Дата вступления в силу: 30 июля 2026 г
Данная политика возврата и отмены распространяется на платные подписки Liliwi. Liliwi — это платформа SaaS с искусственным интеллектом и приложение для Shopify, управляемое компанией JoomUnited LLC.
Liliwi предлагает ежемесячные и годовые подписки. Годовая подписка оплачивается авансом и включает годовую цену или скидку, отображаемую на момент покупки.
Подписка автоматически продлевается в конце каждого расчетного периода, если не отменена до даты продления.
Платежи могут обрабатываться через Shopify Billing, Stripe, PayPal или другой способ оплаты, предлагаемый Liliwi.
Компания Liliwi может предложить пробный период Liliwi Pro на один месяц за 1 доллар. Пробный период предоставляет доступ к функциям соответствующего тарифного плана Liliwi Pro на один месяц.
Пробный период за 1 доллар ограничен одним использованием на один домен веб-сайта. Мы можем отказать в предоставлении пробного периода, отменить его или приостановить, если у нас есть обоснованные основания полагать, что клиент пытался повторно использовать или обойти это ограничение с помощью нескольких учетных записей, доменов, способов оплаты или другими способами.
Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, она автоматически продлится на соответствующую подписку Liliwi Pro по цене и с той периодичностью выставления счетов, которые отображались при начале пробного периода.
Вы можете отменить подписку в любое время через интерфейс оплаты или обратившись в службу поддержки Liliwi.
Отмена подписки прекращает возможность продления подписки в будущем. Ваш платный доступ остается доступным до конца текущего расчетного периода, если только учетная запись не будет приостановлена или аннулирована в соответствии с Условиями предоставления услуг.
Отмена подписки не влечет за собой полного или частичного возврата средств за неиспользованную часть текущего расчетного периода.
При переходе на более дешевый тарифный план, новая стоимость подписки и ограничения будут применяться со следующего расчетного периода, если иное прямо не указано.
Компания Liliwi, как правило, не возвращает деньги после активации подписки.
Данная политика распространяется на ежемесячные и годовые подписки, обновления, продления, преобразование в пробный период, неиспользованные подписки, частично использованные расчетные периоды и добровольные отмены.
Перед оформлением подписки ознакомьтесь с особенностями тарифного плана, ограничениями, совместимостью и ценами. Если у вас возникнут вопросы относительно предполагаемого использования, вы можете обратиться в службу поддержки Liliwi перед покупкой.
Вы можете запросить пересмотр возврата средств в течение 30 дней с момента списания средств, если выполняется одно из следующих условий:
С вас списали средства более одного раза за одну и ту же подписку или транзакцию
Списание средств было несанкционированным
Ошибка обработки платежа привела к некорректному списанию средств
Произошла еще одна ошибка в выставлении счетов за материалы, которая связана с компанией Liliwi или ее системой обработки платежей
Для запроса проверки свяжитесь с [email protected] и предоставьте адрес электронной почты учетной записи, домен веб-сайта, дату транзакции, данные платежного провайдера, номер счета или транзакции, а также четкое описание проблемы.
Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки заявления.
В отношении запросов, поданных в течение семи календарных дней с момента списания средств за подписку, компания Liliwi может по своему усмотрению оценить, целесообразно ли предоставление кредита в магазине, частичный возврат денежных средств или иное средство правовой защиты.
Рассмотрение вопроса на усмотрение заказчика не гарантирует возврат средств. Мы можем учитывать следующие факторы:
Была ли услуга активирована или существенно использована
Объем разговоров, векторизация, обработка обучающих данных, хранение или другие виды потребления ресурсов
Относится ли запрос к технической проблеме, о которой было сообщено в службу поддержки?
Можно ли воспроизвести эту проблему и можно ли ее отнести к действиям компании Liliwi?
Было ли использование учетной записи, домена, пробной версии или способа оплаты для злоупотребления предложением
Любая предыдущая история возвратов средств или оспаривания платежей
В случаях, когда Liliwi одобряет возврат денежных средств по своему усмотрению, сумма возврата может быть уменьшена на:
Административный сбор в размере 20 долларов; или
5% от суммы сделки,
выбирайте ту сумму, которая больше.
Компания Liliwi также может вычесть разумную стоимость уже израсходованных ресурсов, включая обработку данных ИИ, диалоги, векторизацию, обработку обучающих данных, хранение данных, услуги поддержки или другие ресурсы плана.
В соответствующих случаях мы можем предложить вместо возврата наличных денег подарочный сертификат магазина.
Возврат денежных средств, как правило, не производится в следующих случаях:
Изменение мнения после активации
Неиспользование Услуги
Отмена подписки в течение оплаченного расчетного периода
Несоблюдение требования об отмене до автоматического продления
Переход на более дешевый тарифный план
Несовместимость, вызванная темой веб-сайта, пользовательским кодом, сторонним приложением, неподдерживаемой платформой или сторонним сервисом
Функции, интеграции или результаты, которые Liliwi прямо не обещает
Запросы на разработку индивидуальных проектов, маркетинговые услуги, написание текстов по заданным темам или поддержку третьих лиц
Результаты, сгенерированные ИИ, являются неточными, неполными или непригодными
Приостановление или прекращение действия учетной записи в результате нарушения Условий предоставления услуг
Злоупотребление пробной версией за 1 доллар или попытки получить несколько пробных версий для одного и того же домена веб-сайта
Банковские комиссии или комиссии платежных систем находятся вне контроля Liliwi
Прежде чем инициировать возврат платежа или оспаривание платежа, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы мы могли рассмотреть проблему.
Если запрос на возврат платежа инициирован без предоставления нам разумного времени для проведения расследования, мы можем приостановить доступ к Сервису на время рассмотрения спора. Мы можем предоставить платежному провайдеру соответствующую информацию об учетной записи, транзакциях, активации, использовании, поддержке и отмене для ответа на спор.
Мы можем изменять, заменять или прекращать поддержку функций Liliwi. По возможности, мы будем уведомлять вас до окончательного прекращения поддержки существенной платной функции или Сервиса.
Данная политика не гарантирует возврат средств, пропорциональное зачисление на ваш счет или компенсацию в связи с изменением функций или прекращением предоставления услуг, если иное прямо не указано или если этого не требует применимое законодательство.
Ничто в настоящей политике не ограничивает ваши права на обязательный возврат средств, отказ от покупки, отмену заказа или защиту прав потребителей, которые применяются к вам в соответствии с действующим законодательством.
По вопросам отмены заказа или возврата средств обращайтесь по следующему адресу:
