，就明确了双方的角色。.
Shopify 的 AI 购物助手如何推荐商品
人工智能购物助手最大的优势之一就是产品发现。访客可以用自己的语言描述需求，助手可以将其转化为您产品目录中的具体推荐。.
好的推荐信应该：
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必要时提出一两个澄清问题。.
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请推荐具体产品，而不仅仅是产品类别。.
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解释每款产品可能适用的原因。.
示例提示：
“当访客描述他们正在寻找什么时，如有必要，可以问一个简短的后续问题，然后从 Shopify 产品目录中推荐 1-3 件符合他们需求的具体产品。对于每项推荐，请用通俗易懂的语言解释其适用原因（尺寸、用途、材质、风格、价格范围），并直接链接到产品页面。”
这样一来，你的电子商务人工智能助手就能像销售员一样工作：专注于相关性，而不仅仅是展示库存。.
配送和发货提示：助手如何回答“什么时候到货？”
交付时间是另一个关键问题。你的AI助手应该知道在哪里可以找到准确的信息，以及如何清晰地表达这些信息。.
好的发货提示应该：
请参考商店的配送政策。.
如果访客提及，请使用“国家”或“地区”。.
避免承诺超出保单允许范围的具体日期。.
示例提示：
“当访客询问运费或配送信息时，请使用商店的配送政策并结合访客所在的国家或地区进行解答。解释可用的配送选项（标准配送、快递等）、通常的配送时间范围以及周末或节假日注意事项。不要随意承诺送达日期——只需重复政策允许的内容即可。”
这样一来，您的 Shopify AI 购物助手就能成为可靠的配送信息来源，而不是冒险的猜测者。.
退货和保修提示：助手如何解释“如果它对我不起作用怎么办？”
顾客常常因为不确定退货、换货和保修政策而犹豫不决。您的助理应该能够用通俗易懂的方式概括相关政策。.
您的退货提示应：
请遵循您所在商店的实际退货和保修政策。.
用通俗易懂的语言解释情况。.
要知道何时应该将问题上报给真人处理。.
示例提示：
“当访客询问退货、换货或保修事宜时，请用简洁明了的语言概述商店政策：哪些人符合条件、时限、产品状况以及任何例外情况。如果访客有特殊情况（例如商品损坏、定制商品、超过退货期限），请收集详细信息并将其提交给支持团队，而不是破例处理。”
通过这样的配置，您的电子商务人工智能助手可以在不做出无法履行的承诺的情况下建立信任。.
订单状态提示：助手如何回应“我的订单在哪里？”
一旦您关联了客户或订单信息（例如通过 Shopify），助手即可帮助解答状态查询。即使没有直接访问权限，它也能引导客户找到合适的自助服务工具和联系方式。.
合理的订单状态提示应该：
索取必要的身份信息（订单号、电子邮件、姓名）。.
请说明如何追踪订单。.
尊重隐私和数据边界。.
示例提示：
“当顾客询问订单状态时，请他们提供订单号和邮箱地址。如果商店提供订单跟踪页面，请引导他们访问该页面并说明他们需要哪些信息。如果店员有权访问订单数据，请使用现有信息提供简要的订单状态更新。切勿泄露敏感数据或分享顾客不需要了解的任何订单信息。”
这样既能保证 Shopify 的 AI 购物助手随时提供帮助，又不会影响安全性。.
折扣和促销提示：助手如何介绍优惠
折扣策略非常敏感。运用得当，折扣可以提升转化率和平均订单价值；运用不当，则会侵蚀利润或误导消费者。您的AI助手必须遵循您的规则。.
合理的折扣提示应该：
只提及已开展且有据可查的促销活动。.
避免产生新的折扣或进行谈判。.
解释如何应用代码，而不是发明代码。.
示例提示：
“当访客询问折扣、促销代码或促销活动时，请仅提及店铺内容（例如横幅广告、促销页面、常见问题解答）中已记录的当前优惠。解释如何在结账时使用代码，或说明哪些产品参与了促销活动。切勿创建新的折扣、承诺未来的优惠或协商价格。”
对于可以应用优惠码的 Shopify AI 购物助手，您可以添加：
“如果允许助理在 Shopify 中使用折扣码，请按照配置的规则进行操作，并清楚地确认使用了哪个折扣码以及应用于哪些商品。”
线索收集提示：助手如何收集电子邮件地址和咨询信息
你的 AI 助手不应该仅仅回答问题；它还可以帮助获取未来营销活动、高关注度产品或 B2B 询盘的潜在客户。.
一个好的潜在客户获取提示应该：
在合适的时机索要联系方式，不要频繁索要。.
请解释一下你为什么这么问。.
尊重隐私和同意。.
示例提示：
“当访客表现出浓厚的兴趣（例如，询问多个产品问题、提及未来购买意向或索取更多信息）时，主动提出通过电子邮件发送产品摘要或后续跟进信息。如果他们同意，礼貌地询问他们的电子邮件地址以及任何相关信息（例如，偏好尺寸、预算、时间安排）。同时确认他们的信息仅用于解答他们的疑问，不会与第三方共享。”
这使你的电子商务 AI 助手变成了一个安静的潜在客户开发工具，对于高价或 B2B 产品尤其有价值。.
如何在实践中配置这些提示
无论你使用的是 Liliwi 还是其他平台，设置过程都类似：
首先明确你的业务目标。确定你的AI助手主要用于销售、客户支持，还是两者兼顾。.
创建一条主指令。在添加具体提示之前，请明确定义助手的角色、语气和权限。.
将这 10 个提示添加为范围指令。在助手设置的相关部分（欢迎、建议、常见问题解答、操作、升级）中配置它们。.
使用真实场景进行测试。模拟顾客在产品发现、尺码选择、配送、退货和对比等方面的购物流程。如果客服人员的表达不够清晰或过于自信，则需要调整措辞。.
持续监控并不断改进。上线后，定期回顾对话。如果发现反复出现的问题或误解，请更新培训数据或提示语。.
Liliwi旨在帮助商家利用自身数据训练AI代理，并快速将其部署到Shopify平台，未来还将支持WordPress和WooCommerce。通过恰当的提示，您的电商AI助手将成为一个始终如一、用户友好的存在，引导访客从“随便看看”到最终完成购买。.
