Дата вступления в силу: 30 июля 2026 г
Данная политика поддержки объясняет, какие услуги поддержки доступны для Liliwi. Liliwi — это платформа SaaS с искусственным интеллектом и приложение Shopify, управляемое компанией JoomUnited LLC.
Служба поддержки Liliwi доступна по следующим каналам:
заявки в службу поддержки
Электронная почта
Встроенный чат в приложении
Документация
По общим вопросам обращайтесь по адресу [email protected]
Поддержка предоставляется на английском языке с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников, отмечаемых компанией Liliwi.
Наша цель — предоставить первоначальный ответ в течение одного рабочего дня. Это целевой показатель для службы поддержки, а не гарантированное время решения проблемы или соглашение об уровне обслуживания.
Время ответа и решения проблемы может варьироваться в зависимости от сложности, серьезности, воспроизводимости и масштаба запроса.
Компания Liliwi предоставляет разумную техническую поддержку, связанную с обычным использованием Сервиса, включая:
Установка и ввод в эксплуатацию
Начальная конфигурация помощника
Настройка обучающих данных, включая документы и URL-адреса
Установка и интеграция Shopify
Вопросы, касающиеся доступных интеграций Liliwi
Вопросы по оплате и подписке
Сообщения об ошибках и воспроизводимые технические проблемы
Отчеты об инцидентах в сфере безопасности
Инструкции доступны в документации Liliwi
Мы можем запросить снимки экрана, журналы событий, сведения о браузере, информацию об учетной записи, шаги воспроизведения проблемы, временный доступ для тестирования или другую информацию, обоснованно необходимую для расследования проблемы.
Для того чтобы помочь нам в расследовании технической проблемы, пожалуйста, укажите следующую информацию:
Чёткое описание проблемы
Соответствующий домен веб-сайта или магазина
Шаги, необходимые для воспроизведения проблемы
Ожидаемые и фактические результаты
Приложите соответствующие скриншоты, записи экрана, сообщения об ошибках или подробную информацию о консоли
Информация о браузере, устройстве, платформе, теме оформления, приложении или интеграции (при необходимости)
Мы оценим, воспроизводима ли проблема и связана ли она с Liliwi, проблемой конфигурации, пользовательским контентом, сторонней платформой или другим внешним фактором.
Если вы считаете, что обнаружили проблему безопасности, затрагивающую Liliwi, не публикуйте её в открытом доступе.
Пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом по адресу [email protected] с достаточной подробностью, чтобы мы могли провести расследование. Мы можем связаться с вами для получения дополнительной информации и оценим сообщение в соответствии с его потенциальным влиянием.
Следующие сервисы не входят в стандартную поддержку Liliwi:
Разработка на заказ или интеграция по индивидуальному заказу
Настройка веб-сайта, темы, плагина, расширения, приложения или кода
Разработка маркетинговой стратегии, стратегии конверсии или консультации по электронной коммерции
Услуги по написанию текстов по заданным темам, созданию контента или баз знаний
Поддержка сторонних сервисов, включая Shopify, WordPress, Wix, хостинг-провайдеров, платежные системы и другие приложения
Проблемы, вызванные пользовательским кодом, неподдерживаемым программным обеспечением, сторонними приложениями, темами оформления веб-сайтов, расширениями для браузеров или изменениями на внешних платформах
Помощь в борьбе с незаконным, неприемлемым или нарушающим авторские права контентом
Некоторые исключенные из общего перечень услуги могут предлагаться отдельно, но только на основании отдельного письменного соглашения или коммерческого предложения.
Для получения эффективной поддержки необходимо:
Поддерживайте активную подписку, если запрос касается платных функций
Предоставляйте точную информацию и оказывайте разумное содействие
Обеспечьте надлежащий административный доступ к подключенному веб-сайту или магазину
Следуйте инструкциям в прилагаемой документации и по настройке
При необходимости создавайте резервные копии своего веб-сайта, магазина, контента и систем
Избегайте передачи паролей, данных платежных карт или другой ненужной конфиденциальной информации через каналы поддержки
Мы прилагаем разумные усилия для оказания помощи в удовлетворении соответствующих запросов. Однако мы не можем гарантировать, что каждая проблема может быть решена, что каждая запрошенная функция может быть реализована или что сторонние платформы останутся совместимыми с Сервисом.
В рамках технической поддержки не гарантируется бесперебойная работа, время ответа, время решения проблем или наличие соглашения об уровне обслуживания.
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику поддержки. Актуальная версия будет опубликована на веб-сайте Liliwi с указанием обновленной даты вступления в силу.
