生效日期：2026年7月30日
本支持政策说明了 Liliwi 可用的支持服务。Liliwi 是由 JoomUnited LLC 运营的 AI 助手 SaaS 平台和 Shopify 应用程序。.
Liliwi 支持可通过以下方式获得：
支持工单
电子邮件
应用内聊天
文档
如需一般请求，请联系 [email protected]。
支持服务以英语提供，时间为周一至周五，Liliwi 观察的公共假日除外。.
我们的目标是在一个工作日内提供首次响应。这是一个支持目标，而非保证的解决时间或服务级别协议。.
响应和解决时间可能因请求的复杂性、严重程度、可复现性和范围而有所不同。.
Liliwi 提供与服务正常使用相关的合理技术支持，包括：
安装和入门
初始助手配置
训练数据设置，包括文档和网址
Shopify 安装与集成
与可用的 Liliwi 集成相关的问题
账单与订阅问题
错误报告和可重现的技术问题
安全事件报告
可通过 Liliwi 文档获取的指导
我们可能会要求提供截图、日志、浏览器详细信息、账户信息、复现步骤、临时测试访问权限，或调查问题所需的其他合理信息。.
为帮助我们调查技术问题，请提供：
问题的清晰描述
所涉及的网站或商店域名
重现问题所需的步骤
预期结果与实际结果
相关截图、屏幕录像、错误消息或控制台详细信息
相关浏览器、设备、平台、主题、应用程序或集成详情（如适用）
我们将评估该问题是否可复现，以及它是否源自 Liliwi、配置问题、客户内容、第三方平台或其他外部因素。.
如果您认为您发现了影响 Liliwi 的安全问题，请勿公开披露。.
请及时报告至 [email protected] ，并提供足够详细信息以帮助我们调查。我们可能会联系您以获取更多信息，并将根据报告的潜在影响进行评估。
以下服务不属于 Liliwi 的标准支持范围：
定制开发或定制集成工作
网站、主题、插件、扩展、应用程序或代码自定义
营销策略、转化策略或电子商务咨询
提示词撰写、内容撰写或知识库创建服务
第三方服务支持，包括 Shopify、WordPress、Wix、托管服务提供商、支付服务提供商及其他应用程序
由自定义代码、不受支持的软件、第三方应用程序、网站主题、浏览器扩展或外部平台更改引起的问题
协助处理非法、不当或侵权内容
我们可能会单独提供某些排除在外的服务，但仅在另行签订书面协议或报价的情况下提供。.
要获得有效的支持，您必须：
在请求涉及付费功能时保持有效订阅
提供准确的信息和合理的配合
对您连接的网站或商店保持适当的管理访问权限
遵循可用的文档和配置说明
在适当情况下，维护您自己的网站、商店、内容和系统的备份
避免通过支持渠道分享密码、支付卡信息或其他不必要的敏感信息
我们会尽合理努力协助符合条件的请求。但是，我们无法保证每个问题都能得到解决、每个请求的功能都能实现，或第三方平台将始终与本服务保持兼容。.
支持不包括保证的正常运行时间承诺、保证的响应时间、保证的解决时间或服务级别协议。.
我们可能会不时更新本支持政策。当前版本将在 Liliwi 网站上发布，并附有更新后的生效日期。.
