生效日期：2026年7月30日
本支持政策阐述了 Liliwi 提供的支持服务。Liliwi 是由 JoomUnited LLC 运营的 AI 助手 SaaS 平台和 Shopify 应用。.
Liliwi 可通过以下方式获得支持：
支持工单
电子邮件
应用内聊天
文档
如有任何疑问，请联系 [email protected]。
Liliwi 周一至周五提供英语支持服务，公共假期除外。.
我们的目标是在一个工作日内做出初步回应。这只是一个支持目标，并非保证的解决时间或服务级别协议。.
响应和解决时间可能因请求的复杂性、严重性、可重现性和范围而异。.
Liliwi 提供与服务正常使用相关的合理技术支持，包括：
安装和入职
初始助手配置
训练数据设置，包括文档和URL
Shopify 安装和集成
关于 Liliwi 可用集成的问题
计费和订阅问题
错误报告和可复现的技术问题
安全事件报告
可通过 Liliwi 文档获取指导。
我们可能会要求提供屏幕截图、日志、浏览器详细信息、帐户信息、重现步骤、临时测试访问权限或其他合理必要的信息，以便调查问题。.
为了帮助我们调查技术问题，请提供以下信息：
对问题的清晰描述
相关网站或商店域名
重现此问题所需的步骤
预期结果与实际结果
相关屏幕截图、屏幕录像、错误消息或控制台详细信息
相关浏览器、设备、平台、主题、应用程序或集成详情
我们将评估该问题是否可以重现，以及它是否源于 Liliwi、配置问题、客户内容、第三方平台或其他外部因素。.
如果您认为您已发现影响 Liliwi 的安全问题，请不要公开发布。.
请立即将情况报告至 [email protected]， 并提供足够详细的信息以协助我们调查。我们可能会联系您以获取更多信息，并将根据报告的潜在影响对其进行评估。
以下服务不在 Liliwi 标准支持范围内：
定制开发或专属集成工作
网站、主题、插件、扩展程序、应用程序或代码定制
营销策略、转化策略或电子商务咨询
提示写作、内容写作或知识库创建服务
第三方服务支持，包括 Shopify、WordPress、Wix、主机提供商、支付提供商和其他应用程序。
由自定义代码、不受支持的软件、第三方应用程序、网站主题、浏览器扩展程序或外部平台变更引起的问题
协助处理非法、不当或侵权内容
我们可能会单独提供某些不包含在服务范围内的服务，但仅会另行签订书面协议或报价单。.
要获得有效的支持，您必须：
如果请求涉及付费功能，请保持有效的订阅状态。
提供准确信息并给予合理合作
请保留对您已连接的网站或商店的适当管理访问权限
请遵循提供的文档和配置说明。
在适当情况下，请对您的网站、商店、内容和系统进行备份。
避免通过客服渠道分享密码、支付卡信息或其他不必要的敏感信息。
我们会尽力协助符合条件的请求。但是，我们无法保证所有问题都能得到解决，所有请求的功能都能实现，也无法保证第三方平台始终与本服务兼容。.
支持服务不包含正常运行时间保证、响应时间保证、问题解决时间保证或服务级别协议。.
我们可能会不时更新本支持政策。最新版本将发布在 Liliwi 网站上，并附有更新后的生效日期。.
