Дата вступления в силу: 30 июля 2026 г
В настоящей Политике поддержки описаны услуги поддержки, доступные для Liliwi. Liliwi — это SaaS-платформа с ИИ-ассистентом и приложение для Shopify, управляемые JoomUnited LLC.
Поддержка Liliwi доступна через:
Тикеты поддержки
Электронная почта
Чат в приложении
Документация
По общим вопросам обращайтесь по адресу [email protected].
Поддержка предоставляется на английском языке с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздников, отмечаемых Liliwi.
Наша цель — ответить в течение одного рабочего дня. Это цель поддержки, а не гарантированное время решения или соглашение об уровне обслуживания.
Время ответа и решения может варьироваться в зависимости от сложности, серьёзности, воспроизводимости и объёма запроса.
Liliwi предоставляет разумную техническую помощь, связанную с обычным использованием Сервиса, включая:
Установка и первоначальная настройка
Первоначальная настройка ассистента
Настройка данных для обучения, включая документы и URL-адреса
Установка и интеграция Shopify
Вопросы о доступных интеграциях Liliwi
Вопросы по оплате и подписке
Отчёты об ошибках и воспроизводимые технические проблемы
Отчёты об инцидентах безопасности
Рекомендации, доступные в документации Liliwi
Мы можем запросить скриншоты, журналы, сведения о браузере, информацию об учетной записи, шаги воспроизведения, временный тестовый доступ или другую информацию, разумно необходимую для расследования проблемы.
Чтобы помочь нам расследовать техническую проблему, пожалуйста, укажите:
Четкое описание проблемы
Домен соответствующего сайта или магазина
Шаги, необходимые для воспроизведения проблемы
Ожидаемые и фактические результаты
Соответствующие скриншоты, записи экрана, сообщения об ошибках или данные консоли
Сведения о браузере, устройстве, платформе, теме, приложении или интеграции, где это применимо
Мы оценим, воспроизводима ли проблема и связана ли она с Liliwi, ошибкой конфигурации, контентом клиента, сторонней платформой или другим внешним фактором.
Если вы считаете, что обнаружили проблему безопасности, затрагивающую Liliwi, не публикуйте её публично.
Пожалуйста, сообщите об этом незамедлительно на [email protected] с достаточными подробностями, чтобы помочь нам провести расследование. Мы можем связаться с вами для получения дополнительной информации и оценим отчет в соответствии с его потенциальным воздействием.
Следующие услуги не входят в стандартную поддержку Liliwi:
Индивидуальная разработка или заказная интеграция
Веб-сайт, тема, плагин, расширение, приложение или настройка кода
Маркетинговая стратегия, стратегия конверсии или консультирование по электронной коммерции
Услуги по написанию подсказок, написанию контента или созданию базы знаний
Поддержка сторонних сервисов, включая Shopify, WordPress, Wix, хостинг-провайдеров, платёжных провайдеров и других приложений
Проблемы, вызванные пользовательским кодом, неподдерживаемым программным обеспечением, сторонними приложениями, темами веб-сайтов, расширениями браузера или изменениями внешних платформ
Помощь в отношении незаконного, неприемлемого или нарушающего права контента
Мы можем предлагать определенные исключенные услуги отдельно, но только в рамках отдельного письменного соглашения или коммерческого предложения.
Чтобы получить эффективную поддержку, вы должны:
Поддерживать активную подписку, если запрос касается платных функций
Предоставлять точную информацию и разумное содействие
Сохраняйте соответствующий административный доступ к вашему подключённому сайту или магазину
Следовать доступной документации и инструкциям по настройке
Поддерживайте резервные копии вашего собственного веб-сайта, магазина, контента и систем, где это необходимо
Избегайте передачи паролей, данных платёжных карт или другой ненужной конфиденциальной информации через каналы поддержки
Мы прилагаем разумные усилия для помощи по соответствующим запросам. Однако мы не можем гарантировать, что каждая проблема может быть решена, что каждая запрошенная функция может быть реализована или что сторонние платформы останутся совместимыми с Сервисом.
Поддержка не включает гарантированное время безотказной работы, гарантированное время ответа, гарантированное время решения или соглашение об уровне обслуживания.
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику поддержки. Текущая версия будет опубликована на сайте Liliwi с обновленной датой вступления в силу.
